پیچیدہ فلوریڈا کسٹمر وفاداری کے پروگراموں کو منظم کرنے کی ضرورت ہے جو تکنیکی معلومات، اعداد و شمار کے داخلے اور تجزیات کی ضرورت ہوتی ہے، چھوٹے کاروباری مالکان کے لئے ایک پریشانی ہوسکتی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات نے ایک بل اپ فری کسٹمر اعزاز کے پروگرام کے بارے میں ویل برگ سی ای او اور صدر رے کلپٹن کے ساتھ گفتگو کی، جو اس کو استعمال کرنے میں محفوظ اور آسان بنانا آسان بناتا ہے. کمپنی 20 سال سے زائد عرصے تک چھوٹے کاروبار کے لئے کسٹمر وفادار پروگراموں کے ساتھ کام کر رہی ہے.
$config[code] not foundکسٹمر وفادار پروگرام بہترین طرز عمل
کلپٹن نے موجودہ مسائل میں سے بعض کو کسٹمر وفاداری کے پروگراموں پر روشنی ڈالی ہے. ان کا کہنا ہے کہ ان میں سے بہت سے پروگراموں میں بہت سارے ٹکڑے ٹکڑے ٹکڑے ہوتے ہیں اور چھوٹے کاروباری مالکان کو ان کی ضرورت سے زیادہ اعداد و شمار فراہم کرتے ہیں اور ان کو منظم کرسکتے ہیں.
اپنے وفادار پروگرام کو سادہ سمجھنے اور انتظامیہ بنانے کے لئے آسان بنائیں
کلپٹن کہتے ہیں کہ ان وفاداری پروگراموں میں سے سب سے بہتر صارفین کو سمجھنے اور شامل کرنے کے لئے آسان ہونا ضروری ہے. اور چھوٹے کاروباری اداروں کو بھی منظم کرنے کے لئے انہیں آسان ہونا ضروری ہے.
کلپٹن کہتے ہیں کہ ولبر کے پیچھے پورے دھکا چھوٹے کاروباری اداروں کو فٹ ہونے کے لۓ کسٹمر وفادار پروگراموں کے انتظام کو منظم کر رہا ہے.
لیکن کلپٹن کہتے ہیں کہ صارفین کے دماغوں پر زیادہ اہم خدشات موجود ہیں.
کسٹمر ڈیٹا محفوظ رکھنے کے لئے یقینی بنائیں
کلپٹن نے وضاحت کی کہ "اعداد و شمار کے خلاف ورزیوں اور غیر ذمہ دارانہ اشتراک کے پس منظر کو شامل کریں اور ہم اس موقع پر حاصل کر رہے ہیں جہاں گاہکوں کو وفادار وفاداری کے پروگراموں میں ناکامی کا سامنا کرنا پڑتا ہے."
خوش قسمتی سے 67 فیصد امریکیوں نے چھوٹے کاروباروں پر اعتماد کیا ہے جو گزشتہ 25 فیصد سے زائد بڑے کاروباری اداروں پر اعتماد رکھتا ہے. لہذا اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ کسٹمر کا ڈیٹا محفوظ ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے یہ اعتماد کا دارالحکومت گراؤنڈ نہیں ہے.
ٹیکنالوجی ختم نہ کرو
Wilbur اس کی مصنوعات کو سادہ رکھتا ہے، لہذا وہاں کوئی تکنیکی پتہ نہیں ہے کہ کس طرح شروع کرنے کی ضرورت ہے. آپ کے گاہکوں کو صرف ان کا پہلا نام ایک ولبر نمبر میں لکھا ہے. نہ صرف یہ عمل کو آسان بناتا ہے، یہ اعداد و شمار کے اندراج کے ساتھ منسلک سائبر سیکورٹی کے خطرات کو ڈرامائی طور پر کم کر دیتا ہے.
یہاں تک کہ اگر کمپنی ہیک ہو گئی ہے تو، سائبر مجرموں کو صرف آپ کا فون نمبر اور پہلا نام ہے. یہ آپ کے کاروبار کی سالمیت، سلامتی یا آپ کے گاہکوں کی دھمکی دینے کے لئے کافی محتاط ہے.
ٹریک انعامات
آپ کے مختلف مقامات کے لئے ایک اچھا کسٹمر انعاماتی نظام خود بخود انفرادی طور پر انعامات کو ٹریک کرنا چاہئے. اس سے آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد ملتی ہے کہ آپ کی وفاداری کے پروگرام مختلف اسٹورز پر کیسے کام کر رہی ہے اور آپ کو خصوصی پروگراموں کے ساتھ آپ کے پروگرام کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی اجازت دیتا ہے، ختم ہونے والے تاریخوں اور ہر جگہ پر کام کرنے لگے گا.
کلائنٹس کو صرف ان کے فون نمبر کو شرکت کرنے والے اسٹورز میں کیشئر میں دینے کی ضرورت ہے. ولبر کے معاملے میں کوئی مہنگی سامان کی ضرورت نہیں ہے اور سروس 140 سے زائد پوائنٹس کے فروخت کے نظام اور کریڈٹ کارڈ ٹرمینلز کے ساتھ تصدیق کی جاتی ہے.
ٹیکسٹ پیغام اپ ڈیٹس بھیجیں
آپ گاہکوں کو ٹیکسٹ پیغامات بھیجنے کے لئے چاہتے ہیں - یا کسی دوسرے طریقے سے ان کو مطلع کریں گے - جب وہ انعامات حاصل کرتے ہیں یا جب انہیں ان کو موصول ہوتا ہے. ایسا کرنا صرف اچھے کسٹمر سروس کا معاملہ نہیں بلکہ مارکیٹنگ کا ہے کیونکہ امید مند گاہکوں کو دوبارہ آنے اور دوسروں کے تجربے کے بارے میں بتانے کے بعد سے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1
