رکو! اتنا تیز نہیں.
سماجی میڈیا کی دنیا میں داخل کرنے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ آپ اپنے بہترین ممکنہ چہرے کو پیش کر رہے ہیں. آپ کے پہلے عوامی اقدامات کرنے سے قبل چیزیں حاصل کرنے میں گاہکوں کو اپنے تعامل پر اعتماد کرنے میں مدد ملے گی اور چیزیں صحیح پاؤں پر شروع ہوجائے گی. آپ اپنی شادی کو کچھ وقت پہلے بغیر پریمپورن پر نہیں دکھاؤ گے، ٹھیک ہے؟
آپ کو سوشل میڈیا میں داخل ہونے سے پہلے 9 چیزیں ہیں.
ایک حکمرانی کتاب بنائیں: آپ اس فیلڈ پر قدم رکھنے سے پہلے، اپنے کھیلوں کو یاد کرتے ہیں. ان چینلوں کا مطالعہ کریں جو آپ استعمال کرنے کی منصوبہ بندی کرتے ہیں، بات چیت سننے، رویے کو سمجھنے اور اپنی حکومتی کتاب کو تخلیق کریں کہ آپ کی کمپنی کس طرح شرکت کرے گی. اس بات کا شناخت کریں کہ آپ عام تعاون کے مسائل کو کس طرح سنبھال لیں گے، جس ٹون آپ لے جائیں گے، آپ کس طرح منفی طور پر ایڈریس کریں گے، کس طرح مداحوں کو انعام ملے گا، وغیرہ. جعلی نظریات کا کام کریں اور آپ ان کے ساتھ کیسے معاہدے کریں گے. سامعین کے معاملات کو دیکھو کہ سوشل میڈیا میں کیا ہے اور نقشہ کریں کہ آپ کس طرح بہتر کریں گے. آپ تیار کرتے ہیں، آپ بہتر ہو جائیں گے. منفی مبصرین بہت کم نقل کرتے ہیں جب آپ کے پاس ایک منصوبہ ہے کہ آپ ان کو کس طرح تبدیل کردیں گے.
ذمہ داری کو تفویض کریں: اس سے معلوم ہو کہ کون سا سوشل میڈیا کے لئے ذمہ دار ہو جا رہا ہے اس کے علاوہ سب ایک دوسرے کو دیکھ کر کھڑے ہیں. چیزوں کی طرح چیزیں دیکھیں:
- مواد بنانے کے لئے کونسا ذمہ دار ہو گا، اسے دھکا، لوگوں سے بات کرنا، سوالات کا جواب دینا وغیرہ وغیرہ؟
- سماجی میڈیا کے ذریعے دریافت کردہ کسی بھی تبدیلی / مسائل کو کونسا عملدرآمد کرے گا؟
- یہ ہر روز کے دن سے کتنا وقت لگنا چاہئے اور کیا وہ حقیقت ہے جو آپ واقعی حقیقت کے ساتھ آئے یا آپ نے ابھی تک اسے بنا دیا؟
جب تک کہ سوشل میڈیا کسی کی ذمہ داری نہیں ہے، اس کی کوئی ذمہ داری نہیں ہے.
اپنی کسٹمر سپورٹ میں اضافہ کریں: جب آپ سوشل میڈیا سیلاب کو کھولتے ہیں تو، آپ لوگوں کے آنے کے لئے ایک نیا چینل تیار کر رہے ہیں اور ان کے مسائل میں مدد حاصل کرتے ہیں. آپ کو اپنے عملے میں اضافہ کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. اگر آپ ایک چھوٹا سا کاروبار ہو تو، اس کا مطلب آپ کے کسٹمر سپورٹ سسٹم کی بحالی کا مطلب ہوسکتا ہے یا، اگر آپ تھوڑی بڑی ہو تو، اس کا مطلب یہ ہے کہ اصلی اداروں کو شامل کرنا. کسی بھی طرح، آپ اب سوالات، تشویش اور چیزوں کو جو فکسڈ کی ضرورت ہوتی ہے ان سے آپ کے آنے والے لوگوں کی زندہ ندی حاصل کر رہے ہیں. آپ ان کو نظر انداز نہیں کر سکتے ہیں. بڑھتی ہوئی کسٹمر سروس ٹکٹوں کو ہینڈل کرنے کے لئے نظام رکھو.
اپنے مسائل کو درست کریںآپ اپنے کاروبار میں رہتے ہیں. آپ جانتے ہیں کہ بعض اوقات تمہاری خدمت بے پروا ہے. آپ کو آپ کی مصنوعات کے ساتھ نمبر ایک مسئلہ معلوم ہے. آپ کو اپنی عام شکایات معلوم ہے. سوشل میڈیا میں داخل کرنے سے پہلے، ان کے تحت کنٹرول کرنے کے لۓ، یا کم از کم مینڈ پر اپنی پوری کوشش کریں. لوگ اچانک نہیں جا رہے ہیں کہ اس بات کو روکنے سے روکیں کہ آپ بہتر ہوسکتے ہیں کیونکہ آپ ان سے بات کر رہے ہیں. شاید آپ کو سوشل میڈیا کی کوششیں شروع کر کے تمام چیزوں کے بارے میں بتائیں جنہیں آپ ٹھیک کرنا چاہتے ہو.
اپنی ثقافت کو شفٹ کروصرف ایک ٹویٹر اکاؤنٹنگ بنانے کے مقابلے میں سماجی کمپنی ہونے کی زیادہ ضرورت ہے. آپ کیا کر رہے ہیں میں شفافیت اور صداقت کی بنیاد پر اندرونی ثقافت کی تبدیلی کی ضرورت ہے. آپ کو اپنے تنظیم کے اندر سے سماجی ہونے کی ضرورت ہے اور اس میں تبدیلی ہوسکتی ہے کہ آپ اپنے گاہکوں سے کس طرح نمٹنے کے لۓ ہیں، آپ اپنے ملازمین سے کیسے سلوک کرتے ہیں، اور روزانہ نوکری کا کام انجام دیا جاتا ہے. اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ اس سے پہلے کہ آپ اس پر توجہ دیں.
عام شکایات کے ارد گرد مواد بنائیں: جب آپ اپنے مسائل کو حل کرنے میں مصروف ہیں تو، آپ اپنی دلچسپی کو حل کرنے اور حل کرنے اور حل کرنے اور کسی بھی چیز کو حل کرنے کے لئے وقف آپ کی سائٹ پر بھی مواد بنانا چاہتے ہیں. وہاں اپنے آپ کو معلومات ڈالنے سے، آپ اپنے آپ کو کہیں بھی جب مسائل پیدا ہوتے ہیں اور آپ کو اپنی کمپنی کی شفافیت بھی بڑھانے کے لۓ. اگر آپ جانتے ہیں کہ کبھی کبھی آپ کو کاروباری فیصلے پر منفی خیالات مل جاتے ہیں، جو آپ کی ویب سائٹ پر ایک صفحے بناتے ہیں اس کی وضاحت کرتے ہیں. مزید آپ لوگوں کو آپ کی کمپنی میں مدعو کرسکتے ہیں، بہتر. اپنے گاہکوں کے خدشات کا جواب دینے سے پہلے ان کے پاس بھی جواب دیں.
جواب دینے کا عزمآپ سب سے بہترین ارادے کے ساتھ سوشل میڈیا داخل کر رہے ہیں. آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنا، منسلک کرنے اور حقیقی تعلقات بنانے کے لئے چاہتے ہیں. اور یہ آپ کے پہلے آن لائن شکایت بھر میں دو منٹ کے بعد دو منٹ کے بارے میں، کے لئے رہتا ہے. دور مت کرو! شکایات کا جواب دینے اور کھیل میں رہنے کے لۓ اپنے آپ کو (اور آپ کی کمپنی) کا عزم. یہ ذکر یہ ہے کہ آپ یہاں کیوں ہیں اور ان سے خطاب کرتے ہوئے آپ اپنی کمپنی کی سب سے بڑی قیمت کس طرح فراہم کرسکتے ہیں. اب تک خوف مت مت کرو.
عمل کرنے کے لئے تیار رہو: لہذا، جب لوگ شکایات یا چیزوں کے ساتھ آپ کے پاس آتے ہیں جن کو ان کی ضرورت ہوتی ہے - آپ کو اصل میں ان پر عمل کرنا پڑتا ہے. آپ ان پر فیس بک پر پلیٹائٹس کی خدمت نہیں کرسکتے ہیں اور پھر آف لائن کی حیثیت سے کاروبار میں واپس جائیں گے. اگر آپ سوشل میڈیا میں داخل ہو جاتے ہیں اور لوگوں کو آپ کی تنظیم میں مدعو کرتے ہیں، تو یقینی بناتے ہیں کہ آپ انہیں صرف انصاف کے ساتھ کر رہے ہو، نہ صرف یہ کہہ رہے ہیں کہ وہ کیا کہہ رہے ہیں، لیکن اس پر بھی اچھا کام کرتے ہیں. اگر نہیں، تو آپ اپنے آپ کو آن لائن ساکھ مینجمنٹ کی مشکلات سے کہیں زیادہ دور کرنے جا رہے ہیں.
ملازمین میں سراغ: سب سے مضبوط برانڈ کی وکالت آپ کے ملازمین ہیں. وہ لوگ ہیں جو آپ کے پاس رہتے ہیں کاروبار ہر دن اور طاقت جو گاہکوں پر اثر انداز کرنے اور اپنے پیغام کو فراہم کرنے کی طاقت کو کم سے کم کم ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ملازمین کو آپ کی نئی سماجی حکمت عملی کے بارے میں بتائیں اور ان کو ان کی کردار اور کس طرح وہ کمپنی کی مدد کرسکیں. وہ ملوث کرنا چاہتے ہیں. وہ چاہتے ہیں کہ کمپنی یہ سب سے بہتر ہو. ان کو اقتدار اور علم دینے دو.
مندرجہ بالا درج کردہ اشیاء کی دیکھ بھال کرتے ہوئے آپ سوشل میڈیا کی دنیا میں داخل ہونے کے بعد، آپ اپنی کمپنی کو دائیں پیر پر سیٹ کرنے میں مدد کرتے ہیں. انہیں نظر انداز کریں اور آپ کو بھی آپ کے پاجاما میں اپنی شادی کے ساتھ ساتھ دکھایا جا سکتا ہے.
