جو بھی سالوں میں اس سیریز کی جانچ پڑتال کر رہا ہے وہ جانتا ہے کہ میں بہت سی سی ایم انڈسٹری کے واقعات میں شریک ہوں. اور، جیسا کہ ہم موسم بہار کانفرنس کے موسم کے اختتام کے دوران میں ہیں، اس مہینے کے واقعات میں بہتری آئی ہے، بشمول بولگور کی انجراج - اسٹافنگ / بھرتی کی صنعت کے لئے معروف سی آر ایم پلیٹ فارم کے صارف کانفرنس 7،000 سے زائد کمپنیوں کی خدمت کرتی ہے..
AI CRM کے لئے
میرے کانفرنس کے دوران بوللور بانی اور سی ای او آرٹ پاپ کے ساتھ بات کرنے کی خوشی تھی، جہاں انہوں نے اپنے خیالات کو شریک کیا تھا کہ وہ کیوں محسوس کرتے ہیں کہ تمام ای بات یہ ہے کہ اب، اب بات ہے. انہوں نے یہ بھی حصص کیا ہے کہ اے آئی اور صوتی اسسٹنٹس جیسے ایمیزون کے الیکا سی آر ایم میں بھی بہت دور دور مستقبل میں اہم کردار ادا کرے گی.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل انٹرویو کو سننے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ ویڈیو اور / یا آڈیو کلپس چیک کریں.
* * * * *
آرٹ پاپ: شکریہ برنٹ. بوسٹن میں آنے کے لئے شکریہ.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ جانتے ہیں، یہ تقریبا اچانک اپنے دوسرے گھر کی طرح رہنا شروع ہوتا ہے. میں یہاں پہلے سے ہی ایک دفعہ رہا ہوں. جیسا کہ میں نے کہا، ہم یہاں یہاں بولورج اینجج کے لئے ہیں، یہ میرا پہلا وقت ہے جو اسے چیک کر رہا ہے. میں واقعی متاثر ہوا ہوں، لیکن صرف لوگوں کے لئے جو ضروری طور پر بولوورن کے بارے میں نہیں جانتا ہے، مجھے اپنے پس منظر کا تھوڑا سا تھوڑا سا ذاتی پس منظر دیں اور مجھے بولھورن کے بارے میں تھوڑا سا بتاؤ.
آرٹ پاپ: ٹھیک ہے. میں کمپنی کے بانی ہوں. میں نے 1999 میں بولھورن کو ڈاٹ کام بلبلا حادثہ سے پہلے بائیں دائیں شروع کردی. میں اصل میں چیف ٹیکنیکل آفیسر تھا اور 2002 کے بارے میں CTO بن گیا. ہم بوسٹن میں دنیا بھر میں دفاتر ہیں، تقریبا 600 ملازمین ہیں، جو بہت تیزی سے بڑھ رہے ہیں. ہم ایک CRM پلیٹ فارم ہیں جو واقعی عملے اور بھرتی کی صنعت پر گہری مہارت رکھتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: CRM کے آنے پر عملدرآمد میں کیا ضروری ہے؟
آرٹ پاپ: اسٹافنگ فرم، بھرتی اداروں میں ایک دلچسپ کاروبار ہے جس میں کوئی مصنوعات نہیں ہے. وہ گاہکوں کے ساتھ تعلقات قائم کرتے ہیں، پھر وہ پرتیبھا کے ساتھ تعلقات قائم کرتے ہیں، اور وہ ایک میچ بنانے کی کوشش کرتے ہیں. یہ نسبتا آسان لگتا ہے، لیکن یہ ایک دو رخا فروخت عمل ہے جو بہت لاجسٹکس اور بہت پیچھے سے آگے بڑھتا ہے. بہت سے دستاویزات ٹریڈنگ ہاتھوں کی طرح، "یہاں دوبارہ شروع ہوتا ہے، یہاں ایک نوکری کی تفصیل ہے، یہ دوبارہ شروع کرنے کے لئے اس کام کی وضاحت کے لئے ایک فٹ ہے."
وہ اپنے گاہکوں کے لئے پیچیدہ منصوبوں کا انتظام کرتے ہیں. یہ ایک بہت بڑا چیلنج ہے اور آپ دستاویزات لینے کے قابل ہونے کے لحاظ سے گہری تلاش اور میچ کی ضروریات کے ساتھ ختم کرتے ہیں اور اپنے ڈیٹا بیس کے خلاف یہ کہتے ہیں کہ "اس کام کے لئے کون مناسب ہو سکتا ہے" یا اس کے برعکس ، "میرے پاس بہت اچھا امیدوار ہے، جو گاہک اس امیدوار کے لئے موزوں ہو گا؟"
اس کے بعد گہری کام کے بہاؤ کا ایک گروپ ہے جو فروخت کے بعد ہوتا ہے، وقت اور حاضری سے متعلق ٹریکنگ اور دستاویز مینجمنٹ اور بورڈ آف بورڈنگ، معاہدے مینجمنٹ جیسے چیزوں کے بارے میں ہوتا ہے …
چھوٹے کاروباری رجحانات: عملے اور مصروفیت کے وقت آتے ہیں جب آپ کو AI فٹنگ نظر آتا ہے؟ اے این اے کو اپنے گاہکوں کے لئے کس چیز پر اثر انداز کرتا ہے؟
آرٹ پاپ: میں ایک حقیقت پسندانہ ہوں اور میں جو کہوں گا، کیا کوئی واقعی واقعی مصنوعی انٹیلی جنس نہیں کر رہا ہے، ابھی تک. ہر کسی کا کہنا ہے کہ انھیں مشین سیکھنے ملتی ہے، لیکن حقیقت یہ ہے کہ سچے کمپیوٹر سائنسدان، گوگل میں سب سے بہتر چیزیں جو ہیں، آپ تصاویر کا ایک گروپ لے کر اسے بائنری، کثیر جہتی سر اور نقشہ میں تبدیل کر سکتے ہیں. اسے واپس اور اس سیکھنے کو کال کریں. لیکن یہ سب صرف پیش گوئی الگورتھم ہے. دن کے اختتام پر، صنعت کی حالت کیا ہے، لیکن میں یقین رکھتا ہوں کہ یہ آگے بڑھ رہا ہے.
$config[code] not foundمجھے لگتا ہے کہ قدرتی زبان کی پروسیسنگ ایک ایسی جگہ تک پہنچ گئی ہے جہاں کمپیوٹر عام طور پر سمجھ سکتا ہے کہ انسانوں کو کیا کہنا ہے کہ وہ کیا کہہ رہے ہیں. خاص طور پر ایسی صورت میں جہاں آپ جانتے ہیں کہ وہ زیادہ سے زیادہ کہنے کا امکان رکھتے ہیں، آپ اسے "جعلی" تک تک پہنچ سکتے ہیں جب تک کہ آپ اسے نہیں بنائیں گے اور استثنائی کا انتظام کرتے ہیں.
آرٹ پاپ: میں بھرتی کے لئے سوچتا ہوں، جہاں یہ طاقتور ہے، یہ ہے … ایک مجسمے کے لئے، 65 فی صد سالگرہوں کو چیٹ بوٹ سے بات کرنا پسند ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہ بہت حیرت انگیز ہے.
آرٹ پاپ: یہ حیرت انگیز ہے اور آپ سوچتے ہیں کہ بھرتی عمل کے عمل میں لوگوں کو ملازمتوں پر لاگو ہوتا ہے اور کوئی بھی انہیں واپس نہیں ملتا. کم پھانسی پھل، بوٹ بوٹ حاصل کرنے کے لئے، اگر وہ اپنی مرضی کو بھی پسند کریں. چیٹ بٹ اصل میں کر سکتے ہیں جو انسانوں کو کرنا پسند نہیں ہے.
$config[code] not foundچھوٹے کاروباری رجحانات: بری خبریں توڑیں، وضاحت کریں کہ کیوں …
آرٹ پاپ: جی ہاں. انسانوں نے اس چیز سے بچنے کی. میرے خیال میں ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے اس صنعت میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں واقعی بہت بڑا موقع ہے. میں اس کے بارے میں حوصلہ افزائی کرتا ہوں اور میرے گاہکوں کو کل اس کے بارے میں بہت خوبصورت تھا.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ ایک دلچسپ بات ہے جس نے آپ نے ذکر کیا ہے کیونکہ زیادہ تر لوگوں کو یہ دیکھتا ہے کہ اے آئی اے لوگوں کو کس طرح آزاد کر سکتا ہے … AI ہمدردی کا فقدان نہیں رکھتا ہے اور اس سے لوگوں کے وقت مودی کی سرگرمیاں کرنے سے ان کی ہمدردی کا استعمال کرنے کے لئے آزاد ہے. لیکن، آپ نے ابھی کیا کہا تھا، AI اصل میں ہمدردی کا اضافہ کرتا ہے کیونکہ بہت سے افراد نے ملازمت کی تلاش میں بہت زیادہ وقت کے بعد جواب نہیں مل سکا. انہوں نے ایپلی کیشن میں بہت زیادہ وقت گزارے ہیں اور پھر وہ واپس کچھ نہیں سنتے ہیں. آپ کہہ رہے ہیں کہ اصل میں، اس معاملے میں چیٹ بٹ استعمال کرتے ہوئے تقریبا زیادہ جذباتی ہونے کی وجہ سے ہے کیونکہ آپ ان کو جواب دے رہے ہیں جہاں وہ نہیں ملے گا.
آرٹ پاپ: خاص طور پر اگر آپ اپنے برانڈ کی پرواہ کرتے ہیں. آپ کو کچھ سرمایہ کاری اور ٹیکنالوجی کا جواب دینا پڑے گا. میں اس بات کو یقینی بنانے میں کچھ سرمایہ کاری کرنے جا رہا ہوں کہ جو لوگ اپنے برانڈ کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں ان میں بہت اچھا تجربہ ہے، چاہے آج کوئی ٹرانزیکشن نہیں ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آئیے ایک آخری سوال سے پوچھیں. آواز. تم اس کے بارے میں بات کرتے ہو اور اس کے ساتھ ساتھ آپ کو دیکھنے کے لئے کس طرح بات کر رہے ہو.
آرٹ پاپ: میرے پاس ایک گوگل ہوم ہے، اور میرا پاس سیری ہے. میری بیٹی کا کہنا ہے کہ، "سری کا گونگا." لیکن، مجھے ہوم پوڈ یقین ہے، یہ اپ گریڈ نظر آئے گا. الیکسا انتہائی مفید ہے اور گوگل ہوم ہے اور میرا خیال ہے کہ اب ہم اس وقت موجود ہیں جہاں صوتی صارف انٹرفیس مضبوط ہو جائے گا. یہ ٹیکسٹ تبدیل کرنے کے لئے نہیں جا رہا ہے. آپ میٹنگ میں نہیں جا رہے ہیں اور کہتے ہیں، "اے، سری، یوحنا ایک متن بھیجیں." نہیں، آپ ایسا نہیں کریں گے؛ آپ اب بھی اپنی انگلیوں کے ساتھ متن کرنے جا رہے ہیں. جب تک ہم ٹیلی ویژن صارف انٹرفیس نہیں کرتے، مجھے لگتا ہے کہ یہ بہت دور ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: فیس بک پر کام کر رہا ہے، راستے سے …
آرٹ پاپ: وہ ہیں، اور کسی دن ہم یہ کریں گے. ہم جان لیں گے کہ نیورسن فائرنگ کر رہے ہیں اور اس کا کیا مطلب ہے. لیکن، ابھی، مجھے لگتا ہے کہ آواز بن جائے گی … خاص طور پر جب لوگ ڈرائیونگ کر رہے ہیں اور وہ مثال کے طور پر کہنا چاہتے ہیں … "میں نے صرف ایک گاہک سے ملاقات کی، براہ کرم نظام میں ایک نوٹ شامل کریں، اور ایک پیچیدہ کام قائم کریں اور منتقل کریں. موقع کا مرحلہ، اور اپنے ساتھی کو بتائیں، اور ایسا کرو اور ایسا کرو. "
یہ گھر میں ایک مجازی اسسٹنٹ ہے، یہ دفتر میں بھی ہو گا. یہ مضحکہ خیز ہے کیونکہ ہم 2000 کے فروخت والے افراد میں فروخت والے افراد کو نوکری کرنے کے لئے استعمال کرتے تھے … اور میں ہمیشہ حیران ہو گیا تھا کہ فروخت والے لوگ آتے ہیں اور کہتے ہیں، "کیا میں اپنے CRM نوٹ کرنے کے لئے منتظم ہوں؟" "نہیں، نہیں، بالکل نہیں، کوئی نہیں آپ کے لئے سی آر ایم میں ڈیٹا درج کریں. "اب، شاید ہمیں ان لوگوں کو تلاش کرنا چاہئے …
چھوٹے بزنس رجحانات: واپس آو، ہمیں آپ کے لئے کچھ ملا ہے.
آرٹ پاپ: جی ہاں، Alexa سے بات کرتے ہیں، وہ آپ کے منتظم ہیں.
$config[code] not foundیہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
