میں نے صرف جوزف جعف کی تازہ ترین کتاب "فلپ فینل" پڑھ کر مکمل کر لیا اور لڑکے میرا دماغ تھکا ہوا ہے! (اور میرا مطلب یہ ہے کہ ایک اچھا راستہ.)
آپ نے اپنے مقبول بلاگ "جعلی رس" سے جوزف جفی کے بارے میں سنا ہے ہوسکتا ہے جہاں وہ ہر چیز کے بارے میں "نئی مارکیٹنگ" کے بارے میں بلاگ کرتی ہے.
اس کی تازہ ترین کتاب توانائی پر BIG ہے، مواد پر BIG اور رائے پر BIG. اس کے گاہکوں کے تجربے کے تبصرے، اسٹوڈیوز پر مثالیں اور اعداد و شمار ہیں. یہ شديد ہے، یہ سنجیدہ ہے، اور کسی بھی سی ای او کے لئے پڑھنا ضروری ہے جو چیزوں کو "ہم اپنے گاہکوں کی قدر کرتے ہیں" کی طرح دلچسپی رکھتے ہیں تو پھر مضحکہ خیز پالیسیوں کو تخلیق کرتا ہے جو ان کے گاہکوں کو اپنی کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے کے لۓ ناپسندی کے قریب بنا دیتا ہے.
مجھے یہ کہہ کر شروع کرو کہ یہ ان پبلشروں میں سے ایک ہے جسے مجھے پبلشر سے موصول ہوئی ہے، لیکن میں نے کسی کو خریدا. ایک غیر جانبدار سیلز کے نمائندے کے طور پر، سیلز فائنل کو پھیلنے کا خیال مجھ سے بہت ہی اپیل کرتا تھا. میرا مطلب یہ ہے کہ موجودہ صارفین کو مزید چیزیں بیچنے سے، جو ان کے عواید میں اضافہ نہیں کرنا چاہتے ہیں؟ کوئی ٹھنڈی کالنگ نہیں ہے، کوئی تعاقب نہیں، صرف ان لوگوں کے ساتھ گہری تعلقات بناؤ جنہوں نے پہلے ہی آپ کی قدر سے قائل کیا ہے.
آپ کو لگتا ہے کہ سب کچھ کر رہے ہیں. جیسا کہ یہ باہر نکلا، تقریبا کافی کمپنیوں کو یہ بالکل نہیں کر رہا ہے.
فرنٹ پلٹائیں منافع کی گراؤنڈ کی ایک غیر معمولی نمونہ کو بے نقاب
کتاب بھر میں، جعفی ایک ایسے کیس کی تعمیر کر رہا ہے جو کم از کم گاہکوں کو زیادہ توجہ دینے کے لۓ ہمارا امکان ہے. کتاب تین حصوں میں لکھا ہے:
- ترجیحات کو براہ راست حاصل اس سیکشن میں آپ جفا سے ملیں گے اور واقعی دیکھیں گے کہ وہ کس طرح سوچتے ہیں اور اس کے دماغ کیسے کام کرتے ہیں. وہ بیان کرتا ہے کہ کس طرح امکانات گاہکوں بن جاتے ہیں، ہم اس وقت کامیابی کی پیمائش کرتے ہیں اور پوری عمل کو کس طرح وابستہ، خالی، اجاگر اور ناکافی کرسکتے ہیں.
- ایک نیا راستہ آگے - یہاں جفا ہمیں پتہ چلتا ہے کہ یہ مکمل فالل فلپنگ خیال ہے، ہمیں یہ بتاتا ہے کہ کس طرح کامیاب، منافع بخش کمپنیوں کو ان صارفین کو ظاہر کرنے کے لئے ان سادہ انسانی تراکیب کا استعمال کر رہا ہے. انہوں نے مصروف، وفادار گاہکوں کو بنانے میں کلیدی اجزاء کے طور پر ملازم مصروفیت اور اطمینان پر توجہ مرکوز کی حکمت عملی کو بھی لاتا ہے.
- یہ سب ہو رہا ہے - آخری سیکشن آپ کے خیالات، امکانات اور آپ کے اپنے فائنل فلپنگ کلچر کی تخلیق کے بارے میں مثال دیتا ہے.
جفی آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو کیا نہیں ہوگا
جعلی بہت سے مثالیں اور اچھی تحقیق کردہ اعداد و شمار فراہم کرتی ہیں جو ظاہر کرتی ہیں کہ کتنا پیسہ اور وقت زیادہ تر کمپنیوں نے صرف ان کو نظر انداز کرنے کے لئے نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے وقف کیا. کتاب بھر جفی آپ کو اپنے ای میل کے اندر اندر جانے دے گی کیونکہ وہ چیزوں پر کچھ بہت ہی صاف اور سست تبصرہ کرتی ہے جو بہت سارے کاروباری افراد کو بہت سنجیدگی سے لاتے ہیں- گاہکوں کی اطمینان کے سروے کی طرح. یہاں ایک سروے کے دعوت پر جعفر کے نوٹ اور خیالات کا ایک سنیپشاٹ ہے جسے وہ اپنے ایٹ میں ہارٹز سے موصول ہوئی ہے:
"ریفریجریشن: رینٹل ریکارڈ 169257082
ایک قابل قدر کسٹمر کے طور پر میرے نام جوشف جفف ہے، کیا آپ یہ سمجھتے ہی نہیں جانتے کہ میں ایک "مستحکم" گاہک کو قبول کرتا ہوں ؟. ہم آپ کے حالیہ رینٹلف کے بارے میں اس مختصر گاہک کے اطمینان سروے کو پورا کرنے کے لئے آپ کو ایک لمحہ لینے کی تعریف کرے گی جس نے آپ نے اس سروے کو ٹیلی فون نمبر مکمل کر لیا ہے، ہم آپ کا شکریہ. ای میل، آپ کو یہ مکمل طور پر نہیں معلوم تھا؟ بصیرت، کیا آپ واقعی میں سوچتی ہوں کہ میں نے اپنی جگہ پر قبضہ کر لیا تھا یا پھر میری قربانی کی تلاوت کی تھی؟
اور یہ بہت سے ایک مثال ہے.
کون سے زیادہ سے زیادہ حاصل کرے گا " فنگل پلٹائیں “?
- سی ای او جفا سے بات کر رہی ہے تم! وہ آپ کو سب کچھ بتا رہا ہے جو آپ کو سننے کی ضرورت ہے. وہ آپ کو دکھاتا ہے کہ آپ کے گاہکوں اور آپ کے ملازمین کو کتنا خطرہ نہیں ہے. وہ آپ کو کمپنیوں کی مثال دیتا ہے اور وہ کس طرح کامیابی سے فینل فلائنگ کے حل کو لاگو کر رہے ہیں جو اخراجات کو کم کرتی ہیں اور منافع کی تعمیر کرتے ہیں.
- مارکیٹرز - وہی لوگ جو آپ کے لئے سچ ہے.جف گاہکوں کے ساتھ سست، افتتاحی مواصلات کو ساکھاتا ہے اور یہ کس طرح اصل میں تمام وسائل، حکمت عملی اور کوششوں کے خلاف کام کرتا ہے جو آپ وفادار گاہکوں کو حاصل کرنے اور برقرار رکھنے کے لۓ چلتے ہیں. آپ کے سی ای او کو تسلیم کرنا فلپنگ کے لئے کھلا ہوا ہے، آپ یہاں بہت اچھے خیالات تلاش کریں گے کہ آپ اپنی اگلی اسٹریٹجک منصوبہ میں داخل کر سکتے ہیں.
- سیلز - اگر آپ فروخت پیشہ ور ہیں تو، آپ کو اپنے موجودہ گاہکوں کے ساتھ اضافی فروخت کی تعمیر کے لئے حوصلہ افزائی کی جائے گی.
- کسٹمر سروس - اگرچہ آپ کی تنظیم اس فلسفہ کو سبسکرائب نہیں کرتی ہے، آپ کو ہر گاہک کے ساتھ مختلف معیار کی گفتگو کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جائے گی. آپ اپنے کام کو مختلف طریقے سے دیکھ لیں گے اور آپ اپنے آپ کو تفریح بھی تلاش کر سکتے ہیں.
"فینٹ پلٹائیں" صرف ایک کتاب نہیں ہے، ساتھی سائٹ پر جائیں "فینپ فینپ اب" جہاں آپ ویڈیوز دیکھ سکتے ہیں اور بہتر کردہ مواد حاصل کرسکتے ہیں (جیسے جیسے ایک ڈی وی ڈی کی چیزیں جو کتاب میں کافی نہیں بنتی تھیں).
یہ ایک سپر گرم موسم گرما کے پڑھنے کے کاروبار کی کتاب ہے. آپ صرف کچھ سیکھ لیں گے، آپ جفی کی تحریری انداز سے لات ماریں گے اور یہاں تک کہ "مجھے خوشی ہے کہ وہ میرے بارے میں بات نہیں کر رہا ہے" مسکراہٹ.
9 تبصرے ▼
