اگر آپ سوچتے ہیں کہ کسٹمر کسٹمر سروس شروع ہوتی ہے اور صارفین کو بجاتے ہوئے، اپنی اشیاء بکسنگ اور دروازے سے باہر نکالنے کے لۓ ختم ہوتا ہے، تو آپ اس مقصد سے کم ہوتے ہیں. اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کا پورا مقصد آپ کے گاہکوں کو ان دروازوں کے ذریعے دوبارہ حاصل کرنے کے لئے ہے. اور اگر وہ چند دوستوں کو ساتھ لے لیتے ہیں تو بہت بہتر.
اچھا کھیلنا
اس کے باوجود چاہے آپ کو نقد رجسٹر میں کھڑا ہو یا کال سینٹر میں ہیڈسیٹ کے پیچھے بیٹھ کر اچھا کسٹمر سروس اسی مخصوص خصوصیات کی طرف سے پیش کیا جاتا ہے: ایک دوستانہ سلامتی، کھلی ختم ہونے والے سوالات، معتبر اور بروقت ردعمل اور ایک قابل اطمینان اختتام یہ آپ کے گاہک کو واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے اگر آپ عمل میں چند مصنوعات یا خدمات کو فروخت کرنے کا انتظام کرتے ہیں تو یہ بھی اچھا ہے. جب آپ کسٹمر سروس کے نمائندے کے طور پر کام کرتے ہیں، تو یہ سب اچھا ہے.
$config[code] not foundجوابات فراہم کریں
آپ کا کسٹمر آپ سے رابطہ ہوا کیونکہ اس کی ضرورت ہوتی ہے - اس کا لباس اس کو کسی اور سائز میں ضرورت ہے، وہ اس کے نیٹ ورک میں لاگ ان نہیں ہوسکتا ہے یا شاید اس کے فون نے کام روک دیا ہے، اور وہ متبادل منصوبہ بندی کا فائدہ اٹھاتے ہیں. یہ آپ کی خدمت آپ کی نمائندگی کے کاروبار کی ساکھ بنا سکتے ہیں یا توڑ سکتا ہے. جواب دینے کے لئے گاہکوں کی ضروریات کو فراہم کرنے کے لئے، آپ کی مصنوعات یا سروس میں آپ کو پیشکش کرنی چاہئے. اگر آپ اس مسئلہ کو بروقت طریقے سے اور اس کی بہت اطمینان سے حل کرتے ہیں، تو آپ نے زندگی کے لئے ایک وفادار گاہ بنا دیا ہے - بالکل وہی ہے جو آپ کی کمپنی کسٹمر سروس کے حاضری میں چاہتا ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاتنازعات کا حل
یہاں تک کہ "نہیں" صحیح طریقے سے پیش کی گئی "جی ہاں" کی طرح آواز سن سکتی ہے. شاید آپ کا کسٹمر کی وارنٹی صرف مرمت اور متبادل نہیں کا احاطہ کرتا ہے. جس طرح سے آپ اس معلومات کو پیش کرتے ہیں اس کا ایک بہت بڑا اثر ہے کہ اسے کتنا اچھا مل گیا ہے. ایک کسٹمر سروس کی حاضری کبھی متنازعہ نہیں ہونا چاہئے، یا فوربس کو کیا کہتے ہیں، "بلی کو مار ڈالو." اپنے گاہکوں سے ہر قیمت پر لڑنے سے انکار کرو اور اپنے آپ کو اس شخص کے جوتے میں رکھو جسے آپ مدد کررہے ہیں. اگر آپ مختلف چیزوں پر ایک لامتناہی لیکچر کو سن کر کچھ بھی نہیں حاصل کریں گے، تو وہ یا تو نہیں جا رہے ہیں.
فروخت میں لاک
یہاں تک کہ اگر آپ مصنوعات یا خدمات فروخت نہیں کررہے ہیں - یہاں تک کہ اگر آپ میز پر بیٹھ رہے ہیں تو، سیاحوں کو ہال کے نزدیک نگہداشت کی نمائش کی ہدایت کرتے ہیں- آپ اپنے آپ کو کیسے چلاتے ہیں اس پر ایک بڑا اثر ہے کہ آیا آپ لوگوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں کبھی واپس پیشہ ورانہ اور جانبدار ہو، لیکن سب سے اہم بات، دوستانہ ہو. آپ کی طرح مسکراہٹ اس کا مطلب ہے، اور اپنے گاہکوں کو پھر سے واپس آنے کا دعوت دیتے ہیں. اگر آپ کو تشویش دستیاب ہے - خاص واقعات کو کوپن یا دعوت نامہ - اب ان کا پیش کرنے کا وقت ہے. اپنے گاہکوں کو ان کے دورے کی ایک میٹھی میموری کے ساتھ چھوڑ دو، اور وہ دوبارہ آپ کو دوبارہ دیکھنے کے لئے واپس جائیں گے.
