کیا یہ آپ کی کمپنی میں مسلسل رہتی ہے؟
$config[code] not foundمقصد کی وضاحت محبوب کمپنیوں کے بورڈ روم سے باہر نکلتی ہے. اس کے وعدے کی طرف سے ہدایت کے فیصلے کرنے کے لئے تنظیم کی تخیل کا خاتمہ. اس بات کا کوئی تعجب نہیں ہے کہ کمپنی کے مقصد کی واضح وضاحت کے ساتھ وفاداری اور مصروف ملازمت ہیں. واضح مقصد کو فراہم کرنے کا موقع روزانہ سے متعلق کاموں کو بڑھانے، کام کی سمت اور خوشی فراہم کرتی ہے.
انٹرنیٹ کے کپڑے اور جوتا خوردہ فروش زپوس نے اپنے صارفین کو روزانہ کے حکموں کا 75 فی صد دوبارہ گاہکوں سے حاصل کیا ہے. مقصد کی وضاحت اس کے گاہک کی عقیدت کو فروغ دیتا ہے. Zappos ایک سروس کمپنی کے طور پر جانا جانا چاہتا ہے جو مستقبل میں جوتے، ہینڈ بیگ اور مصنوعات کی بڑھتی ہوئی صف کو فروخت کرنے کے لئے ہوتا ہے. لینس جس کے ذریعہ کمپنی فیصلے کرتا ہے وہ خدمت ہے.
یہ وضاحت ہر ایک کو وہاں سے "گولڈن اصول" کے راستے میں رہنے کے لئے منع کرتی ہے جس طرح وہ کام کرتے ہیں.
مقصد کے Zappos وضاحت
ایک فیصلہ ہر روز زپپس کام کرتا ہے اس کے گاہکوں کی جوڑیوں کے جوڑی کو تلاش کرنے میں مدد ملتی ہے، یہاں تک کہ ایک جوڑی بھی جو اسٹاک نہیں ہے. کسٹمر وفاداری کا کہنا ہے کہ کسٹمر کالز لیتے ہیں جو ایک سادہ مقصد کیلئے حریفوں کی ویب سائٹس کو جاننے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہیں. اگر کوئی گاہک کسی جوتے کے لئے زپپس نہیں کرتا تو اس کے پاس، گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے ان کی Reps انٹرنیٹ کو تلاش کرے گی. صارفین کو مسلسل کسٹمر کی دیکھ بھال کے اس عمل کی طرف سے مسلسل حیران کن، خوشگوار اور شاندار لگ رہے ہیں.
Zappos مقصد کے وضاحت - جو کسٹمر کے لئے صحیح کام کر رہی ہے آخر میں کاروبار کے لئے صحیح چیز ہے - کسی بھی مختصر مدت کے منافع سے گزرتا ہے جو اس کے گاہکوں کو دوسرے جوتے میں اسٹاک میں لے کر اپنی طرف متوجہ کر سکتا ہے.
سروس بزنس ہونے کے لئے سب سے پہلے سب سے پہلے کسٹمر وفادار Reps توانائی اور فیصلہ سازی کے لئے ایک کمپاس فراہم کرتا ہے. اور یہ انہیں 34 ویں اسٹریٹ پر معجزہ کے زپپس کا ورژن فراہم کرنے کی خوشی دیتا ہے. "آپ کو یاد رکھنا چاہیے کہ 34 ویں سٹریٹ پر فلم الہی معجزہ میں، موسی کے ملازمت والے ڈپارٹمنٹ اسٹور سانتا خوشی سے گاہکوں کو حریفوں کو بھیجتا ہے جب اسٹور نہیں تھا اسٹاک جو چاہتے تھے وہ، کرسمس کے موسم کے ماسی کا "فاتح" بناتے ہیں.
اس ایک سادہ فیصلے میں، زپپس گاہکوں کے دلوں پر جیتتے ہیں. یہ ایسا اشارہ ہے جو گاہکوں کو ان سے محبت کرتا ہے. وہ ایسے لوگوں کے ساتھ محبت کرتے ہیں جو ایک گاہک کو مقابلہ میں بھیجتے ہیں کیونکہ یہ صحیح کام ہے.
ہر قسم کے کاروباری نگہداشت کا مقصد جب مقصد کے وضاحت پر فیصلہ کررہا ہے.
آپ کی کمپنی کے لوگ آپ کے وعدے پر رہتے ہیں. گاہکوں کو جذباتی طور سے آپ سے منسلک ہو جاتے ہیں اور دوسروں کو آپ کو جو کچھ فراہم کرتے ہیں وہ تجربہ کرنا چاہتے ہیں. آپ کی خدمت، تجربے اور لوگوں کی ان کی کہانیاں لوک لوک بن جاتی ہیں جو آپ کی وضاحت کرتی ہیں.
اور گاہکوں کو آپ کی سیلز فورس بنتی ہے، اپنی کہانی ہر کسی کو بتاتی ہے جو آپ جانتے ہیں، اپنی ترقی کو فروغ دیتے ہیں.
تصویر: وکیپیڈیا
5 تبصرے ▼
