تنازعات اختلافات دلائل تعارف.
کیا یہ الفاظ آپ میں آتے ہیں؟
زیادہ سے زیادہ امکان یہ ہے کہ مایوسی، غصے، شاید بھی خوف ہو. یہ قدرتی ردعمل ہے. ہم میں سے اکثر متضاد پسند نہیں کرتے ہیں. ہم جتنی جلدی ممکن ہو اس سے مقابلہ کرتے ہیں.
لیکن ہم سب جانتے ہیں کہ تنازعہ ہمیشہ سے بچا نہیں سکتا. یہ کام کی جگہ میں خاص طور پر درست ہے. جب بہت سے لوگ ہیں جو اسی تنظیم کے لئے کام کررہے ہیں، اس میں متفق ہونے کے لئے آسان ہے.
$config[code] not foundتنازعات کو بے چینی، کشیدگی، اور سب سے زیادہ اہمیت حاصل، غیر موثر ہوسکتا ہے. تاہم، جب سے ہم اس سے بچ نہیں سکتے ہیں، ہمیں اس سے نمٹنے کے طریقوں کو ڈھونڈنا پڑے گا تاکہ وہ کامیابی سے کام کے ساتھ کام پر متفق ہوجائیں.
صرف کسی کے ساتھ اختلافات ہوسکتے ہیں. کاروباری دنیا میں، یہ آپ کے گاہکوں، ملازمین، فروشوں اور دوسرے لوگوں کے ساتھ ہوسکتا ہے جو آپ کے ساتھ رابطے میں آتے ہیں.
نہ صرف تنازعات کا وقت لگ رہا ہے، نہ ہی اس وقت حل کرنے میں ناممکن لگ سکتا ہے. تنازعات کے ذریعے کام کرنا گم ہو جانے کے بعد بچے کے بال کو غیر مقفل کرنے کی کوشش کر سکتا ہے. ٹھیک ہے، یہ ایک باہمی تعصب ہے، لیکن نقطہ اب بھی درست ہے.
تو کام پر اختلافات کو سنبھالنے کے لئے یہ ایک مشکل مسئلہ کیوں ہے؟ یہ آسان ہے. یہ ہے کیونکہ تنازعات کو حل کرنے میں ہم میں سے بہت سے خوفناک ہیں. بھاری وحی، دائیں؟
اس کی وجہ سے، ہم اصل حل تلاش کرنے کے لئے ایک دوسرے کے ساتھ مل کر کام کرنے کے بجائے دلیل "جیت" کرنے کی ناپسندیدہ پوزیشن میں مجبور ہو گئے ہیں. جب ہم دوسرے شخص کو کھوتے ہیں تو ہم اپنا راستہ حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
اگرچہ اچھی خبر ہے. تنازعات کو ناقابل یقین حد تک ناقص قابل چیلنج نہیں ہونا چاہئے. ایسی چیزیں ہیں جو آپ کام میں اختلافات کو حل کرنے کے لئے کر سکتے ہیں اور تنازعہ سے نمٹنے کے لئے بہت آسان بناتے ہیں.
اہمیت یہ ہے کہ تنازعہ کو تعاون میں تبدیل کرنے کے طریقوں کو تلاش کریں.
جب آپ ایک عام حل تلاش کرنے کے ساتھ مل کر کام کرنے کے معاملے میں اختلافات مرتب کرتے ہیں تو، آپ کو ایک دوسرے کے ساتھ ایک مسئلہ کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں، نہ صرف اس چیز کو حاصل کرنا چاہتے ہیں جو آپ چاہتے ہیں.
یہ مضمون آپ کو کچھ قابل اطمینان تجاویز دے گا جب آپ اپنے آپ کو کسی اختلاف میں تلاش کر سکتے ہیں. اگر آپ یہاں تجاویز پر عمل کرتے ہیں تو، آپ کو کام پر اختلافات کو سنبھالنے کے لۓ آسان اور ملحقہ طریقے سے تنازعات سے نمٹنے کے لئے مل جائے گا.
آپ کے ناراض پر مجبور
یہ کسی کو ایک برنر ہونا چاہئے، ٹھیک ہے؟ اگر آپ تعاون کے لۓ تنازعات کو تبدیل کرنے کی کوشش کررہے ہیں تو، گفتگو میں غصہ نہیں ہے.
تو میں کہہ رہا ہوں کہ آپ تنازعہ میں ناراض نہیں ہوسکتے؟
نہیں، یہ ناممکن ہے. میں یہ کہہ رہا ہوں کہ آپ کو اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کا غصہ اختلافات پر آپ کے ردعمل پر اثر انداز نہیں ہوتا. اس کے علاوہ، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کا غصہ آپ کو حال ہی میں صورت حال کا تجزیہ کرنے سے نہیں رکھتا.
یہاں تک کہ میرا نمبر غصہ کو روکنے کے لۓ ایک ٹپ ہے.
تیار؟ یہ رہا.
بکواس بند کرو.
یہی ہے. اگر آپ ناراض محسوس کر رہے ہیں تو یہ سب سے بہتر ہے کہ جتنا ممکن ہو سکے. اگر کوئی شخص ناراض ہوجاتا ہے، تو یہ ممکن ہے کہ جتنی جلدی ممکن ہو سکے.
کیوں؟
کیونکہ اگر غصہ بڑھنے کی اجازت دی جاتی ہے، تو اس کی حالت زہر ہوگی. اگر آپ بہت ناراض محسوس کرتے ہیں تو، گفتگو کو سست کرنے کی کوشش کریں. دوسری پارٹی کو بتائیں کہ آپ اپنی پوزیشن پر غور کرنے کے لئے کچھ وقت لگنا چاہتے ہیں. اور اصل میں ایسا کرو. اگر آپ صورت حال سے دور قدمی کرتے ہیں اور اسے غور سے دیکھو تو، آپ کو دوسرے شخص سے بات کرتے وقت اس سے خطاب کرنا آسان ہوگا.
اگر یہ دوسرا فرد ہے جو ناراض ہے، تو یہ سب سے بہتر ہے کہ وہ اسے سب سے باہر لے جائیں. انہیں وینٹ دو اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ جو کچھ کہہ رہے ہیں وہ سن رہے ہیں. یہاں کلید کو سمجھنا سننا ہے، بہتر دلیل تیار نہیں کرنا.
جب آپ دوسرے شخص کی حیثیت کو سمجھنے کی کوشش کرتے ہیں، تو یہ دو چیزیں ہوتی ہے:
- یہ آپ کو تنازعہ کے حل کی شناخت میں مدد ملتی ہے.
- یہ پیغام بھیجتا ہے کہ آپ دیکھتے ہیں کہ دوسرا شخص کیا کہہ رہا ہے. یہ انہیں اپنے محافظ کو کم کرنے کے لۓ مل جائے گا.
بعض اوقات، سننے کا وقت لے کر تمام کاموں میں اختلافات کو حل کرنے اور تنازعات کو حل کرنے کی ضرورت ہے. دوسرا شخص یہ نہیں جان سکتا، لیکن ان کی موجودگی آپ کو دے سکتی ہے جو آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہے جس سے آپ دونوں کو فائدہ پہنچے.
تسلیم کرو کہ تم غلط ہو
اپنے مدافعے کو کم کرنے کے لئے فوری طور پر اپنے "مخالف" کو حاصل کرنا چاہتے ہیں اور آپ کے ساتھ زیادہ آرام دہ اور پرسکون بات چیت کرتے ہوئے محسوس کرتے ہیں؟ یہ تسلیم کریں کہ ممکن ہو کہ آپ غلط ہوسکیں.
یہ آپ کا مطلب یہ نہیں ہے ہیں غلط. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ ممکنہ طور پر کھلے ہیں کہ آپ کے تمام جوابات نہیں ہیں.
اس نوعیت کی نمائش کو ظاہر کرنے کے بارے میں کچھ ہے جو لوگوں کو آپ کے ساتھ ممکنہ متضاد مسئلہ پر بحث کرنے کے بارے میں بہتر محسوس کرتی ہے. جب آپ اس حقیقت کو تسلیم کرتے ہیں کہ آپ ہر چیز کو نہیں جانتے، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کو مسئلہ حل کرنے کے راستے تلاش کرنے کے لئے مل کر کام کرنے کے لئے تیار ہیں.
اس کے علاوہ، اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. سب کے بعد، آپ کو توقع نہیں کی جا سکتی کہ سب کچھ درست ہے، ٹھیک ہے؟
اپنے سوالات سے پوچھیں
کسی بھی تنازعات میں، آپ کو رد عمل کرنے سے پہلے سوچنا ضروری ہے. اگر کسی کو کوئی خیال یا دعوی سامنے آتا ہے کہ آپ صرف اس سے اتفاق نہیں کرتے، تو صرف صحیح نہیں جاسکتے اور اپنی پوزیشن پر بحث کرنا شروع کرتے ہیں.
جی ہاں، میں جانتا ہوں کہ آپ اپنے پرتیبھا کو ظاہر کرنا چاہتے ہیں جب آپ اپنے مخالف کو غلط ثابت کرتے ہیں. یہ ایک قدرتی خواہش ہے. لیکن یہ پیداواری نہیں ہے. ایک قدم پیچھے لے لو اور سب سے پہلے اپنی رائے پر غور کریں.
اس کتاب میں "کس طرح ون دوست اور انفلوژن پیپلز،" ڈیل کارنیجی کچھ سوالات بیان کرتی ہیں جب ہم کسی دوسرے شخص کے ساتھ متفق ہیں جب ہم خود سے پوچھیں.
- کیا دوسرا شخص صحیح یا جزوی طور پر صحیح ہو سکتا ہے؟
- کیا اس کی پوزیشن میں سچ ہے؟
- کیا میرا ردعمل یہ ہے کہ اس مسئلہ کو حل کرے گا یا اسے بدترین بنا دے گا؟
- کیا میرا ردعمل شخص کو دور کرے گا؟ یا ان کے قریب مجھ سے ڈراؤ
- کیا میرا ردعمل اس اندازے کو بلند کرے گا کہ دوسروں نے مجھ سے کیا ہے؟
- کیا یہ مشکل میرے لئے ایک موقع بھی فراہم کرتا ہے؟
- اگر میں یہ دلیل جیتتا ہوں تو میں کونسا قیمت ادا کروں گا؟
یہ سوالات ہیں جن سے آپ کو کسی بھی اختلاف کا جواب دینے سے قبل اپنے آپ سے پوچھنا چاہئے. وہ آپ کو اس طرح سے ردعمل میں مدد ملے گی جو پیداواری ہے.
ظاہر ہے، یہ مہارت کو مہارت حاصل کرنے کے لئے کچھ وقت لگ سکتا ہے.
جیسا کہ پچھلے سیکشن میں، دوسرے شخص کہہ رہا ہے کہ اس بارے میں سوچنے کے لئے کچھ وقت لگانے کا ایک اچھا خیال ہوسکتا ہے. یہ بھی کچھ ہے جو کارنیجی نے اپنی کتاب میں سفارش کی ہے.
اگر آپ ایسا کرنے کے قابل ہو تو، اس کے ذریعہ، ایسا کرو. یہ آپ کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے وقت دے گا کہ آپ کا ردعمل یہ ہے جو اس مسئلے کا حل تلاش کرنے کے لئے موزوں ہے.
ان سے کچھ سوالات پوچھیں
اگر آپ چاہتے ہیں کہ دوسرے شخص کو آپ کے دلائل میں قابو پانے کے لۓ، آپ کو اپنے سر میں سب سے پہلے جانا ہوگا. صرف یہ سمجھتے ہیں کہ آپ بالکل جانتے ہیں کہ آپ کے مخالف کا دلیل کیا ہے اور وہ اس دلیل کو کیوں برداشت کر رہے ہیں.
پہلے کچھ سوال پوچھیں.
کسی بھی پوائنٹس کو واضح کریں جو آپ کو سمجھ نہیں آتی ہے. آپ کو دوسرے شخص کی سوچ کے عمل کے بارے میں زیادہ معلوم ہے، بہتر آپ تنازعات کو حل کرنے میں ان کے ساتھ کام کرنے کے قابل ہوں گے.
ایسی چیزیں ہیں جنہیں آپ کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے:
- آپ کے مخالف کا حقیقی دلیل کیا ہے. وہ واقعی کیا کہنا چاہتے ہیں؟
- وہ کیوں درست ہیں یقین رکھتے ہیں؟ اس نتیجے میں انہیں کیا لایا؟
- ان کے جوابات پر مبنی، آپ اس طرح کے دلائل کو حل کرنے کا ایک طریقہ کیسے جان سکتے ہیں جس طرح آپ دونوں کو فائدہ پہنچاتے ہیں؟
یہاں کلیدی بات یہ یقینی بنانے کے لئے ہے کہ آپ اپنے دلائل کو کچلنے کے ارادے کے ساتھ سوالات نہیں پوچھ رہے ہیں. آپ کو اس بات کا یقین کرنا چاہیے کہ وہ کہاں سے آ رہے ہیں، اور کیوں.
اس سے آپ کو کام میں اختلافات کو سنبھالنے میں مدد ملے گی اور نہ ہی مؤثر طور پر تنازعات کو حل کرنے میں مدد ملتی ہے، یہ دوسرے شخص کو ظاہر کرتی ہے کہ آپ ان کے خیالات پر حملہ کرنے کے لئے نہیں ہیں. آپ صرف ان کو سمجھنا چاہتے ہیں.
قربانی کے لئے ایک مختصر مدت کے لئے طویل عرصے سے رشتہ نہیں ہے
جب یہ اختلافات کا سامنا ہوتا ہے تو، بہت سے لوگوں کو ایک چھوٹا سا، مختصر مدت کے جیتنے کے لئے طویل مدتی تعلقات کی قربانی کی غلطی ہوتی ہے. نہ صرف یہ ایک روبوکی غلطی ہے، یہ آپ کو طویل عرصے سے خرچ کر سکتا ہے. خاص طور پر اگر آپ کسٹمر کے ساتھ کام کر رہے ہیں.
تمہیں بہت محتاط رہنے کی ضرورت ہے.
جب تنازعہ سے نمٹنے کے لۓ، آپ کو یہ معلوم کرنا ہوگا کہ یہ جنگ جیتنے کے قابل ہے یا نہیں. کچھ معاملات میں، دوسرے شخص کے ساتھ منافع بخش تعلقات کو برقرار رکھنے کے لئے دلیل کو تسلیم کرنے کے لئے یہ زیادہ مؤثر ثابت ہوسکتا ہے. یہ واقعی وہی طریقہ ہوسکتا ہے جو آپ چاہتے ہو.
کبھی کبھار، تنازعے سے نمٹنے کی شطرنج کا کھیل کھیلنا ہو سکتا ہے. عام طور پر، ایسی حالتیں ہیں جہاں آپ کو مجموعی طور پر میچ جیتنے کے لئے بہتر پوزیشن میں ڈالنے کے لئے ایک پیونہ قربان کرنا ہوگا.
اگر یہ طویل عرصہ میں آپ کی وجہ سے مدد کرتا ہے تو، انہیں چھوٹے دلیلوں کو جیتنے دو. نہ صرف آپ کو وقت بچائے گا، آپ اپنے اہداف کو پورا کرنے کے لئے ابھی بھی اچھی پوزیشن میں رہیں گے.
یہ سب ایک ساتھ مل کر
میں اکثر ایسی حیثیت میں رہا ہوں جہاں مجھے ناراض گاہکوں کے ساتھ تنازعات کو حل کرنا پڑے گا. ایک خاص منظر تھا جس نے کافی اکثر ادا کیا.
کسٹمر نے بلایا کیونکہ وہ ان سروس سے مطمئن نہیں تھے اور اسے منسوخ کرنا چاہتے تھے. بہت سارے حالات موجود تھے جہاں کسٹمر چل رہا تھا اور خاص طور پر جارحانہ تھا. ان حالات میں، دفاعی اور ناراض بننے میں آسان ہے.
بجائے، مجھے ٹپ # 1 کا تجربہ کرنا پڑا. میں نے اپنے غصے پر پابندی لگا دی اور میں اپنا منہ بند کروں گا. واپس جانے کے بجائے، میں نے ان کو نکالنے کی اجازت دی. کبھی کبھار وہ اور چلے جائیں گے.
جب وہ آخر میں جھنڈے ختم ہو گئے، میں نے اس بات کو یقینی بنایا کہ میں نے کچھ بھی واضح نہیں کیا جو میں نے نہیں سمجھا. مجھے یقین ہے کہ میں جانتا ہوں کہ یہ مسئلہ کیا تھا. اس نے کسٹمر محسوس کیا جیسا کہ ان کی نقطہ نظر اہم اور قیمتی تھی.
جب کسٹمر بات کررہا تھا، میں ایک حل تلاش کرنے کے طریقے ڈھونڈ رہا تھا جو گاہکوں اور کمپنی دونوں کے لئے کام کرتا تھا. یہ ہر گاہک کے ساتھ ہمیشہ ممکن نہیں تھا، لیکن اس نے بہت سے دوسروں کے ساتھ کام کیا.
ان کالوں میں سے بہت سے لوگوں نے مجھے یہ اعتراف کیا کہ ہم ایسے علاقوں میں موجود تھے جہاں ہم غلط تھے اور میں نے جو بھی مسئلہ حل کرنے کے لئے کر سکتا تھا وہ کرنے کی کوشش کی. گاہک کو دکھانے کے بجائے وہ گمراہ ہوگئے تھے، میں نے ان کو اپنے محافظ کو کم کرنے اور مجھے کیا کہنا تھا اسے سننے کے لئے.
بہت سے حالات میں، میں ان کو سروس رکھنے اور کچھ معاملات میں حاصل کرنے کے قابل تھا، وہ بھی اپ گریڈ کیا. اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ جیتنے کے بجائے حل پر توجہ مرکوز کرنا وقت لے کر بہت اچھا نتائج حاصل کرسکتا ہے. اگر آپ تنازعات کو حل کرنے میں بہت اچھا ہونا چاہتے ہیں تو، تنازع کو تعاون میں تبدیل کر دیں.
Shutterstock کے ذریعے اختلافات تصویر
