آپ کی کمپنی سٹیو جابوں پسندوں کے ساتھ جدید خیالات پر سوار ہوسکتی ہے، لیکن اس میں سے کوئی بھی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کے برانڈ کی کسٹمر سروس کی مہارتوں میں کمی کی کمی ہے. آج کے کاروباری اداروں کو ان کے مقابلے میں ممکنہ طور پر ہر ممکن ٹانگ کی ضرورت ہوتی ہے، اور کسٹمر سروس بومنگ کلیدی عنصر ثابت ہوتا ہے. بدقسمتی سے، آج کے سب سے زیادہ کاروباری مالکان کو کوئی حکمت عملی نہیں ہے جب یہ اپنے کسٹمر سپورٹ سسٹم کے پاس آتا ہے، اور ناگزیر طور سے وہ نئے گاہک کو اپنے حریفوں کے ہاتھوں میں چرواڑ کر ختم کر دیتے ہیں.
$config[code] not foundغلط کسٹمر سروس سے بچنے کے لئے غلطیاں
کاروباری مالک کے لئے برا کسٹمر سروس آف آفت سے بچنے کی امید ہے، یہاں سے بچنے کے لئے تین غلطیاں ہیں:
آپ کے اسٹاف کو مناسب طریقے سے تربیت نہیں دیں، یا آپ کے اسٹاف کو تربیت نہ دیں
چاہے آپ کے ملازمین پر پانچ یا پانچ سو ملازمت کی گنجائش ہے، چاہے کسٹمر سروس کی تربیت کا آرٹ کسی کے لئے نہیں ہوسکتا. مناسب کسٹمر سروس کے رویے پر ہر درجے اور محکمے کے ملازمین کو تربیت دینے میں ناکامی بہت سی کاروباری اداروں، بڑے یا چھوٹے کی طرف سے کی گئی ایک بڑی غلطی ہے. یہ بہت بڑی نگرانی ہے جو اکثر تک پہنچنے والے نقصان کو ختم کرتی ہے کیونکہ اس سے کوئی بات نہیں ہے جب آپ کی کمپنی میں ایک کارکن ایک گاہک کے ساتھ سامنا کرنا پڑتا ہے.
کسٹمر سروس آپ کے کاروبار کا ایک علاقہ ہے جو آپ کی کمپنی کے ہر پوزیشن میں مساوات کے ساتھ رکھنا چاہئے. اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ آپ کے ملازمین کو ایک گاہک کے ساتھ قابل قبول اور ناقابل قبول بات چیت کے طور پر کیا جا سکتا ہے اس بات کو سمجھنے کے لۓ، خاص طور پر ملازم تربیت کے دوران کسٹمر سروس کو ایڈریس کرنے کا یقین رکھنا. اپنی ٹیم کے ساتھ بیٹھ جاؤ اور اپنے کاروبار میں عمدہ معیار کی معیشت کے لۓ کچھ وقت لگے. کسٹمر سروس کے قوانین اور توقعات کی وضاحت کرنے کے لئے اس بات کا یقین رکھو، تاکہ آپ اپنے ملازمین کو مختلف غیر معمولی مسائل کو حل کرنے کے راستے کے ساتھ ساتھ اپنے گاہکوں کو اپنے راستے میں رکاوٹ ڈالیں.
کسٹمر کے ساتھ ایک نقطہ نظر جیتنے کی کوشش کر رہا ہے
یہ ہمیشہ یاد ہے کہ برانڈز کو یہ یاد رکھنا ہے کہ یہ ایک نئے وفادار جہاز سے پانچ بار زیادہ کوششیں اور لاگت لیتا ہے، اس کے مقابلے میں اسے وفاداری رکھنے کی ضرورت ہے. یقینا، ایک بزنس مالک کے طور پر، آپ شاید اچھی بات سے واقف ہوں کہ گاہک "ہمیشہ صحیح نہیں" ہے. پھر بھی، جذباتی طور پر انہیں علاج کرنا چاہئے جیسا کہ وہ ضروری ہے. یاد رکھو، جب ایک کلائنٹ کو متحرک محسوس ہوتا ہے یا وہ خراب ہو چکا ہے تو، وہ ایک ایسے موقع پر ہیں جہاں وہ کسی دوسرے کے لۓ واقعی میں دلچسپی نہیں رکھتے ہیں کہ وہ کیسے صحیح ہو سکتے ہیں. اپنے آخری مقصد کو یاد کر کے گاہک کے ساتھ ایک صورت حال پر "طاقت حاصل کریں" سے متعلق کوششوں سے بچیں: اپنے کلائنٹ کی واپسی کو یقینی بنانا.
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی حالت میں ہمدردی کی مشق کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کے ساتھ مثبت بات چیت کو برقرار رکھیں. ایک گاہک بنانے کے بہترین طریقوں میں سے ایک ناقص مصنوعات کے بارے میں بہتر محسوس ہوتا ہے یا توقعات کو ختم کرنے میں سے ایک ان کی مایوسی سے متعلق ہے. قدرتی طور پر، کچھ بات چیت ہمیشہ آپ کو آپ کے گاہک کے ساتھ تعلقات رکھنے کے لئے حوصلہ افزائی نہیں کر سکتے ہیں. ان حالات میں، ایک گاہک کے ساتھ ایک مسئلے کو حل کرنے کے لئے کام کرنے کے لئے اس بات کا یقین رکھو جتنا ممکن ہو سکے اتنا ہی احترام کے طور پر اور پھر ان کی مدد کے دروازے سے باہر نکلیں. اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ کسی بھی گاہک کو واپس آنے سے روکنے کے لۓ؛ وہ ممکنہ طور پر منفی Yelp کے جائزے یا سوشل میڈیا کے بصیرت کی شکل میں آپ کو نقصان پہنچے گا.
قابل رسائی ہونے والا
کسٹمر جو ایک کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ رابطے میں ناکام ہونے میں ناکام رہے پھر دوبارہ کوشش کرنے کے لئے واپس نہیں آئے گا. اپنے برانڈ کے لئے دوبارہ کاروباری کاروبار کو یقینی بنانے کے لۓ اس بات کو برقرار رکھنے کے لۓ متعدد پلیٹ فارمز پر گاہکوں کی مسلسل تکمیل کی جا سکتی ہے. آج کے صارفین کو ان کے برانڈز تک رسائی حاصل کرنے کی توقع ہے جیسے سوشل میڈیا اکاؤنٹس جیسے ٹویٹر اور فیس بک. انہوں نے فوری جواب دینے کی توقع بھی کی ہے: ٹویٹر کے 72 فیصد صارفین کو ایک گھنٹے کے ساتھ گاہک کی شکایت پر جواب دینے کی توقع ہے.
آپ کے گاہکوں کو محسوس کرنے سے بچیں جیسے آپ آن لائن ہونے والے شکایات کو حل کرنے کے لۓ اپنے کسٹمر سپورٹ ٹیم کو لیس کرنے کے لۓ بازو کی لمبائی میں رکھے ہوئے ہیں. ملازمین کے لئے ایک ایسی سطر تیار کریں جو ای میل کے ذریعے گاہکوں کو ایڈجسٹ کرنے اور مقبول سماجی میڈیا پلیٹ فارموں کو کیسے مناسب طریقے سے بتائیں. ان باتوں میں خود کو کس طرح منظم کرنے کے بارے میں ایک ٹھوس سمجھا جائے گا اپنے ملازمین کو بااختیار طور پر اپنے برانڈ کی آواز اور سر کی نمائندگی کرنے کے لئے بااختیار بنائیں گے.
شٹر اسٹاک کے ذریعہ کسٹمر شکایت کی تصویر
2 تبصرے ▼
