آپ کا کسٹمر کا تجربہ شفاف، براہ راست، اور سماجی ہونا چاہئے. یہ فعال اور غیر فعال ہونا چاہئے، اور آپ ان سبھیوں کے ساتھ مشغول ہونا چاہئے، جو ان کی شراکت کے حصول کے بغیر ہوں. حال ہی میں جاری شدہ کتاب کے پیچھے یہی وجہ ہے، آپ کے ہاتھیوں کو پکڑوجے بیئر نے، جس نے اس بات کی حمایت کرنے کے لئے ڈیٹا بیک اپ میٹرکس فراہم کی ہے آپ کے گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے میں مدد ملتی ہے.
$config[code] not foundیہ صرف کسٹمر کی وکالت کے تصور کی حمایت کرتا ہے، یہ آپ کا برانڈ بھی قابل بناتا ہے.
بس رکھو، اگر کوئی شخص صرف توجہ کے لۓ سماجی میڈیا پر پوسٹ کر رہا ہے (اور جے جے اپنی کتاب میں قائم رہتا ہے تو، لوگ پہلے ہی کہیں زیادہ سے زیادہ مصنوعات کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے سوشل میڈیا استعمال کررہے ہیں). کسٹمر ایک حقیقی پرستار میں. لیکن ان کو نظر انداز کرنے کا مطلب یہ ہے کہ آپ ان گاہکوں کے طور پر ان سے نمٹنے کے لئے نہیں چاہتے ہیں اور مسئلہ کو دور کرنا چاہتے ہیں. (یہ ہمیشہ دور نہیں جاتا ہے.)
نقطہ نظر کے پیچھے پوری ذہنیت کچھ ایسی چیز ہے جو تمام برانڈز نے قبول نہیں کیے ہیں. خاص طور پر کچھ برانڈز صاف طور پر ناقابل رسائی ہونے کے بارے میں بدنام ہیں.
جانیں کہ میں اپنے مستقبل کے گاہک کے طور پر کیا کروں گا. مجھے امید ہے کہ آپ کے پاس ایک مسابقتی ہے، میں اپنا ڈالر ڈال سکتا ہوں.
اور اس لئے میں چند قدموں کا نقطہ نظر کرنا چاہتا ہوں جو آپ کے برانڈ کو زیادہ قابل رسائی بنانے میں مدد ملتی ہے، تاکہ آپ بھی اپنے "نفرت سے نفرت کریں" کرسکیں.
سوشل میڈیا کسٹمر سروس پالیسی قائم کریں
سوشل میڈیا کے ذریعہ کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز کرنا ضروری ہے. جے کے مطابق، یہ لوگ جہاں سب سے زیادہ سنجیدہ چیزوں کے بارے میں بلند ترین چیزوں کے بارے میں سب سے زیادہ بلند آواز پسند کرتے ہیں.
یہ کچھ ہے کہ یہاں تک کہ سماجی میڈیا سروس - اجناسسٹک برانڈز نے حال ہی میں پہلے ہی مکمل طور پر خاموشی اختیار کی ہے، اب ایپل کے ساتھ سوشل میڈیا میں ایک نیا (ish) معاون اکاؤنٹ ہے جو پہلے سے ہی تقریبا 300،000 پیروکاروں کے ساتھ ہیلمیٹ لے اور 500 سے زیادہ ٹویٹ اپنے پہلے چند گھنٹوں میں اوقات، ایپل کی مصنوعات کی حمایت سے متعلق تمام معاملات پر ایک سامعین کو مشغول کرنا.
اگر آپ اپنے سوشل میڈیا کے شعبوں میں اپنے گاہکوں کے ذمہ دار ہیں، جیسے ہم یاد کرتے ہیں عوامی دائرہ کار، آپ ان گاہکوں کے مداحوں پر تاثر بھی دے رہے ہیں جو آپ ان کے لئے ہیں. یہ بات کرنے کے لئے ایک اہم پیغام ہے.
آئیے پچھلے حصے میں ہم نے کیا کہا ہے کہ اگر آپ کسی گاہک سے مربوط برانڈ کے درمیان منتخب کرنا چاہتے ہیں (جہاں تک کہ آپ سوشل میڈیا پر بتا سکتے ہیں) اور ایک ایسے برانڈ جس میں آپ کے ساتھ جانے والی کوئی حرج نہیں ہے پچھلے برس کے آخر میں، دوسری دوسری چیزوں کے برابر ہے؟
افواہ یہ ہے کہ 2020 میں کسٹمر سروس ایک بڑا بڑا سودا ہوگا. صرف مصنف سے پوچھیں آپ کے ہاتھیوں کو پکڑو.
اپنی ویب سائٹ پر حساسیت لے لو
ایک ایسی ویب سائٹ رکھنے کا خیال ہے جو گاہکوں کو آپ کے ساتھ مشغول کرنے کے قابل بناتا ہے، اس کا بھی ایک نیا خیال ہے جسے تلاش کرنے کی ضرورت ہے.
یہ خاص طور پر سچ ہے کیونکہ زیادہ تر کمپنیاں اس کے بارے میں بھی نہیں جانتے ہیں!
فیس بک 2004 سے زائد ہے. ٹویٹر 2006 کے بعد سے ہے. اور ایپیک کے نئے ممبران 2011 کے بعد سے ہیں، انٹرمک کے بعد اس کے بعد فرییمیم کے آلے، نودوسپوٹ کا آغاز.
تم میں سے کتنے تھے واقعی 2006 میں سوشل میڈیا کی مارکیٹنگ کرتے وقت ٹویٹر ابھی باہر آیا تھا؟ 2009 کے بارے میں جب لوگ اس کے بارے میں کتابیں لکھنا شروع کرتے ہیں تو؟ (میں نے اس کتاب کو لکھا.)
ٹھیک ہے. آپ میں سے اکثر شاید نہیں. اور تم نے کیا دیکھا؟ جب آپ نے دیر سے شروع کیا تو سوشل میڈیا شاید بہت زیادہ دھواں اور آئینہ تھا. ابتدائی اپنانے والا کیڑا ملا.
گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے کے لئے آپ ابھی ابھی کسٹمر کے تجربے کے ساتھ موجود ہیں، جو اب بھی بہت کم بار ہے اور اس کو واقعی اس سے روکتے ہیں.
ایسے آلات کے ساتھ جو Nudgespot یا انٹر کام کی طرح ضم کرنے کے لئے انتہائی آسان ہیں، جو آپ کی ویب سائٹ پر چسپاں کرنے کے لئے کوڈ کا ایک چھوٹا سا ٹکڑا ہوتا ہے، آپ اپنے صارفین کے تمام پہلوؤں پر اپنے گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے کے لئے ایک اہم طاقتور ذریعہ بنانا چاہتے ہیں. کاروبار، فروخت سے مارکیٹنگ کی حمایت کرنے کے لئے.
لوگوں کو آپ کے پاس آنے کے لئے آسان بنائیں. ایک دفعہ آپ کے پاس فریم ورک ہے، تو یہ لوگ حوصلہ افزائی دیتے ہیں؛ وہ جانتی ہیں کہ کس طرح رابطے میں رہنا ہے اور آپ واقعی ان کے لئے حیرت انگیز تجربات تخلیق کرسکتے ہیں جہاں وہ آپ کے تجربات کے بارے میں لوگوں کو بتائیں گے.
Profitability کے لئے بہترین پریکٹس
بس کیونکہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر کچھ ہوتا ہے اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ کو بلند ترین شکایات کی ضروریات کو حل کرنے کے لئے اپنی پالیسیوں کو پابند کرنے کی ضرورت ہے. اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ آپ کی ذمہ داری سٹائل ایک سماجی پلیٹ فارم، ایک ای میل پلیٹ فارم، ایک فون پلیٹ فارم، یا اپنی ویب سائٹ پر ہے.
میں نے یقینی طور پر لوگوں کو سماجی کسٹمر سروس کی صلاحیت میں ان لوگوں کو دیکھا ہے جو کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کے ذریعہ ان کے جواب میں پریشان ہوتے ہیں جنہوں نے کمپنی کمپنی کی پالیسی اور طریقہ کار کے مطابق کیا تھا. اگرچہ گاہکوں کو یہ نہیں سنتے کہ وہ کون سنا چاہتے ہیں، آپ برا سروس فراہم کرنے والے ہیں اور وہ آپ کے بارے میں اس بارے میں مختلف انٹر وینٹنگ پلیٹ فارم کے ذریعہ، سب سے خاص طور پر، سوشل میڈیا کے ذریعے بتائیں گے.
یہاں آپ کی پالیسیوں اور طرز عملوں کو رکھنا ضروری ہے، اور اپنی دھن کو تبدیل نہ کریں کیونکہ ناجائز کا مقام بدل گیا ہے. پھر، ایک بار آپ کے سامعین ہیں، کسی بھی گاہک کو آپ دیکھتے ہوئے دیکھتے ہیں کہ اس کسٹمر کے ساتھ بات چیت اسی علاج کے لے جا رہی ہے.
آپ اس پالیسی کو ایک شخص کے لئے تبدیل نہیں کرنا چاہتے ہیں، صرف ایک اور گاہک کو آپ کو دینے کے لئے ہوا کو پکڑنے کے لۓ، خاص طور پر اگر یہ کسٹمر ایک ہی مسئلہ تھا اور بھی آپ کو دینا چاہتا ہے. گاہکوں کو یہ کریں گے، خاص طور پر کیونکہ ایک دوسرے سے بات کرو. اور کمپنیاں جو بہت سے استثناء کرتے ہیں جہاں ایسا کرنے کے لئے منافع بخش نہیں ہے تاکہ قواعد و ضوابط کے بار بار موڑنے سے واقعی نقصان پہنچ سکے.
اگر یہ آپ کے لئے کام کرتا ہے تو، ہر معنی سے، اس کے لئے جاؤ. ایسا کرنے کے لئے سست منافع بخش مارجن پر چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے منافع بخش نہیں ہے، لیکن پھر، اگر آپ اس طرح کچھ کرتے ہیں تو وکالت میں اضافہ ہوسکتا ہے، جس سے نہ صرف کسٹمر برقرار رکھنا بلکہ برانڈ سفیروں کی تخلیق کی جا سکتی ہے.
یہ بہتر ہو گا کہ ہم آہنگ کسٹمر سروس کی پالیسی کو یقینی بنائے جو اس بات کو یقینی بنائے کہ اے (آپ کے ای میل کی ٹیم) بالکل جانتا ہے کہ کس طرح ٹیم بی (آپ کا سوشل میڈیا ٹیم) معاملات کو سنبھال کر رہا ہے، اور اس ٹیم کو پروٹوکولز سے الگ نہیں کیا جاتا ہے. ٹیم کی طرف سے. گاہکوں کا احترام کرتے ہیں پالیسیوں، یہاں تک کہ اگر وہ مثالی نہیں ہیں. اگر آپ محکموں کے ارد گرد فلپ فلاپ ہو جائیں گے تو انہیں بند کر دیا جائے گا اور آپ کو ایک برانڈ کے طور پر آپ میں اعتماد ختم ہوسکتا ہے.
منافع بخشی کے لئے آپ کے بہترین طریقوں کا انتخاب آپ کا ہے. تاہم، آپ کے گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے کا فیصلہ، کوئی بریکر نہیں ہے. اپنے گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کرنا ضروری ہے، خاص طور پر جب وہ آپ کی توجہ حاصل کرنے کے لۓ اور آپ کو جواب دینے کے لۓ پہنچ جائیں. آپ کے گاہکوں کے ساتھ پلوں کی تعمیر کرنے کا موقع مت چھوڑیں، کیونکہ ان گاہکوں کو بالآخر اپنے کاروبار کی تعمیر کر سکتی ہے.
شٹر اسٹاک کے ذریعے گلے کی تصویر
4 تبصرے ▼
