بہت سے آن لائن چھوٹے کاروبار عام طور پر ان کے کاروبار کو رکھنے کے لئے وسائل نہیں ہے، ایک دن 24 گھنٹوں، ہفتے میں 7 دن. تاہم، صارفین نے فوری طور پر کسٹمر سروس کے حل کی توقع کی ہے. تو کیا کام کرنا ایک چھوٹا سا کاروبار ہے؟ گونگشو گئر کے لئے ٹیکنالوجی کے وی پی جیسے ٹیو Nguyen، ٹیننٹ لیری میں شمولیت اختیار کرنے کے لئے شامل ہے کہ کس طرح وہ اور ان کی ٹیم خود کار طریقے سے اصل وقت کسٹمر سروس فراہم کرنے کے قابل ہو اور، ایسا کرنے میں، اپنی فروخت میں 7 سے 10 فیصد اضافہ ہوا ہے.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: میں کارٹن یونیورسٹی میں پڑھ رہا تھا، 2003 میں سائنس کا مطالعہ کر رہا تھا، اور جہاں میں نے اپنے شراکت داروں کو جیری اور کریگ سے ملاقات کی جبکہ وہ اوٹاوا اونٹاریو میں جونیئر ہاکی کھیل رہے تھے.
وہ "گونگشو ہاکی" کے ساتھ ٹوپیاں فروخت کر رہے تھے اس کے سامنے اسٹائل. وہ چھاترالی کمرے سے اور وین کے پیچھے بھی شرٹ فروخت کر رہے تھے. ایک طویل کہانی مختصر ہے، ابتدائی کامیابی کی، ہمیں احساس ہوا کہ یہ قابل عمل کاروبار ہوسکتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ اس بات کے بارے میں بات کرسکتے ہیں کہ "گونگشو" اصطلاح کس طرح ہاکی کی ثقافت کا حصہ ہے؟
Tu Nguyen: گونگشو ایک طرز زندگی ہاکی کپڑا برانڈ ہے. گوونگشو لفظ، اگر آپ یاد کر سکتے ہیں، سب سے پہلے ایک ہٹ ٹی وی کی طرف سے پیدا 70 کی دہائی میں پیش کی گئی ہے.
اس کے بعد سے، یہ جونیئر ہاکی کی ثقافت اور ایک باگو لفظ کی طرف سے مقبول اور اپنایا گیا ہے جو کہ افراتفری، پاگل حالتوں کی وضاحت کرنے کے لئے اکثر برف کے اوپر یا بند ہوسکتی ہیں. یہ لفظ ہاکی کی ثقافت کے ساتھ خوبصورت سالگرہ بن گیا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ لوگ گونگشو گئر پر آن لائن فروخت کرتے ہیں؟
Tu Nguyen: ہم ٹوپیاں، ٹی شرٹس، اور بہت سی سازشیں فروخت کرتے ہیں. ہم اس سال جینس متعارف کرا چکے ہیں اور واقعی ہماری لائن کو توسیع دیتے ہیں اور واقعی مارکیٹ کے ساتھ بڑھ رہے ہیں. یہ عام چیزیں ہیں جو ہاکی لوگ پہنچے گی. ٹوپی، ٹی شرٹ، جینس، اس سال جیکٹ بھی متعارف کرایا گیا.
یہ چیزیں جو مکمل طور پر ہاکی کی ثقافت میں شامل ہوتی ہے اس کی ایک مکمل لائن ہے. لہذا یہ واقعی میں باتیں اور نعرے سے ھیںچو، اور یہ بھی کم اہم چیزیں ہیں جو آپ کو دن سے دن پہن سکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا ہم کچھ تعداد کے بارے میں تھوڑا سا بات کرسکتے ہیں؟
Tu Nguyen: فی الحال فیس بک پر 75،000 سے زیادہ ارکان ہیں. ٹویٹر پر ہمارے پاس تقریبا 26،000 پیروکاروں ہیں. بہت ہی ہاکی لوگ بہت قریب بنتے ہیں اور وہ کہانیوں کو اشتراک کرنا پسند کرتے ہیں. یہ واقعی ہمارے لئے ایک اچھا ذریعہ ہے جو ہمارے سامان کو ظاہر کرنے اور ان سے براہ راست رائے حاصل کریں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ ان گفتگووں کی ویب سائٹ پر سیلز میں کیسے منتقل کرتے ہیں؟
Tu Nguyen: اس نئے نسل کے گاہکوں کو اب سوشل میڈیا کا استعمال یہ ہے کہ وہ مختلف طور پر سوچتے ہیں. اچانک، اس نئے سماجی پلیٹ فارم کے ساتھ، وہ انتہائی ٹیک حساس ہیں. وہ بہت باخبر ہیں اور وہ بہت مصروف ہیں.
وہ رائے فراہم کرتے ہیں. سب سے زیادہ، وہ جواب چاہتے ہیں جتنی جلدی ممکن ہو سکے. ہم نے اس سماجی نمونہ کو فائدہ اٹھایا ہے اور اس سے مطابقت رکھتا ہے. وہ براہ راست برانڈ سے سننا چاہتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ ان معلومات کو کیسے حاصل کرنے کے لئے نئی ٹیکنالوجیوں کو فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں؟
Tu Nguyen: واپس دن میں، ہم ایک ایسی صورت حال حاصل کریں گے جہاں وہ لکھ رہے تھے یا روایتی طریقہ میں فون کرتے ہیں اور کچھ پوچھتے ہیں. چاہے یہ ہے، "میں 6 فیٹ 190 پونڈ ہوں. کونسی سائز کی شرٹ مجھے ملتی ہے؟ "یہ واقعی غیر تکنیکی سوالات ہے.
یا وہ آخری چیک آؤٹ اسکرین میں ہوسکتے ہیں اور ان کے پاس ایک سوال ہے، "کیا آپ پیپلز لیتے ہیں؟ میرا کریڈٹ کارڈ کام کیوں نہیں کر رہا ہے؟ "یہ کہتے ہیں کہ جمعہ کی رات یا ایک ہفتہ کے روز، ایک چھوٹا سا کاروبار کے لئے، ہم شاید ہفتے کے اختتامی کارکنوں یا رات کے عملے کی عیش و آرام کی کالز لینے کے لئے یا ان گاہکوں کو فوری طور پر بھی ای میل کرنے کے لۓ عیش و آرام کی ضرورت نہیں رکھتے..
لہذا یہ وقت خریدنے کے لحاظ سے ایک چیلنج ہوتا ہے. کیونکہ وہ جواب کے منتظر ہیں کیونکہ، وہ دلچسپی کھو سکتے ہیں اور کچھ خریدنے کے لئے کہیں اور چلے جاتے ہیں.
نانورپ ایک کلاؤڈ پر مبنی کسٹمر سروس ایپ ہے جو ہم استعمال کرتے ہیں کہ میں اس سماجی ماڈل کے بارے میں صحیح کہہ رہا ہوں جو میں بات کر رہا ہوں. گاہکوں کو فوری طور پر چیزیں مطلوب ہوتی ہیں، اور ہمیں ان کا فوری جواب دینے کا کوئی طریقہ تلاش کرنا ہوگا. تو سروس واقعی ہمارے لئے اچھا کام کر رہا ہے. یہ واقعی ایک چھوٹے سے کاروبار کے لئے قائم کیا گیا تھا اور یہ استعمال کرنے اور برقرار رکھنے میں آسان ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: نانوورپ نے آپ کی سائٹ پر تبادلے کی شرح کو کس طرح متاثر کیا ہے؟
Tu Nguyen: ویب سائٹس سے آنے والے سوالات پر مبنی ایک علم بزنس بنانے کے لئے تھوڑی دیر لگتی ہے. لیکن ہم نے ای میلز میں ایک ڈرامائی ڈراپ دیکھی ہے. نہ صرف، جواب کی شرح اب 65٪ سے 75 فی صد ہے، جو بہت اچھا ہے. تو ایک عام دن پر ہم دس یا بیس بے گھر ای میلز ملیں گے. اس طرح کی طرح، "میں 6 فیٹ 1، 190 پونڈ ہوں. تو آپ کا کیا سائز ہے؟ یا، "کیا کریڈٹ کارڈ کام کر رہا ہے اور کیوں نہیں؟"
ان سوالوں کو اب نانورپ کے ذریعے اپنے پروگرام کے مطابق خود کار طریقے سے جواب دیا جا رہا ہے. لہذا آٹھ ماہ کے دوران، ہم نے نائنورپ کے انتظار میں بجائے گاہکوں کی طرف سے پیدا ہونے والے سات سے دس فی صد زیادہ فروخت کے درمیان کہیں بھی اوسط شرح دیکھی ہے، اور پھر بعد میں کچھ خریدنے کے لئے واپس لوٹ آئے.
نینوورپ کے ساتھ ہمارے پاس یہ ٹریس ٹکڑے ہیں جو ہمیں ایک AB ٹیسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے. اس طرح ہم ان کی شرح کو دیکھ سکیں گے اور ہم دس فیصد زیادہ شرح دیکھ رہے ہیں.
مشاہدہ کرنے کے لئے ایک چیز خریداری کے تبادلے کا وقت ہے. وہ ہماری ویب سائٹ پر تھے، اور وہ سوالات کی تلاش کر رہے ہیں اور یہ اس دن خریدنے یا اگلے دن، یا کبھی کبھی بھی اس سے فرق نہیں ہوسکتا.
اس بات کو یقینی طور پر اس دس فیصد میں اضافہ حاصل کرنے کے پہلو میں مدد ملی. آتے ہیں کہ اگر ایک سو سارے زائرین آتے ہیں اور مشغول ہوتے ہیں تو، کم از کم ان میں سے دس اس دن یا اس گھنٹے خریدے جائیں گے اور یہ بھی ہفتے کے آخر میں اور رات کی فروخت سے بھی ہوتی ہے. تو ہم یقینی طور پر ان علاقوں میں کچھ بہتری دیکھ رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ آپ اور آپ کے گونگشو گئر کے بارے میں مزید جاننے کے لئے کہاں جا سکتے ہیں، اور وہ کس چیز کو خرید سکتے ہیں؟
Tu Nguyen: وہ گونگ شو گیئر جا سکتے ہیں.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
تبصرہ ▼
