"میں اس CRM میں ایک نیا رابطہ کس طرح شامل کروں؟" "نہیں خیال - کیا آپ نے دستی کی جانچ پڑتال کی ہے؟" "کیا دستی؟ اوہ آپ کا مطلب یہ ہے کہ جب ہم گرم ہو جاتے ہیں تو ہم دروازہ کھولنے کے لئے استعمال کرتے ہیں؟ جب بھی ہم اس چیز پر تربیت حاصل کررہے ہیں؟ "
واقف آواز؟ شاید آپ نے ایک چمکدار نئے کلاؤڈ پر مبنی CRM نظام خریدا ہے جو استعمال کرنا آسان ہے، لیکن آپ کو صرف کم سے کم تربیت حاصل ہے. لہذا آپ اپنے گاہکوں اور سیلز پائپ لائن کو منظم کرنے کے لئے قابل اعتماد ایکسل سپریڈ شیٹ میں واپس لوٹ چکے ہیں. یا آپ نے ان ٹیکس ریٹرن فائلوں میں مدد کرنے کے لئے ایک نیا اکاؤنٹنگ سسٹم نافذ کیا ہے، لیکن آپ یہ کیسے کر سکتے ہیں کہ یہ کیسے کریں.
$config[code] not foundجبکہ سافٹ ویئر کے ایک سروس (SaaS) کے حل نے ابتدائی سافٹ ویئر کے مقابلے میں تربیتی ضروریات کو کم کر دیا ہے، اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ نے اپنے اے پی پی خریدا ایک بار آپ کو اکیلے چھوڑ دینا چاہتے ہیں. اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس میں سے زیادہ تر حاصل کر رہے ہیں. شاید آپ کا سافٹ ویئر وینڈر تربیت فراہم کرتا ہے، لیکن یہ کچھ دستی کتابوں کی طرح زیادہ ہے، اور کچھ ویڈیو جو اتنی دیر سے ہوتی ہیں کہ وہ دل لگی ہو - لیکن تمام غلط وجوہات کے لۓ.
"تربیتی ویڈیو. ویبینار. معلومات سیشن. دستی کلاؤڈ پر مبنی مواد مینجمنٹ پورٹل پیشکش کرافٹ کے سی ای او ارون عزرا کہتے ہیں کہ ان الفاظ کو بھاری، محتاج اور بہت غیر معمولی لگتا ہے. " "ٹریننگ کے یہ پرانے طریقوں میں صرف بورنگ نہیں ہیں - وہ تقریبا کام نہیں کرتے ہیں اور ساتھ ساتھ وہ بھی ضرورت ہے. جدید علم کارکن وسیع پیمانے پر حساس، بے حد بے حد اور ڈیجیٹل طور سے زیادہ اوورلوڈ ہے. ٹریننگ پیشہ ورانہ سیکھنے کی حقیقت کو پورا کرنے کے لئے ہے اور اس کے بجائے ان کے تمام اور زیادہ دباؤ یا مصروف چیزوں سے مؤثر طریقے سے مقابلہ کرنا پڑتا ہے. "
اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ اور آپ کے عملے کو آپ کے نئے سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے مناسب طریقے سے تربیت دی جاتی ہے جو آپ کی کمپنی کے لئے فائدہ مند ہے. کمپنیوں کی چھ مثالیں یہاں موجود ہیں جو ساؤس کی تعلیم اور تربیت کے وقت آتا ہے جب اوپر اور اس سے باہر جاتے ہیں.
پیشکش کرافٹ - کھیل آن ہے
گاہکوں کو حوصلہ افزائی اور ملازمتوں کو تربیت دینے کے لئے پیشکش کرافٹ نے تجزیہ، اعلی درجے کی تجزیات اور دیگر وسائل کا استعمال کیا ہے. عزرا بیان کرتا ہے:
"ہم ٹریویشیا کھیل، انٹرایکٹو مقابلہ اور دوستانہ مقابلہ کا استعمال کرتے ہیں - متحرک انعامات اور اعلی درجے کی تجزیات کے ساتھ مل کر - 21st صدی تربیتی تجربات پیدا کرنے کے لئے جو مزہ، مشغول اور یادگار ہیں.
"ہم نے ہمارے ٹریویشیا گیم کو ٹریننگ کے دیگر اقسام کے خلاف تجربہ کیا ہے - ویبینار، تربیتی ویڈیو، یہاں تک کہ انفرادی سیشن - اور تربیت کی شکل جس میں سب سے بڑی رکاوٹ کی طرف جاتا ہے اور بہترین نتائج مسلسل کھیل ہے. لوگ کھیل کھیلنے سے پیار کرتے ہیں، اور تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ جب وہ مذاق کررہے ہیں اور مصروف ہیں تو وہ زیادہ محتاط رہتے ہیں. ہمارا توجہ مرکوز گروہ یہ برداشت کرتے ہیں. لوگ ہمارے کھیلوں کے ذریعے سیکھنے سے محبت کرتے ہیں. یہ ایک دستی پڑھنے کی طرح کچھ نہیں ہے. "
مختصر - فون سپورٹ نہیں ہے
سی آر ایم کے سافٹ ویئر فراہم کنندہ کے مارکیٹنگ مینیجر احمد احمد کے مطابق، ایک طریقہ جس میں ان کی کمپنی اس کی تربیت کو مختلف کرتی ہے، آج کی ڈیجیٹل دنیا میں ایک نیاپن فون فون کی حمایت فراہم کرتی ہے.
Aggour کہتے ہیں "اچھی طرح سے کافی، SaaS کمپنیوں کو فون کی حمایت کی پیشکش کی بجائے حکمرانی سے استثنا بن گیا ہے." "ابھی تک بہت سے لوگ موجود ہیں جو فون پر اپنے سوالات یا عمل درآمد کے معاملات پر چلنے کے لئے کسی کو بات کرنے کی ترجیح دیتے ہیں اور اس کے ساتھ ہمارا تعاون لائن ہے جہاں کسی بھی صارف کی ضرورت ہماری ٹیم سے منسلک ہوسکتی ہے."
کمپنی ایک ای میل مہم بھی فراہم کرتا ہے جس میں مصنوعات کے اہم شعبوں اور آغاز کرنے کے لئے بہترین طریقوں کی وضاحت کرتی ہے؛ ابتدائی ویڈیو حاصل کرنے کی ایک سلسلہ ہے جو نئے صارفین کو مطالبہ پر دیکھ سکتے ہیں، اور ذاتی طور پر صارف کی تربیتی جو عام طور پر ایک وقفے کسٹمر کامیابی کے مینیجر کی طرف سے فراہم کردہ اسکریننگنگ سیشن کے ذریعہ کیا جاتا ہے.
Aggour کا کہنا ہے کہ "SaaS ایپس کے لئے صارف کی تربیت اور مناسب سنو بورڈنگ حق حاصل کرنے کے لئے سب سے اہم چیزوں میں سے ایک ہے، اور سب سے مشکل میں سے ایک ہے".
پاسپورٹ - ٹرینر کی تربیت
پاسپورٹ، کلاؤڈ پر مبنی پارکنگ اور ٹرانزٹ کے حل فراہم کرنے والے نے اپنے صارفین کو تربیت دینے کے لئے ایک چار مرحلے کا نقطہ نظر تیار کیا ہے، جس میں "ٹرینر ٹرینر" ٹرین شامل ہے. کلائنٹ کامیابی کے وی پی برینڈن ریوارڈ، سڑک میپ کی وضاحت کرتا ہے جو کمپنی کا استعمال کرتا ہے:
"مختلف قسم کے مواد - پاسپورٹ پاورپوٹ سلائڈ اور پی ڈی ایف کے معیاری تفصیلی دستاویزات کو اکٹھا کرتی ہے جو صارفین کو علم کی بنیاد سے متوقع ہوتی ہے - آپریٹرز سے فعال سوالات کا مقصد ویڈیو اور متحرک سوالات کا ایک آن لائن لائبریری. یہ ہمارے بیک اپ اختتامیات مینجمنٹ پورٹل کے ذریعے کسی بھی وقت تک رسائی حاصل ہے.
ڈیزائن جو صارف کو ہدایت دیتا ہے پاسپورٹ کو کلائنٹ میں اپنے خیالات کو کردار کے ساتھ اپنی مرضی کے مطابق کرنے میں مدد ملتی ہے، مصنوعات کی خصوصیات کو ہٹا دیں جو اس گاہک سے متعلق نہیں ہیں. کلائنٹ ایک ایسے کردار کو ڈیزائن کرسکتا ہے جو تمام غیر ضروری آلات کو سٹرپس دیتا ہے اور صارف کو متعلقہ خصوصیت سیٹ کی طرف چلاتا ہے. تجربے کی تعمیر کے لئے ہم منصوبے کے عمل درآمد کے ذریعے گاہکوں کے ساتھ براہ راست کام کرتے ہیں.
ٹرینر کو تربیت دیں بڑے تنظیموں کے لئے، سپر صارفین کو انفرادی افراد کے چھوٹے گروہ کو تربیت دینے سے تیار کیا جاتا ہے جو اس وقت باقی ٹیموں کو مسلسل بنیاد پر سیکھ سکتے ہیں. ہم درخواست پر سائٹ پر تربیت کے علاوہ، ویب ٹینٹ اور ٹیلی فون دونوں کی تربیت کرتے ہیں.
کلائنٹ کی کامیابی پر دستخط تربیت ایک ہی شخص کی طرف سے کیا جاتا ہے جو مستقبل میں کلائنٹ کی حمایت کرے گا. یہ دستخط ایک دوسرے کے ساتھ معاون فرد اور کلائنٹ دونوں کو واقف کرتا ہے اور نئی مصنوعات کی خصوصیات پر مسلسل اپ ڈیٹس کے لئے مرحلے کا تعین کرتا ہے. "
مونٹج - اس کے اپنے اپلی کیشن میں تربیت دی جاتی ہے
مونٹج ایک SaAS ویڈیو اور صوتی انٹرویو کمپنی ہے جس سے F500 کی فراہمی ہوتی ہے. ہر ایک نئے کلائنٹ کے حصول کے ساتھ، کمپنی کے جہاز اور ٹرین میں نئے نوکریاں ہیں. مونٹج نے حال ہی میں اس طویل عرصے سے 90 منٹ آن لائن، ویڈیو پر مبنی سیشن سے کم اور زیادہ قابل استعمال سیشنوں سے تربیت حاصل کی. اس نے ہفتے بھر دستیاب کھلی تربیتی سیشن کی تعداد بھی بڑھا دی.
چونکہ مونٹج ایک ویڈیو ٹیکنالوجی ہے، کمپنی تربیت کے لئے مقام کے طور پر مصنوعات کا استعمال کرتا ہے. "ہمارے ٹرینرز کیمرے پر ہیں. وہ اپنے ڈیسک ٹاپ کا اشتراک کرتے ہیں. مونٹریج میں مارکیٹنگ کے ڈائرکٹر ڈائریکٹر Michele Ellner کا کہنا ہے کہ اساتذہ بھی کیمرے پر ہوسکتا ہے. " "یہ آسان بناتا ہے اور سافٹ ویئر کے ساتھ لوگوں کو ابتدائی، آسان، ہدایت شدہ ہاتھ دیتا ہے. سب سے اہم بات، ہم اپنے مواد پر توجہ مرکوز نہ صرف خصوصیات اور فعالیت پر بلکہ امیدواروں سے منسلک کرنے اور زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرنے سے متعلق بہترین طریقوں پر. ہمارا مقصد یہ ہے کہ ہم ایک نوکرانی کا مظاہرہ کریں کہ آج کس طرح سافٹ ویئر ان مسائل کا سامنا کرسکتے ہیں جو آج کا سامنا کرتے ہیں.
ForceManager - پلیٹ فارم کی طرف سے اپنی مرضی کے مطابق
موبائل CRM ایپ فورس مینجر ہر ایک انفرادی پلیٹ فارم اور آپریٹنگ سسٹم کے لئے وقف ایک ٹریننگ سروس فراہم کرتا ہے جو موبائل آلات کے ذریعہ تک رسائی حاصل کی جا سکتی ہے. سروس، جو انگریزی اور ہسپانوی میں دستیاب ہے، تمام صارفین کے لئے دستیاب ہے، یہاں تک کہ اگر وہ ادائیگی نہیں کرتے ہیں.
تربیت میں شامل ہیں:
- میزبان آن لائن، ایک کلائنٹ کے لئے ویڈیو پر مبنی تربیتی، بشمول مختصر، حساس 30 منٹ کے سیشن
- کسی بھی کلائنٹ کے لئے ایک کھلی کیلنڈر کے ذریعہ آن لائن میزبان، ویڈیو پر مبنی تربیت
- تربیتی ویڈیوز کی خود سروس لائبریری
- آن لائن یوزر گائیڈ، موضوع کی طرف اشارہ کیا
- ہر او ایس کے لئے مخصوص، مفت، ہفتہ وار، لائیو ٹریننگ webinar، جس میں بنیادی معلومات کا جامع جائزہ فراہم کرتا ہے جو صارف کو اے پی پی کے ذریعے انسٹال کرنے اور شروع کرنے کی ضرورت ہے، اور صارفین کہاں سے سوالات کرسکتے ہیں
- جب کوئی نئی خصوصیت ہے، کمپنی متعارف کرایا گیا ہے اور اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ اسے کس طرح استعمال کیا جاتا ہے اس پر ایک ویب ٹینٹ چلتا ہے. پھر، صارفین سوالات پوچھ سکتے ہیں
- تمام پچھلے ویب بینزر محفوظ ہیں، اور رسائی کیلئے دستیاب ہیں.
Everbridge - لائیو ٹریننگ سائٹ پر ڈیلورڈ
یونیورڈ اہم مواصلاتی پلیٹ فارم ایجبرج نے خاص طور پر ٹریننگ کے مقاصد کیلئے ایجبریج یونیورسٹی کا ایک پروگرام بنایا. پروگرام صارفین کو مہارت، تکنیک، تصورات، اور اہم مواصلات کو درست طریقے سے ریلے کرنے کے لئے ضروری بہترین طریقوں کے ساتھ فراہم کرتا ہے. اس میں شامل ہیں:
- ڈیزاسٹر مینجمنٹ کورسز، جو مستقل طور پر تازہ ترین، خود آزادی مفت سیکھنے ماڈیولز پر مشتمل ہے.
- لائیو، سائٹ سائٹ پر تربیت، جس میں پانچ، رول پر مبنی نصاب پر مشتمل ہے، منتظمین اور صارفین کے لئے.
- ایک بڑے پیمانے پر نوٹیفکیشن پیغام بھیجنے والے تصدیق نامہ، جس میں ہنگامی ردعمل، تربیتی کورس، اور سوالات فراہم کیے جاتے ہیں
- بہترین طریقوں کے سرٹیفیکیشن.
تربیت کی اہمیت
ٹریننگ واقعی اہم ہے، نہ صرف اس سافٹ ویئر میں سے سب سے زیادہ حاصل کرنے کے لۓ، جس کے لئے آپ نے باہر کھینچ لیا ہے، بلکہ آپ کے اسٹاف کو خوش رکھنے کے لحاظ سے، کے ساتھ ساتھ، 40 فیصد کارکنان ہیں جنہوں نے غریب تربیت حاصل کی. پہلا سال. اس طرح اس طرح کے قابل سرمایہ کاری وقت کی تربیت کی تحقیقات کسی بھی سافٹ ویئر کے فروغ کو عزم کرنے سے پہلے اپنے ایپ کیلئے پیش کرتا ہے. نہ صرف آپ کی کمپنی آپ کے نئے سافٹ ویئر کی پیشکش کے تمام فوائد کو احساس کرے گا، لیکن آپ کے ملازمین بھی آپ کے ٹیکس کے نئے ٹکڑے کو استعمال کرنے کے لئے خوش ہوں گے، اور شاید وہ بھی راستے میں کچھ مذاق کریں گے!
تصویر: پیشکش کرافٹ
2 تبصرے ▼
