مستقبل کا تصور کریں کہ کیبل کمپنی کے ساتھ ہونے والی ملاقات کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کا دن آدھے روز کو کیبل کے آدمی کے انتظار میں بیٹھنا ہے. مستقبل یہ ہے کہ یوول برسر کی کمپنی، ٹا ٹیکنالوجیز تخلیق کرنے کے لئے کام کر رہی ہے اور یہ آپ کے خیال سے قریب ہے. اس انٹرویو میں، برینٹ لیری بریکر سے گفتگو کرتے ہوئے کیوں کہ گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے تجربے کو پورا کرنے کے لئے چھوٹے کاروباری اداروں کو درپیش کرنے کی ضرورت ہے، کمپنی کی نہیں، اگر وہ مقابلہ کرنا چاہتے ہیں.
$config[code] not found
چھوٹے بزنس رجحانات: ہمیں ٹا اے کے بارے میں تھوڑا سا بتائیں.
یوول ٹا اے موبائل ملازمتوں کے انتظام کے لۓ کلاؤڈ پر مبنی سوفٹ ویئر کا حل فراہم کرتا ہے اور کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کرتا ہے - موبائل ملازمین جیسے ٹیکنیشن، سروس کے لوگوں اور ترسیل والے افراد کو منظم کرنے کے لئے گاہکوں کے گھروں پر جاتے ہیں.
ہم سب کیبل کا آدمی انتظار کر رہے ہیں. ہمارے پاس سافٹ ویئر ہے جو لوگ لوگوں کو 98 فیصد کی درستگی کے ساتھ ایک گھنٹے کی کھڑکی کی پیش گوئی کرسکتے ہیں، لہذا بجائے اس دن کی بجائے انتظار کر کے، آپ کو معلوم ہے کہ جب آدمی آنے والا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: حال ہی میں، آپ نے تجارتی خدمات چیلنجوں اور رجحانات پر معیشت انٹیلی جنس یونٹ کی طرف سے تحقیقی مطالعہ کو سپانسر کیا. 50 فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ پیش کردہ کسٹمر سروس کی پیشکش ان کے کاروبار کی بڑی ضرورت ہے.
یوول لوگ اس خیال میں استعمال کر رہے ہیں کہ وہ چیزوں کو اپنی مخصوص ضروریات اور خواہشات کو درپیش کر سکتے ہیں، اور وہ حقیقی دنیا میں مجازی دنیا سے باہر نکلنا شروع کررہے ہیں. لوگ چاہتے ہیں کہ ان کی ذاتی نوعیت میں ان کی ذاتی نوعیت میں ان کی مجازی دنیا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: صارفین سماجی نیٹ ورک پر ہیں، وہ موبائل آلات استعمال کررہے ہیں، اور وہ ان چیزوں کو اپنی زندگی کے بہت سے حصوں میں ممکنہ طور پر استعمال کرنے کے قابل نہیں ہیں. اور ایسا لگتا ہے جیسے کسٹمر سروس ان کے راستوں میں سے ایک ہے، جہاں وہ فروشوں کی توقع کرتے ہیں، انہیں ان کی خدمت کرنے کے لئے مشغول کرنا ہے.
یوول ٹھیک ہے، آج ہم سب سے گہری منسلک ہیں، ٹھیک ہے؟ کل، میں نے اپنے موبائل فون کو ایک ٹیکسی میں چھوڑ دیا اور میں نے محسوس کیا کہ میرے دائیں ہاتھ کو فون واپس نہیں کر دیا گیا تھا. یہ نیٹ ورک کے ساتھ اور ان کے ذریعہ نیٹ ورک - سماجی نیٹ ورک، انفارمیشن نیٹ ورک، اور اس معاملے میں، سروس نیٹ ورک کے ساتھ یہ گہری کنکشن ہے.
ان کنکشن ایسے ہیں جو ہم نے توقع نہیں کی ہے کہ ہم نے توقع نہیں کی ہے، لیکن انحصار اور انحصار تقریبا آدھا ہے. لہذا یہ حیرت نہیں ہے کہ لوگ اپنی سطح کے تجربات میں اس سطح کی کنیکٹٹی کو بڑھانے کے لئے چاہتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور اس کسٹمر پر مبنی ضرورت کی وجہ سے 51 فیصد جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ وہ اگلے تین سالوں میں نئے کسٹمر سروس سسٹم یا سافٹ ویئر متعارف کرائیں گے.
یوول کچھ خدمت تنظیموں نے پہلے ہی قدم اٹھا لیا ہے. مثال کے طور پر، UPS نے حال ہی میں گاہکوں سے کہا، آپ کو اب پیکج کے انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے- آپ اصل میں ہماری ویب سائٹ پر جا سکتے ہیں اور آپ کو اپنے پیکج کو آپ کے گھر پہنچایا جاسکتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس سروے میں بہت ساری معلومات موجود ہیں، لیکن کیا آپ کے نتائج میں حیرت انگیز بات ہے؟
یوول یہ 100 فیصد نہیں سوچا کہ یہ سوشل میڈیا اور درجی میں مشغول ہونا ضروری ہے اور گاہکوں کی ضروریات کو خدمات کو ذاتی بنانا ضروری ہے. یہ 90s میں تھا، جو بہت زیادہ ہے. لیکن ہمارا مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ تمام کمپنیوں کے بارے میں سوچیں، "میں اپنی خدمات کو اپنے گاہکوں کی ضروریات کو کس طرح پورا کروں؟"
چھوٹے بزنس رجحانات: اگر آپ اب سال سے ایک سال دیکھنا چاہتے ہیں، تو آپ کہاں سوچتے ہیں کہ کمپنی سماجی ضم کرنے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے کہاں جا رہے ہیں؟
یوول مجھے لگتا ہے کہ ان تمام قسم کی تکنالوجیوں کی واضح متغیر ہے. جو ہمارے پاس یہ منفرد ہے، اور جو میں سوچتا ہوں کہ اگلے لہر ہونے والا ہے، زیادہ متوقع ہے.
جب آپ آج ایمیزون پر جاتے ہیں، تو آپ کچھ خریدتے ہیں، اور یہ کہتے ہیں کہ یہ گاہکوں نے جو بھی خریدا ہے اسے بھی خریدا ہے، اصل میں ایک پیشن گوئی انجن ہے جو آپ کو خریدنے کے لئے چاہتے ہیں کی توقع کرنے کی کوشش کرتا ہے. ایک سال آگے بڑھ رہے ہیں، مجھے لگتا ہے کہ آپ بہت زیادہ متوقع تجربے کے بارے میں بات کر رہے ہیں جو کہ کسٹمر کی ضروریات کی پیشن گوئی کرے گی، نہ صرف جواب دینے یا گاہکوں کو ان کی خدمات کو ذاتی بنانے کی صلاحیت فراہم کرے گی.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ مطالعہ کے بارے میں مزید جاننے کے لئے کہاں جا سکتے ہیں؟
یوول مطالعہ ہماری ویب سائٹ، ٹاٹا ٹیکنالوجیز، اور اسسٹسٹسٹ ویب سائٹ پر شائع کی جا رہی ہے.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
آڈیو سننے کے لئے، اس آئکن پر کلک کریں
آپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
آڈیو
عنصر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
