اس ہفتے فیس بک کے F8 کانفرنس کے تمام آنے والے فیس بک میسنجر کے ساتھ ضم کرنے والے چوتھے بوٹ پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے مصنوعی ذہنیت کو فائدہ اٹھانے کے لۓ خود کار طریقے سے انسانوں کے ساتھ بات چیت کرنا ہے. لہذا، عام طور پر استعمال کرنے کے لئے اس بات کا بھی زیادہ اہم ذریعہ ہو گا جب یہ اصل وقت میں گاہکوں کو شامل کرنے کے لئے آتا ہے. اور جب بات چیت کے بوٹس ہمیں آخر میں انسانوں کی مدد کرسکتے ہیں، ان کے کاروباری اداروں اور چھوٹی ٹیموں کے ذریعے سائٹ کے زائرین کے ساتھ بہتر بات چیت کرنے کے لئے استعمال ہونے والے ایک چیٹ سروس کے خالص چیٹ، کا کہنا ہے کہ کلیدی بات یہ ہے کہ چیٹ اصل میں زیادہ انسانی ہو.
$config[code] not foundخالص چیٹ کے لئے مصنوعات کے سربراہ لنڈای بیخ نے اس بات کا اشتراک کیا ہے کہ چیٹ کی صلاحیتوں کو آپ کی ویب سائٹ میں کس طرح متحرک کرنا ہوسکتا ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو زیادہ سائٹ کے دورے میں ٹرانزیکشنز، ای میل کی فہرست سائن اپ اور دیگر اہم تبادلوں میں تبدیل کرنے میں مدد ملے گی جس سے آپ کو مزید گاہکوں کے ساتھ طویل عرصے تک تعلقات پیدا کرنے کی اجازت ملے گی.
پاک چیٹ کا استعمال کرتے ہوئے مزید "انسانی"
لنڈے بیخ: کسی طرح جب انٹرنیٹ اور ویب سائٹس اور ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ساتھ آئے، شاید ہم اس کے ذاتی تعلقات کا تھوڑا سا کھو چکے ہیں. ہمارے گاہکوں سے میں نے جو مسلسل سن لیا وہ یہ ہے کہ وہ ان کی ویب سائٹس پر براہ راست چیٹ استعمال کرتے ہیں کیونکہ اس سے انہیں زیادہ لوگوں سے بات کرنے کی اجازت دیتی ہے. وہ لوگ جن کی تعمیر کر رہے ہیں وہ زیادہ رشتے سے زیادہ لوگ ہیں. وہ تعلقات گاہکوں میں بدل جاتے ہیں. ہمارے پاس ایک مصنوعات ہے جو مفت چھوٹے ٹیموں کے لئے دستیاب ہے اور چھوٹے کاروباری اداروں کو اپنی ویب سائٹ پر زیادہ ویب سائٹ والے زائرین سے بات کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. وہ اسے کسی بھی سوال کا جواب دینے کے لئے چیک آؤٹ صفحہ پر استعمال کرسکتے ہیں جو کسی کو کسی مفت شپنگ یا واپسی کی پالیسیوں کے بارے میں ہوسکتا ہے، اسے خریدنے سے پہلے انہیں حتمی رکاوٹ پر لے جا سکتا ہے. یہ مختلف صنعتوں میں استعمال کیا جاتا ہے. ہمارے پاس ایک کسٹمر ہے جو وکیل ہے اور اپنے آفس میں آنے سے پہلے گاہکوں کو پری کوالیفائٹس سے چیٹ استعمال کرتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا یہ وہ معاملہ ہے جہاں وہ واقعی جواب دینے کی ضرورت ہے جب بات چیت میں تبادلوں کی مدد کر سکتی ہے؟
لنڈے بیخ: جی ہاں، میں سوچتا ہوں کہ آج زیادہ سے زیادہ لوگ چیزوں کو چاہتے ہیں. ہم ابھی چاہتے ہیں. میں چاہتا ہوں کہ میرے ایمیزون پریس ممکن ہو سکے جتنی تیز رفتار ہو. چھوٹے کاروباری مالکان کو امید ہے کہ اس سطح کی توقعات کے ساتھ رہیں. ہم جو مسلسل سنتے ہیں وہ فوری طور پر جواب دینے میں کامیاب ہیں. چاہے وہ یہ دیکھتے ہیں کہ قیمتوں کا تعین کے صفحے پر کسی شخص کو پانچ منٹ کے لئے لگنا پڑتا ہے، ہمارے زائرین کی خصوصیت کے ساتھ وہ بات چیت کو پاپ کر اور اس شخص کو مؤثر طریقے سے پہنچنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں، یا کسی بھی وقت جب کسی کا سوال ہوتا ہے. وہ باہر نکل سکتے ہیں اور اس فوری جواب حاصل کرسکتے ہیں. یہ واقعی ان کے ویب سائٹ والے زائرین کے لئے اس اگلے درجے کے کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کے بارے میں ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ سائٹ میں نیا ہے جو کسی کی مدد کرنے کے لئے چیٹ استعمال کرسکتے ہیں لیکن واپس آنے والے کسی کو بھی مدد کر سکتے ہیں. آپ کسی ایسے شخص سے کس طرح کی معلومات حاصل کرسکتے ہیں جو اس سے قبل وہاں موجود ہو چکا ہے کہ اس چیٹ کا تجربہ بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے؟
لنڈے بیخ: چاہے یہ کوئی نئی یا کسی کو واپس آنے والا ہے، کیا ہم فراہم کرتے ہیں یہ دیکھنے کی صلاحیت ہے کہ آپ کی ویب سائٹ پر کتنا بار کیا گیا ہے. پھر آپ کو دکھائیں اگر آپ نے ماضی میں ان کے ساتھ بات چیت کی ہے. جب یا تو وہ آپ کے پاس پہنچ جاتے ہیں یا آپ ان تک پہنچ جاتے ہیں. بات چیت واقعی ذاتی ہے اور بالکل انفرادی طور پر موزوں ہے. وہ ابھی کچھ نام نہاد شخص ہیں. آپ یا تو ان کا نام جانتے ہیں کہ اگر آپ اس معلومات سے پہلے، یا کم از کم آپ کو ان کے تعلقات کے بارے میں معلومات اور آپ کی ویب سائٹ پر کیا براؤز کیا جا رہا ہے، ہو سکتا ہے کہ وہ پہلے سے ہی کیا مصنوعات دیکھیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: اب، ہم انفرادی بات چیت کے سیشن اور ممکنہ طور پر ان کو تبدیل کرنے میں مدد کے لئے ممکنہ طور پر دیکھتے ہیں، چاہے کسی کو کچھ خریدنے یا کسی چیز کے لئے سائن اپ کرنے میں مدد ملتی ہے، آپ اس معلومات کو بھی لے سکتے ہیں اور ان کے رجحانات کو دیکھنے کے لئے جگہ لے کر اور عام طور پر گاہکوں کو کیا اہمیت کے بارے میں مزید جانیں، صحیح؟
لنڈے بیخ: جی ہاں، مکمل طور پر. پھر ہمارے زائرین کے نام سے اس خصوصیت کے ساتھ، آپ اصل میں دیکھ سکتے ہیں کہ آپ اپنی ویب سائٹ کے ذریعہ کس طرح تشریف لے رہے ہیں اور رجحانات کو دیکھنے کے لئے شروع کرتے ہیں جو سب سے زیادہ مقبول صفحات ہیں یا شاید کہاں ہوسکتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ چیک کریں تو وہ ایک ای کامرس پر ہیں اسٹور. آپ بھی تمام بات چیت کے متن کے ذریعے اور جا سکتے ہیں. ہمارے پاس ایک گاہک ہے جس میں بوسٹن آف اسٹار اپ اپ انسٹی ٹیوٹ ہے. ان کے UX ڈیزائنر کے تمام سوالات کے ذریعے جائیں گے اور پوچھیں گے کہ کیا جا رہا تھا. اس سے اس سے پتہ چلا کہ ویب سائٹ پر تشریف لے کر کیا الجھن یا مشکل تھا. پھر ایک ڈیزائنر کے طور پر، وہ جا سکتے ہیں اور ان کی بہتری کو ویب سائٹ پر بنا سکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: واقعی، بات چیت، اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. آپ ان کو چلنے کے بجائے کچھ بھی نہیں کہہ سکتے ہیں. یہ بنیادی طور پر ایسا کرنے کا اپنا طریقہ ہے. ادائیگی زیادہ گاہک کو سمجھنے میں ہے اور کسی بھی گاہک بننے میں کسی طرح سے ان کی مدد کرنے کا موقع فراہم کرنا ہے.
لنڈے بیخ: بالکل. ہمارے گاہک، جریٹری گوکی، وہ WP فکسڈ کے سی ای او ہیں. وہ اپنی ویب سائٹ پر پاک چیٹ استعمال کرتے ہیں. انہوں نے کہا ہے کہ خالص چیٹ اس کے 80 فیصد کاروبار کو تبدیل کرنے میں مدد کرتا ہے. وہ فروخت میں ایک ماہ کے بارے میں $ 30K کر رہے ہیں. لائیو بات چیت یہ ہے جو ان میں سے کسی سے پہلے فروخت والے سوالات کا جواب دینے میں مدد ملتی ہے، جو بہت خوبصورت ہے. میرا مطلب ہے، ہم اسے سنتے ہیں. یہ انتہائی دلچسپ ہے. یہ کام کرتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہ پوری طرح گاہک کی زندگی کے سائیکل کے ذریعہ بات چیت کا استعمال کرنے کی صلاحیت ہے.
لنڈے بیخ: یہ واقعی ہے. چاہے یہ آپ کی ویب سائٹ پر پہلی دفعہ یا گاہکوں کا دورہ کرنے کا خواہاں ہے، جو ایک ای کامرس کی ویب سائٹ پر خریدنے کے لئے دوبارہ بار بار آ رہا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہ صرف بڑی کمپنیاں نہیں ہے. تم چھوٹی کمپنیوں پر واقعی توجہ مرکوز کرتے ہو.
لنڈے بیخ: ہم چھوٹے ٹیموں کے لئے سستی ہونے کی قیمت ہیں جو اس کسٹمر کے تجربے کو پورا کرنے کی ضرورت ہے اور بڑے، پیچیدہ، مہنگی ٹولز کو برداشت نہیں کرنا چاہتے ہیں. خالص چیٹ استعمال کرنا آسان ہے اور اس کے ساتھ شروع کرنا ہے. زائرین کو مکمل طور پر استعمال کرنے کے لئے آزاد ہے اور اس کے ساتھ ساتھ ہمارے چیٹ کی مصنوعات کا ایک مفت ورژن بھی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: چیٹ ایک اچھا آلے بن جاتا ہے جس میں ہر سائز کے کاروباری اداروں کو اس سے بھی زیادہ متحرک تجربے پیدا کرنے کی اجازت دیتی ہے جو کسی سائٹ پر کسی بھی لینڈنگ سے نکل جائے گا، ایک ٹوکری یا مکمل طور پر سائٹ چھوڑ کر.
لنڈے بیخ: ہم نے مطالعہ پڑھئے ہیں کہ 68 فیصد آن لائن آرڈرز کو چھوڑ دیا گیا ہے، جو پاگل ہے. ایسا لگتا ہے کہ اربوں ڈالر ہر سال ترک کردیئے جاتے ہیں، شاید اس وجہ سے کہ کسی کے پاس خریدنے کا اراد تھا اور پھر ان کے پاس سوالات موجود تھے. ہم یہ کہتے ہیں کہ ہمارے گاہکوں کو ان کا جواب دینے میں مدد کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں، جیسا کہ میں نے کہا، فروخت سے قبل سوالات کو مارنے کے لئے پہلے سے پہلے کے سوالات سے متعلق سوالات یا ان سوالات کے حق میں، کیونکہ وہ خریدنا چاہتے ہیں. وہ وہاں ہیں انہوں نے شاید ان کی خریداری کی ٹوکری میں اشیاء بھی شامل کیے ہیں. اس کے بعد کسی بھی وجہ سے اگر یہ سوال جواب نہیں دیا جائے تو وہ چلنے جا رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ اصل میں B2B کی فروخت کے لحاظ سے مدد کرسکتا ہے اور اس کے ساتھ ساتھ اگر آپ کسی ایسے شخص سے بات چیت کررہے ہیں جو سائٹ پر نیا ہے اور وہ معلومات کی تلاش کر رہے ہیں، تو یہ ممکنہ طور پر قابل قدر بات چیت ہوتی ہے جس میں فروخت کنندہ سے محبت ہو گی. اس قسم کی بات چیت کرنے کے لئے تیار کرنا ہے کہ وہ آگے پیچھے آگے بڑھنا چاہیں.
لنڈے بیخ: ہماری ٹیمیں ہیں جنہوں نے کہا ہے کہ ان کی مارکیٹنگ ٹیموں کو یہ دیکھ رہا ہے کہ لوگ ان کی ویب سائٹ کے ذریعہ کس طرح تشریف لے رہے ہیں اور پھر فروخت کی ٹیم کی بات چیت کو پڑھتے ہیں. یہ ان کی مارکیٹنگ کے سامان بنانے میں مدد کر رہی ہے، جو بہت خوبصورت ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ چیٹ کی کشش پارٹی کے خلاف کس طرح حفاظت کرتے ہیں؟ وہ کس طرح جانتے ہیں میں یہاں ہوں وہ میرے بارے میں بہت کچھ کیسے جانتے ہیں؟ جب آپ کو یہ سبھی اچھی معلومات ملے گی تو بات چیت کے ذریعے ایک بات چیت شروع کرنے کا بہترین طریقہ کیا ہے، لیکن آپ کسی کو باہر نہیں نکالنا چاہتے ہیں؟
لنڈے بیخ: میرا سب سے اچھا مشورہ انسان ہے. غلط ہو اگر آپ کسی کو کسی طرح تک عملی طور پر پہنچنے کے قابل نہیں ہوتے ہیں، تو ایسا کرنے کا کوئی مثال ایسا نہیں کہے گا جیسے "کچھ، میں نے آپ کو ہر صفحے دیکھ رہا ہے." ہو سکتا ہے کہ اس کی قیادت نہ کریں. میں نے کیا کیا جب میں یہ کرنا پسند کرتا ہوں، میں شاید "ہڈیڈی،" کم کیس فونٹ میں یا کسی ایجکی کی طرح ایک مسکراہٹ چہرہ یا کچھ شامل کرنا چاہتا ہوں، لہذا وہ جانتے ہیں کہ یہ مجھے ہے. ہماری مصنوعات کے ساتھ، میری پروفائل کی تصویر بھی ظاہر کرتی ہے. وہ میری پروفائل تصویر دیکھتے ہیں. وہ مجھے یہ کہہ رہے ہیں کہ کس طرح اور شاید ایک مسکراہٹ چہرہ کا استعمال کرتے ہوئے اور صرف حقیقی طور پر کہہ رہے ہیں، "ارے، کیا میں آج آپ کی مدد کرنے کے لئے کچھ بھی کر سکتا ہوں؟" اگر آپ کی افتتاحی لائن روبوٹ کی طرح آواز لگتی ہے یا پھر آواز آتی ہے تو لوگ پہاڑوں کے لئے چل سکتے ہیں.. یہ سچ ہے کہ انسانی ہونے کے بارے میں، مستند ہونے اور صرف لوگوں کو دکھایا جا رہا ہے کہ آپ واقعی ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
3 تبصرے ▼
