اس کی کتاب میں، اعلی ٹیک، ہائی ٹچ کسٹمر سروس، مائکرو سلیمان نے اسٹیل میڈیا کے تجربے کو فراہم کرنے کے لئے سوشل میڈیا استعمال کرنے کے بارے میں بات چیت کی ہے. انہوں نے ایک "ماسٹرک کمپنی" کی پروفائل بھی کسٹمر سروس کے علاقے میں اوپر اور اس سے آگے چلتے ہیں.
$config[code] not foundایک ماسٹرک کمپنی کی اپنی 12 خصوصیات میں سے کچھ کا استعمال کرتے ہوئے، میں آپ کو ظاہر کرنا چاہتا ہوں کہ آپ کیسے بن سکتے ہیں.
گاہکوں کو خوش آمدید محسوس کریں … وہ آنے سے پہلے
جب آپ اپنے دروازے میں چلتے ہیں تو آپ کے عملے کے گاہکوں کو سلامتی کے لۓ یہ ایک چیز ہے، لیکن وہ ان سے پہلے ان کا استقبال کیا کر رہے ہیں؟ آپ کی ویب سائٹ، سوشل میڈیا چینلز، بلاگز، ٹیلی فون اور ای میل سبھی آپ کو مستقبل کے گاہکوں سے منسلک کرنے کا موقع فراہم کرتے ہیں اور آپ کو آپ کے اسٹور میں قدم قدمی جانے سے پہلے خوش آمدید محسوس ہوتا ہے.
رکاوٹوں کو ہٹا دیں کہ کسٹمر کے تجربے کے بارے میں کیا ہو سکتا ہے
اگر آپ کے پاس ایک جسمانی اسٹور ہے، تو اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ آسانی سے قابل رسائی مقام میں ہیں، یہ پارکنگ تلاش کرنا آسان ہے اور لوگوں کو آپ کو تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے. اگر آپ آن لائن کی بنیاد پر ہیں تو، اس کا مطلب سادہ سے نیویگیشن کی ویب سائٹ ہے اور فروخت مکمل کرنے کیلئے اقدامات کو کم سے کم ہے.
جو کچھ بھی کسی گاہک کو اپنی شاپنگ کی ٹوکری کو چھوڑ سکتا ہے (جسمانی یا مجازی) کو ہٹا دیا جانا چاہئے.
آپ کے ملازمین کو گاہکوں میں حقیقی دلچسپی دکھائیں
یہ ایک چیلنج ہوسکتا ہے جب آپ کم از کم اجرت سے بے حد نوجوانوں کو ملازمت کررہے ہیں، لیکن آپ کے کمپنی میں کام کرنے والے ایماندارانہ طور پر عملدرآمد کرنے والے گاہکوں میں ڈرائنگ کرنے کی کلید ہے. لوگ بتا سکتے ہیں کہ جب ملازمت پسند نہیں ہیں تو وہ کام کرتے ہیں، اور یہ ان کے تجربے کو متاثر کرتی ہے.
آپ کے گاہکوں کی ضروریات اور خواہشات کی توقع کرنے کیلئے عمل بنائیں
اس کو ایک کسٹمر کی طرح سوچنے کی ضرورت ہوتی ہے اور اس کا تعین کرنے کی کیا ضرورت ہے کہ وہ واقعی چاہتے ہیں اور کیا چاہتے ہیں. اس کے بعد ان کی ضروریات کے ارد گرد عمل بنانا. آپ کو اپنے تمام عملے کو بااختیار بنانے کے ذریعے گاہکوں کا مشاہدہ کرنے اور منفی حالات میں ترمیم کرنے کے لئے ضروری اقدامات اٹھانے کے ذریعے کر سکتے ہیں.
اگر وہ دوبارہ ہوتے ہیں تو، آپ کے گاہک کو تیزی سے خوش کرنے کے لئے ایک عمل ہے. جانیں کہ ہر گاہک کو منفرد ضروریات ہیں
اگرچہ آپ کے گاہکوں کو بعض خصوصیات (آپ کے ڈیموگرافکس پر نظر ڈالیں) کر سکتے ہیں، اس بات کو ذہن میں رکھنا ضروری ہے کہ کوئی بھی ایک جیسے نہیں ہیں. جب آپ اپنی موجودہ فروخت کے بارے میں ایک ہی تقریر دینے سے تھک گئے تو ہر بار گاہک دروازے میں چلتا ہے، احساس کریں کہ یہ پہلی بار یہ کسٹمر نے سنا ہے. لہذا ہر بار تجدید طاقت کے ساتھ یہ کہنا ہے. "کچھ اضافی" معیار بنائیں میں ہمیشہ یہ کہتا ہوں کہ توقعات کی ترتیب آپ کو فراہم کرتے وقت آپ کو حیرت انگیز اور حیرت انگیز بنانے کا موقع دیتا ہے. سلیمان کا کہنا ہے کہ کچھ اضافی اضافی دینا آپ کے کسٹمر سروس کی ثقافت کا حصہ بننا چاہئے. یہ تھوڑا اضافی فروغ آپ سب کو آپ کے مقابلہ سے الگ کر سکتا ہے - اور گاہکوں کو معلوم ہے کہ. کسٹمر سروس کو بہتر بنانا بند کرو یہاں تک کہ اگر آپ کو اسٹارر کسٹمر سروس حاصل کرنے کے لئے جانا جاتا ہے تو، آپ کبھی بھی آپ کے لالچ پر آرام نہیں کر سکتے ہیں اور فیصلہ کرنے کے لئے کوئی جگہ نہیں ہے. ایک باصلاحیت کمپنی یہ ہے کہ یہ کسٹمر سروس کے حل کو کیسے پتہ چلتا ہے کہ وہ کس طرح (ٹویٹر سپورٹ شامل کر رہا ہے) کو جدید بناتا ہے. اگر آپ بہتر ہونے کی کوشش کرتے رہیں گے تو آپ بھی ایک عمدہ کمپنی بنیں گے! Shutterstock کے ذریعے فلٹرسٹ سلامتی کی تصویر
