جب یہ کاروبار آتا ہے تو، گاہک سب کچھ ہیں. یہ مصنوعات، پسند کا نام یا ٹھنڈی لوگو نہیں ہے. یہ لوگ جو جانتے ہیں، جیسے، اعتماد، اور آپ کے پاس کیا کرنا چاہتے ہیں. اگر گاہک آپ کے کاروبار میں بنیادی ہیں تو، ہمیشہ توجہ دینے کے لئے کچھ چیزیں موجود ہیں.
آپ کا بہترین کسٹمر کون ہے؟
نہ صرف آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ آپ کا ہدف بازار کون ہے، آپ انہیں نام سے جاننے کی ضرورت ہے. ایک آرام دہ اور پرسکون خریداری اور وفاداری کسٹمر کے درمیان بڑا فرق ہے جو آپ کی تعریف کرتا ہے جیسے آپ سب سے اچھے دوست ہیں.
"کسٹمر سینٹی میٹر سے ملیں: سی آر ایم کی متحرک تبدیلی،" یوون ڈییوتا نے پیٹر فادر کو انٹرویو کیا، مصنف کسٹمر سینٹی میٹر اور وہ کہتے ہیں:
"ہر ایک کو اچھی طرح سے علاج کیا جاسکتا ہے، لیکن کچھ دوسروں سے بہتر سلوک کرنا چاہئے."
ایسا کرنے کے لئے، آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ آپ کے بہترین گاہکوں کون ہیں اور ان کی اضافی خصوصی دیکھ بھال کرتے ہیں.
آپ کے کسٹمر آپ سے سننے کی کیا ضرورت ہے؟
اس کہانی کے بارے میں یہ نہیں ہے کہ آپ چاہتے ہیں آپ کو استعمال کرنا چاہتے ہیں یا کشش جملے. یہ کہانی ہے کہ آپ کے گاہکوں کی ضرورت ہے اور آپ سے سننا چاہتے ہیں. آپ کی مارکیٹنگ کے ساتھ ہوشیار ہونے کی بجائے صرف اپنی کہانیاں بتائیں.
"آپ کے کسٹمر بیس کے بارے میں آپ کو کیا تجارتی تعلیم سکھا سکتا ہے،" ڈان ہیلبگ کہتے ہیں:
"جب آپ اپنی کہانی پر رہیں تو، آپ کسی بھی پلیٹ فارم پر اسے کہیں بھی اشتراک کرسکتے ہیں، اور آپ کے ناظرین آپ کو سن لیں گے."
مخلص سے تعلق رکھنے کا ایک طریقہ ہے. اس میں سے زیادہ تر بنانے کے لئے، اپنے سامعین کو معلوم کریں اور پھر اپنی کہانی کو ہر درمیانے درجے میں بتائیں.
آپ کو کس طرح یقینی بنائیں کہ آپ کا کسٹمر مطمئن ہے؟
آپ پوچھتے ہیں، اور پھر آپ کیا سنتے ہیں ایڈجسٹمنٹ کرتے ہیں. لیکن عام سوالنامے اور اعداد و شمار کی تحقیق کے بجائے، جان ماریٹو نے "گاہکوں کو مطلع کرنے کے لئے ایک ضرور راستہ" میں مشورہ دیا ہے کہ آپ اپنے سروے کو دو بنیادی سوالات کو محدود کردیں.
- کیا آپ اس کی سفارش کریں گے؟
- کیوں یا کیوں نہیں؟
آپ کے گاہکوں - ممکنہ اور موجودہ - آپ کو بتائیں گے کہ وہ کیا چاہتے ہیں اور چاہتے ہیں.
انہیں سننے کے لئے سیکھیں.
شیٹ اسٹاک کے ذریعہ کسٹمر تصویر
5 تبصرے ▼
