کیا آپ کا کاروبار سوشل میڈیا کے ذریعے کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے - یا کیا آپ اس حقیقت پر زور دیتے ہیں کہ آپ نہیں کرتے؟ تھوڑی دیر کے لئے، کسٹمر سروس میں "اگلی بڑی چیز" ہونے کے لئے سوشل میڈیا کو افواہ قرار دیا گیا تھا. روایتی فون پر مبنی کسٹمر سروس کی موت کی پیش گوئی کرنے والے صنعت کار ماہرین کو ٹویٹر کے ذریعہ کسٹمر سروس کو ہینڈل کرنے کے بارے میں مشورہ دیا گیا تھا.
ایسا لگتا ہے کہ وہ جلد ہی بولا: ایک حالیہ سروے کی رپورٹ ہے کہ سماجی میڈیا کی بنیاد پر کسٹمر سروس کا استعمال اصل میں کم ہے. 2011 سے 2013 تک گاہکوں کی خدمت کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی تعداد 2013 سے 2015 تک ہوئی ہے کہ اس نمبر کو ٹھنڈے. دراصل 2015 میں، سماجی چینلز کے ذریعے کسٹمر سروس حاصل کرنے کے 10 سے زائد میں سے 4 سے زائد افراد کو چھوڑ دیا گیا تھا - کسی دوسرے کسٹمر سروس کے طریقہ کار کے مقابلے میں ایک اعلی تزئین کی شرح.
$config[code] not foundسماجی کسٹمر کی دیکھ بھال میں کمی کے پیچھے کیا ہے؟
ظاہر ہے، گاہکوں کو یہ احساس ہوتا ہے کہ سوشل میڈیا، کم از کم اس وقت موجود ہے، کسٹمر سروس کے لئے واقعی مناسب نہیں ہے. 30 فیصد لوگ جنہوں نے کسٹمر سروس کے لئے سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے رکھی تھی اس کی فعالیت بہت محدود ہے؛ 30 فیصد کا کہنا ہے کہ یہ پیچیدہ مسائل کے لئے کام نہیں کرتا؛ اور 33 فیصد یہ کہتے ہیں کہ یہ بہت لمبا ہوتا ہے.
اگر سوشل میڈیا کو پیشکش نہیں کی جاتی ہے تو کسٹمر سروس سے کتنے گاہکوں کی توقع ہوتی ہے، بالکل کیا وہ توقع کرتے ہیں؟ یہاں وہی ہے جو گاہکوں کو سب سے زیادہ پسند ہے، اور آپ کس طرح فراہم کر سکتے ہیں:
- خواہش: ان کا مسئلہ فوری طور پر حل کر رہا ہے. یہ اچھی کسٹمر سروس میں نمبر ایک عنصر ہے. کی طرف سے فراہم کریں: معیار فون کے نظام سے تیز رفتار قطار، منتقلی اور راستے کسٹمر کالز ہیں. یقینی بنائیں کہ آپ کا کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کافی بیک اپ اسٹافرز کے ساتھ اچھا کام کرتا ہے، خاص طور پر مصروف وقت یا موسموں میں؛ کال سینٹر اس سے مدد کرسکتا ہے. نگرانی کا وقت اور نتائج کی نگرانی کرتا ہے. اگر ایک گاہک سوشل میڈیا کے ذریعہ پہنچ جاتا ہے، تو اس بات کا یقین رکھو جیسے جیسے آپ کرسکتے ہیں اور اپنے معاونت کے محکمہ سے رابطہ کریں.
- خواہش: معلومات یا مراحل کو دوبارہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے. صارفین کہتے ہیں کہ وہ پہلے فون پر یا فون کے درخت کا پہلا مرحلہ فراہم کرتے ہیں جو کسٹمر سروس کے نمائندوں کو بعد میں بولتے ہیں. کی طرف سے فراہم کریں: کسٹمر کے اعداد و شمار جمع. ایک کلاؤڈ پر مبنی کسٹمر سروس ڈیٹا بیس کو صارفین کو اور دستاویز کے لے جانے والے مرحلے کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے دوبارہ قابل بناتا ہے. اس طرح، دیگر نمائندے بعد میں معلومات کو دوبارہ حاصل کرسکتے ہیں اور گاہکوں کو خود کو دوبارہ نہیں کرنا پڑتا ہے.
- خواہش: تعلیمی کسٹمر سروس کے نمائندے. صارفین چاہتے ہیں کہ رجحان حل کے بارے میں جان بوجھ سکیں اور کسٹمر چاہتا ہے کہ اس کو سمجھنے کے بارے میں معلومات حاصل کریں. کی طرف سے فراہم کریں: نہ صرف کسٹمر سروس کے مسائل اور طرز عمل کے بارے میں، بلکہ آپ کے کاروبار کے بارے میں اپنے مصنوعات کو پورا کرنے کے لئے تربیت دیتے ہیں - بشمول مصنوعات، خدمات اور فلسفہ سمیت - تاکہ وہ درست رویے کے ساتھ صحیح حل فراہم کرسکیں.
حقیقت یہ ہے کہ چھوٹے چھوٹے کاروباروں کے لئے سوشل میڈیا کسٹمر سروس کو سنبھالنے کے لئے بہترین چینل نہیں ہے. اگر آپ اس سے نمٹنے کے لئے نہیں کرنا چاہتے ہیں تو، گاہکوں کو ان مسائل کو سماجی میڈیا پر بڑھانے کے لۓ تفصیلی معلومات فراہم کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کی خدمت کے سوالات سے کیسے رابطہ کریں. اپنی ویب سائٹ پر اپنے فون نمبر، کسٹمر سروس ای میل اور کسٹمر سروس چیٹ کے آلے کو فوری طور پر پوسٹ کریں.
بے شک، آپ کو اب بھی سوشل میڈیا (جس طرح آپ کو بھی کرنا چاہئے) کی نگرانی کرنے کی ضرورت ہوگی. جب آپ ان مسائل کو تلاش کرتے ہیں، تو فوری طور پر کسٹمر تک پہنچ جائیں اور ان کے رابطے کی تفصیلات طلب کریں تاکہ آپ ان کے مسئلے کو آف لائن اور بروقت انداز میں حل کرسکیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے سوشل میڈیا تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
