میں واقعی میں سوچا کہ میں 80s میں بغاوت واپس آیا جب میرے بالوں میں یا 90 کے دہائیوں میں نیلے رنگ کی پٹیاں تھیں جب میں نے قدامت پسند مین لائن آفیسروں سے بھرا ایک بورڈ روم کو بتایا کہ یہ ایک کتا کتے کے بازار تھا اور ہم سورج پہنچا رہے تھے. چپس انڈرویر. لہذا جب میں نے صارفین کے صارفین کی صارفین کا جائزہ لینے کاپی رائٹ شروع نہیں کیا تو ہونون شاپرو نے مجھے اپنے آپ کو کھڑا کیا اور شائستہ کرنا پڑا.
$config[code] not foundآپ شاید اپنے آپ کو آن لائن شرمندہ کر رہے ہیں
شاپرو ایک جذباتی صلی اللہ علیہ و آلہ وسلم پر ہے جب کمپنیوں کو سر کے سر پر بھوک لگی ہے جب یہ صارفین کو تسلیم کرنے کے قابل ہو اور گاہکوں کو منافع بخش ہونے کا امکان نہیں ہے.
مجھے وضاحت کا موقع دیں. صارفین وہ لوگ ہیں جو آپ کے برانڈ آن لائن اور آف لائن سے بات کرتے ہیں - لیکن زیادہ تر آن لائن. اور وہ کمپنیاں جو صارفین کو ان کے آن لائن بات چیت کے ذریعہ صارفین بننے کے لئے آسان بناتی ہیں کامیاب ہو جائیں گے. جو لوگ نہیں کریں گے وہ نتائج اٹھائیں گے.
شپورو الفاظ کو کم نہیں کرتا. وہ اسے بتاتا ہے کہ وہ کس طرح دیکھتا ہے اور آپ متفق ہوسکتے ہیں، لیکن لاکھوں لوگ جو آپ کے کاروبار کے ان کے ڈیجیٹل نقوش پر منحصر ہوتے ہیں وہ ان کمپنیوں کے ساتھ اپنے پیسے خرچ کرتے ہیں جنہوں نے صارف کے تجربے پر توجہ مرکوز کیے ہیں.
اس کا بہترین مثال کتاب کے پہلے صفحے پر ہے. شپورو نے ولیمز سونما اسٹور کے اندر اپنے تجربے کی کہانیاں بتائی ہیں. وہ ایک مصنوعات خریدنے اور $ 150 قیمت ٹیگ پر جیتنے کی کوشش کررہا تھا. انہوں نے صرف اپنے فون کو باہر نکال دیا، بار کوڈ کو اسکین کیا اور بستر غسل اور اس سے باہر کی دکان پر ایک بہتر قیمت مل گیا. جب انہوں نے ولیمز سونوم مینیجر سے قیمت ملنے کے لئے پوچھا، تو انہوں نے انکار کر دیا اور اس نے اپنی خریداری کی - بستر غسل اور اس سے باہر. یہ آسان تھا.
کتاب کے پیچھے ڈیٹا ہے
صارفین صارفین نہیں ہیں ڈیجیٹل لیڈر سیٹ سیٹ سروے کے صفحے کے بعد صفحے پیش کرتا ہے، شپورو (amshap) ایک بڑی ڈیجیٹل مارکیٹنگ ایجنسی کے سی ای او کے طور پر بھاگ گیا جس میں گلوبل کمپنیوں کو دوبارہ مدد ملتی ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ کس طرح بات چیت کریں اور آن لائن معیشت میں اپنا کاروبار کیسے کریں..
شپرورو نے ان کمپنیوں کے منافع سے متعلق ڈیجیٹل صارف کے تجربے کے بارے میں یہ رائے اور مشاہدات کیے ہیں تاکہ اس نے اس کے نظریہ کو ثابت یا غیر معقول اعداد و شمار کو جمع کرنے کے لئے ڈیجیٹل لیڈر شپ کا سیٹ مطالعہ شروع کیا.
شروع کرنے کے لئے، وہ فارچون 1،000 تک گئے اور پھر صنعت کے مطابق انہیں گروپ کیا. پھر ہر صنعت کے شعبے کے لئے انہوں نے بیس سے زائد کمپنیوں کا جائزہ لیا. انہوں نے اس کمپنی کے 60 پہلوؤں سے ماپا، جس میں شامل تھے کہ ان کے کاروبار کے تمام پہلوؤں میں ان کی ڈیجیٹل اثرات کیسے مؤثر طریقے سے تھیں. اس معلومات کو 1 اور 100 کے درمیان مجموعی طور پر ڈیجیٹل اتھارٹی کی درجہ بندی میں تقسیم کیا گیا تھا. ڈیجیٹل لیڈر سیٹ کے سب سے اوپر کی درجہ بندی میں شرکت ہوئی. ان میں شامل: ایپل، ایمیزون، ماسی، وال مارٹ، ویلز فرگو ہیلوٹ پیکڈ اور زیادہ. یاد رکھیں کہ یہ سب ڈیجیٹل یا آن لائن کمپنی نہیں ہیں. حقیقت میں، قیادت سیٹ میں بہت سے بالغ کمپنییں ہیں جنہوں نے خود کو وقت اور وقت میں تبدیل کر دیا ہے.
نتیجہ یہ تھا کہ:
"سچ مارکیٹ مارکیٹ کے رہنماؤں کو ان سبھی کے اوپر اپنے صارف کی ضروریات کو پورا کرنے پر توجہ مرکوز ہے. صارفین کو خوش رکھیں اور صارفین کو عمل کریں؛ اپنے صارف کی بنیاد بڑھیں اور آپ کے کسٹمر بیس کے ساتھ ساتھ بڑھاو. "
آپ کیا سیکھیں گے صارفین صارفین نہیں ہیں
یہ 200 صفحہ کتاب صرف سات باب ہے جو آپ کو احساس کے سفر پر لے جاتے ہیں. تعارف گھر کو لے جانے کے لئے وقف ہے کہ:
"اگر آپ صارفین کے بارے میں نہیں سوچ رہے ہیں، تو آپ کاروبار سے باہر رہیں گے."
ایک بار جب آپ نئے سیاق و سباق کے ارد گرد اپنے فیصلے کے بارے میں فیصلہ کرتے ہیں تو آپ ایک صارف کے مرکزی مینجمنٹ ٹیم کی تعمیر کے لۓ جائیں گے. کتاب کا گوشت آپ سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کے کاروبار کو کس طرح اس طرح کے طور پر تشکیل دینا ہے جو صارف کے سامنے سب سے آگے لاتا ہے اور صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور اپنی طرف متوجہ کرنے میں مدد نہیں دیتا ہے.
کتاب میں میرا پسندیدہ باب "TCPF سیلز" کہا جاتا ہے. TCPF ٹرسٹ، سہولت، قیمت اور تفریح کے لئے ہے. اسپیپری نے جو آپ کو یہاں دیتا ہے وہ یہ ہے کہ لوگ صرف دو بنیادی وجوہات کے لئے آن لائن ہیں:
- کچھ کرنا
- نیا کیا تلاش کرنے کے لئے
اگر آپ صرف ایک باب پڑھتے تھے تو یہ پڑھتے ہیں. یہ، آپ کے صارفین (اور آپ) خریدنے کے فیصلے کرنے کے بارے میں کس طرح کے بارے میں دور، سب سے آسان، سب سے زیادہ کنکریٹ اور واضح وضاحت ہے.
شپورو نے بہت سے، کمپنیوں کے بہت سے مثال بھی (ابتدائی طور پر قائم کردہ برانڈز) بھی فراہم کی ہیں جنہوں نے اس اصول کو قبول کیا ہے اور یہ کس طرح کرتے ہیں.
مجھے حیرت نہیں تھا جب میں نے دیکھا کہ ان میں سے ایک مثال Mint.com تھا. یہ کہانی مجھ سے گھر آئی ہے کیونکہ میں نے ویب سائٹ کا ایک مثال کے طور پر ٹکسال کا استعمال کرتے ہوئے استعمال کیا ہے جس میں آپ کو وہاں تقسیم ہونے والی دوسری تقسیم سے استعمال کرنا آسان ہے. میں ٹھوس کا کوئی صارف نہیں ہوں، لہذا میں ان کے ناقص کاروباری ماڈل میں پھینک گیا تھا. سروس مفت ہے اور پیسہ کمانے کے لئے اشتہارات کا استعمال کرتا ہے. تو کیا آپ کہتے ہیں - یہ نیا نہیں ہے. لیکن یہاں ٹھنڈا حصہ ہے. وہ صرف آپ کو اشتہارات دکھاتے ہیں جو آپ کو پیسے بچاتا ہے اور آپ کی مالی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے. آپ کے اشتھارات آپ کو اور آپ کے مالی اہداف اور اشتھارات کو آپ کے لئے ھدف بنائے جاتے ہیں. نتیجہ یہ ہے کہ جبکہ اشتھارات کے بارے میں زیادہ سے زیادہ تبادلوں کی شرح تقریبا 3 فیصد ہے. مائنٹ اوسط 12 فیصد ہو جاتا ہے! یہ پاگل ہے!
اگر یہ کتاب پڑھو تو...
اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اگر آپ اپنے کاروبار کو بند کرنے اور اگلے چند سالوں میں ریٹائرڈ کرنا چاہتے ہیں تو یہ کتاب صرف نرمی سے دل لگی ہوگی.
لیکن اگر آپ طویل عرصے سے کاروبار کے لئے کاروبار کرنا چاہتے ہیں، تو آپ اس کتاب کو پڑھنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں. مجھے آپ کو خبردار کرنے دو آپ خود کو بہت سارے سطحوں پر سامنا کریں گے. آپ کی ویب سائٹ کافی اچھا نہیں ہے، صارف کے ارد گرد آپ کے کسٹمر سروس یا مینجمنٹ منظم نہیں کیا جاتا ہے. یہ کتاب آپ کو اچھا محسوس کرنے کے لئے لکھا نہیں ہے - یہ آپ کے مستقبل کے لئے شکل میں آپ کو تصویر کے لئے لکھا گیا ہے.
صارفین کو صارفین کے لئے مفت بابوں کے پی ڈی ایفز کے ساتھ ساتھ بہت اچھا ویڈیوز اور بلاگ کے خطوط کے لۓ ویب سائٹ چیک کریں.
3 تبصرے ▼
