ٹیکنالوجی صوتی اور سوشل میڈیا کی رفتار پر چلتا ہے، ٹیکنالوجی کے میدان میں رہتا ہے. اس کے نتیجے میں، سماجی انتظام لازمی طور پر تیار ہونا چاہئے اور اسی رفتار پر جس میں ٹیکنالوجی چلتی ہے اس کو بہتر بنانے کے لئے تیار ہے. جسٹن ہاورڈ، سی ای او اور سپروٹ سوسائٹی کے بانی، برن لیری میں شامل ہونے کے لۓ سوشل مینجمنٹ کی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے اور معاشرتی انتظام کے مستقبل کے بارے میں کیا موجودہ سماجی رجحانات میں تبدیلیوں پر تبادلہ خیال کرنے کے لئے شامل ہوسکتا ہے.
$config[code] not found* * * * *
جسٹن ہاورڈ: میں سیکھنے مینجمنٹ کی جگہ میں سیکھنے والی کمپنی کے لئے انٹرپرائز کی فروخت میں تھا، سیکنڈڈ ڈاٹ کام کے نام سے ایک کمپنی. میں انٹرپرائز کے ساتھ ملوث ہونے سے پہلے چھ یا سات سال تک انٹرپرائز سوفٹ ویئر کی جگہ میں رہا تھا. میں ہمیشہ سیلز اور مارکیٹنگ کی طرف تھا، لیکن سافٹ ویئر اور ٹیکنالوجی کی جگہ بہت قریب تھا.
چھوٹے بزنس رجحانات: ان لوگوں کے لیے جو آپ کو اسپری آؤٹڈ میں کیا نہیں جانتا، کیا آپ ان کو بتا سکتے ہیں کہ سماجی اصل میں پھیلتا ہے؟
جسٹن ہاورڈ: سپروٹ سوشل سوشل میڈیا مینجمنٹ پلیٹ فارم ہے، ہم اپنے کاروباری گاہکوں کے لئے ویب پر مبنی پلیٹ فارم فراہم کرتے ہیں.دنیا بھر میں 10،000 سے زائد ہیں. ہم ان کے مؤثر طریقے سے اور مؤثر طریقے سے اپنے سماجی چینلز کو منظم کرنے میں مدد کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سماجی مصروفیت کو باخبر رکھنے اور ان نئے میٹرکس بنانے کے لئے بھر میں سالوں میں سب سے بڑا تبدیلی کیا ہے؟
جسٹن ہاورڈ: واقعی سب سے بڑی تبدیلی میکرو سطح پر ہے. یہ اس بارے میں ہے کہ معاشرے اور اس کے ساتھ منسلک میٹرکس کس طرح تنظیمیں سوچ رہے ہیں. تو تھوڑا تھوڑا سا جڑنا، اس کا کیا مطلب ہے، ابتدائی طور پر ہمیں بنیادی طور پر ٹویٹر اور فیس بک پر حجم بات چیت اور احساسات کی پیمائش کے ارد گرد خرچ کیا گیا ہے.
اب ہم دیکھ رہے ہیں، اور کہیں بھی ہم نے ہمارے بہت سے وسائل خرچ کیے ہیں، اگلے قدم ہے. کہہ رہے ہیں، 'ہم اپنے طویل موقف کاروباری مقاصد کے بارے میں سوشل، سماجی میٹریٹس اور سماجی تجزیات کو کس طرح بناتے ہیں؟ چلو سماجی گردش کے کچھ نیاپن اور کچھ اسرار کو الگ کردیں. آئیے ان چینلوں کی پیمائش کو کاروباری اہداف اور ترجیحات کے لۓ جو ہمیشہ ہمارے پاس رہ چکے ہیں ان پر لاگو کریں. کسٹمر برقرار رکھنا، کسٹمر کی اطمینان، فروخت کی قیمت، کسٹمر چینل کے لئے حمایت کی قیمت اور فروخت میں اضافہ. ایسی چیزیں جو ہمیشہ تنظیم کے لئے اہم اور اہم ہیں. '
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے ایک ایسی رپورٹ پیش کی ہے جس کے بارے میں بات چیت کس طرح ذمہ دار ہے. کیا آپ اس کے بارے میں بات کر سکتے ہیں کہ سماجی میں یہ کیوں ضروری ہے؟
جسٹن ہاورڈ: ہم نے سوگ میں کچھ متعارف کرایا ہے جس میں مصروفیت رپورٹ کہا جاتا ہے. ہم نے ایک عام ورژن متعارف کرایا جو آپ کے لئے سائن اپ کرنے کے لئے اور کسی رپورٹ کارڈ حاصل کرنے کیلئے آزاد ہے.
ان رپورٹس کا مقصد سب سے زیادہ کمپنیوں کو، کسٹمر بیس کے مناسب سائز کے اندر سمجھنے کے لئے ہے، ان لوگوں کو سوشل میڈیا پر جو لوگ ان سے کچھ قسم کا رد عمل حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. چاہے یہ ایک کسٹمر سروس انکوائری، سیلز انکوائری یا صرف سادہ برانڈ انجیل کے لئے ہے. وہ اس تنظیم کے ساتھ گفتگو کرنا چاہتے ہیں.
اس کے بعد عوامی سائٹ کے لئے مہم کا نام 'حاضر ہو' تھا، اور یہ خیال دو رخا تعلقات رکھنے کا بہت زیادہ ہے. ہم کیا پیمائش کر رہے ہیں وہ بات چیت کرتے ہیں جہاں لوگ آپ کے برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. آپ کس طرح ذمہ دار ہیں؟ آپ کی ذمہ داری میں کس قسم کے وقت کا فریم شامل ہے؟
جب ہم نے اس اعداد و شمار کو متعارف کرایا ہے تو ہم ایسی چیزوں میں سے ایک تھے جب آپ بڑی تنظیموں میں اضافہ کرتے ہیں تو آپ اپنے سامعین کے چھوٹے حصے کا جواب دیتے ہیں. لیکن آپ یہ بہت تیز کرتے ہیں، جو سوچنے کے لئے دلچسپ ہے. وہ ایسی چیزیں ہیں جو ہم ان نئی رپورٹس میں بے نقاب ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: مارکیٹنگ اور برانڈنگ کے نقطہ نظر سے بہت سی کمپنیاں سماجی سے شروع ہوتی ہیں. لیکن آپ زینڈسک جیسے کمپنیوں کے ساتھ انضمام رکھتے ہیں، جو کسٹمر سروس سے متعلق سننے اور تجزیہ کرنے میں مدد کرتے ہیں. کسٹمر سروس کے نقطہ نظر سے یہ کیا مطلب ہے؟
جسٹن ہاورڈ: گاہکوں کی ایک بڑھتی ہوئی آبادی ہے، جب وہ سوچتے ہیں کہ وہ کس طرح برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے جا رہے ہیں یا سوال کا جواب دیتے ہیں تو، ان کی ترجیحات سوشل میڈیا چینلز کو تبدیل کرنے جا رہی ہیں. اگر وہ باہر ہیں اور اس کے بارے میں ایک مسئلہ ہے، تو یہ آسان ہے کہ انھیں آپ کی ویب سائٹ تلاش کرنے کے لۓ آپ کو ایک ٹویٹ بھیجیں، اپنے 800 نمبر تلاش کریں اور ہولڈنگ پر بیٹھیں.
ہم اس تبدیلی کو دیکھ رہے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ یہ واقعی آٹھ سے بارہ ماہ تک بھاپ لینے کے لئے شروع ہوتا ہے. مجھے نہیں لگتا کہ یہ کچھ چیز ہے جس میں زیادہ تر تنظیموں نے تین سال قبل متوقع کیا تھا، لیکن یہ ان کے پاس نہیں ہے. کسٹمر نے فیصلہ کیا ہے کہ یہ ایک ایسی جگہ ہے جہاں وہ ان کے سوالات کا جواب دینا چاہتے ہیں اور اس کی حمایت کی جاسکتی ہے. اس طرح تنظیموں کو مؤثر طور پر منظم کیا جا سکتا ہے اور گاہکوں کو قابل ذکر تجربے دینے کا موقع کس طرح بدل سکتا ہے؟
چھوٹے بزنس رجحانات: مجھے پسند ہے کہ آپ نے کیا کہا ہے کہ آپ نئے سماجی میٹریٹس کو روایتی کاروباری مقاصد اور مقاصد کو لاگو کرنے کے بارے میں کیا کرتے ہیں. کیا کچھ کمپنیوں کا استعمال کرتے ہوئے آپ دیکھ رہے ہیں؟
جسٹن ہاورڈ: ہم ابھی بھی ابتدائی دنوں میں ہیں. مجھے لگتا ہے کہ اس ٹیکنالوجی کو یقینی طور پر طویل عرصے سے آ گیا ہے، لیکن بہت سے پیش رفت ہیں جو مجھے لگتا ہے کہ اگلے 18 سے 24 مہینے تک ہم دیکھ لیں گے.
اب اس پر توجہ مرکوز ہے، 'سماجی کس طرح ہماری فروخت چینلز بڑھ رہی ہے؟ سماجی مدد کسٹمر برقرار رکھنا کس طرح ہے؟ 'ہم ان لوگوں کو "سماجی" مباحثے میں دوسرے کلیدی ممبران کو دیکھ رہے ہیں.
ہم ایک کسٹمر سروس ٹیم کے طور پر جانتے ہیں، ہمارے لئے کونسی اہم ڈرائیور ہیں جو حل کے وقت کے لحاظ سے مؤثر ثابت ہوتے ہیں یا کسٹمر یا گاہک کے برقرار رکھنے کی قیمتوں میں لاگت کرتے ہیں. ان محکموں کو معلوم ہے کہ ان چیزوں کی پیمائش کیسے کی جائے گی. آپ جانتے ہیں کہ وہاں کچھ ٹیکنالوجی شامل ہے اور ٹیکنالوجی کو پکڑنے کے دوران شامل ہونے والے کچھ دستی عمل ہونے والا ہے. لیکن گفتگو میں ان حصول داروں کو لانے سے، ہم اس کے بعد سوشل میڈیا میں کیا کر رہے ہیں درخواست دے سکتے ہیں. چاہے یہ بات چیت میں اٹھانا پڑتا ہے جس میں سیلز میں اضافہ ہوجاتا ہے یا اس طرح کے مختلف طریقوں سے ہیں جو آپ اس ڈیٹا کو دیکھ سکتے ہیں اور اپنے کاروباری میٹریٹس، آپ کے پی پی آئی کو واپس لے سکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: مستقبل کے رجحانات کو دیکھنے کے لئے؟
جسٹن ہاورڈ: فورم کے اوزار اور پلیٹ فارمز کو یکجا کرنا ہوگا. موجودہ ماحول بہت زیادہ ہے جو میں فون کرتا ہوں، 'آپ کی اپنی درخواست لائیں.' مطلب، وہ لوگ جو تنظیموں کے اندر سماجی چینل کو منظم کرتے ہیں وہ ایسے اوزار استعمال کریں گے جو وہ آرام دہ ہیں. شاید وہی ہی اوزار ہیں جو وہ اپنے ذاتی چینلز، وغیرہ کو منظم کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں.
چیلنج جو پیدا ہوتا ہے جب آپ کو ہم آہنگی کی حکمت عملی کی تلاش کررہے ہیں، یہ یہ ہے کہ یہ حمایت اور پیمائش کرنے میں بہت مشکل ہو. آڈٹ ٹریل اور ان تمام چیزوں کے سلسلے میں یہ بہت مشکل ہے جو زیادہ ترقی پسند تنظیم کی ضرورت ہے.
دوسری بات یہ ہے کہ ہم سوشل نیٹ ورک کے طور پر ایک اور چینل کے طور پر ایک رجحان کو دیکھنے کے لئے جاری رکھیں گے. یہ ایک حیرت انگیز چینل ہوتا ہے اور یہ جو کسی بھی شخص کے مقابلے میں پہلے سے ہی مختلف ہے اس سے مختلف ہے. لیکن یہ ہمارے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک اور چینل ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگوں کو سپروٹ سوشل کے بارے میں زیادہ کہاں سے سیکھ سکتا ہے؟
جسٹن ہاورڈ: SproutSocial.com شروع کرنے کا ایک بہت اچھا مقام ہے.
سوشل مینجمنٹ پر یہ انٹرویو ون ون ون انٹرویو سیریز کا ایک حصہ ہے جس میں آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین ماہرین کے بارے میں سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں کے ساتھ. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. پورے انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، اوپر پلیئر پر کلک کریں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
