نیوزی لینڈ میں اپنے چھوٹے بزنس بیسیکیمپ کے واقعے کے دوران فروخت فورس کے ٹونی روڈونی کے ساتھ گزشتہ ہفتہ کی بات چیت کی پیروی کرنے کے بعد، ذیل میں SMB مارکیٹنگ کے سیلف فورسز کے نائب صدر جیمی ڈومنیسی کے ساتھ میری بات چیت کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے.
جیمی نے اپنے خیالات کا حصول کیا ہے کہ چھوٹے کاروباروں کے لئے سی آر ایم کی منظوری کی شرح میں اضافہ ہو گا، موجودہ گاہکوں سے 60 فی صد آمدنی کس طرح ہوتی ہے، کامیاب گاہکوں کو کاروباری نمونے کے مرکز میں صارفین کو ڈالنے کے لۓ کیسے چل رہا ہے، اور آپ کیوں ای میل اور اسپریڈ شیٹ گاہکوں کے ساتھ اچھے تعلقات قائم کرنے کے لئے.
$config[code] not foundجمی ڈومینکی کے ساتھ میری بات چیت کے ترمیم شدہ ٹرانسپٹیز پڑھیں. پوری بات چیت کو دیکھنے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ ویڈیو پر کلک کریں. Yelp کے Darnell Holloway کے ساتھ میری بات چیت اگلے ہفتے میں شائع کی جائے گی.
* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: سی آر ایم اور چھوٹے کاروباری اداروں کے مطابق جب اخراجات کی شرح بہت کم ہوتی ہے. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ہم اس موقع پر ہیں جہاں ہم SMB سطح پر سی آر ایم کو اپنانے کی تیزی سے تیز رفتار دیکھنا چاہتے ہیں؟
جیمی ڈومینیسی: مجھے لگتا ہے. میں سوچتا ہوں کہ ہم، ایک، تبدیلی کے ایک وقت میں ہیں. ہمارے ارد گرد بہت ساری تحریک چل رہی ہے. مجھے لگتا ہے کہ چھوٹے کاروباروں کے لئے خاص طور پر یہ موقع ہے. تبدیلی کے ساتھ، موقع ہے. مجھے یہ بھی لگتا ہے کہ ہم اس گاہکوں سے بات کرتے ہیں کہ موسمیاتی تبدیلی ہے جو گاہکوں کو ان کے استعمال میں مدد کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کر رہی ہے.
جب میں صرف ایک وکیل سے بات کروں گا تو وہاں ایک وکیل، ایک شخص، اس اور ان کے اسسٹنٹ کون ہے. وہ پسند ہے "مجھے اپنے گاہکوں کا انتظام کرنا ہے. مجھے یہ معلوم کرنے میں مدد ملے گی. "میں نے کہا" تم جانتے ہو کہ کیا؟ یہ ہے کہ سی آر ایم آپ کی مدد کر سکتا ہے آپ کو آپ کے مقابلے میں بڑا ہونے میں مدد ملے گی، آپ کو آپ کے کاروبار میں بصیرت اور نمائش دینے کے لۓ تاکہ آپ کو بہتر بنانا اور بہتر فیصلہ کرنا ہو. "
مجھے لگتا ہے کہ ہم اپنانے کے عروج کو دیکھ رہے ہیں کیونکہ لوگ تبدیلی کو نیویگیشن کرنے میں مدد دینے کے لئے سیلزورسی (NYSE: CRM) جیسے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: CRM کے آنے پر جب یہاں یہاں دلچسپی چل رہی ہے؟ کیا یہ انٹیلی جنس پہلو ہے یا یہ گوشت اور آلو ہے؛ آخر میں وہ آخر میں تسلیم کرتے ہیں کہ وہ کچھ کی ضرورت ہے؟ وہ ایکسل اسپریڈشیٹس کا استعمال نہیں کرسکتے ہیں اور ہمیشہ کے لئے ای میل کرسکتے ہیں اور اب اس کا کچھ وقت لگ رہا ہے جو ان کی مدد کرے گا.
جیمی ڈومینیسی: میرا خیال ہے کہ یہ دونوں میں سے ایک ہے. میرے خیال میں یہ گوشت اور آلو ہے. یہ ڈالنے کا ایک اچھا طریقہ ہے. "میں کیسے حاصل کروں اور چل رہا ہوں؟ میں کہاں سے شروع کروں؟ "میں سوچتا ہوں کہ لوگ یہاں کیا سیکھ رہے ہیں. کیوں کہ مجھے لگتا ہے کہ لوگ سیلزورس کو دیکھ رہے ہیں کیونکہ Salesforce انہیں گوشت اور آلو دے رہا ہے لیکن وہ بھی سوچ رہے ہیں "اگلے رجحان کیا ہے؟ وہ کیا چیز ہے؟ "یہ میرا کاروبار کس طرح بہتر بنا سکتا ہے؟ میں اسے کس طرح استعمال کرتا ہوں؟ "ہم Salesforce میں کیا کر رہے ہیں ان رجحانات کو جمہوریت اور چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے دستیاب، قابل رسائی اور قیمتی بنا رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: انٹیلی جنس آٹومیشن کے بارے میں تھوڑا بات کریں. صرف بصیرت حاصل کرنے کے لئے کافی نہیں ہے لیکن یہ کیسے قابل عمل بنانا ہے. تلاش کرنے کے لئے، اسے دیکھنے کے لئے نہیں آسان بنانے کے لئے کس طرح آسان بنانے کے لئے.
جیمی ڈومینیسی: میں یہ ہمیشہ ایک مثال کے طور پر استعمال کرتا ہوں کہ میں نے اپنے بہت سے گاہکوں سے سنا ہے کیونکہ وہ کہتے ہیں "ٹھیک ہے، میں دس افراد ہوں. میں نے صرف ایک تجارتی شو. سال کے لئے میرا ایک سرمایہ کاری. یہ حیرت انگیز تھا. میرے بہت سے نام ہیں، بہت سے کاروبار کارڈ، بہت سارے لیڈز ہیں. پھر میں اپنی میز پر واپس چلا گیا اور میں نے بہت سارے لیڈز بنائے ہیں! لیکن میں نہیں جانتا کہ کہاں سے شروع ہوسکتا ہے. "آپ کی مدد کرنے میں مدد کرنے کے لئے انٹیلی جنس استعمال کرنے کے لۓ اے آئی اے آپ کی مدد کرسکتا ہے. آپ کے تمام کراسکیک سے جو کچھ دیکھا ہے اس کی بنیاد پر، یہ ایک اچھی قیادت ہے. پہلے انہیں کال کریں. انہیں اپنی میز پر ڈھیر میں کھو جانے دو.
لہذا اس میں انٹیلی جنس آتا ہے جس میں آپ کو ترجیح دیتے ہیں اور زیادہ پیداواری بننے میں مدد ملتی ہے، لیکن اس کے بغیر یہ واقعی معلوم نہیں ہوتا. ایسا کچھ نہیں ہے جو آپ دیکھ رہے ہو کیونکہ CRM ہوشیار ہو رہی ہے اور آپ کے لئے کام کر رہی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: موبائل پہلو کے بارے میں بات کریں، آلات استعمال کرنے کے قابل ہو جیسے ہم یہاں ان معلومات کو حاصل کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں جب انہیں ان کے مطابق صحیح شکل میں ضرورت ہو.
جیمی ڈومینیسی: ہم زیادہ سے زیادہ لوگ دیکھتے ہیں جو اپنے کاروبار کو اپنے فون پر چلاتے ہیں. اگر آپ اس ایونٹ کو دیکھتے ہیں، وہاں 1000 سے زیادہ افراد ہیں جو آج یہاں آنے والے ہیں جو کام کر رہے ہیں. لیکن وہ یہاں ہیں اور سی آر ایم کی طاقت کے ساتھ، سیلف فورسز کی طاقت کے ساتھ، آپ اپنا کام آپ کے ساتھ لے سکتے ہیں. یہ آپ کو اس فٹ بال کے کھیل میں جانے کی اجازت دیتا ہے یا اس ایونٹ پر جا چکا ہے جسے آپ دیکھنا چاہتے ہیں کیونکہ آپ جہاں بھی آپ جاتے ہیں وہ آپ کے لفظ کو لے سکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: چلو مارکیٹنگ کے بارے میں تھوڑا سا بات کرتے ہیں.
جیمی ڈومینیسی: مجھے مارکیٹنگ سے محبت ہے. یہ میرا کام ہے
چھوٹے کاروباری رجحانات: چھوٹے کاروباری ادارے آج مارکیٹنگ کے ساتھ کیسے کر رہے ہیں؟ وہ کیا چیزیں ہیں جو بہتر کر رہے ہیں؟
جیمی ڈومینیسی: مجھے لگتا ہے کہ چھوٹے کاروباری جگہ میں بہت سے لوگوں کو عام طور پر ایک شخص ہے جو مارکیٹنگ کرتا ہے، اور وہ شخص یہ سب کرتا ہے. مارکیٹنگ آٹومیشن چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے بہترین ہے کیونکہ وہ اس شخص کو دے گا جو بہت سے لوگوں کو پہنچنے کی طاقت ہے. وہ ایک شخص اپنی سیلز ٹیم کے لئے اپ گریڈ بھرنا پڑتا ہے، مسلسل اس تجارتی شو سے ان تمام لیڈز میں لاتا ہے. پیروٹ جیسے چیزیں، جو ہماری مارکیٹنگ آٹومیشن کا آلہ ہے. یہ آپ کو بہت سے لوگوں تک پہنچنے کی اجازت دینے کے لئے جا رہا ہے، لیکن اصل میں اس کے بارے میں بہت ہوشیار رہنا. نرسنگ ٹریکنگ استعمال کرتے ہوئے، اور پس منظر میں پودے لگانے سے، آپ کی کمپنی ہمیشہ آپ کے کسٹمرز تک پہنچ جائے گی جس میں ذاتی طور پر کسٹمر کا تجربہ بنائے گا، جو کہ بہت اہم ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کچھ چیزیں کیا ہیں آج آج چھوٹے کام نہیں کر سکتے ہیں، لیکن اب وہ ایک سال کام کرنے کی ضرورت ہو گی.
جیمی ڈومینیسی: ایک مکمل طور پر ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے. مجھے لگتا ہے کہ کچھ لوگ اس وکر سے پہلے ہیں اور کچھ پیچھے پیچھے ہیں. دو آپ کے کاروبار سے آپ کے فون کو چلانے کی صلاحیت ہے. مجھے لگتا ہے کہ اگر آپ موبائل پر نہیں ہیں، تو ایک مسئلہ ہے. تیسری چیز کمیونٹی کا یہ تصور ہے. ایک چھوٹا سا کاروبار کے طور پر، آپ کو کیسے ملتی ہے؟ آپ اس کمیونٹی کی کس طرح کی تعمیر کرتے ہیں تاکہ آپ اپنے کاروبار کی طاقت کو بہت سے لوگوں میں بڑھا رہے ہو؟ مجھے لگتا ہے کہ کسٹمر کمیونٹی یا پارٹنر کمیونٹی کی تعمیر جیسے چیزوں کو چھوٹے کاروباری اداروں کی ترقی کے لئے واقعی اہم ہونا پڑے گا.
میں نہیں جانتا کہ یہ سب کے لئے نیا ہے، لیکن مجھے یقین ہے کہ یہ چھوٹے کاروباروں کی ترقی کی کلید ہے، یہ ہے کہ: آپ اپنے گاہک کے کاروبار میں کیسے گاہک ڈالتے ہیں، اور پھر آپ سب کچھ منسلک کرتے ہیں؟ ہم ہمیشہ کے بارے میں بات کرتے ہیں: آپ اپنے گاہکوں کو کس طرح تلاش کرتے ہیں؟ تم انہیں کیسے جیتتے ہو؟ اور تم ان کو کیسے رکھتی ہو؟ کیونکہ 60 فیصد چھوٹے کاروباری آمدنی موجودہ گاہکوں سے ہوتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: چھٹی فیصد؟
جیمی ڈومینیسی: سو فیصد یہ ایک حقیقی حقیقت ہے. مجھے لگتا ہے کہ یہ واقعی اہم ہے، لہذا آپ کو نئی فروخت بننے کے لئے کسٹمر سروس کا استعمال کس طرح ہے؟ آپ نئے مارکیٹنگ سروس بننے کے لئے مارکیٹنگ کیسے استعمال کرتے ہیں؟ میرا خیال ہے کہ ان کمپنیوں کو یہ پتہ چلا جارہا ہے کہ کس طرح انضمام کرنے اور اپنے گاہکوں کو مرکز میں ڈالنے کی ضرورت ہے … وہ کمپنیاں بنیں گے جو ہم تیزی سے بڑھتے ہوئے دیکھتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
مزید میں: سیلز فورس
