CRM سافٹ ویئر کے فوائد اور ایک پلیٹ فارم کا انتخاب کیسے کریں

فہرست کا خانہ:

Anonim

صارفین کے ساتھ تعلقات قائم کرنے اور برقرار رکھنے کسی بھی کاروبار کے سب سے اہم پہلوؤں میں سے ایک ہے. مثبت تعلقات کے بغیر، کسی بھی صنعت میں کامیابی حاصل کرنا مشکل ہے اور طویل عرصے سے کامیابی کو خطرے میں ڈال سکتا ہے. اس وجہ سے یہ آپ کے آپریشن میں ایک کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) نظام کو لاگو کرنے کے لئے بہت فائدہ مند ہے.

آئیے کہ بنیادی طور پر یہ ٹیکنالوجی کس طرح کام کرتی ہے، سی آر ایم کے فوائد اور سی آر ایم پلیٹ فارم کو منتخب کرنے کے لئے کچھ ہدایات کے بارے میں بحث کریں.

$config[code] not found

فنکشن

سی آر ایم سوفٹ ویئر کا بنیادی مقصد گاہکوں کی بات چیت کے تمام بڑے علاقوں کو نظر انداز کرنا ہے. اس میں رابطے کا انتظام، تقرری قائم کرنے، مارکیٹنگ مہم کی نگرانی، کسٹمر سروس کو سنبھالنے، اور بہت سے دیگر کاموں میں شامل کیا جا سکتا ہے.

سی آر ایم سافٹ ویئر ڈیش بورڈ، تجزیات اور رپورٹنگ کے اوزار کا استعمال کرتا ہے جو کاروباری مالکان کو فراہم کرتا ہے جس میں آپریشن کے تمام مواقع سے متعلق نقطہ نظر ہے. پیٹرن کو توڑنے اور رجحانات کی شناخت کرتے ہوئے، یہ آپ کو کسٹمر مصروفیت کے کنٹرول میں مزید رکھتا ہے تاکہ آپ کا کاروبار زیادہ مؤثر طریقے سے چل سکے.

اس کے ساتھ کہا گیا ہے، سی آر ایم سوفٹ ویئر کا استعمال کرنے کے کچھ بڑے فوائد ہیں.

ٹاسک ٹریکنگ

آج کی کاروباری دنیا میں وقت کی تاریخ کی تاریخ بہت ضروری ہے. مقررہ تقرریوں اور اہم کاموں کی طرح معلومات کو پھانسی کرکے، منصوبے تکمیل سے اندازہ لگایا جاتا ہے. بہت سے پلیٹ فارمز کو یہ اعداد و شمار کو کیلنڈر کے ساتھ مطابقت پذیر ہونے کی اجازت دیتا ہے تاکہ آپ آنے والے کاموں اور ضوابط کے بارے میں مطلع رکھے.

مثال کے طور پر، اگر آپ کے پاس قابل قدر لیڈ کے ساتھ فروخت کردہ کال کال ہے تو، CRM سافٹ ویئر آپ کو ایک ای میل بھیجے گا لہذا آپ کو کال کرنے کی یاد ہے. جب بھی ایک گاہک آنے والا سالگرہ ہے تو، آپ یا ایک سیل کا نمائندہ مطلع کیا جائے گا لہذا آپ فوری طور پر سالگرہ کی خواہشات کو بھیج دیں. اس کے نتیجے میں، آپ گاہکوں کو زیادہ قابل قدر محسوس کرتے ہیں اور گہرے تعلقات قائم کرسکتے ہیں.

اس طرح آپ اپنے تمام کاموں کو غصہ کر سکتے ہیں جبکہ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہر کسٹمر کو ان کی ضرورت ہوتی ہے اور کچھ بھی نہیں بھول جاتا ہے.

سیلز ریپ مینجمنٹ

اگر آپ سیلز کے نمائندوں کی ایک ٹیم جمع کر لیتے ہیں، تو ان کی ترقی پر ٹیبز رکھنے کے لئے یہ ضروری ہے اور معلوم ہو کہ وہ لیڈز اور فروخت کو بند کرنے میں کتنے مؤثر ہیں. اس قسم کے سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے ہر ٹیم کے ممبر کی فروخت کے اعداد و شمار میں نظر آتے ہیں، بشمول معلومات جیسے اوسط لیڈ رابطہ وقت، کام کی تکمیل کا وقت اور تبادلوں کی شرح بھی شامل ہے. اس طرح آپ سب سے اوپر فنکاروں اور کوچ افراد کو جو کچھ اضافی مدد کی ضرورت ہوتی ہے ان کا اعزاز حاصل کرسکتے ہیں.

وقت کے ساتھ، آپ کے سیلز ڈیپارٹمنٹ کو اچھی طرح سے تیل مشین کی طرح کام کرنا چاہئے جہاں فروخت زیادہ سے زیادہ ہو.

بڑھتی ہوئی تنظیم

سینکڑوں یا اس سے زائد گاہکوں کے ساتھ نمٹنے کے بعد، یہ غیر منظم اور ہجرت کرنے کے لئے آسان ہے. خوش قسمتی سے، صحیح CRM سافٹ ویئر منظم اور بدقسمتی سے صارفین کو منظم اور بازیابی کی معلومات رکھنے کے لئے بناتا ہے. رابطے کی فہرست کو برقرار رکھنے کے ذریعے، یہ آپ کو معلومات کی مالیت جیسے گاہک کے ای میل، ٹیلی فون، تاریخ خریدنے اور سالگرہ سے فوری رسائی فراہم کرتا ہے.

تلاش کی کارکردگی کو اس معلومات کا جائزہ فراہم کرے گا لہذا آپ کاغذ فولڈر کے ذریعہ تلاش کرنے یا دیگر پرانے تکنیکوں کے استعمال کے بغیر آپ کی ضرورت کو نکال سکتے ہیں. چونکہ بہت سے پلیٹ فارمز میٹا ڈیٹا کو شامل کرتے ہیں، آپ انتہائی مخصوص افراد کی بجائے وسیع شراکت کے ذریعہ تلاش کرسکتے ہیں.

یہ فائدہ مند ہے کیونکہ آپ کسی خاص مدت کے بجائے عام مطلوبہ الفاظ میں داخل کرکے آپ کو کسٹمر کو تلاش کر سکتا ہے.

زیادہ فروخت مواقع

جیسا کہ صارفین کے بارے میں معلومات جمع ہوتی ہے، خود کو پیش کرنے کے لئے زیادہ مواقع کے لئے عام ہے. مثال کے طور پر، کسی مخصوص کسٹمر کے خریدنے کے پیٹرن کا سراغ لگانا اس کو واضح کرے گا کہ وہ سب سے زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں.

جب ایک نیا پروڈکٹ شروع کر رہا ہے جو اسی طرح کی ہے، آپ اسے اس کسٹمر سے رابطہ کرنے اور انہیں جاننے کے لۓ ایک نقطہ بنا سکتے ہیں. اس کے نتیجے میں، یہ نئے گاہکوں کو مسلسل تشہیر کرنے کے بغیر سیلز میں اضافہ ممکن ہے.

موجودہ کسٹمر بیس پر سرمایہ کاری کرکے، آپ کو گاہکوں کو خوش رکھنے کے دوران زیادہ بار بار فروخت کی جا سکتی ہے.

بہتر سوشل میڈیا مارکیٹنگ

ایک اور خصوصیت ہے جو سب سے زیادہ پلیٹ فارم پیش کرتا ہے، وہ سوشل میڈیا نیٹ ورک جیسے فیس بک، لنکڈ، ٹویٹر اور Pinterest کے ساتھ ضم کرنے کی صلاحیت ہے. اس میں بڑے فوائد ہوسکتے ہیں کیونکہ یہ کاروبار اپنے سوشل میڈیا مہم کے تمام پہلوؤں کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے. مثال کے طور پر، کاروباری مالکان اس بات کی شناخت کرسکتے ہیں کہ کون سا نیٹ ورک سب سے زیادہ ٹریفک کے نتیجے میں ہیں، جو پیروکاروں کو اپنے برانڈ اور مجموعی طور پر کسٹمر کے تجربے کے بارے میں کہہ رہے ہیں. جیسے رجحانات ابھرتے ہیں، ایڈجسٹمنٹ بنائے جاتے ہیں لہذا آپ اپنی کوششوں سے سب سے زیادہ حاصل کرتے ہیں اور ویب پر اپنے برانڈ کی موجودگی کو فروغ دیتے ہیں.

اب ہم CRM سافٹ ویئر کے فوائد کو جانتے ہیں، چلو آپ کے کاروبار کے لئے مثالی مصنوعات کو کس طرح تلاش کرنے کے بارے میں بات کرتے ہیں.

انفرادی ضروریات کا تعین

کسی بھی مصنوعات کو چیک کرنے سے پہلے، آپ کو حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اس بات کا واضح خیال کرنا ضروری ہے. مائیکل کریگسن کے مطابق، اسورٹ کے سی ای او:

آپ کو ایک پیکج حاصل کرنے کی ضرورت ہے جو آپ کی کمپنی کے سائز سے موزوں ہے. سب سے زیادہ بنیادی سطح پر آپ کو سادہ رابطہ مینجمنٹ ہے. اس کے بعد آپ کو مشترکہ ڈیٹا بیس کے ساتھ رابطہ مینجمنٹ ہے. آپ کو سیلز ٹریکنگ یا موقع ٹریکنگ یا کسٹمر سروس کی سرگرمی حاصل ہوسکتی ہے. آپ کے کاروباری مقاصد کے ساتھ سافٹ ویئر کی صلاحیتوں سے ملیں.

مخصوص ضروریات کی شناخت کے بعد، مناسب سافٹ ویئر پلیٹ فارم کو منتخب کرنا آسان ہے.

سکالٹیبل

فوری ضروریات کے علاوہ، طویل مدتی ضروریات پر غور کرنا اور مستقبل کی ترقی کو اکاؤنٹ میں لے جانا ضروری ہے. لہذا سافٹ ویئر جو مناسب طور پر توسیع پذیری ہے وہ بہت اہم ہے. مثالی طور پر، ایک پلیٹ فارم کلاؤڈ پر مبنی ہوگا جس میں اضافہ کردہ ڈیٹا سٹوریج اور زیادہ سے زیادہ رابطے کو ایڈجسٹ کرنے کے طور پر وہ حاصل کیے جائیں گے. ضرورت کے مطابق اپ گریڈ کو آسانی سے خریدنے کا اختیار بھی ہوگا.

دوسری صورت میں، محدود اسکالٹیبل کے ساتھ ایک فروغ کے ساتھ ایک طویل معاہدہ میں بند کر دیا آپ کی کوششوں کے لئے نقصان دہ ہو سکتا ہے.

موجودہ پلیٹ فارمز کے ساتھ انضمام

ایک مسئلہ جس میں کاروبار چلتا ہے جب سی آر ایم کا انتخاب کرتے ہیں تو آؤٹ لک، مائیکروسافٹ ایکسل اور فوری کتابوں جیسے پروگراموں کے ساتھ مطابقت نہیں ہے. اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی گاہک کی بات چیت کی نگرانی کے لئے موجودہ ڈھانچہ کا کچھ شکل ہے تو، سافٹ ویئر کو ڈھونڈنے کے لئے یہ سمارٹ ہے کہ رشتہ دار آسان ہوسکتی ہے. یہ آپ کے سیکھنے والی وکٹ کو کم کرنا چاہئے اور آپ کو تیزی سے استعمال کرنے کے لئے سافٹ ویئر ڈالنے میں مدد کرنا چاہئے.

دوسری صورت میں، انضمام کا عمل سخت ہوسکتا ہے.

موبائل صلاحیتوں

جدید کاروباری دنیا میں، اسمارٹ فونز اور گولیاں جیسے موبائل آلات بہت سے کاروباری اداروں کے لئے معیار بن چکے ہیں. وہ ممکنہ طور پر کاموں کو پورا کرنے اور جگہ پر قطع نظر منصوبوں پر تاریخ تک رہیں گے. اگر آپ کا کاروبار کسی بھی قسم کی موبائل ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے تو، CRM سافٹ ویئر کی تلاش کرنا ضروری ہے جس پر ان آلات پر رسائی حاصل ہوسکتی ہے.

اس سے تمام ٹیم کے ارکان کو ان کی پیداوری کو فروغ دینے اور سڑک پر کام کرنے میں مدد ملنی چاہئے.

سپورٹ سسٹم

یہاں تک کہ اگر آپ ٹیکسی پر مبنی ہیں، تو یہ ہمیشہ CRM پلیٹ فارم کے تمام اجزاء اور خصوصیات کو سمجھنا آسان نہیں ہے. اس کے نتیجے میں، تکنیکی ماہرین کو آسان رسائی کے ساتھ ایک وسیع سپورٹ سسٹم آپ کو منتقلی کے بعد اور بعد میں بہت سی سر درد سے بچا سکتا ہے. اس میں مسئلے کو حل کرنے کے لئے فون کی مدد، آن لائن چیٹ اور ای میل کے خطوط میں شامل ہوسکتا ہے.

9 ویں 5 سپورٹ جبکہ ورکویوکی کے باقاعدگی سے گھنٹوں کے دوران مددگار ثابت ہوتا ہے، دن کے ایک عجیب وقت میں ہنگامی صورت حال کے معاملے میں 24/7 کی مدد کرنا بہتر ہے.

استحکام

آخر میں، آپ کو منتخب کرنے والے بیچنے والے کو ایک معیار کی مصنوعات اور پیشہ ورانہ خدمت فراہم کرنے کے لئے ایک مثبت ساکھ ہونا چاہئے. یہ جہاز کودنے اور مستقبل میں ایک اور سی آر ایم سافٹ ویئر فراہم کنندہ کو تلاش کرنے کے امکان کو کم کرنا چاہئے. عام طور پر، وہ طویل عرصے سے کاروبار میں رہے ہیں، بہتر.

کچھ تجزیہ پڑھنا اور / یا کچھ حوالہ جات سے رابطہ کرنا آپ کو فروغ دینے کے قابل ہونا چاہئے.

شٹر اسٹاک کے ذریعے CRM تصویر

31 تبصرے ▼