کاروبار اکثر کسٹمر کے تعلقات کے انتظام میں مدد کی ضرورت ہوتی ہے. مثال کے طور پر، ایک کمپنی یہ جاننا چاہتی ہے کہ کس طرح بہتر اپنے موجودہ گاہکوں کو مطمئن کرنے اور نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کنسلٹنٹ کاروبار کو اپنی مرضی کے مطابق سفارشات پیش کرتے ہوئے اور کسٹمر سروس کے حل کے نفاذ اور نگرانی کے ساتھ کاروبار سے ان کاموں کو پورا کرتی ہے.
بنیادی ذمہ داریاں
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کنسلٹنٹ کی بنیادی ذمہ داری کاروباری ضروریات پر منحصر ہے. مثال کے طور پر، کسی تنظیم کو کسٹمر سپورٹ کو سنبھالا کرنے کے لئے ایک نیا کال سینٹر قائم کرنے میں مدد کرنے کے لئے ایک کنسلٹنٹ ملا سکتا ہے، یا کاروبار ممکنہ دوستی اور مددگار رویہ کے ساتھ گاہک کو سنبھالنے کے لئے تربیت عملے میں مدد کی ضرورت ہوسکتی ہے. کچھ کمپنیوں مشورہ دیتے ہیں کہ مشورہ پیش کرنے کے لۓ کنسلٹنٹس پر عمل کریں جس کے بارے میں سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے حل بنیادی کسٹمر سروس کے کاموں کو پورا کرنے کے لئے بہترین کام کریں گے، جیسے سروے، پراسیسنگ ریٹائٹس اور سیلز پیدا کرنے کے لۓ لاگو ہوتا ہے. جو کچھ بھی ضرورت ہو، ایک کنسلٹنٹ ماہر بصیرت اور مخصوص سفارشات فراہم کرنے کے قابل ہو.
$config[code] not foundطویل مدتی منصوبوں
کسٹمر کے تعلقات کو بہتر بنانے میں کم از کم ایک مختصر اور سادہ عمل ہے. بلکہ، کنسلٹنٹس اکثر کمپنیوں کو کاروباری طور پر کس طرح تعلیم حاصل کرنے اور تجزیہ کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے کے بہت سے پہلوؤں کو نظر انداز کرتے ہیں. مثال کے طور پر، خراب کسٹمر تعلقات کے ساتھ ایک کمپنی کو بہتر بنانے کے میزبان کی ضرورت ہو سکتی ہے، جیسے پروڈکٹ کی معیار میں اضافہ، سپورٹ کے عملے کو بہتر بنانے اور اس کی فروخت کی ٹیم کو تربیت دینا. کمپنی کی مدد کرنے کے لئے، کنسلٹنٹ کو ہر شعبہ کے موجودہ طریقوں کا مطالعہ کرنا پڑے گا اور اس کے بعد تبدیلی کو لاگو کرنے کے لئے اپنی مرضی کے مطابق تجاویز پیش کریں گے.
مہارت
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کنسلٹنٹس کو کسٹمر سروس کے تمام پہلوؤں کے بارے میں گہرائی سمجھنے کی ضرورت ہے جو ان صنعتوں سے متعلق ہیں جو ان کی مدد کرتے ہیں. مثال کے طور پر، کسٹمر سپورٹ کی مؤثر انداز میں اضافہ ہونے والے تکنیکی اجزاء کی مکمل تفہیم کی ضرورت ہوتی ہے، اس کے ساتھ ساتھ بنیادی طور پر گاہکوں کی توقعات کو پورا کرنے اور اعلی معیار کی خدمت کی پیشکش کی بنیادوں کی ضرورت ہوتی ہے. اس کے علاوہ، زبانی مہارتیں تربیتی پیغامات پہنچانے اور تنظیم کے تنظیمی ڈھانچے کے تمام درجے پر عملے سے نمٹنے کے لئے اہم ہیں. رپورٹوں، پیشکشوں اور تجاویز کو مرتب کرنے کے لئے تحریری مہارتیں اہم ہیں. عام لوگوں کی مہارتیں مشاورتی ٹرین اسٹاف کو مؤثر طریقے سے مدد فراہم کرتی ہیں اور کارکنوں کو کاروباری سرگرمیوں میں بڑے پیمانے پر، بنیادی تبدیلیاں سنبھالنے میں مدد کرتی ہیں.
پس منظر
بہت سے قسم کے کنسلٹنٹس کی طرح، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کنسلٹنٹس اکثر صنعت میں کام کرتے ہوئے اپنی صلاحیتوں کو فروغ دیتے ہیں اور طویل عرصے سے تجربہ کرتے ہیں. مثال کے طور پر، ایک کنسلٹنٹ ایک بڑی کمپنی میں کسٹمر سپورٹ کے انتظام کے سالوں کے لئے کام کر سکتا ہے اور پھر بعد میں مشورتی کاروبار شروع کرنے کے لئے اس کی مہارت اور علم کا استعمال کرتا ہے. انسانی وسائل، کسٹمر سروس مینجمنٹ اور صنعت کے مخصوص علاقوں میں خصوصی تربیتی مشاورین کو اپنے کیریئر کے امکانات کو بہتر بنانے میں بھی مدد مل سکتی ہے.
