جب مہمانوں نے ہوٹل میں آتے ہیں، ان کا پہلا سامنا کرنا پڑتا ہے، وہ سامنے ڈیسک افسر یا کلرک ہے. اگر آپ اس کردار میں کام کرتے ہیں تو، مہمانوں کے لئے رابطے کے پہلے نقطہ نظر کے طور پر آپ کی حیثیت پوری عمارت میں سب سے اہم ہے. مہمانوں کے چیک ان کا تجربہ ان کے پورے قیام کو رنگا سکتا ہے، لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ دوستانہ، پیشہ ورانہ اور کسٹمر سروس پر مبنی ہیں جیسے آپ مہمانوں کو سلام کرتے ہیں اور ان کے کمرے میں آباد ہو جاتے ہیں. ایک سامنے میز کلرک کا کردار صرف کمرے کی چابیاں کرنے سے کہیں زیادہ ہے.
$config[code] not found
فرنٹ ڈیسک ملازمت کی تفصیل
سامنے کی میز ایجنٹ کی بنیادی ذمہ داری مہمانوں کو مبارک باد اور انہیں کمرے میں چیک کرنے کے لۓ ہے. اگرچہ بہت سے مہمانوں کے تحفظات ہوتے ہیں تو، کچھ گاہکوں کو چلنے کی اجازت ہوگی، لہذا آپ کو کسی بھی منظر کے لئے قائم شدہ طریقہ کار پر عمل کرنے کے لئے ہوٹل کے بکنگ اور بکنگ کے نظام کے ساتھ کام کرنے کے قابل ہونا پڑے گا. عام طور پر گاہکوں کی جانچ پڑتال کرنے میں ریزورٹ کی تصدیق اور مہمان کی شناخت، اور ادائیگی لینے میں شامل ہے. مہمانوں کی جانچ پڑتال کرنے کے لۓ، آپ کے فرائض مہمان کی روانگی کو سنبھالنے اور بل کو حل کرنے میں ناکام رہے گی.
ان کے سامنے میز کے فرائض کے علاوہ افسران کسٹمر سروس پیشہ ور ہیں. انہیں امید ہے کہ اندرونی اور باہر کی جائیداد کو معلوم ہو، تاکہ وہ مہمانوں کو اپنے کمروں کو براہ راست اور سہولیات اور خدمات کے بارے میں معلومات فراہم کرسکیں. مقامی علاقے کا ایک علم بھی اہم ہے، کیونکہ مہمانوں کو کوئی میزبان موجود نہیں ہے تو ریستوران، سرگرمیوں اور خدمات کے بارے میں معلومات کے لئے سامنے کی میز سے پوچھا جائے گا. مہمانوں کی درخواستوں اور مسائل کو سنبھالنے کے لئے فرنٹ میز کارکنوں کو بھی کہا جاتا ہے. اور آخر میں، جائیداد پر منحصر ہے، سامنے ڈیسک کے ایجنٹوں کو دیگر فرائض، جیسے وی آئی پی مہمانوں کو تحفے فراہم کرنے، معلومات کے مراکز کو منظم کرنے یا سفر کے انتظامات کے ساتھ مہمانوں کی مدد کرنے کے لئے ہینڈل کرنا پڑ سکتا ہے.
تعلیم کی ضروریات
عام طور پر، زیادہ سے زیادہ ہوٹلوں کو صرف ایک اعلی اسکول کی ڈپلومہ یا سامنے میز کے کرداروں کے لئے لازمی طور پر ضرورت ہوتی ہے، جو عام طور پر داخلہ سطح کی حیثیت رکھتی ہے. تاہم، مہمانیت کی صنعت یا کسٹمر سروس میں تجربہ اکثر مطلوب ہوتا ہے، اور کالج کی ڈگری عام طور پر انتظامی کرداروں میں منتقل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. کچھ ہائی اسکول ہوٹل اور ٹورزمزم مینجمنٹ پروگرام پیش کرتے ہیں، جو امریکی ہوٹل اور لوڈنگ ایجوکیشن انسٹی ٹیوٹ کے ذریعہ بنائے جاتے ہیں، مہمانوں کی صنعت میں مہمانوں کو تیار کرنے اور مہمانیت کے انتظام میں حتمی سرٹیفیکیشن تیار کرنے کے لئے. بنیادی کمپیوٹر کی مہارت ایک ضرورت ہے، ساتھ ساتھ تنظیمی، ملٹاسکنگ، اور مواصلات کی مہارت. مکمل نوکری تربیت حاصل کرنے کی توقع ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاصنعت
فرنٹ ڈیسک آفس ہوٹلوں، موٹلوں اور ریزورٹس میں کام کرتے ہیں. چھوٹے، آزادانہ طور پر ملکیت کی جگہ بستر اور ناشتہ داروں کے ساتھ، کچھ کیمپ گراؤنڈ اور تفریحی سہولیات جیسے استقبال کرنے والے فرائض اور کسٹمر سروس کو سنبھالنے کے لئے سامنے میز کے عملے کو بھی ملا. ہوٹل کے محل وقوع پر منحصر ہے، ان میں سے بعض موسمی موسمیاتی ہیں. مہمانوں کی صنعت میں گھنٹے غیر متوقع ہوسکتے ہیں، کیونکہ رہائش عام طور پر کھلی 24 گھنٹوں، ہفتے میں سات دن کھلے ہوتے ہیں. فرنٹ ڈیسک کلچر راتوں، اختتام ہفتہ اور چھٹیوں کا کام کرنے کی توقع کر سکتے ہیں.
تجربات اور تنخواہ کے سال
ہوٹل کے سامنے میز کلرک کے لئے میڈین سالانہ تنخواہ فی سال 22،850 ڈالر ہے. سب سے زیادہ گھنٹہ ادا کیا جاتا ہے، اور وقت کا کام کر سکتا ہے. زیادہ سے زیادہ ڈیسک ایجنٹوں جو کئی سال کے تجربات ہیں دوسرے کرداروں پر منتقل ہوتے ہیں، لیکن تجربے پر مبنی اس میدان میں تنخواہ کے لئے ایک مثبت مثبت رجحان ہے. ایک پروجیکشن ایسا لگتا ہے:
- 0-5 سال کا تجربہ: $ 22،000
- تجربے کا 5-10 سال: $ 23،000
- تجربے کے 10-20 سال: $ 24،000
- تجربے کے 20+ سال: $ 27،000.
ملازمت کی ترقی رجحان
مجموعی طور پر، اس میدان میں ترقی اوسط سے کم ہے، تقریبا 4 فیصد. تاہم، کیونکہ تبدیلی بہت زیادہ ہے کیونکہ افسران دوسرے کرداروں پر چلتے ہیں جب وہ تجربے حاصل کرتے ہیں، عام طور پر اس شعبے میں ملازمت دستیاب ہوتی ہے.
