موبائل مارکیٹنگ اسمارٹ فونز پر اچھے نظر آنے کے لئے ای میلز کو بہتر بنانے سے کہیں زیادہ ہے. قسم کے ڈیٹا کے صارفین صرف ان کے موبائل فونوں کو اپنی زندگی کے معمول کے کورس میں استعمال کرتے ہوئے مہیا کرتے ہیں اور ان کے ساتھ زیادہ قابل قدر تعلقات پیدا کرنے کے طریقے پیدا کرسکتے ہیں.
موبائل مارکیٹنگ / مواصلاتی پلیٹ فارم کے سازوسامان سماء پٹیل، ایک موبائل مارکیٹنگ / مواصلاتی پلیٹ فارم کے سازوسامان، حصص کرتے ہیں کہ کس طرح جدید موبائل مارکیٹنگ کے پلیٹ فارم صارفین کے آلات سے آنے والی سگنل سگنل کرسکتے ہیں اور تبادلوں کے مواقع کو بہتر بنانے کے لۓ زیادہ ذاتی انداز میں ان سے مشغول کرنے کے مواقع میں تبدیل کر سکتے ہیں. کسٹمر تعلقات. وہ شیئر بھی کرتا ہے کہ بروقت پیشکشوں میں خرابی کی فہرست (سامان، خدمات، وقت، فاصلے، وغیرہ) کو منافع بخش مارجن کو زیادہ سے زیادہ فائدہ پہنچا سکتا ہے، اور آج کے جدید ترین صارفین کے ساتھ بامعلق مصروفیت کو بڑھانے کے لۓ کراس چینل مواصلات ملٹیچالین سے باہر کیوں جاتا ہے.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. ذیل میں ویڈیو پر مکمل انٹرویو کلک کریں. آڈیو پر کلک کریں آڈیو پلیئر پر کلک کریں.
* * * * *
سمیر پٹیل: میں تقریبا 20 سال کے لئے انٹرپرائز سوفٹ ویئر میں رہا ہوں. اور اس سے قبل میں چار سال کے لئے میں SAP تھا. میں ایس اے اے کے ساتھ تعاون کے سافٹ ویئر میں ان کی موجودگی کو فروغ دینے میں مدد کروں گا اور اس کی مصنوعات کو لاکھوں صارفین کے لۓ لے لیا.
میرے پاس ایس اے اے پی میں ایک شاندار ٹیم تھی اور اس کے بعد کاونا میں ایک اور شاندار ٹیم منتقل ہوگئی، جو مارکیٹنگ کو جدید مارکیٹر کا مطلب بنانا چاہتی تھی.
چھوٹے کاروباری رجحانات: تو موبائل مارکیٹنگ کے بارے میں بات کریں. یہ صرف دو سال قبل کیسے مختلف ہے؟
سمیر پٹیل: آپ کیا کرنا چاہتے ہیں واقعی صارفین کے ساتھ شروع ہوتا ہے. ہمارے صارفین کے صارفین کی وجہ سے یہ سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے. اس کاروبار میں ہونے والی بات یہ ہے کہ ہم سب صارفین ہیں. ہم مصنوعات کے تمام صارفین ہیں. ہم سب کو بہت اچھا پیشکش مل چکے ہیں اور ہم سب کو بہت برا پیشکش مل چکے ہیں.
اگر آپ پانچ سال پہلے حقیقی وقت کی بات چیت اور مصروفیت کی دستیابی پر نظر آتے ہیں تو ہم سب کے نظام اور لوگوں سے امید رکھتے ہیں کہ ہم اس کے ساتھ مشغول ہیں. آپ ایسی جگہ میں رہتے ہیں جہاں ایک تیز رفتار توقع ہے کہ کس طرح تیزی سے نظام کو ڈیٹا کا استعمال کرنا اور اس کا احساس بنانا چاہئے، اور اصل میں بات چیت اصل وقت میں ہونے کی اجازت دیتا ہے. اسی صارفین کو توقع ہے کہ برانڈز ان کے ساتھ مشغول ہو جائیں گے جو بھی ان کے ساتھ مشغول کرنا چاہتے ہیں، اور اس کی رفتار کا احترام کرتے ہیں جس پر وہ نئی تکنیکوں کو اختیار کرنا چاہتے ہیں.
اب ای میل اور موبائل کے ارد گرد بات چیت دلچسپ ہے کیونکہ یہ عام طور پر آپ کو موبائل فون پر برانڈز کے ساتھ مشغول کرنا چاہتے ہیں کے بارے میں سوچنے کے لۓ جاتا ہے. آپ کو پیشکش کیسے ملتی ہے؟ آپ اطلاعات کیسے وصول کرتے ہیں اور پیغامات کو دھکا دیتے ہیں؟ زیادہ اہم، زیادہ دلچسپ حصہ جو یاد ہے وہ موبائل فون آپ کو اصل میں کسی بھی چیز کے بغیر صارفین کے بارے میں بتاتا ہے. یہ موبائل کی طاقت ہے. یہ آپ کے موبائل فون پر پہنچنے والے ایک برانڈ کی سہولت کے مقابلے میں 10x ہے.
آپ کہاں جائیں گے، آپ کی دستیابی اور آپٹ آؤٹ کرنے کی آپ کی صلاحیت؛ اور آپ کی واپسی ایک واپسی میں واپس حاصل کرنے کے لئے ایک موبائل فون میں آپٹ (مثال کے طور پر احساس جگہ کے بارے میں بیداری میں) نے ہم کو مکمل طور پر دوبارہ برانڈ کرنے کے لئے کی اجازت دی ہے کہ ہم کس طرح برانڈز کے ساتھ مشغول ہوسکیں. جس طرح سے آپ ان کے ساتھ مشغول ہوتے ہیں ان سے مختلف گفتگو. یہ امیر اعداد و شمار کے بارے میں ہے جو نئی ترسیل کے طریقہ کار سے آتی ہے. آج کل اس کا ای میل کل کی بٹس. یہ ایس ایم ایس ہے. یہ بیکن اور آن اور ہے. یہ نئے سگنلز کا اجزاء ہے. یہ وہی ہے جو بھوک لگی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کاؤنہ صحیح وقت پر بات چیت کا چیلنج کیسے کرتا ہے؟
سمیر پٹیل: میں سوچتا ہوں کہ ہم کسی ایسی حیثیت میں پہلے ہی کبھی نہیں رہتے ہیں جہاں ہم ناقابل فراموش انوینٹری کے تصور پر واقعی سرمایہ کاری کرسکتے ہیں. یہ لفظی طور پر خرابی انوینٹری کی طرح ایئر لائن کی ٹکٹ یا کرایہ دار ہو سکتا ہے. لیکن کسی بھی قسم کے ای کامرس انوینٹری میں کچھ ڈگری، یا خرابی کے قابل ہونے پر یہ اخراجات اور شیلف کی جگہ کی لاگت ہے. لہذا اگر میں اسے پانچ دن میں اوور اسٹاک کی سہولیات کو بند کروں گا تو اس کا مطلب ہے کہ میں اسے 90 فی صد چھوٹ پر فروخت کرنے کے لئے جا رہا ہوں، 40، 50، 60 کرنے کے لئے 48 گھنٹے کی ونڈو میں کیا کر سکتا ہوں. اس پر فیصد کی حد؟ چلو وہاں چلتے ہیں.
میری رائے میں کوئی سہولیات موجود نہیں ہے، اس میں گزشتہ 10 سال، سات سال، چھ سال، پانچ سالوں تک موجود ہے جب تک کہ ہم اس وقت تک رہتے ہیں جہاں حقیقی وقت کے اعداد و شمار کی تکنیکوں کو پیمانے پر لاگو کرنا شروع ہوسکتا ہے. کاونا پانچ سیکنڈ کے اندر واقع واقعات میں داخل ہوسکتا ہے. اور جس طرح میں اس کے بارے میں ہماری ٹیم سے بات کرنے کی کوشش کر رہا ہوں وہ تعصب ہے جو میں اپنی زندگی میں کھیلتا ہوں، کیونکہ ہم جو کچھ بھی کرتے ہیں، وہ اصل وقت کے اعداد و شمار کے بنیادی ڈھانچے کی وجہ سے جو ہم کرتے ہیں اس کے نیچے بیٹھتے ہیں. حقیقی وقت کے اعداد و شمار کے بارے میں سیکھنے.
میرا ذاتی استعمال کا کیس، میں اصل میں بہت ہی جانتا ہوں. میں اپنے گھر سے ہر صبح 4:55 بجے سٹاربکس کو حاصل کروں گا - 5:01 - میرے گھر سے چھ منٹ کی چابی. اگر میں اپنے گھر سے دائیں بائیں تو میں سٹاربکس کو چھ منٹ میں ملتا ہوں. اگر میں 15 منٹ باقی رہوں تو میں پییٹ کی مدد کرسکتا ہوں. یہ کیا ہے کہ سٹاربکس مجھے اپنے بل کو ایک ڈالر اور نون نو سینٹس سے لے کر جو کہ میں ادا کرتا ہوں، ایک $ 4 پینے تک کر سکتا ہوں. فون کے بارے میں کیا جانتا ہے اور سٹاربکس اے پی کو کون جانتا ہے، اس کے متعلق واقعی میں کچھ منٹ پہلے چھ منٹ ہیں جو میں اپنے ٹکٹ کی قیمت خریدنے اور بڑھانے کے بارے میں اپنے دماغ کو تبدیل کر سکتا ہوں؟ پییٹ کیا کر سکتا ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ میں صحیح نہیں بنوں اور میں بائیں باری ہوں؟
ہم وقت میں ایک لمحے میں ہیں جہاں حقیقی ٹائم ٹیکنالوجی کی لاگو کاری کو وقت کی صف میں اس طرح کی ترسیلات اور معلومات کو قابل بناتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آج کے قریب حقیقی وقت میں کام کرنے کا کتنا اہم کام ہے؟ بظاہر صرف تقسیم کن سیکنڈ سے منسلک ہونے میں ہے؟
سمیر پٹیل: دراصل میں سوچتا ہوں کہ ایماندار ہونے کے مقابلے میں یہ ممکنہ طور پر آسان ہے.
آپ نے مجھے ایک طویل وقت کے لئے جانا ہے. میں نہیں ہوں میں ایک رفتار اور فیڈ آدمی نہیں ہوں. تیزی سے بہتر نہیں ہے. مجھے لگتا ہے کہ ہم ایسی جگہ حاصل کر سکتے ہیں جہاں ہم دو چیزیں کر سکتے ہیں. ایک ایسی رفتار کا احترام ہے جس پر برانڈ یقین رکھتا ہے کہ وہ اپنے گاہکوں کو چینل سے چینل منتقل کرنا چاہتے ہیں. کچھ برانڈز ہیں جو میرے صارفین کے 50 فی صد ای میلز واقعی 80 فی صد ای میل چاہتے ہیں اور موبائل 20 فیصد - 10 فیصد موبائل اور 10 فیصد ایس ایم ایس چاہتے ہیں. ہم صنعت کے طور پر اس رفتار کا احترام کرنا شروع کرنی پڑتی ہے جس میں صارفین کو اس سفر کو منتقل کرنا پڑتا ہے.
دوسرا یہ سمجھنا ہے کہ یہ ونڈوز آپ کے لئے کیا ہیں. اگر یہ 5 پی ایم ہے. اور ایک سرخ آنکھ موجود ہے کہ آج رات رات آدھی رات سے صفر کی قیمت بہت زیادہ ہو گی. آپ سمجھ سکتے ہیں کہ اس کی قیمت کیا ہے. اگر آپ کسی مخصوص نقطہ پر ہوٹل کے کمروں کی اضافی انوینٹری فروخت کر رہے ہیں تو شام کو کمرہ کی قیمت صفر ہونے کی قیمت ہوگی.
ہمیں برانڈز کو اپنانے کی اجازت دینا ہے. اور اسی وجہ سے مجھے لگتا ہے کہ صنعت میں کچھ روایات جب ہم جدید مارکیٹنگ کے بارے میں سوچ رہے ہیں تو اس برانڈ کو تقریبا بدنام کیا جاتا ہے. جب آپ ای میل کے بارے میں پڑھتے ہیں تو یہ مر گیا ہے اور یہ اصل وقت ہے، یہ بالکل حقیقی وقت نہیں ہے. یہ بالکل غیر حقیقی ہے. اور یہ نہیں ہے کہ برانڈز کس طرح کام کرنا چاہتے ہیں. صحیح وقت معاملات
اگر آپ 15 سال پہلے مارکیٹنگ آٹومیشن کی تاریخ میں واپس جانا چاہتے ہیں تو آپ کے پاس ای میل کے لئے بنائے گئے نظام تھے. انہیں مارکیٹنگ آٹومیشن کہا جاتا تھا لیکن ای میل کی ترسیل کے نظام سے زیادہ کچھ نہیں تھا. آج آپ دیکھ رہے ہیں کہ بہت سے وینڈرز بھی موبائل دنیا میں اس کے برابر نظر آتے ہیں اور کہتے ہیں کہ وہ آپ کو موبائل مارکیٹنگ آٹومیشن دے گا.
ہم کہہ رہے ہیں کہ متحرک ڈلیوری میکانیزم لانے کے قابل ہیں. کیونکہ آج کل یہ موبائل ہے، اگلے سال آپ جانتے ہیں کہ یہ بٹس بنیں گے. اور اس کے بعد بیکن ہو جا رہا ہے اور کون کون جانتا ہے. ہمیں اس کو ختم کرنے کے قابل ہونا پڑے گا. میں نے یہ کردار ادا کیا ہے کہ وجوہات میں سے ایک ہے اگر آپ اس کام کو دیکھتے ہیں تو اس کمپنی کے بانیوں کو پہلے دو سالوں کے لئے کیا ہوا ہے، یہ واقعی حقیقی وقت کے اعداد و شمار کے انجن کی تعمیر کر رہا تھا جس پر آپ اس کے بعد مشین سیکھنے کے تصورات کو لاگو کرسکتے ہیں. جو آپ کر رہے ہو اس کا احساس بنائیں.
ہمارے پاس یہ صلاحیت پلمبنگ ہے جو متعدد ترسیل کے میکانیزم کے نیچے بیٹھے ہیں اور ہم ترسیل کے میکانیزم کو شامل اور خارج کر سکتے ہیں. میرے لئے یہ اس سلسلے کا احترام ہے جس پر صارفین اپنے سفر کو آگے بڑھنا چاہتے ہیں اور انہیں پھینک نہیں دیتے ہیں. ایک سائز تمام ٹیکنالوجی میں فٹ بیٹھتا ہے. مجھے لگتا ہے کہ مارکیٹ عام طور پر ایک ایسی جگہ ہے جہاں ہم ملٹیچالین کے ساتھ کچھ مزہ آ رہے ہیں، لیکن پھر ملٹیچالین کا مطلب ہے کہ میں ہر چینل پر بالکل براین بریننٹ دھماکے میں جا رہا ہوں. ہم کراس چینل کہہ رہے ہیں، اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر میں برنٹ کے بارے میں کچھ سیکھتا ہوں تو اس سے مجھے موبائل فون پر اشارہ ملتا ہے، کیوں کہ ای میل اس ہفتے کے اختتام تک کیوں نہیں ہوسکتا ہے کہ اس سے بہتر ہو جائے. اور ایک صارف کے طور پر یہ آپ کی توقع ہے. جب میں برانڈ کے ساتھ مشغول ہوں تو یہ میری توقع ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ کے گاہکوں کو اس طرح سوچتے ہیں؟ کیا وہ رہنمائی کی ضرورت ہے؟
سمیر پٹیل: کسی نے آج رات دوپہر کے کھانے کے دوران میرے لئے بہت حیران کن تبصرہ کیا اور کہا کہ ہم واقعی بہت طویل عرصہ سے کراس چینل کے بارے میں بات کر رہے ہیں اور امید کر رہے ہیں. اور یہ سچ ہے کیونکہ جب میں جانے اور گاہکوں سے بات کرتا ہوں، تو ان میں سے کوئی بھی کراس چینل کے تصور سے شرمندہ نہیں ہوتا. وہ صرف اس پر یقین نہیں کرتے ہیں کیونکہ انہیں بہت سے سالوں سے ایک کہانی بتایا گیا ہے. اور ہم نے کچھ معروف برانڈز حاصل کیے ہیں وہاں اس طرح کا استعمال کرتے ہوئے آج رات ہوٹل جیسے پروڈکٹس استعمال کرتے ہیں، اور اس کا استعمال کرتے ہوئے گاہکوں کا ایک گروپ جہاں وہ سمجھتے ہیں کہ موبائل کو ای میل کے برابر ایک ہی شہری ہونا چاہئے. لہذا آپ گاہکوں کو ایڈجسٹ کرنے اور چیٹ بٹس بڑے بننے کی اجازت دے سکتے ہیں، اور یہ بھی برابر شہری ہونا چاہئے. لیکن آپ انفرادی ترسیل کے طریقہ کار میں سے کسی کو صارفین کے گلے سے کم نہیں کر سکتے ہیں. یہ ناقابل قبول ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اور آپ ان نئے چینلز کو صرف وہی استعمال نہیں کرسکتے ہیں جو اس پرانی چیز کو دوبارہ اور زیادہ سے زیادہ فراہم کرتے ہیں.
سمیر پٹیل: مجھے لگتا ہے کہ کسٹمر کہہ رہا ہے کہ میں نے اپنے فون پر ہر قسم کے آپٹ میں سہولتوں کو تبدیل کر دیا ہے. میں ہر جگہ میں روٹی کروں گا. آپ پر مذاق اگر آپ اس سے مطابقت نہیں رکھ سکتے ہیں اور مجھ سے زیادہ قابل اطمینان طریقے سے خدمت کرتے ہیں. لہذا یہ واقعی دلچسپ ہے کہ مجھے یہ لگتا ہے کہ ہم ایسے جگہ پر ہیں جہاں آپ جانتے ہیں کہ آپ نے زمین سے حقیقی وقت کے ڈھانچے کا بنیادی ڈھانچہ نہیں بنایا ہے، یہ ایک ایسی چیز نہیں ہے جو آپ کو صرف ایک پرانی فن تعمیر کے سب سے اوپر کی مکھن بنا سکتے ہیں. یہ آپ کیا کر رہے ہیں اس کا بنیادی ہونا ہے؛ آپ اس چیز کو دوبارہ تعمیر کر سکتے ہیں.
اور اس طرح جب میں نے Kahuna میں شامل ہونے کی وجہ سے مجھ سے سب سے زیادہ دلچسپ چیزوں میں سے ایک تھا، کیونکہ یہ کچھ بھی بنانے کے بارے میں ہے جو شاندار بھی بہتر ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
تبصرہ ▼
