ٹیلی مارکیٹنگ آپریٹرز کمپنی کی فروخت کی ٹیم کے اہم ممبر ہیں. اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ اپنے کام کو مؤثر طریقے سے کرسکتے ہیں، مرکز کے مینیجرز کو کلیدی ٹیلی مارکیٹنگ کی مہارت کو فروغ دینے اور کمپنی کی مصنوعات، مارکیٹوں اور پالیسیوں کو سمجھنے کے لئے تربیت کو منظم کرنا. مینیجرز کال سینٹر سپروائزرز، داخلی تربیتی کارکنوں یا بیرونی تربیتی اداروں کے ذریعہ تربیت فراہم کرتے ہیں. کال سینٹر میٹرکس کا تجزیہ کرتے ہوئے، مینیجرز آپریٹنگ کے اثرات کا جائزہ لے سکتے ہیں اور آپریٹرز کو شناخت کرسکتے ہیں جو اضافی کام کی ضرورت ہوتی ہے.
$config[code] not foundتربیت کی ضرورت ہے
ٹریننگ کے پروگراموں کو تیار کرنے کے لئے تربیت کار انفرادی آپریٹرز اور ٹیلی مارکیٹنگ ٹیم کی ضروریات کی شناخت کرتے ہیں. وہ انفرادی مہارتوں کا اندازہ کرتے ہیں جو آپریٹرز کو اپنے رابطوں سے مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کی ضرورت ہے. وہ کمپنیوں کی مصنوعات اور خدمات کے آپریٹرز کے علم کا جائزہ لیں گے کہ وہ سکرپٹ کی امداد کے ساتھ، اعتماد اور جواب سوالات پیش کرسکتے ہیں. وہ آپریٹرز کے کمپنی کی فروخت اور کسٹمر سروس کی پالیسیوں کے بارے میں آگاہی کا تعین کرتے ہیں، اور کسی بھی قانون سازی جو کاروبار پر لاگو ہوتا ہے.
انڈکشن
انڈکشن پروگراموں میں نئے آپریٹرز کی مدد سے تیزی سے ایک پیداواری کردار میں مدد ملتی ہے. ٹرینرز کمپنی اور اس کی مصنوعات اور مارکیٹوں کو متعارف کراتے ہیں. وہ کال سینٹر اور مارکیٹنگ اور سیلز ٹیموں کے ساتھ اس کے تعلقات کی ساخت کی وضاحت کرتے ہیں. وہ پیش کردہ مصنوعات کی رینج کی وضاحت کرتے ہیں، تفصیلی مصنوعات کی تربیت دیتے ہیں اور کمپنی کی کسٹمر سروس کی پالیسیوں کی وضاحت کرتے ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاپروڈکٹ ٹریننگ
پروڈکٹ ٹریننگ میں اضافی آمدنی اور منافع بخش ہونے میں مدد مل سکتی ہے. جامع مصنوعات کی تربیت اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ آپریٹرز کو گاہکوں اور امکانات کو خصوصیات اور فوائد کی وضاحت کرنے کا علم، کسی بھی سوال یا شکایات کو سنبھالنے کے لۓ کراس فروخت سے متعلق مصنوعات یا خدمات کے مواقع کی شناخت کے لۓ. ٹرینرز سیلز ایڈز کے استعمال کے بارے میں بھی وضاحت کرتی ہیں، جیسے سکرپٹ، فوری طور پر شیٹس اور اکثر پوچھے گئے سوالات کی فہرست. جب یہ کمپنیاں نئی مصنوعات شروع کرتی ہیں یا موجودہ مصنوعات کی فروخت کو فروغ دینا چاہتے ہیں تو اس قسم کی تربیت ضروری ہے.
ٹیکنالوجی کی تربیت
ٹرین مارکنگ آپریٹرز کو کال سینٹر ٹیکنالوجی کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے میں مدد ملتی ہے اور فروخت کے مواقع میں اضافہ کر سکتا ہے. رابطے کی فہرستوں کو پیدا کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کے لئے آپریٹرز کو سیلز ڈیٹا بیس کا استعمال کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے. اگر کمپنی ایک کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سسٹم چلاتا ہے تو، آپریٹرز کو یہ سمجھنا ضروری ہے کہ گاہکوں اور ان کی ترجیحات کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لئے. ٹرینرز کو یہ بھی یقینی بنانا چاہیے کہ آپریٹرز کو دوسرے مواصلات سے نمٹنے میں مدد ملے گی جو صارفین کو استعمال کرتے ہیں، بشمول ای میل، ویب چیٹ، فوری پیغام رسانی اور سوشل میڈیا
ٹیلی فون کی مہارت
ٹرینرز آپریٹرز کے ٹیلی فون کی مہارت کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کریں. فروخت کرنے والی پچ شروع کرنے سے قبل آپریٹرز کو گاہکوں اور امکانات کے ساتھ رشتہ برآمد کرنا ہوگا. انہیں اعلی دباؤ کی تکنیکوں کو استعمال کرنے کی بجائے گاہکوں کی ضروریات اور ترجیحات پر توجہ مرکوز کرکے تعلقات کی تعمیر کرنا ہے. آپریٹرز کو ممکنہ امکانات سے نمٹنے کے قابل ہونا لازمی ہے جو ناقابل اعتماد کال کی طرف سے پریشان ہونے پر پریشان ہوسکتا ہے. ٹرینرز ان نرم مہارتوں کو فروغ دینے کے لئے کردار اداکاری اور کوچنگ کا استعمال کرتے ہیں.
