اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے، آپ کو اپنے گاہکوں کو کہیں بھی دستیاب ہونا ضروری ہے جہاں کہیں بھی ان کے لئے آسان ہے. بہت سے معاملات میں، اس کا مطلب آن لائن سے منسلک ہے.
اس گاہکوں کے لئے جو آپ اپنی ویب سائٹ خریدنے یا براؤز کرنے میں مدد کر رہے ہیں، ان کے ساتھ براہ راست اس سائٹ پر چیٹ کرنے کی صلاحیت بہت زیادہ فوائد ہوسکتی ہے. لہذا کسٹمر سروس لائیو چیٹ اطلاقات گزشتہ چند سالوں میں بہت مقبول ہو چکا ہے، خاص طور پر کمپنیوں یا سروس فراہم کرنے والوں کے ساتھ جن کی پیشکش تکنیکی ہے یا کچھ اضافی وضاحت کی ضرورت ہو سکتی ہے.
$config[code] not foundیہ اطلاقات گاہکوں کی اجازت دیتا ہے کہ گاہکوں کو براہ راست کمپنیوں سے کسٹمر سروس کے دوبارہ سے رابطہ کریں، جبکہ وہ خریداری یا براؤزنگ کر رہے ہیں. یہاں آپ کے کاروبار کے لئے کسٹمر سروس لائیو چیٹ اطلاقات کا استعمال کرنے کے کچھ فوائد ہیں.
قابل اعتماد انتساب جمع
کسٹمر سروس لائیو چیٹ اطلاقات گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنے کے لئے ایک اور طریقہ پیش کرتے ہیں، مطلب ہے کہ آپ ان سے کسٹمر کے تجربے کے بارے میں قیمتی معلومات حاصل کرسکتے ہیں. پھر آپ مستقبل میں گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے اس معلومات کا استعمال کرسکتے ہیں.
مثال کے طور پر، اگر گاہکوں کو کسی خاص خصوصیت یا معلومات کے بارے میں سوالات کرنے کے لئے چیٹ کی خصوصیت مسلسل مسلسل استعمال کی جاتی ہے، تو وہ آپ کی ویب سائٹ پر نہیں ملسکتی ہیں، آپ کو شاید اس سیکشن کو زیادہ اہم بنانے کی ضرورت ہو.
انفرادی بات چیت کے تجربات یا مجموعی بات چیت کے تجربات سے معلومات حاصل کرنے کے علاوہ، چیٹ کے صارفین کو چیٹ کے تجربے کے بارے میں فوری تعقیب سروے بھیجنے سے آپ اپنے گاہکوں سے تھوڑی اضافی معلومات اور مصروفیت دے سکتے ہیں. جب یہ ان سروے کے سروے کے مطابق آتا ہے، تو بہت سارے سوچو جیسے سوچتے ہیں، "کیا ہم نے آپ کا سوال پوچھا؟" اور "چیٹ سپورٹ کے ساتھ آپ کی اطمینان کی سطح کو براہ مہربانی کریں."
آپ سروے کے لئے ٹیگ بھی بن سکتے ہیں کہ یہ معلوم ہو کہ آپ کے گاہکوں کو چیٹ سے زیادہ سے زیادہ رسائی حاصل ہے، اور آپ اس کی بنیاد پر اپنی مرضی کے مطابق کرسکتے ہیں کہ وہ چیٹ تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں. چیک آؤٹ عمل، وغیرہ سے اسے تک رسائی حاصل ہے).
کسٹمر ٹرسٹ کی تعمیر کریں
گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے مسلسل دستیاب ہونے کا ایک اور فائدہ یہ ہے کہ وہ آپ کی کمپنی کے ساتھ بہتر تجربہ حاصل کرنے کا امکان ہے، اور اس طرح آپ کی ایک اعلی رائے.
اگر گاہکوں کو معلوم ہے کہ ہمیشہ سوالات کے جواب دینے کے لئے نمائندے دستیاب ہوں گے تو، وہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنے میں کم تشویش کا امکان رکھتے ہیں. اور لائیو بات چیت کے ذریعہ ایک بہتر تجربہ یہ ہے کہ وہ اپنی کمپنیوں یا پیشکش کے بارے میں دوسروں کو بتائیں گے.
فروخت میں اضافہ
جب گاہک آپ کی ویب سائٹ پر خریداری کررہے ہیں تو، جانچ پڑتال کے عمل کے دوران کچھ نقطہ نظر میں کچھ الجھن کا امکان ہوتا ہے. لیکن اگر آپ کے پاس سائٹ پر چیٹ چیٹ کی خصوصیت ہے تو آپ کے پاس چیک کرنے کے لۓ ان مسائل کو حل کرنے کا طریقہ ہے. تاہم، اگر یہ خصوصیت دستیاب نہیں ہے تو، وہ صرف اپنی ٹوکری کو چھوڑ سکتے ہیں اور مختلف سائٹ سے اسی چیز کو خرید سکتے ہیں.
اس کے علاوہ، اگر آپ مصنوعات کے بارے میں سوالات کے جواب دینے کے لئے دستیاب ہیں تو، صارفین کو دیگر سائٹس پر تحقیقی یا شاپنگ کرنے کے بجائے، خریدنے کے بجائے، خریداری سے زیادہ آرام دہ اور پرسکون محسوس ہوتا ہے.
سروس اخراجات کو کم کریں
ممکنہ طور پر بڑھتی ہوئی فروخت کے علاوہ، کسٹمر سروس لائیو بات چیت کے اطلاقات میں بھی مجموعی خدمت کی قیمتوں کو کم کرنے کی صلاحیت بھی ہے. ابتدائی سیٹ اپ عام طور پر تقریبا ایک دن میں مکمل ہوسکتا ہے اور دیگر طریقوں کے مقابلے میں بہت زیادہ لاگت نہیں ہوتی ہے. اور ایک بار یہ قائم ہو گیا ہے، کسٹمر سروس ایجنٹ ایک سے زیادہ صارفین کو ایک سے زیادہ گاہکوں سے رابطہ کرسکتا ہے.
اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ فون پر کریں گے کے مقابلے میں ہر ایک بات چیت پر مجموعی طور پر کم وقت خرچ کر سکتے ہیں. اور جب کسٹمر سروس لائیو بات چیت کی خصوصیات دستیاب ہو تو، بہت سے گاہکوں کو ان کے استعمال سے زیادہ گاہکوں کی سروس نمبر سے زیادہ کرنے کا امکان ہے.
لہذا براہ راست چیٹ ایپس کے ساتھ، آپ کو کم سے کم کسٹمر سروس کے پاس ایک ہی رقم کے سوالات یا خدشات کو سنبھال کر سکتے ہیں. اس کے بعد آپ اپنے کاروبار کی مدد کے لۓ ان اضافی وسائل کو مختص کرسکتے ہیں، جیسے چیٹ اسٹریم اور فیڈ بیک آپ کے گاہکوں کے لئے سائٹ پر بہتری پر کام کرنے کے لئے تجزیہ کرتے ہیں!
Shutterstock کے ذریعے چیٹ تصویر
مزید میں: QuestionPro 5 تبصرے ▼
