آج HubSpot کی سالانہ انباؤنڈ کانفرنس کے خاتمے کا اشارہ ہے. 2008 میں تقریبا 200 لوگوں کا ایک اچھا چھوٹا سا اجتماع شروع ہوا جس نے اس سال 19،000 شرکاء کے ایک کانفرنس میں بے نقاب کیا.
اس موقع پر چار دن کے دن اعلان کردہ اعلانات کی تعداد میں کمی کی وجہ سے یہ ایک حبس (NYSE: HUBS) CTO تھا اور اس کی اہم تقریر کے دوران اس کے ہمراہ دھرمش شاہ نے اپنے بیان کو پکڑ لیا تھا. چیٹ بٹس دہائیوں میں آنے والی سب سے اہم ٹیکنالوجی ہیں.
$config[code] not foundمیں شاہ کے ساتھ کچھ عرصے پر قبضہ کرنے میں کامیاب رہا تھا کہ اس بارے میں مزید سننے کے لئے کیوں کہ اس طرح کے کھیلوں میں تبدیل ہونے والی ٹیکنالوجی کے ساتھ اس طرح کی ممکنہ صلاحیت ہے اور حب اسپاٹ کے اپنے ترقیاتی کوششوں کے بارے میں سننا ہے.
* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: برائن ہالگن کے ساتھ دس سال قبل آپ نے HubSpot شروع کرنے سے سب سے بڑا چیز کیا ہے جس نے آپ کو مارکیٹنگ کے بارے میں سب سے زیادہ تعجب کیا ہے، اور آپ نے وہاں سے کچھ چیزوں کے ارد گرد لوگوں کو کس طرح برداشت کیا ہے؟
دھشش شاہ: بہتر اصطلاح کی کمی کے لئے سب سے بڑا تعجب ہے کہ انباؤنڈ مارکیٹنگ کے بنیادی بنیادی فلسفہ کیا ہے. جب ہم یہاں ایک دہائی قبل یہاں امریکہ کے بارے میں بات کرتے ہوئے شروع کر دیتے تھے تو اس نے ہمیں اعتماد دیا تھا کہ لوگ اپنے سروں کو ناراض کردیں گے کہیں گے کہ ایک ہی بات یہ کام کرنے کے لئے نہیں ہے کہ یہ ایک مشاہد ہے کہ کمپنی بہت چھوٹی تھی اور ہم اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس بلاگ کے بارے میں آپ پہلے ہی غلط استعمال کی اطلاع دے چکے ہیں. ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اس معاملے کو دیکھے گا. ہمارے پاس سروں کی بھی یہی وجہ ہے. لوگ ایسے ہی تھے جیسے یہ سمجھتے ہیں. مجھے اس بات کا یقین نہیں ہے کہ اس کے بارے میں کیا کرنا ہے، لیکن یہ مجھے سمجھتا ہے.
مجھے لگتا ہے کہ یہ ایک بنیادی انسانی چیز ہے. لہذا مجھے نہیں لگتا کہ یہ خاص طور پر بڑی چھلانگ ہے، مجھے لگتا ہے کہ ہم تعجب ہو رہے ہیں کہ لوگ کس طرح جلدی سے فلسفہ سے اتفاق کرتے ہیں. وہ کچھ تاکتیکوں کے ساتھ متفق ہوسکتے ہیں یا انباؤن بمقابلہ آؤٹ باؤنڈ میں کیا مرکب ہونا چاہئے. ہم اس کے ارد گرد بحث کر سکتے ہیں، لیکن یہ ایک بڑا تشویش حیرت ہے؛ یہ آپ صرف بوسٹن نہ صرف امریکہ ہی نہیں بلکہ یہ ایک عالمی تحریک ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کی اہمیت واقعی دلچسپ ہے. تم نے کچھ کہا ہے جو واقعی میری توجہ پکڑا ہے. آپ نے کہا کہ آپ کو لگتا ہے کہ chatbots ایک ٹیکنالوجی ہے جو گزشتہ چند دہائیوں میں سب سے اہم ٹیکنالوجی ہوسکتی ہے. تو سب سے پہلے میں صرف اس بات کو یقینی بنانا چاہتا ہوں کہ میں نے یہ سنا ہے.
دھشش شاہ: تمنے کیا. چیٹ بٹس انکشاف ہیں، لیکن دو دہائیوں میں ہم نے دیکھا ہے کہ سب سے بڑی چیز بنیادی رجحان بات چیت کاریی انٹرفیس ہے. یہ بات چیٹ بطور بنیادی طور پر ہے. یہ آپ کو متن یا آواز کا استعمال کرکے سافٹ ویئر کے ارد گرد حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے. اور جس وجہ سے میں سوچتا ہوں کہ یہ بہت بڑا معاملہ ہے، آئی فون اور دیگر چیزوں کے جو کہ واضح طور پر آخری دہائیوں کے آخر میں ہوا ہے، کے بارے میں تمام احترام کے ساتھ، آئی فون باہر آیا جب ہم نے پہلے سے ہی ویب ہے. ہمارے پاس کچھ اطلاقات موجود تھے جو فون پر کیمرے تھے کہ وہ سینسر تھے. جی ہاں یہ کلک کرنے کے بجائے رابطے اور سوئائپ تھا. لیکن وہ صرف تھوڑا سا مختلف تعامل استعارا ہیں.
لیکن اب مواصلاتی UI کے ساتھ کچھ چیزیں ہو رہی ہیں. ایک لوگ لوگ جو براہ راست شرائط میں چاہتے ہیں ان کا اظہار کر سکتے ہیں. انہیں ان الفاظ سے اس کا ترجمہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے جو ان کے سر میں ہیں. انہیں صرف ایسے الفاظ کو کہنا ہے جو ان کے سر میں ہیں اور کافی ہے.
اور کئی دہائیوں کے دوران جب آپ سافٹ ویئر کی تعمیر کر رہے تھے تو آپ نے محسوس کیا کہ یہ ایک بدیہی انٹرفیس، ایک بدیہی ویب سائٹ ہے. ویسے یہ مکمل طور پر بدیہی نہیں ہے کیونکہ جو بھی انسان کو کرنے کی کوشش کر رہا ہے وہ اب بھی ایک استعار میں ترجمہ کرنا چاہتی ہے جو اس مخصوص انٹرفیس کو فراہم کرتا ہے. یہ ایک بڑی تعداد ہے.
نمبر دو وجہ، مینجمنٹ کے نقطہ نظر کی ایک مصنوعات سے، یہ کیا ہے کہ کیا تعمیر کرنا ہے. یہ میرے صارفین کو درخواست یا ویب سائٹ کے ساتھ کیا کرنا چاہتی ہے - جو کچھ بھی ہے. ہر رات بات چیت کی UI کے ساتھ میں ہماری ترقی کے لئے لاگ ان کے ذریعے جاتا ہوں اور اپنے صارفین کو مجھے بتاتا ہے کہ وہ کیا کرنا چاہتے ہیں. ہم ایک دن ایک ہزار پیغامات وصول کرتے ہیں. ان میں سے کچھ بوٹ پہلے ہی ہینڈل کرتا ہے. ان میں سے کچھ انٹرنیٹ پر شادی کی تجاویز اور گریبان ہیں. لیکن پھر ان میں سے کچھ ترقی بٹ کے ساتھ کرنا چاہتے ہیں. مجھے اندازہ نہیں ہے. لوگ کیا چاہتے ہیں وہ کر سکتے ہیں، وہ مجھے بتاتے ہیں. اور پھر میں واپس جاؤں اور ہفتوں اور مہینےوں میں اور میں ان چیزوں کو تعمیر کروں گا. ہمارے پاس کبھی بھی خالی کینوس نہیں ہے جو لوگ خواب دیکھ رہے ہیں.
مثال کے طور پر اگر آپ ویب ایپلی کیشن پر جاتے ہیں، تو صارفین اپنے آپ کو کہتے ہیں کہ ان کا یہ چھوٹا سا بٹن یا کچھ فلٹر تھا. صارفین یہ سوچ سکتے ہیں، لیکن پھر آپ کو صرف اس خیال کو حاصل کرنے کے لئے ایک فعال عمل کرنا ہوگا؛ صرف کہہ سکتے ہیں کہ آپ اس کی تعمیر کر سکتے ہیں. یہاں، درخواست کا استعمال کرتے ہوئے عمارت سازوں کا خیال فراہم کر رہا ہے. یہ وہی ہے جو میں چاہتا ہوں. یہ بڑی بات ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے کہا کہ کاروباری اداروں کو ایک دہائی سے زائد عرصے تک ویب سائٹوں کی تعمیر پر توجہ مرکوز کردی گئی ہے لیکن آپ کو آگے بڑھنے لگتا ہے کہ وہ ویب سائٹوں کے ساتھ کام کرنے کے لئے بٹس کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرنے جا رہے ہیں. تم کتنے جلدی دیکھ رہے ہو
دھشش شاہ: مجھے لگتا ہے کہ یہ بہت جلد ہی ہوگا. میں سوچتا ہوں کہ اس سے پہلے ہی اس پر کام کرنے والے ان کی ابتداء شروع ہو چکی ہے. ابھی ابھی ایک کمپنی ہے جسے آلگائے کہتے ہیں - یہاں ہمارے یہاں بوسٹن کے دوست ہیں جو کہ عام علاقے میں ہیں. اور مجھے لگتا ہے کہ یہاں کیا ہو رہا ہے یہ ہے کہ سوفٹ ویئر کمیونٹی اب اب باہر آ رہا ہے وہاں چیزوں کا ایک گروپ ہے جو ساتھ ساتھ ساتھ ہو رہا ہے. ایک قدرتی زبان کی تسلیم ہے ایک سال پہلے سے زیادہ بہتر ہو گیا ہے. اور اب پیغام رسانی کرنے کے لئے لوگوں کو زیادہ استعمال کیا جاتا ہے؛ ابر سواری کا نظم کرنے، ڈومنو کے پزا یا اس طرح کی چیز کا حکم. یہ ان کی غیر ملکی نہیں ہے. تو اب یہ چیزیں بنانا ممکن ہے.
اس وجہ سے میں سوچتا ہوں کہ بٹس ویب سائٹ کو مکمل کرنے کے لئے انسانوں کو واپس آتے ہیں - اور یہ مثبت طریقے سے ہے - بنیادی طور پر سست. وہ ایک ویب سائٹ پر آتے ہیں، چلو کہتے ہیں کہ ان کے سر میں ایک سوال ہے؛ کسی کو HubSpot کی ویب سائٹ پر آتا ہے اور کہتے ہیں کہ، 'میں اپنے معاہدے کی ضرورت کے طور پر اس مہینے میں مہینے کو خرید سکتا ہوں' - یہ آپ کا سوال ہے. آپ اس بات کا یقین نہیں کر رہے ہیں کہ یہ قیمتوں کا تعین کے صفحے پر ہے یا سروس کی شرائط پر ہے، تو میں اس سوال کو جواب دینے کے لئے کہاں جاتا ہوں؟
ابتدائی دنوں میں کیا ہونے جا رہا ہے، بٹ زیادہ ٹائیونگ کھیلنے جا رہے ہیں؛ شاید وہ درستگی کے کچھ مناسب ڈگری کے ساتھ 5 فیصد سوالات کا جواب دے سکتے ہیں. اس وقت تک کہ فی صد بڑھ جائے گا اور اوپر اور اس کی وجہ سے ہمارے پاس یہ بڑھتی ہوئی علمی بنیاد ہوگی. بوٹ زیادہ سے زیادہ چیزیں جانیں گے. یہ وقت کے ساتھ لازمی طور پر سیکھ جائے گی. اور یہ بہت دور نہیں ہے.
ایک بار جب بوٹ کافی استعمال کیا جاتا ہے، اسی طرح گوگل کے سرچ انجن آپ کو آٹو مشورہ دیتا ہے کہ بٹس آپ کو آٹو مشورہ دے گا. صرف ایسی چیزوں پر مبنی نہیں ہے جو آپ ٹائپ کر رہے ہیں. لیکن آپ نے ویب سائٹ پر کیا کیا ہے اس پر مبنی ہے. آپ قیمتوں کا تعین کے صفحے پر چلا گیا اور آپ ان دو حروف لکھتے ہیں تاکہ آپ شاید اس سوال سے پوچھ رہے ہو.
چھوٹے کاروباری رجحانات: chatbots کی ترقی میں ایمیزون آچو کی طرح چیزوں کا کردار کیا ہے اور دیگر صوتی اسسٹنٹ کھیلوں کو ادا کرتے ہیں؟
دھشش شاہ: مجھے لگتا ہے کہ یہ بڑا ہوگا. کیونکہ ایمیزون الیکسا، سری، گوگل ہوم اور یہ سب چیزیں لازمی طور پر ہمیں سکھاتی ہیں، جو ہم بھول گئے ہیں، یہ کیسے ہے کہ انسان کیسے ہو اور صرف چیزوں کو بتانے کے قابل ہو. ہم ٹیکنالوجی کے ساتھ کچھ کرنے کے لۓ اتنا استعمال کیا جاتا ہے. باہر میرے فون آتا ہے اور میں کچھ کلک کرنے اور کر شروع کروں گا. ایکوکو اور لوگوں کو جو کچھ تھوڑا عرصہ ہوتا ہے، یہ مکمل طور پر قدرتی طور پر اب ہے کہ آپ ایک بحث یا کچھ حقیقت چیز کو حل کرنے یا موسیقی کے کچھ ٹکڑے یا کچھ بھی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. کہ دو.
اور آپ اسے استعمال کرتے ہیں. پہلے چند دن تھوڑا سا عجیب لگتا ہے. لیکن پھر یہ قدرتی بن جاتا ہے. لہذا ان آلات کو لوگوں کو ٹیکنالوجی میں چیزیں یا کمپیوٹرز سے باتیں کرنے کے بارے میں عجیب یا عجیب محسوس نہیں کرنے میں مدد ملے گی. یہ زیادہ قدرتی ہوتا ہے.
اب میں جو کچھ سوچتا ہوں وہ ہوگا … ایمیزون آچو عظیم ہے. ہمارے گھر میں تین میں سے ہیں. ہمیں یہ پسند ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: میں جانتا ہوں کہ آپ کا بیٹا اسے پسند کرتا ہے.
دھشش شاہ: میرا بیٹا، میری بیوی اس سے محبت کرتا ہے کیونکہ وہ باہر نکلتا ہے. لیکن میرے خیال میں کیا ہونے جا رہا ہے، میرے ذہن میں ابھی سے ایک سال یا دو سے زیادہ مواصلات، ہم ان پٹ کے طور پر آواز پانے جا رہے ہیں کیونکہ ہم ٹائپ کرتے ہیں. لہذا ایک ڈیوائس پر ان پٹ کا سب سے زیادہ مؤثر ذریعہ آواز ہے. لیکن آلہ سے سب سے زیادہ موثر پیداوار آواز نہیں ہے، یہ بصری ہے. ہم بولتے ہوئے تقریر سن سکتے ہیں اس سے زیادہ تیزی سے پڑھتے ہیں. اور خاص طور پر اگر آپ کو ایک نقطہ نظر ہے.
$config[code] not foundاگر میں آپ کے اعداد و شمار کے بارے میں بات کر رہا ہوں - صرف اعداد و شمار کا مطالعہ کر رہا ہے جسے آپ چارٹ اور گراف میں آسانی سے ہجوم کرتے ہیں. لہذا میں سوچتا ہوں کہ ان چیزوں کے جوابات جیسے سیری جہاں آپ اس میں بات کرتے ہیں، کسی قسم کی سکرین پر آپ کا جواب ہو گا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ڈیجیٹل مارکیٹنگ کا مستقبل کیا ہے. کیا یہ ہم نے ابھی بات کی ہے یا جو کچھ بھی ہے جو ہم نے بھی برائی نہیں کی ہے؟
دھشش شاہ: یہ دیگر صنعتوں میں ہوا ہے. مارکیٹنگ میں کوئی سرگرمی بنیادی طور پر ریپیٹھی ہے، بار بار، ان چیزوں کو سوفٹ ویئر میں زیادہ سے زیادہ منتقل کرنے کے لئے جا رہے ہیں. یہ صرف ایسا کرنے کا طریقہ ہے کیونکہ ہمیں قیمتی انسانی وقت خرچ نہیں کرنا چاہئے جس پر کچھ بہتر ہوسکتا ہے. یہ احساس نہیں ہے. ہم اس تبدیلی کو دیکھنا چاہتے ہیں. میرے دماغ میں ناگزیر. یہ اگلے پانچ سال ہونے والا ہے.
مارکیٹ کے پانچ سالوں کے بارے میں ہم سوچتے ہیں کہ یہ طریقہ یہ ہے کہ مارکیٹ میں ایک کردار ادا کرنے والے صارفین کو کسٹمر کو سمجھنا ہے. آپ کون بیچ رہے ہیں؟ وہ کیسے سوچتے ہیں؟ اصل میں چہرے کے ساتھ سامنا کرنا پڑتا ہے. میں سوچتا ہوں کہ مشینیں ان میں سے کسی قسم کی افعال کی نقل کرنے کے لئے بہت وقت لگے گی.
دوسری چیز … جب آپ سافٹ ویئر کی مصنوعات اور ویب سائٹس کی تعمیر کررہے ہیں تو مارکیٹوں نے ویب سائٹ کے لئے کاپی لکھا تھا اور پھر یہ ویب ڈیزائنر تھا جس نے کہا کہ میں آپ کو اس نظر کو اچھا بنانے میں مدد کرنے والا ہوں. پانچ سالوں میں کیا ہونے جا رہا ہے، مارکیٹرز ایک کمپنی کے تجربے کو پیدا کرنے میں زیادہ براہ راست شراکت دار ہونے جا رہے ہیں.
تو آپ جو کچھ دیکھیں گے وہ ہمارے ساتھ ویب ڈیزائنرز کے ساتھ ہے. آپ کو بوٹ ڈیزائن یا تعامل ڈیزائن پڑے گا. اور اچھی بات یہ ہے کہ گاہک کو سمجھنے میں سب سے اہم بات یہ ہے. تو آپ بیٹھنے کے قابل ہو جائیں گے اور یہاں کہیں گے کہ میں ان مشترکہ سوالات کے اس سیٹ کو کس طرح تیار کرنا چاہوں گا جو ہمارے کاروبار کو ہر وقت ملتا ہے، اور یہاں ہم ایسا ٹون ہے جو ہم جذب کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. تو اسی طرح ہمارے طرز عمل کے رہنماؤں ہیں، ہم بات چیت کی ہدایات کے لۓ جا رہے ہیں؛ ہمارے پاس ہلکی آمیز آواز ہے یا کیا ہمیں ایک بہت سخت اور "صرف حقائق اور کچھ بھی نہیں" سر ہے. کمپنی سے کمپنی سے مختلف ہوتی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا ہمدردی آٹومیشن ہو جائے گا؟ یا ہم انسان کو یہ اجازت دینے کے لئے جا رہے ہیں کہ انسان اب بھی اپنے دوسرے ہمراہ کے ساتھ اپنے ہمدردی کا استعمال کریں جس کے بارے میں آپ نے ابھی بات کی ہے کہ یہ انسان کے مقابلے میں انسان نہیں ہے، لیکن مشین کے ساتھ کام کرنے کے لئے انسان.
دھشش شاہ: مجھے لگتا ہے کہ مشینوں اور سافٹ ویئر میں یہ اقدام اصل میں ہمارا زیادہ جذباتی بن جائے گا. لہذا میں نے اس گلوب جواب کا جواب دیا تھا جب کسی نے مجھ سے پوچھا کہ اس آدمی کے خلاف مشین کا سوال ہے. میرا جواب یہ ہے کہ میں نے انسانوں سے ملاقات کی ہے جو تمام ہمدردی نہیں ہیں. ایئر لائنز پر سفر اور خاص طور پر جب پروازیں تاخیر کی جاتی ہیں اور صورت حال کے لئے ہمدردی کی کمی ہے. اور ہمدردی کی کمی کی وجہ سے - اور میں ایک خوشگوار ہوں اور مجموعی طور پر انسانوں پر یقین رکھتا ہوں - جب ہم لوگوں کو زور دیا جاتا ہے تو ہمدردی کی کمی ہوتی ہے.
مجھے لگتا ہے کہ ان کے ارادے اچھے ہیں لیکن آپ کے پاس دو ہزار افراد ہیں جو لائن میں دکھاتے ہیں کیونکہ آپ کو ان کی پرواز دوبارہ شروع کرنے کی ضرورت ہے، جو ہم سب سے بہترین لوگوں کو ہمدردی کا اظہار کرنے کی صلاحیت پر زور دیتے ہیں.
لہذا اگر ہم ان چیزوں کو لے جا سکتے ہیں، تو شاید ہمیں امید ہے کہ ہم پیمانے پر ہمدردی کی مدد کرسکیں. یہ سوچنے کے لئے ایک اچھی چیز ہوگی. یہی ہے کہ سافٹ ویئر میں مدد ملتی ہے. ہمیں ممکنہ طور پر بنانے کے لئے کچھ چیزوں کو خود بخود کرنا ہوگا، ورنہ یہ کام نہیں کرے گا.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے.اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
