ایک مینیجر کے طور پر آپ کو محسوس کیا جا سکتا ہے کہ آپ کے ملازمین کو کسٹمر سروس کی مہارت میں کچھ کوچنگ کی ضرورت ہے. آپ کا عملہ چھوٹے ہوسکتا ہے اور کسٹمر سروس کے ساتھ زیادہ تجربہ نہیں ہے، یا سابق فوجیوں کو جو کچھ برے عادات میں گر پڑے ہیں. کسی بھی طرح، اچھی کسٹمر سروس گاہکوں کو برقرار رکھنے کا ایک انتہائی مؤثر طریقہ ہے اور اس طرح ملازمتوں کو ہنر کرنے کے لئے ضروری مہارت ہے.اپنے اسٹاف کو اس موضوع پر مشکوک اور معلوماتی پیشکش دینے کے ذریعے ان کی خدمت کو بہتر بنانے میں مدد کریں.
$config[code] not foundایک ایسی کہانی کے ساتھ پیشکش کو کھولیں جس وقت آپ نے غیر معمولی کسٹمر سروس موصول کیا یا آپ کے عملے پر ملازم کے بارے میں ایک تجزیہ حاصل کی، جس نے غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کی. اپنے ناظرین سے پوچھیں کہ "اچھی کسٹمر سروس" کا مطلب ہے.
جسم کی زبان (مسکراہٹ، پوسٹ، کھلے ہاتھ، "دھوکہ دہی،" آنکھ کے رابطے) کے متعلق تجاویز دیں. پھر دو رضاکاروں سے پوچھیں، ایک اور گاہک اور ایک ملازم. کیا وہ کردار ادا کرے گا جہاں گاہک کی مدد کی ضرورت ہے اور رضاکارانہ طور پر مثبت جسم کی زبان کے لئے تمام پانچ قوانین کو استعمال کرنے کی کوشش کریں. ایک اضافی چیلنج کے لئے، رضاکارانہ طور پر جو بات چیت کے دوران ملازم ایم ایم کے طور پر کام کررہا ہے وہ صرف جسمانی زبان کا استعمال کرتے ہوئے سوال کا جواب دیتا ہے. دیگر جسمانی زبان کے تجاویز کے لئے سامعین سے پوچھیں.
بیان کریں کہ اچھی سروس میں گاہکوں کو بتانا بھی شامل ہے کہ آپ کیا کرسکتے ہیں یا نہیں. حالات اور سوالات کی مثالیں تیار کریں، جیسے "میں یہاں سے ایک فیکس بھیج سکتا ہوں؟" یا "آپ اس لینس اسٹاک میں ہیں؟" یا "میں پہلے پیش کردہ جگہ پر تبدیل کر سکتا ہوں؟" اگر آپ کا گروپ سائز کی اجازت دیتا ہے تو ان کے ہر ناظرین کے رکن کے لئے. ان میں سے ہر ایک کو باری میں کال کریں اور انہیں ایک مثال کا سوال دیں. انھیں جواب دینے کے ساتھ "جواب کر سکتے ہیں" کے ساتھ جواب دینے کی کوشش کی جاتی ہے، جیسے "نہیں، لیکن ہم ایک دن کی ترسیل کے ذریعہ اسے بھیج سکتے ہیں" یا "نہیں، لیکن ہمارے پاس ایک متبادل لینس ہے" یا "نہیں، لیکن ہم نے پہلے ہی افتتاحی منگل کو."
رضاکارانہ طور پر ایک ایسے صورت حال میں گاہک کے طور پر کام کرنے کے لئے منتخب کریں جو آپ وقت سے پہلے تیار کرتے ہیں. آپ کھیل کی صورت حال کے کردار میں ایک غیر فعال ملازم کے طور پر کام کریں گے. رضاکارانہ طور پر مداخلت، ان کے سوالات یا شکایات کو مسترد کرتے ہیں، غلط نام کا استعمال کریں اور پریشان ہوجائیں. کردار ادا کرنے کے بعد، اساتذہ سے پوچھیں کہ آپ نے کیا غلطی کی تفصیلات بتائی اور کتنی اچھی کسٹمر سروس کی طرح نظر آئے گی.
انڈیکس کارڈز پر بلٹ پوائنٹس کے ساتھ ایک خلاصہ کو سنبھالنے اور کسٹمر سروس کے بقایا مثال کے طور پر آپ کو کھولنے کے لۓ تفویض کریں. یہ پوری پیشکش کو ایک ساتھ مل جائے گا.
ٹپ
پریزنٹیشن بھر میں مثبت رہیں؛ اچھے جوابات کی تعریف کریں اور شرکت کی حوصلہ افزائی کریں. آنکھ سے رابطہ کریں اور مسکراہٹ بنائیں. جب آپ آرام دہ اور پرسکون ہوتے ہیں تو آپ کی پیشکش آپ کی ضرورت کے مطابق کئی دفعہ پر عمل کریں.
