ہر ایک کو اس طرح کے بارے میں رائے ہے کہ ان کے گاہکوں نے ان کی طرف اشارہ کیا ہے. زیادہ سے زیادہ آپ کو ظاہر ہوتا ہے کہ آپ اپنے کسٹمر کے بارے میں خیال رکھتے ہیں، زیادہ سے زیادہ ممکنہ طور پر آپ کی نگرانی جاری رکھنے اور نئے گاہکوں کی سفارش کرنا چاہتے ہیں.
$config[code] not foundاس کے ساتھ ذہن میں، آپ کے گاہکوں کو اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنا آپ کے دن کے دن کے شیڈول میں قدرتی طور پر اہم ترجیح ہے.
اعلی کسٹمر سروس تیار کرنے کے لئے یہاں 20 "تجارت کی چالیں" ہیں جو نئے صارفین کو بھی اپنی طرف متوجہ کرے گی:
1. کلائنٹ کے طور پر جلد از جلد جواب دیں
سپیڈ سب کچھ ہے، خاص طور پر جب کلائنٹ کسی ایسے وقت کی درخواست کر رہا ہے جو وقت حساس ہو. جب آپ اپنے گاہکوں کو فوری طور پر جواب دیتے ہیں، تو وہ مطمئن ہیں اور آپ کے برانڈ کی سفارش کرنے میں کچھ بھی نہیں ہو گی.
2. اپ ڈیٹ گاہکوں کو اپ ڈیٹ کریں
اپنے گاہکوں کو بتائیں کہ آپ جو کام کر رہے ہیں اور کس طرح کام جاری رہے ہیں، ان کو تقویت دیں کہ وہ ملوث ہیں. لہذا، آپ کو اپنے گاہکوں کو اپ ڈیٹ کرنا ہوگا - ہمیشہ.
3. آپ کی دیکھ بھال دکھائیں
اپنے گاہکوں کو پہلے رکھو. اچھے کسٹمر سپورٹ تلاش کرنے کے لئے یہ نایاب ہے، لیکن آپ مقابلہ میں چھلانگ حاصل کرسکتے ہیں اور اپنے کاروبار کے اس اہم علاقے پر توجہ مرکوز کرکے نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرسکتے ہیں. انہیں دکھائیں کہ آپ واقعی دیکھ بھال کرتے ہیں اور آپ ان کی سرپرستی حاصل کریں گے.
4. احتیاط سے سنیں
کیا آپ اپنے گاہکوں کی ضروریات کو واضح طور پر سمجھتے ہیں؟ وہ بہت اچھی بات چیت پیدا کرنے کے لئے کیا کرنا ہے کے لئے تیزی سے سننا.
5. اپنی کسٹمر کی ضروریات کو سمجھنے اور ان سے ملیں
"کسٹمر کی آواز" سنیں اور اس کے مطابق کارروائی کریں. صارفین کو سن کر کئی طریقوں سے کیا جا سکتا ہے. مثال کے طور پر، رائے فارم اور اطمینان کے سروے کا استعمال کرتے ہوئے. اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ فیصلے کسٹمر آپ کی کمپنی کے طور پر زیادہ سے زیادہ فائدہ مند ہیں.
6. مسلسل رہو
صارفین کو مسلسل معیار کی خدمت کی توقع ہے. آج کام کرنا اچھا اور گندی کام کرنا ایک دن ہی آپ کے گاہکوں کو دور کروں گا. مسلسل رہو اور پیروی کرو. انہیں بتائیں کہ اس حقیقت کو یقینی طور پر آپ کے بارے میں کیا ہے.
7. کھولیں مواصلات چینلز
کسٹمر آپ کو بہت سے طریقوں سے رابطہ کرنا چاہتا ہے - میل، فون، فیکس، اور ای میل کے ذریعے، چہرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے، اور ان مواصلات کے تمام چینلز کو توقع ہے کہ وہ کھلی اور آسانی سے قابل رسائی ہو. لہذا، جب آپ کی ضرورت ہو تو مناسب اقدامات کیے جائیں.
8. انعام گاہکوں
آپ کے گاہکوں کے لئے مناسب اجزاء کا نظام رکھو. جب آپ ایسا کرتے ہیں تو، آپ اعتماد گاہکوں کو اپنے برانڈ میں بڑھاتے ہیں. انہیں مناسب طریقے سے اور وقت پر ان کے لۓ ان کا انعام ملے گا جنہیں آپ نے ان سے حاصل کیا ہے.
9. اپنے کسٹمر ویلیو کو جانیں
جاننے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ انتہائی بات چیت کریں. جب آپ ان کے قریب ہوتے ہیں، تو آپ اپنی مرضی کے مطابق اپنی خواہشات کو اپنی طرف متوجہ کرسکتے ہیں. Mingle ان کے ساتھ جو کچھ بھی ضروری معلومات حاصل کرنے کے لئے قریب سے قریب.
10. رابطے میں رہیں
گاہکوں کو ایک بلاگ، نیوز لیٹر، یا دیگر وسائل کے ذریعہ رابطے میں رہنے کے ذریعہ کی حوصلہ افزائی کریں جو جاری مواصلات پر عمل کرتی ہے. بس یہ بات یقینی بنائیں کہ آپ بات چیت کرتے رہیں گے.
11.وعدہ نہ کریں جب تک کہ تم ان کو برقرار رکھنا چاہتے ہو
کسی بھی اچھے تعلقات کے لئے قابل اعتماد ہے اور اچھے کسٹمر سروس کی کوئی استثنا نہیں ہے. وعدے کرنے سے پہلے سوچیں - کیونکہ کچھ بھی ٹوٹا ہوا ایک سے زیادہ گاہکوں کو ناراض نہیں کرتا.
12. شکایات کے ساتھ معاملہ
کوئی بھی شکایات سننے کی پسند نہیں کرتا، لہذا یہ حیرت ہے کہ لوگ شکایت کرتے ہیں کہ جب بہت سے نفرت کرتے ہیں. کسٹمر کی شکایات کے ساتھ معاملہ بالغ ہو اور آپ کو اچھی کسٹمر سروس کے فوائد کا فائدہ اٹھائے گا.
13. مددگار ہو - یہاں تک کہ اگر نہیں ہے فوری منافع
ہر وقت مفید ہونے کے لئے کھلے رہو. صرف اس وقت اچھا نہ ہو جب اس میں آپ کے لئے انعام ملے. آپ کے گاہکوں کی مدد کرتے ہیں، یہاں تک کہ جب وہ کم از کم اس کی توقع کریں گے تو انہیں متاثر کرے گا اور ان پر بھروسہ کریں گے.
14.اضافی مرحلہ لے لو
اگر آپ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کے گاہکوں کو کیا چاہتے ہیں اس سے باہر جائیں. اضافی میل جا رہا ہے تو یقینی طور پر اطمینان کا احساس بڑھتا ہے.
15. وفادار رہو
وفاداری نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی کلید ہے. جب آپ کے موجودہ گاہکوں کو معلوم ہے کہ آپ وفادار ہیں، تو وہ نئے اور گاہکوں کو آپ اور آپ کے کاروبار کو متعارف کرانے کے لۓ کچھ بھی نہیں پیچھے رہیں گے. یہ مارکیٹنگ ہے جو آپ کے لئے غیر فعال ہے.
16. تعارف متعارف کروائیں
آپ کے گاہکوں کو آپ کے برانڈ پر گہرائیوں سے حاصل کرنے کے لئے بولی میں، منہ پانی کے فروغ دینے کے متعارف کرایا جادو کی طرح کام کر سکتا ہے. پروموشنز جو سچائی بچت اور قدر فراہم کرتے ہیں وہ موجودہ گاہکوں کو دوسروں کو آپ اور آپ کے کاروبار کو ان کی بچتوں کو منتقل کرنے کی کوشش میں متعارف کرانے کا باعث بنتی ہیں.
17. ایک پارٹی پھینک دیں
یہاں ایک خیال ہے. آپ کے گاہکوں کے لئے پارٹیوں کیوں نہیں پھینک دیں گے؟ گاہکوں کو ملنے کے لئے یہ موقع ہے، کیونکہ آپ ان کے ساتھ تعلقات کو فروغ دینا چاہتے ہیں، کیونکہ آپ ان چیزوں کو سمجھنا چاہتے ہیں جو آپ چاہتے ہیں اور وہ آپ سے کیوں خریدتے ہیں اور یہ کمیونٹی کا احساس بناتے ہیں. ٹویوٹا موٹر کارپوریشن کے عیش و آرام کی گاڑی ڈویژن، لیکس، اس طرح کے پروگراموں میں اس طرح کے پروگرام ہیں. ان میں سے ایک ذیل میں ویڈیو میں شامل ہے:
18. ان کو تیز کرنے کے لئے رکھیں اگر آپ کی قیمتوں میں اضافہ ہونے کی ضرورت ہوتی ہے تو، اپنے گاہکوں کو پیشگی معلومات بتائیں. ان کی رائے ایک اچھی پیمائش کے طور پر کام کرے گی کہ وہ تبدیلی کا استقبال کرتے ہیں یا نہیں، اور یہ بھی انہیں قیمتوں میں اضافہ سے قبل خریدنے کا موقع فراہم کرتی ہے. 19. قدردانی ہو آپ کے گاہکوں کے تحفظ کے لئے ہر وقت آپ کا شکریہ. شکر گزار ہونے کے بعد کبھی محسوس نہ کرو. سب کے بعد، آپ ان کی وجہ سے کاروبار میں ہیں. 20. ٹرسٹ کی تعمیر کریں وہاں مختلف طریقوں ہیں جن میں آپ اعتماد کی تعمیر کر سکتے ہیں اور برابر قیمت فراہم کرتے ہیں ان میں سے ایک ہے. فیصلہ کرو جو آپ کے لئے بہتر کام کرتا ہے اور اس کے ارد گرد ایک جگہ بناؤ. مندرجہ بالا اور اس سے پہلے ان اشیاء کو ماسٹر، آپ حیران ہوں گے کہ آپ کے گاہکوں کو آپکے برانڈ کے کتنے وفاداری کیسے بنائے جاتے ہیں. کبھی نہیں بھولیں کہ زیادہ سے زیادہ گاہکوں، زیادہ منافع کے برابر ہے. لہذا آپ کو سب سے اوپر موقع دنیا بھر میں اپنے کسٹمر بیس کو بڑھانے کے لئے اعلی ترین کسٹمر سروس رکھنے کے لۓ ہے.
