نالی: مدد ڈیسک سافٹ ویئر جو Gmail کی طرح کام کرتا ہے

گروو ڈیسک ٹاپ سپورٹس ٹیموں کے لئے تیار میز سافٹ ویئر کی مدد کرتا ہے جو محسوس کرتا ہے، محسوس کرتا ہے، اور جی میل کی طرح کام کرتی ہے.

اصل میں، اگر آپ اپنا Gmail اکاؤنٹ لے سکتے ہیں تو، دوسروں کے ساتھ اشتراک کرنے کے قابل بناتے ہیں، نجی پیغام رسانی کی اجازت دیتے ہیں کہ گاہکوں کو نظر نہیں آئے گا، اور بیک اپ اینڈ رپورٹنگ کے نظام کے ذریعہ سب کچھ ٹریک کریں، آپ کو گونا پڑے گا.

گرووو کے مارکیٹنگ ڈائریکٹر کے مطابق، گرووا کے مارکیٹنگ ڈائریکٹر، جو ٹیلی فون کے ذریعہ چھوٹے بزنس رجحانات کے ساتھ بات کرتے تھے، گریوا دیگر مدد کے میز پلیٹ فارمز کے مقابلے میں استعمال کرنے کے لئے آسان ہے، وہ زیادہ ذاتی مدد فراہم کرتا ہے اور ایسے کاروباروں کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے جو گاہک کی حمایت کے لئے جی میل یا آؤٹ لک کو ختم کر چکے ہیں.

$config[code] not found

مارڈیدان نے کہا کہ "جب آپ کسٹمر سپورٹ کے لئے Gmail کا استعمال کرتے ہوئے شروع کرتے ہیں، تو اس سے پہلے یہ کام نہیں ہوتا ہے کہ کام کے بہاؤ کو ٹوٹ ڈالیں." "آپ کو پتہ نہیں ہے کہ ہر پیغام کے لئے کون ذمہ دار ہے، آپ ایک مشترکہ ان باکس کے ساتھ کام کررہے ہیں، ای میلز ایک بار بار بار آگے بڑھے جاتے ہیں، آپ ای میلز کا سراغ لگاتے ہیں - یہ ایک گندگی کی طرح لگتا ہے. یہ مسئلہ حل کرنے کا ارادہ ہے. "

مارکیدن نے کہا کہ نالی مثالی طور پر 20 سے 50 افراد کی کمپنیوں کے ساتھ موزوں ہے جو تین سے دس افراد کی حمایت کارکن ہیں.

نالی مدد ڈیسک اجزاء

نالی اس پلیٹ فارم کو چار اہم اجزاء میں تقسیم کرتا ہے: ٹکٹ کے انتظام، علم کی بنیاد، سپورٹ ویجیٹ اور رپورٹنگ ڈیٹا بیس.

ٹکٹ مینجمنٹ

ٹکٹ مینجمنٹ کی خصوصیات میں شامل ہیں:

ٹکٹ کی اہلیت ایجنٹوں کو دوسرے ایجنٹوں یا گروپوں کو ٹکٹوں کو تفویض کرکے کام کا بوجھ کا اشتراک.
ذاتی نوٹس ایجنٹوں کے مناظر کے پیچھے نجی نوٹوں کے ساتھ تعاون کر سکتا ہے جو صرف ٹیم دیکھتا ہے.
ٹکٹ کی حیثیت اس پلیٹ فارم میں تین اقسام میں سے کسی ایک ٹکٹ میں درجہ بندی کرتا ہے: کھولیں، پیش گوئی یا بند.

ایک سے زیادہ میل باکس. ایجنٹوں کو ایک ہی ڈیش بورڈ سے میل باکس کی لامحدود تعداد کے ساتھ ایک سے زیادہ ای میل پتوں کی حمایت کر سکتا ہے.

دیگر خصوصیات میں ٹکٹ ضم کرنے کی صلاحیت، فائلوں کو منسلک کرنے، ٹکٹ کو ترجیح دیتے ہیں، لاگ ان فونز، لاگ ان فون کالز، فیس بک کے پیغامات اور ٹویٹس دیکھیں، ورکشاپ کو خودکار کرنے کے لئے قوانین مقرر کریں اور ٹکٹ کو منظم کرنے یا مستقبل کے حوالہ کے لئے ٹیگ کرنے کے لئے لیبل بنائیں.

علم کی بنیاد

علم کا مرکز یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر سروس آن لائن ہے، 24/7، یہاں تک کہ جب ایجنٹ دستیاب نہیں ہیں.

کمپنیاں ان کے علامت (لوگو)، اپنی مرضی کے برانڈنگ اور ایچ ٹی ایم ایل / سی ایس ایس کے ساتھ علم بیس کو ذاتی بنا سکتے ہیں. گاہکوں کو 12 مختلف زبانوں میں جواب تلاش کرنے کے لئے مضامین تلاش کر سکتے ہیں.

ایجنٹس آرٹیکل موڈ میں محفوظ کرسکتے ہیں، فوٹو اور دیگر میڈیا شامل کر سکتے ہیں اور WYSIWYG ایڈیٹر کا استعمال کرتے ہوئے مضامین بنا سکتے ہیں.

سپورٹ ویجیٹ

نظام کا ایک تہائی جزو ایک سپورٹ ویجیٹ ہے (اوپر کی تصویر میں دکھایا گیا ہے) جس کی ضرورت نہیں ہے لیکن جب یہ پاپ اپ ہوتا ہے. ویجیٹ اس طرح سے جواب دیتا ہے کہ صارفین ڈیش بورڈ میں تلاش کرتے ہیں اور بھیجتے ہیں تاکہ ایجنٹوں کو جلدی جواب ملے. علم کی طرح کی طرح، کمپنی کے برانڈنگ کو فٹ ہونے کے لئے ویجیٹ بھی حسب ضرورت ہے.

رپورٹنگ

ایک چوتھا جزو ایک رپورٹنگ ڈیٹا بیس ہے جس میں گاہک کی رائے اور اطمینان کی درجہ بندی، رجحانات، اوسط پہلے جوابی وقت اور ٹکٹ ہینڈل کے وقت جیسے میٹرکس شامل ہیں.

نالی مدد ڈیسک فوائد

مارکڈن کے مطابق، استعمال اور ذاتی نوعیت کی سادگی پر نالی کی توجہ یہ ہے کہ اس کو دوسرے مدد کے میز سافٹ ویئر سے الگ کیا جاسکتا ہے.

مارکیدان نے کہا کہ "ہم نے گریوا بنایا تھا اور آپ کو ای میل ان باکس جیسے استعمال کیا جاتا ہے جیسے ہی نظر آتے ہیں اور محسوس کرتے ہیں." "یہ وہی ہے جو آپ کو سال کے لئے استعمال کر رہا ہے، اور یہ آپ کو سب سے بہتر جانتا ہے. Zendesk اور ڈیسک.com کی طرح انٹرپرائز مدد ڈیسک ٹن خصوصیات پیش کرتے ہیں. اور جب تک کہ وہ ان کو نمایاں کریں، یہ یقینی طور پر انہیں آسان نہیں بناتا. "

ایک پر ایک ای میل سے ویب پر زیادہ ذاتی نہیں ہے. تاہم، جیسا کہ کاروبار بڑھتی ہے، اس طرح چیزوں کو اس طرح رکھنے کے لئے مشکل ہو جاتا ہے، جس کی مدد سے ڈیسک ڈیسک سافٹ ویئر آتا ہے. لیکن یہ بھی ہے جب بہت سے کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں کو الگ کرنے کا آغاز ہوتا ہے.

"کیا آپ نے کبھی ایک ایسا ای میل پر ایک ایسے ای میل کو جواب دیا ہے جو ایک کارپوریٹ ٹیمپلیٹ کی طرح نظر آتی ہے یا آپ نے اپنے ان باکس کو اپ لوڈ کیا ہے جس کے ساتھ آپ نے ہمیں بھیج دیا ہے، ہر جواب کے لئے آپ کے ای میل کی تصدیق کی ہے ؟،" مارکیدان نے پوچھا. "یا پھر بھی بدترین، کیا آپ نے اپنے ٹکٹ کی حیثیت کو ٹریک کرنے کیلئے سپورٹ پورٹل کے ذریعے لاگ ان کرنا پڑا ہے؟ وہ صرف چند خصوصیات ہیں جو بہت سے مدد کی میزوں میں معیاری ہوتے ہیں. "

مارڈنان نے کہا کہ یہ ایک اور طریقہ ہے جس میں نالی مختلف ہے.

"نالی اپنے گاہکوں کو ای میل کی طرح دیکھتا ہے اور محسوس کرتا ہے. کوئی ٹیمپلیٹس نہیں، کوئی پورٹلز، ٹکٹ نمبروں کے لئے پرانے ای میلز کے ذریعے کھدائی نہیں، باقاعدگی سے ای میل کے صرف سادہ، ذاتی تجربے، آپ کی ٹیم کے لئے تیز. "

چھوٹے کاروباری رجحانات نالی کا استعمال کرتے ہیں

چھوٹے کاروباری رجحانات کسٹمر سپورٹ کا انتظام کرنے کے لئے نالی پر منحصر ہے.

اس کے فوائد کا حوالہ دیتے ہوئے چیف آپریشنز آفیسر، Staci Wood نے کہا کہ "ایک مرکزی مقام میں ایک سے زیادہ inboxes کو منظم کرنے کے لئے ہم کو چالو کرنے کے ذریعہ چھوٹے کاروباری رجحانات کے لئے نالی انتہائی مددگار ثابت ہوئی ہے." "یہ صرف کمپنی کے لئے مددگار نہیں ہے بلکہ سائٹ کے قارئین کو بھی.

"گرووا مدد مرکز کے استعمال کے ذریعے ہم اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جواب فراہم کرسکتے ہیں، آنے سے پہلے سے آنے والی انکوائریوں کو بھی ٹریک کریں اور ضروری ہو تو بعد میں یاد رکھیں. گرووا نظام بدیہی اور صارف کے دوستانہ ہے، جس کا یہ مطلب ہے کہ بہت کم وقت اس سے واقف ہونا ضروری ہے. "

گروے کا استعمال کرنے کی لاگت

اس پلیٹ فارم کے دوسرے پہلوؤں کے ساتھ، قیمتوں کا تعین آسان ہے اور ہر ماہ $ 15 فی مہینہ ایجنٹ شروع ہوتا ہے. سلیک، اولارک، MailChimp اور ہائی وے شامل ہیں، بشمول درجنوں مفت تیسری پارٹی اضافے اور انضمام بھی شامل ہیں.

تصاویر: نالی