پی سی ایم پوسٹ پی سی میں کہیں بھی کہیں زیادہ اہم ہے

"افسوس، اس کا استعمال نہ ہونے والا. میرے لئے یہ بہت پیچیدہ ہے. "

تو، وہ اسے بند کر دیتے ہیں. اور، مجھے لگتا ہے کہ سستے کی تشخیص - امکانات خلا صرف ابھی توسیع کر رہی ہے.

لہذا، ایک انٹرپرائز کے نقطہ نظر سے، مجھے لگتا ہے کہ قدرتی انٹرفیس تیسرے ستون ہے، میرے ذہن میں، کیا اس کی تعمیر پی سی سی کو کیا ہے؟ ہے. لہذا، پرورش، انٹیلی جنس اور ایک قدرتی انٹرفیس.

چھوٹے بزنس رجحانات: کیا ہم پی سی ایم کے ساتھ پی سی کے دورے میں زیادہ کامیابی حاصل کر رہے ہیں؟ کیا ہم کم از کم صحیح راستے پر ہیں؟

Tal Tsfany: ٹھیک ہے، سب سے پہلے ہمیں فیصلہ کرنا ہوگا کہ ہم کامیابی کی پیمائش کیسے کریں. میرے لئے، یہ پیداوار اور صارف کو اپنانے کے بارے میں ہے. میں آپ کو بتا سکتا ہوں کہ ہم نے 100٪ اپنانے کے مقصد کے ساتھ بیس کامیابی کا نامہ ایک تنظیم شروع کیا. اور، ہمارے پاس 100٪ کامیابی ہے، مطلب یہ ہے کہ میں نے کبھی بھی اپنے تمام پر عمل درآمدات میں سی آر ایم کے صارفین کے پیارے خطوط کبھی نہیں پایا اور اب مجھے لوگوں سے محبت کرنے والے خطوط ملتے ہیں جو ان کے رکن یا ان کے آئی فون پر جیو مقام پر فروخت کرتے ہیں. انہیں بہت زیادہ پیداواری بنا دیا، کیونکہ وہ نقشے پر ان کی پائپ لائن دیکھ سکتے ہیں اور وہ ان کے دن اور چیزیں اس طرح کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں.

پھر، ہم ابھی تک سی آر ایم کی کامیابی کے بارے میں بحث کر سکتے ہیں، لیکن ہمارا مقصد ایسی جگہ پر ہے جس میں ہر عمل میں 100٪ پلیٹ فارمز اس معنی میں کامیاب ہوتے ہیں کہ وہ لاگو ہوتے ہیں، روزانہ کی بنیاد پر 100٪ صارفین کے 10 گنا زیادہ اعداد و شمار پیدا کرنے اور مینیجرز کو بہتر فیصلے فراہم کرتے ہیں. تو جی ہاں، یقینی طور پر میں یہ سمجھتا ہوں کہ آپ صارفین کو اور مینیجرز کو تازہ معلومات لانے کے صحیح راستے پر ہیں.

ہم اپنے پلیٹ فارم پر ایک اوسط صارف کی طرف سے پیدا کردہ اعداد و شمار کی مقدار دیکھتے ہیں. میں آپ کو بتا سکتا ہوں کہ میں ایسا کبھی نہیں دیکھا. لوگ صرف پورے دن درخواست پر ہیں. وہ صبح میں اپنے کمپیوٹر کے ساتھ شروع کرتے ہیں. وہ شام میں باہر جاتے ہیں. وہ اپنی گولیاں پر کام کر رہے ہیں. یہ بالکل مختلف گیند کھیل ہے.

چھوٹے بزنس رجحانات: کیا وہ لوگ جو لوگ تم پر توجہ مرکوز کرتے ہیں - کیا ان کے گاہکوں اور امکانات زیادہ موثر اور زیادہ مؤثر طریقے سے ان کی تعامل ہیں؟

Tal Tsfany: جی ہاں، اس علاقے میں ہمارے پاس ایک نقطہ نظر ہے جسے صفر ان پٹ کہا جاتا ہے. اور، یہ نقطہ نظر ایک دن ہے جہاں آپ کو کچھ بھی کرنے کی ضرورت نہیں ہے جو آپ کر رہے ہیں. آپ کو صرف ایسا کرنے پر توجہ مرکوز کرنا ہے جو آپ ایسا کرنا چاہتے ہیں.

آج ہم آپ کو یہ بتا سکتے ہیں کہ آپ کو اس کسٹمر سے بات کرنی چاہئے کیونکہ ہم جانتے ہیں کہ اس مرحلے میں گاہکوں کو عام طور پر فعال رہتا ہے تو وہ اس مرحلے میں آٹھ دن سے زیادہ نہیں ہیں. اور آپ نے اس شخص کو 10 دن کے لئے بات نہیں کی، لہذا شاید ان کا کال کرنے کا وقت ہے، وغیرہ.

مجھے لگتا ہے کہ جب ہم سی آر ایم کی سیلز پیداوری پہلوؤں کے ایک حصے کے طور پر بات چیت چینلوں اور ٹیکنالوجیوں پر آتے ہیں تو ہم انقلاب دیکھ سکیں گے.

چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا، ہم اس قسم کی ماحول کس طرح کی ضرورت ہے؟

Tal Tsfany: مجھے لگتا ہے کہ، فلسفیانہ طور پر، ہمیں بنیادی طور پر، سی آر ایم کے ساتھ بنیادی مسئلہ پر جانا پڑتا ہے، اور یہ کوشش اور قیمت کے درمیان فرق ہے جو کسی مخصوص فرد کو نظام سے باہر نکل رہی ہے. اگر آپ اس خلا کو بند کرنے پر زور دیتے ہیں یا کوشش سے زیادہ قیمت حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں تو، آپ صحیح سمت میں رہیں گے.

یہ پہلا پرنسپل ہے جو ہم ہر چیز پر عمل کرنے کی کوشش کرتے ہیں. ہم سب کچھ کرتے ہیں، ہر خصوصیت، ہر فنکشن کو قدر کی خدمت اور کوشش کو کم کرنے کی ضرورت ہے. میرے لئے یہ حیرت انگیز ہے کہ چھوٹے، درمیانے درجے کے کاروباری اداس زیادہ ہیں اور پہلے سے ہی اس کے ڈاکٹر ہیں اور اس وجہ سے وہ مکمل، موبائل، ہر جگہ CRM سے لطف اندوز رہے ہیں. کیونکہ ان کے پاس صرف سیلز ٹیم یا ان کی کسٹمر سروس ٹیم میں پانچ افراد ہیں.

جب یہ سینکڑوں لوگوں کے پاس آتا ہے تو، عمل کی پیچیدگی واقعی ایک چیلنج ہے. میں آپ کے سوال پر سوچتا ہوں، ان تنظیموں کو یہ سمجھنا پڑے گا کہ انہیں اپنے نظام کو اگلے درجے میں لے جانے کی ضرورت ہے. پردے کے پیچھے پیچیدگی چھپائیں. خود کار طریقے سے سب کچھ کرنے کی کوشش کریں اور ایک غیر معمولی صارف کے تجربے کو تیار کرنے پر توجہ مرکوز کریں جو تمام آلات اور پلیٹ فارم میں قدرتی انٹرفیس کے مطابق متضاد ہے. آسان نے کہا کہ مقابلے میں، لیکن آپ جانتے ہیں. ہم بڑی چیلنجوں سے محبت کرتے ہیں اور مجھے لگتا ہے کہ اس طرح کے پلیٹ فارم کیسے تعمیر کیے جائیں گے.

چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا آپ سوچتے ہیں کہ چھوٹے، زیادہ مصروف کاروباری اداروں کو زیادہ بالغ، بڑی اداروں سے کہیں زیادہ فائدہ اٹھانے کے قابل ہونے کی بہتر پوزیشن میں ہے؟

Tal Tsfany: مجھے بنیادی طور پر لگتا ہے، جی ہاں. لیکن، اچھی چیز یہ ہے کہ ہم انٹرپرائز کی جگہ میں ابتدائی کنکٹر دیکھ رہے ہیں جو پہلے ہی اس پر بڑے چال چل رہی ہیں. جس طرح سے وہ اس کے بارے میں سوچتے ہیں وہ فروخت یا خدمت پہلو سے آئی ٹی پہلو کو الگ کرنے کی کوشش کرتے ہیں. وی پی. مثال کے طور پر، ایک عمل شروع کرے گا جس کا کہنا ہے کہ، 'ہر روز سیلز کو ہر تنظیم کو میں چاہتا ہوں کہ ہر روز اس سی آر ایم کو استعمال کرنے کے لۓ، کیونکہ اس کی وجہ سے نہیں ہے، کیونکہ اس کی وجہ سے انہیں مزید فروخت کرنے میں مدد ملے گی.' نظام جو صرف پیداوری میں اضافہ کرے گا؟

ایک تکنیکی نقطہ نظر سے، اس کے انضمام پہلو تقریبا ایک پلگ ان اور کھیل کی طرح ہونا ضروری ہے.

چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ لوگ جو آپ کر رہے ہیں اس کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں؟

Tal Tsfany: ہمارے ڈومین GetBase.com ہے اور صرف ہمارے لئے دیکھو - بیس CRM. ہمارے پاس بہت معلومات ہے.

یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.