دولس (پریس ریلیز - جون 29، 2011) فاؤنڈیشن، شمالی امریکہ کی تیزی سے بڑھتی ہوئی کاروباری مواصلات کمپنی نے حال ہی میں "ایس بی ایم کسٹمر سروس پر یو سی کے اثرات پر 2011 کی رپورٹ" کی رہائی کا اعلان کیا ہے. "Webtorials کی طرف سے منعقد، Fonality-Commissioned سروے نے انکشاف کیا کہ چھوٹے اور وسط کے اوسط گاہکوں پر سائز کے کاروباری اداروں (SMBs) غیر معمولی خدمات کے لئے 20 فی صد زیادہ سے زیادہ پریمیم ادا کرے گی. اس کے برعکس بڑی کمپنیاں صرف 15 فی صد کی زیادہ سے زیادہ پریمیم چارج کر سکتی ہیں. اس کے علاوہ، 58 فیصد جواب دہندگان نے صرف 16 فیصد کے مقابلے میں ایک SMB کے ساتھ کاروبار کرنے کی ترجیح دیتے ہیں جو بڑی اداروں کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں.
$config[code] not foundیونیفایڈ مواصلات (یو سی) اور انٹرنیٹ پروٹوکول (ویوآئپی) کے حل کے بارے میں آواز کو اہم وسائل کے طور پر حوالہ دیا گیا تھا تاکہ SMB ان صارفین کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروس حاصل کرسکیں جو انہیں پریمیم کی شرح کو چارج کرنے کی اجازت دے گی. دراصل، 80 فیصد جواب دہندگان نے اشارہ کیا ہے کہ وہ ویوآئپی سے پہلے ہی آپریٹنگ اخراجات کو کم کرنے اور اگلے 12 مہینے کے اندر حل کو حل کرنے کے لۓ رابطے مرکز کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کر رہے تھے. یو سی، جو صوتی، ای میل اور چیٹ مواصلات کو یکجا کرتا ہے، یا تو استعمال کیا جا رہا ہے، یا جلد ہی، سروے میں 64 فیصد ان کی طرف سے ہو گا.
ویوآئپی اور یو سی پر مبنی رابطہ مراکز کے صارفین نے سروے میں اہم پیداوار کے حصول اور لاگت میں کمی حاصل کی، سروے میں 20 فیصد یا اس سے زائد اور تقریبا 46 فیصد سے زیادہ پیداوار میں اضافے کی شرح تقریبا نصف (52 فیصد) سے زیادہ ہے. Webtorials نے یہ نتیجہ اخذ کیا کہ چھوٹے بجٹ اور محدود مہارت کا تعین ایس بی بی نے ان کو بنیادی امیدوار بنا دیا ہے جو بادل پر مبنی ویوآئپی اور یوسی سروسز کی سرمایہ کاری پر زیادہ سے زیادہ واپسی سے فائدہ اٹھانے کے لۓ مہنگا، پیچیدہ آئی ٹی کے حل کی تنصیب اور برقرار رکھنے کے خلاف ہے.
Webtorials کے ایڈیٹر اور اسٹیکر سٹیو ٹیلر نے کہا کہ "یو سی اور ویوآئآئ کی اہلیتوں کے ساتھ اب آسانی سے ایس ایم بیز کے لئے دستیاب ہے، کھیل کا میدان درج ہو چکا ہے." "اس ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری زبردست منافع بخش ہوسکتی ہے کیونکہ صارفین کو بہتر کسٹمر سروس کے لئے زیادہ ادائیگی ملے گی. بہتر کاروباری سروس کے اوزار کے حصول کے ذریعہ چھوٹے کاروباری اداروں کو چھوٹے وقت کے فریم میں زیادہ فوائد حاصل کر سکتے ہیں، خاص طور پر جب بادل کے ذریعہ پہنچے. "
سروے کے اہم نتائج میں شامل ہیں:
- صارفین کو ایس ایم بی سے اچھی سروس کے لئے 20 فی صد تک پریمیم ادا کرے گا اور یو سی کی ترسیل کے لئے ایک بنیادی ڈرائیور ہوسکتا ہے.
- ویوآئپی اور یو سی سی کو اپنانے کے لئے بڑھتی ہوئی رجحان ہے تاکہ کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے اخراجات کو کم کرنے اور مقامات پر مہارت کے حصول کی توسیع کو بڑھانے کے لئے.
- آپریشن کے سائز اور گنجائش کے مطابق، کمپنیوں کو بنیادی بنیاد پر سازوسامان اور یو سی کو فراہم کرنے کے بادل کا ایک مجموعہ استعمال کر رہے ہیں
- جواب دہندگان کو ایک سے زیادہ 3: 1 تناسب سے زیادہ SMB کے ساتھ کام کرنا پسند ہے
- 2011 میں موسم بہار 2011 میں 300 سے زائد شرکاء سروے کیے گئے تھے.
فیزٹیٹی کے چیف مارکیٹنگ آفیسر، ویس درؤ نے کہا کہ "اعلی درجے کی کاروباری مواصلات کی خصوصیات، جیسے ہی یو سی اور موجودگی، روایتی طور پر زیادہ سے زیادہ SMBs کے لئے لاگت کی جاتی ہے، انہیں بڑی حریفوں کے خلاف مختلف نقصان پر رکھتا ہے." "یہ مطالعہ ظاہر ہوتا ہے کہ اس ٹیکنالوجی سے لیس ایک بار، SMB بڑی حریفوں سے زیادہ تیز، تیزی سے اور زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرسکتا ہے، اور ایسا کرنے کے لئے ایک پریمیم گرنر. ترقی پر مبنی کمپنیوں کے لئے، بہتر کسٹمر سروس کو بااختیار بنانے کے لئے ویوآئپی اور یو سی سی کے حل میں سرمایہ کاری ایک تیز رفتار ROI کا موقع فراہم کرتا ہے. "
مطالعہ یہ بھی معلوم ہوتا ہے کہ ان کے مجموعی تجربے کو بہتر بنانے کے لئے اصل وقت میں کسٹمر کی معلومات تک رسائی حاصل کرنے کی صلاحیت SMBs کے لئے ایک زیادہ جدید اور مثبت تصور پیدا ہوا. اس کے علاوہ، یو سی، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر (سی آر ایم) کے ساتھ مل کر، تیزی سے اور مؤثر طور پر اس معلومات کو فراہم کرنے میں ایک اہم کردار ادا کرسکتا ہے، جس میں اس کے نتیجے میں گاہکوں کے ساتھ وفاداری اور رشتے کو مضبوط بن سکتا ہے.
SMBs کے لئے مقصد بنائے گئے، Fonality نے VoIP، UC اور رابطے مرکز کے حل کی پیشکش کی ہے جس میں استعمال کرنا آسان ہے، انتظام کرنے میں آسان اور تعینات کرنے کے قابل ہے. فانٹیٹی ہیڈسیٹ اپ ڈسپلے (HUD) ایک اعزاز حاصل کرنے والے یوسی ڈی ڈیش بورڈ ہے جس میں حاضری پر مبنی صلاحیتوں کے ساتھ آواز، ای میل اور بات چیت کی بات چیت کرنے کے لئے صارفین کو حقائق، ہر وقت کے ساتھ صحیح شخص تک رسائی حاصل کرنے کے لئے غیر منظم طریقے سے منظم کرنا ہے. کمپنی کے کلاؤڈ پر مبنی ماڈل لیونیکی حل کے ساتھ منسلک مہنگی ہارڈ ویئر، بنیادی ڈھانچے اور طویل عمل درآمد سائیکلوں کو خالی کرتی ہے.
Fonality کا حل اصل وقت میں کسٹمر کی معلومات تک رسائی حاصل کر سکتا ہے جیسے سیلفورفیس، نیٹسیوٹ، ونیلا نرم، شوگر سی آر ایم یا کسی بھی ویب پر مبنی CRM درخواست. ملکیت کی مجموعی قیمت میں ڈرامائی طور پر 50 فی صد یا اس سے کم ہوسکتا ہے، جبکہ صارف فارقیون 500 اداروں سے منسلک طاقتور مواصلاتی صلاحیتوں تک رسائی حاصل کرتے ہیں. ڈسٹریبیوٹ نیٹ ورکنگ کی طرف سے ایک مئی 2011 کی مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ فاؤنڈیشن کے رابطے کے مرکز گاہکوں نے 23 فی صد کی اوسط قیمتوں میں اضافہ اور 14 فیصد کی طرف سے پیدا ہونے والی مصنوعات کی قیمتوں میں اضافہ کیا تھا.
Fonality کے بارے میں
Fonality شمالی امریکہ کی تیزی سے بڑھتی ہوئی کاروباری مواصلات کمپنی اور بادل پر مبنی ویوآئپی اور متحد مواصلات کے حل کا ایک اہم فراہم کنندہ ہے جو چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار کے لۓ ہے. منفرد سافٹ ویئر ماڈل کے نقطہ نظر کے ساتھ، فاؤنڈیشن میراث یا پیچیدگی کے بغیر میراث فراہم کرنے والے کی تمام خصوصیات فراہم کرتا ہے. 2004 ء میں قائم کردہ فاؤنڈیشن نے بادل میں دو ارب سے زائد فون کالز کو نجات دی ہے جبکہ کھلی معیاری مواصلاتی سافٹ ویئر کے ایک ملین سے زائد صارفین کو چالو کرنے میں. سرمایہ کاروں میں انٹیل کیپٹل، ڈریپر فشر Jurvetson اور Azure کیپٹل شراکت دار شامل ہیں.
مزید میں: چھوٹے کاروباری ترقی
