کسٹمر سروس کے بارے میں گاہکوں کی سب سے زیادہ عام اور سب سے بڑی گرفت کیا ہیں؟ صارفین کی رپورٹیں نیشنل ریسرچ سینٹر نے ایک سروے کا آغاز کیا. صارفین گزشتہ سال میں کسٹمر سروس کے ساتھ ان کے تجربات کے بارے میں پوچھے گئے تھے اور ان کی کیا شکایتیں تھیں. یہاں ان کے اعلی جوابات ہیں (صارفین کو ایک سے زیادہ اختیارات منتخب کرنے کی اجازت دی گئی ہے):
- فون پر ایک شخص نہیں مل سکتا: 75 فیصد
- غصہ یا منحصر فروخت کنندہ: 75 فیصد
- منقطع ہوا: 74 فیصد
- منایا گیا ہے اور اسی نمائندہ تک پہنچ نہیں سکتا: 71 فیصد
- نمائندہ کو منتقل کیا جا سکتا ہے جو مدد یا غلط نہیں کرسکتا ہے: 70 فیصد
- کمپنی کسٹمر سروس فون نمبر فراہم نہیں کرتا، یا اسے تلاش کرنا مشکل نہیں ہے: 68 فیصد
- طویل عرصے سے منعقد ہونے کا انتظار: 66 فیصد
- بہت سے فون اقدامات کی ضرورت ہے: 66 فیصد
- بار بار اسی معلومات کے لئے پوچھا: 66 فیصد
- تجویز کردہ حل بیکار تھا: 65 فیصد
- اس بات کو یقینی بنانا چاہے کہ منعقد یا منقطع: 62 فیصد
- سپروائزر کے ساتھ بات نہیں کر سکتے ہیں: 62 فیصد
- فون مینو کی ضرورت کے اختیارات پیش نہیں کرتا: 61 فیصد
- آواز کی شناخت کا نظام غریب طور پر کام کرتا ہے: 61 فیصد
- فروخت کنندہ کسی بھی دھواں سے متعلق ہے یا غیر متعلقہ مصنوعات یا خدمات کے لئے فروخت پچ بنا دیتا ہے: 60 فیصد
صارفین کو واضح طور پر بہت شکایات موجود ہیں. آپ ان مسائل کو کیسے ختم کرسکتے ہیں؟ یہاں کچھ تجاویز ہیں.
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ گاہکوں کو آسانی سے مدد کیلئے زندہ شخص تک رسائی حاصل ہوسکتی ہے، چاہے فون یا آن لائن چیٹ کی طرف سے. اگر آپ کے لئے گھر میں کافی عملہ نہیں ہے تو، آؤٹ سورسنگ کسٹمر سروس پر غور کریں. جو بھی آپ کرتے ہو، اپنی کمپنی کے کسٹمر سروس فون نمبر کو چھپانا نہیں چاہتی ہو، یا گاہکوں کو اپنی ویب سائٹ پر سروس حاصل کرنے کے لئے آن لائن فارم بھرنے کی ضرورت ہے.
- اتنی ممکنہ طور پر اپنے خود کار طریقے سے فون سسٹم کو آسان بنائیں. مثالی طور پر، گاہکوں کو اپنی منزل تک پہنچنے کے لئے تعداد میں چھٹکارا کے ایک یا دو سے زائد سطحوں کے ذریعے نہ بنیں. گاہکوں کو ان پٹ کی معلومات جیسے ان اکاؤنٹس کی معلومات حاصل کرنے سے بچیں اگر آپ صرف ان معلومات سے ان سے پوچھیں گے جب وہ ایک بار تک پہنچ جائیں گے؛ لوگ محسوس کرتے ہیں کہ وہ بیکار کچھ کر رہے ہیں جیسے ہی محسوس کرتے ہیں.
- اپنی کسٹمر سروس ملازمین کو بااختیار بنائیں. کمپنی کی معلومات کے آن لائن علم کی بنیاد بنانا جو مشترکہ کسٹمر سروسز کو عام مسائل کو حل کرنے میں مدد ملتی ہے وہ یہ یقینی بنانے کا ایک بہترین طریقہ ہے کہ ہر رکنیت کو ان کی معلومات حاصل کرنے کی ضرورت ہے. رجحان کے ساتھ باقاعدگی سے اجلاسوں کا سامنا کرنا پڑا جن پر ان کا سامنا کرنا پڑا اور ان کو کیسے حل کیا جاسکتا ہے تاکہ دوبارہ ایک دوسرے سے سیکھیں.
- کسٹمر سروس کال شروع کرتے وقت ہمیشہ کسٹمر سے فون نمبر لیں. اس طرح، اگر وہ منقطع ہوجاتے ہیں، تو وہ دوبارہ گاہکوں کے پیچھے کال کر سکتا ہے. ایک کال منتقل کرنے سے پہلے، وہ گاہک کو بتائیں جو ان کو منتقل کیا جارہا ہے، اور وہ اس شخص یا محکمہ تک پہنچنے کے لۓ براہ راست نمبر دیتے ہیں اگر وہ منتقلی کے دوران کاٹ جائیں.
ہم سب غریب کسٹمر سروس کے حصول کے اختتام پر ہیں. ایک لمحہ لے لو کہ اس کمپنی کے بارے میں کس قسم کا تجربہ آپ چاہتے ہو، اور اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ اپنے صارفین کو اسی احساس کو دے.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شیٹی اسٹارک کے ذریعہ ناخوش گاہکوں کی تصویر
مزید میں: پبلشر چینل کا مواد 3 تبصرے ▼
