لائیو بات چیت کی حمایت کسٹمر کی مشغولیت کو بہتر بنانے کے بہترین طریقوں میں سے ایک ہے. مناسب طریقے سے منظم، یہ خصوصیت آپ کو تبادلوں کی شرح میں کافی اور پائیدار اضافہ اور مجموعی طور پر گاہکوں کی اطمینان دے سکتا ہے. یہ 2017 میں زیادہ سے زیادہ 8.3٪ کی طرف سے ایک گاہک معاون اثاثہ کے طور پر اضافہ ہوا ہے.
تاہم، وہاں بہت سی غلطیاں موجود ہیں جو کمپنیاں زندہ چیٹ سپورٹ کے ساتھ کرتی ہیں - غلطیوں جو سے بچا جا سکتا ہے. آپ کو صرف اپنے گاہکوں کے لئے لائیو بات چیت کے مقابلے میں زیادہ کرنا ضروری ہے.
$config[code] not foundبچنے کے لئے غلط چیٹیں
آپ کو لائیو چیٹ کے ساتھ رہنے سے پہلے غور کرنے کے لئے سب سے اہم چیزیں یہاں موجود ہیں.
آپ پلگ اور کھیل نہیں ہیں؟
آپ لائیو بات چیت کے تمام فوائد کھو دیتے ہیں تو آپ کو آپ کے اختتامی صارف کو جنت اور زمین کو منتقل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. سب سے پہلے، چیٹنگ کرنے سے پہلے سافٹ ویئر کی معیاری نہیں ہے اس سے پہلے آپ کے اختتامی صارف کے سافٹ ویئر کے ڈاؤن لوڈ یا بہت سے معلومات پکڑنے کی ضرورت ہوتی ہے. آپ کے حریف جنہوں نے کامیابی سے لائیو چیٹ کو لاگو کر رہے ہیں ان چیزوں کو نہیں کرتے - اگر آپ اپنے گاہکوں کو صرف اس کا استعمال کرنے کے لئے کام کرتے ہیں تو آپ کو صرف لائیو چیٹ چھوڑنے سے بہتر ہے.
سب سے پہلے، چیٹ کے لئے بہت بڑی معلومات پکڑو. اگر آپ بہت زیادہ مطالبہ کرتے ہیں تو، آپ کا امکان پہلے ہی اپنے پہلے سوال سے پہلے پوچھتا ہے اس سے پہلے ممکن ہوسکتا ہے. آپ کے سامنے شخص کو شناخت کرنے کے لئے کافی بسیں. وہ آپ کو بات چیت کے دوران باقی دے گا!
یہاں تک کہ بدترین بدترین صورت حال ہے جب آپ کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. آپ کا صارف ممکنہ طور پر حل کرنے کے لئے ایک تکنیکی مسئلہ حل کرنے کا مطالبہ کر رہا ہے، اور آپ اسے مزید مسائل دے رہے ہیں!
آپ کا حل:
جب آپ واپسی میں قیمت فراہم کررہے ہیں تو یہ معلومات حاصل کرنا آسان ہے. جب تک آپ بہت سے سوالات شروع کرنے سے قبل اپنے چیٹ میں کسٹمر کو مصروف نہیں ہونے تک انتظار کریں. اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ آپ کا کسٹمر آپ کے ساتھ رابطے میں ہو رہا ہے، سوال پوچھنا، دوسرا راستہ نہیں!
آپ کو خود کار طریقے سے بہت کچھ ہے
آپ کے تمام کسٹمر مصروفیت کو مکمل طور پر ذاتی طور پر ذاتی کرنے کی ضرورت نہیں ہے. chatbots کے لئے ایک جگہ ہے، اور مناسب طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے، آپ کے گاہکوں کو فرق بھی نہیں معلوم ہوگا. تاہم، آٹومیشن کا زیادہ استعمال ایک تعصب ہے جو آپ سے بچنے کے لئے پڑے گا. یہ سب کے بعد فروخت نہیں ہے، جہاں آٹومیشن آپریشن کا ایک لازمی حصہ بن جاتا ہے.
حیرت کی بات، زیادہ تر کمپنیوں کو پیسے بچانے کے لئے آٹومیشن میں مشغول نہیں ہے. بہت سے کمپنیاں اصل میں سوچتے ہیں کہ صرف چند بات چیت کے اختیارات پیش کیے جاتے ہیں تو کسٹمر کے جوابات کو کنٹرول کیا جا سکتا ہے. اگرچہ یہ بنیادی سوالات کے لئے کام کر سکتا ہے، آپ آخر میں ایک ایسے گہری سطح پر آئیں گے جن پر ردعمل ردعمل جواب نہیں دے سکتے ہیں.
اسی سانچے کے لئے لاگو ہوتا ہے. اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ کتنے سکرپٹ ایک ٹیمپلیٹ کسی ٹیمپلیٹ سے آتے ہیں، ٹیکنالوجی صرف ایک اچھی کسٹمر سروس کے نمائندے کو تبدیل کرنے کے لئے کافی اچھا نہیں ہے.
آپ کا حل:
سادہ سوالات جو روبوٹ کی طرف سے ایک علیحدہ ڈائل میں جواب دیا جا سکتا ہے، اس سے دور گہری مسائل سے دور انسانی رابطے کی ضرورت ہوتی ہے. اگر آپ بجٹ میں ہیں تو، اس بات پر غور کریں کہ آپ کو زیادہ طاقتور کی ضرورت نہیں ہے. آپ کو زیادہ سے زیادہ تجربے اور اپنے پیروں پر سوچنے کی صلاحیت کے ساتھ بہتر کسٹمر سروس کے نمائندوں کی ضرورت ہے.
آپ نے داخلہ لیول کسٹمر سروس کو کال پر رکھی ہے
ہنگامی حالتوں میں سب سے بڑا گاہکوں کے پالتو جانوروں کی پیروکاروں میں سے ایک دستیاب کسٹمر سپورٹ کی کمی ہے. اگرچہ اوپر کے ٹپ نے تجویز کیا ہے کہ آپ کو سپورٹ کے اضافی اضافے کی ضرورت نہیں ہے، آپ کو جانے کے لئے تیار انتہائی ماہرین، مناسب طریقے سے تربیت یافتہ گاہکوں کے کافی تعداد کی ضرورت ہے. ان نمائندوں کی تعداد ان کی پرتیبھا اور تربیت کے طور پر اہم نہیں ہے.
کسٹمر مصروفیت کا عمل عام طور پر ختم ہونے والی صارف کے ساتھ شروع ہوتا ہے. اگر یہ کسٹمر ایک پیغام میں چلتا ہے جس سے آپ بروقت طریقے سے سروس فراہم کرنے میں ناکام رہتا ہے تو، آپ کو صرف ایک گاہک کھو سکتا ہے. اس سے زیادہ، آپ نے صرف Yelp پر ایک منفی نظر ثانی سے حوصلہ افزائی کی ہے، جس میں بالآخر گوگل کا راستہ مل جائے گا.
آپ کا حل:
اپنا کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو آباد کرنے کیلئے صحیح لوگوں کو تلاش کرنے کا وقت لے لو. اس گروپ کو تلاش کرنے سے پہلے، آپ کی کمپنی کی ایک خصوصیت کے طور پر 24/7 کسٹمر سروس یا لائیو بات چیت نہ کریں. کسٹمر سروس کے نمائندے ٹریننگ میں سرمایہ کاری کریں جب آپ نے لوگوں کو مناسب مہارت اور بدکاری کے ساتھ مل گیا ہے.
آپ لاپتہ چوٹی چیٹ ٹائمز ہیں
آپ کو اپنے لائیو چیٹ کو ایک دن 24 گھنٹے، ہفتے کے سات دن چلانے کی کوشش کرنی چاہئے. یہ بات ہے جہاں فون کی حمایت کے بجائے اس کے مقابلے میں جب ایک چیٹ کی طرح چیٹ کی حوصلہ افزائی ہوتی ہے. اگر یہ آپ کے لئے ناممکن ہے تو، آپ کو ایسے وقت کا انتخاب کرنا ہوگا جو آپ کو ڈھونڈتے ہیں. چوٹی کے اوقات کے بارے میں اندازہ کرنے کی کوئی ضرورت نہیں ہے - کاروباری گھنٹوں پر کافی ڈیٹا ہے جو عام طور پر کسٹمر سروس کالز کی سب سے بڑی تعداد حاصل کرتی ہے. تاہم، آپ کے کاروبار کے انفرادی طور پر چوٹی کے اوقات میں آپ کے بارے میں فکر مند ہونا چاہیئے.
چوٹی کے وقت پر غور کرنے کا مطلب یہ بھی ہے کہ چھٹیوں اور قدرتی آفات جیسے چیزوں کو چوٹی گھنٹے پر اثر انداز ہوتا ہے. ممکنہ طور پر آپ کی صنعت میں تبدیلیوں کا تجربہ ہوسکتا ہے. اپنی صنعت کو چلنے کے راستے سے رکھنے کے لئے آپ کو اپنا کان سڑک پر رکھنا ضروری ہے.
آپ کا حل:
ان اعداد و شمار کو جمع کرو جو آپ کو اپنے کاروبار کے چوک گھنٹوں کو سمجھنے کی ضرورت ہے. اپنے گاہکوں کے زیادہ سے زیادہ جغرافیائی مقام پر بھی غور کریں. اگر آپ 24/7 شیڈول پر لے جانے میں قاصر ہیں تو اس وقت آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندوں کو شیڈول کریں. جیسا کہ آپ ڈیٹا جمع کرتے رہیں گے، آپ آخر میں پیش گوئی کریں گے کہ گاہکوں کی اکثریت کب کال کریں گی.
یہ کسٹمر سروس کے گھنٹوں ہیں جو آپ کو فروغ دینا چاہئے. ایک بار جب آپ اپنی کسٹمر سروس کے گھنٹوں کے لئے توقع کرتے ہیں، تو آپ گاہکوں سے بہت کم مایوسی میں چلیں گے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
5 تبصرے ▼
