زیادہ تر کاروبار اپنے گاہکوں پر معلومات جمع کرتے ہیں. لیکن بہت سے معلوم ہوسکتا ہے کہ یہ معلومات کیسے قابل ہو سکتی ہے. ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے مؤثر طور پر اپنے بہترین گاہکوں کو شناخت کرنے اور ان کی بہتر خدمت کرنے کے بارے میں غور کرنے کی کلید ہوسکتی ہے. فروخت میں اضافے یا غیر ضروری اخراجات کو کم کرکے اپنے کاروبار میں اضافہ کرنے کی کلید بھی ہوسکتی ہے.
بروک لین میں مشرقی گاؤں، نیو یارک شہر اور پارلیمنٹ کے ساحل کے مقامات پر بکس لین، کپاس اور فوکس پر توجہ دینے والے ایک خاص بیکری کے معاملے میں یہ کیا ہوا ہے.
$config[code] not foundشریک مالک پام نیلسن کہتے ہیں کہ کمپنی ہمیشہ اپنے گاہکوں پر معلومات جمع کرتی ہے اور کافی کسٹمر ڈیٹا بیس کا حامل تھا. لیکن اس ڈیٹا بیس کو بنیادی طور پر ماضی میں صرف ای میل دھماکوں کو بھیجنے کے لئے استعمال کیا گیا تھا. اس وقت، بٹر لین کے بہترین گاہکوں کو خاص توجہ یا زیادہ سے زیادہ اپنی مرضی کے مطابق مارکیٹنگ کے الگ الگ الگ کرنے کے لئے کوئی عملی اختیار نہیں تھا.
کمپنی نے ابھی تک تین چھوٹے کاروبار کے ساتھیوں میں شرکت کی ہے. لیکن نیلسن کا کہنا ہے کہ کمپنی نے ابھی تک یہ بھی کہنا نہیں تھا کہ اس کے نتیجے میں کتنی بار پھر گاہکوں کو حاصل کیا گیا تھا. اس طرح، یہ تعین کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ آیا شرکت کے ساتھ منسلک کسی بھی اضافی سرمایہ کاری میں ایک اچھی واپسی ہو رہی ہے.
آپ کے گاہکوں میں مزید معلومات حاصل کریں
گزشتہ سال کے دوران، مکھن لین نے ایک تبدیلی کی ہے. کمپنی اپنے گاہکوں پر ڈیٹا جمع کرنے کے لئے سوپیلی سے کاروباری انٹیلی جنس درخواست کا استعمال کر رہی ہے. اور وہ اس ڈیٹا کو ایک مختلف طریقے سے استعمال کریں گے. قائم خوردہ فروشوں، ریستوراں، سلاخوں، سیلونوں اور اسی طرح کی کاروباری اداروں کی طرف سے استعمال کردہ سیلز ٹیکنالوجی کے نقطہ نظر کے ساتھ سمپلی طور پر ضم ہے.
کمپنی کا کہنا ہے کہ اسے دوبارہ گاہکوں سے پہلی بار کریڈٹ کارڈ نمبروں کو ٹریک کرنا پڑتا ہے. چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک حالیہ فون انٹرویو میں نیلسن نے کہا "اور ہمارے لئے یہ صرف ایک بڑا سودا ہے."
نئے ٹریکنگ کو بٹر لین کو یہ پتہ چلتا ہے کہ خصوصی تقریبات، پیشکش، یا دیگر مارکیٹنگ کی کوششیں زیادہ آمدنی اور واپسی والے گاہکوں کی تعداد میں بڑھتی ہوئی ہیں.
آج، چھوٹے بزنس ہفتہ، مکھن لین کسٹمر کے اعداد و شمار کو استعمال کرنے کی کوشش میں ایک نیا وفادار پروگرام شروع کر رہا ہے اور اس سے زیادہ بصیرت حاصل کرنے اور اس کے کاروبار کو ایک ہی وقت میں بڑھانے کے لۓ. گاہکوں کو آج بیک بیک کے مقامات میں سے کسی میں داخل ہونے کے لئے متن یا ایک اندرونی اسٹور رکن کے ذریعے پروگرام کے لئے سائن اپ کرنے کی حوصلہ افزائی کی جائے گی. ہر بار جب مکان کریڈٹ کارڈ کی خریداری کرتے ہیں تو مکھن لین گاہکوں کو ٹریک کرنے کے قابل ہو جائیں گے.
گاہکوں کو نقد واپس حاصل کریں گے جو زیادہ خرچ کرتے ہیں. نیلسن کا کہنا ہے کہ گاہکوں کو مفت مصنوعات کی شکل میں کپیککس یا دیگر نعمتوں کے طور پر ان انعامات بھی مل سکتے ہیں.
تو بٹر لین نے اپنے بہترین گاہکوں کو خود کار طریقے سے انعام دینے کا ایک آسان طریقہ پایا ہے اور شاید وہ انہیں واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں.
کسٹمر ڈیٹا آپ کو بتاتا ہے
لیکن یہ صرف ایک ہی چیز نہیں ہے جو بٹر لین بہتر اعداد و شمار کے ساتھ کرسکتا ہے جو کمپنی جمع کرے گی. سوپیلی کے لئے سیلز اور مارکیٹنگ کے نائب میتھیو اولی کہتے ہیں کہ گاہکوں پر جمع کردہ اعداد و شمار ایک کاروبار کے بارے میں بہت سی چیزوں کو جاننے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے.
مثال کے طور پر، وفاداری کے پروگراموں کے ذریعہ اپنے گاہکوں پر ڈیٹا جمع کرنے سے، آپ یہ جان سکتے ہیں کہ وہ کونسی مصنوعات یا خدمات جو پسند کرتے ہیں اور جو گاہکوں کو ایک مخصوص حد سے اوپر خرچ کرتے ہیں. آپ اپنی معلومات کو اپنے کسٹمر کی فہرست کے حصول کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں اور ان کے لئے سب سے زیادہ مناسب پیشکش کے ساتھ مخصوص گاہکوں کو نشانہ بناتے ہیں.
بیرونی اعداد و شمار درآمد کرنے سے آپ اس بات کا تعین کرسکتے ہیں کہ موسمی حالات جیسے دیگر عوامل یا یہاں تک کہ سوشل میڈیا مہمات یا ذکر بھی آپ کے کاروبار پر اثر انداز نہیں ہوتے ہیں. آپ اس سوشل میڈیا کے اعداد و شمار کا بھی استعمال کرسکتے ہیں جو آپ کے اوسط یالڈ سکور کو ٹریک کرنے یا اپنی کمپنی کے بارے میں تازہ ترین سوشل میڈیا کے بارے میں ذکر رکھے.
سوشل میڈیا کے اعداد و شمار کو اپنے اہم حریفوں کے لۓ اپنے آپ کے موازنہ کرنے کے لۓ بھی درآمد کرنا ممکن ہے. دن کے سست وقت کے دوران کاروبار کی مقدار کو ٹریک کریں تاکہ معلوم ہو کہ اضافی گھنٹہ کھلے رہنے کا مطلب ہے. یا تجربہ یہ دیکھنے کے لئے کہ آیا آپ کے گھنٹے کی توسیع آمدنی یا واپسی والے گاہکوں کی تعداد میں اضافہ ہوتی ہے - یا دونوں.
نیچے کی لائن: آپ کو اپنے گاہکوں کے بارے میں زیادہ بہتر معلوم ہے. لہذا اعداد و شمار جمع کرنے اور آپ کے لئے سب سے مؤثر طریقے سے اس ڈیٹا کو کس طرح استعمال کرنے کے بارے میں پتہ چلتا ہے.
تصاویر: مکھن لین بیکری
9 تبصرے ▼
