کسٹمر فیڈریشن کے فوری طور پر جواب دینے کیلئے آپ کے لئے یہ ضروری کیوں ہے

اگر ایک سوال یہ تھا کہ گاہکوں کی رائے کس طرح قابل ہو سکتی ہے، بارکلیوں نے اس کے ڈراؤرافٹ پالیسیوں میں حالیہ تبدیلی کافی جواب فراہم کی ہے - یہ بہت قیمتی ہے.

قرضے کی شرحوں کو بڑھانے کے لئے پونڈ 290 ملین پونڈ سے ہٹانے کے بعد، گاہکوں کو یہ دیکھنے کے لۓ کہ وہ اپنے بینکنگ کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں. انہوں نے پتہ چلا کہ گاہکوں کو بہتر سمجھنے کی ضرورت ہے کہ اوور ڈرافٹ فیس کس طرح ٹوٹ گئی ہے. زبردست ردعمل ان فیسوں کا جائزہ لینے اور 65،000 سے زائد گاہکوں کے لئے £ 1.4 ملین کی کل بچت کی وجہ سے؛ اس اقدام کا امکان ہے کہ ان صارفین کو اپنے بینکنگ کو دوسرے جگہوں سے بہتر بنانے کا ایک اچھا حصہ بند ہو.

$config[code] not found

اس طرح کی کہانیوں کے باوجود، تاثرات کے وقت گاہکوں اور کاروباروں کے درمیان ایک بہت بڑا منقطع ہے. ایک امریکی ایکسپریس سروے (پی ڈی ایف) سے پتہ چلتا ہے کہ 60 فیصد گاہکوں کو محسوس ہوتا ہے کہ ان کے خدشات کو کاروباری اداروں سے خطاب نہیں کیا جا رہا ہے.

امریکی ترجمان نے جیف بیگ کے مطابق، "صارفین محسوس کرتے ہیں کہ ان کی رائے سنائی نہیں کی جا رہی ہے، ابھی تک کاروباری اداروں کو آن لائن تبصرے کے بیشتر رہنے کی طرح کام کر رہے ہیں."

کاروبار کے لئے، یہ حوصلہ افزائی کی خبر نہیں ہے کیونکہ کسٹمر تجربے امپیکٹ رپورٹ (پی ڈی ایف) نے سروے کیا ہے کہ سروے کے 89 فیصد لوگوں نے دعوی کیا ہے کہ وہ ناقابل کسٹمر تجربے کے بعد مقابلہ کرنے والے کے ساتھ کاروبار کرنے لگے.

ایک چھوٹا سا کاروبار کے لئے ایک برا تجربہ بہت کم نقصان پہنچا سکتا ہے.

کسٹمر فیڈریشن پر رکھنا

ایماندار گاہک کی رائے حاصل کرنا کاروباری اداروں کے لئے ضروری ہوسکتا ہے جو اپنے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے خواہاں ہو. اگرچہ آپ کے گاہکوں کے جذبات پر قابو پانے میں ہمیشہ آسان نہیں ہے جب آپ اس بات پر غور کریں کہ 91 فی صد گاہکوں کو شکایت نہیں کی جاتی ہے کہ جب وہ ناخوش ہو جاتے ہیں تو وہ سوچتے ہیں کہ فیڈریشن فراہم کرنے کے لئے وقت لگانے کا وقت اس وقت قابل نہیں ہے کیونکہ کاروبار صرف آسان نہیں ہے. دیکھ بھال

لیکن اگر گاہک جانتا تھا کہ فوری طور پر جواب دیا جائے گا، 81 فیصد نے دعوی کیا ہے کہ وہ کاروبار کو فیڈریشن فراہم کرے گا.

بارکلے کا واقعہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ فوری ردعمل کیسے ہو سکتا ہے. نقصان پہنچا شہرت اور اپنے گاہکوں کو زیادہ چارج کرنے پر الزام لگایا جا رہا ہے، بینک نے ان کے کاروبار کا ایک اچھا حصہ کھو دیا. تاہم، اپنے گاہکوں سے رائے جمع کرنے کے ذریعے، ان کے گاہکوں کی ضروریات پر کیا کہنا اور عمل کرنا پڑتا تھا، بینک بینک سے عوامی تعلقات سے بچنے کے قابل تھا اور اپنے گاہکوں کے ساتھ ان کی ساکھ کو بچانے کے قابل تھا.

کاروبار اس مثال کے طور پر فوائد کے طور پر سیکھنے کی طرف سے اچھی طرح سے کر سکتے ہیں، خاص طور پر چھوٹے کاروبار کے لئے اپنے کسٹمر بیس کی تعمیر کرنے کے لئے، بہت متاثر کن ہو سکتا ہے. اور اس مرحلے کو حاصل کرنے میں کچھ ایسی بات یہ ہے کہ کسی بھی سائز کا کاروبار کامیاب ہوسکتا ہے تو وہ سی آئی آئی کے سروے میں گاہکوں کے بارے میں کیا اطلاع دیتے ہیں.

اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ فون اور ای میل کے ذریعہ دستیاب ہیں.
کسٹمر کے مسائل کا جواب دینے کے لئے جلدی کرو.
گاہکوں کو کیا کہہ رہا ہے، سنجیدہ نہ ہو.
دوستانہ بننے کی کوشش کریں.
اپنے گاہکوں اور ان کی تاریخ جاننے کے لئے حاصل کریں.

سب سے اہم بات، کسٹمر کی رائے کو جمع کرنے اور نہ صرف شکایات کو لاگ ان کرنے کا ایک راستہ ہے، بلکہ یہ بھی کہ آپ اور آپ کی کمپنی کو کس طرح اطلاع دی گئی ہے کہ آپ کو کس طرح مسائل کا جواب دینا ہے. اصلی تاثرات میں رجحانات کی پیروی کرنے کے قابل ہونے سے کمپنیوں کو چھوٹی سی دشواریوں کو حل کرنے کی صلاحیت میں بہت بڑا وعدہ دکھایا گیا ہے، اس سے پہلے کہ گاہکوں نے ان کو کیسے ملاحظہ کیا ہے اس پر منفی اثر پڑتا ہے.

مثبت نظر انداز نہ کرو

بعض اوقات، منفی آراء اور کسٹمر کے شکایات پر بہت زیادہ توجہ دیا جاتا ہے اور لوگوں کو بھول جاتا ہے کہ کاروبار کے فروغ کے وقت یہ ممکن ہے کہ مثبت رائے صرف مفید ہوسکتی ہے.

نہ صرف مثبت الفاظ اور تبصرے کرتے ہیں وہ ایک ایسی کمپنی کو بتائیں جو وہ صحیح کر رہے ہیں، لیکن وہ دوسروں کی حوصلہ افزائی کرنے میں بھی مدد کرتے ہیں. دعوی کرتا ہے ڈاکٹر ڈنکن جے واٹس مائیکروسافٹ ریسرچ:

کامیابی کی سب سے بڑی رکاوٹ ابھی محسوس کی جا رہی ہے.

لیکن مثبت فیڈ بیک نہیں آئے گا جب تک کہ آپ چیزوں کو صحیح طریقے سے کرنے کا یقین نہ کریں.

شیٹ اسٹاک کے ذریعے تاثرات کی تصویر
12 تبصرے ▼