ایسا لگتا ہے کہ سی آئی او کاروبار کاروبار کے سب سے اہم عنصر پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں. ایک حالیہ ای بی ایم سی آئی او مطالعہ میں، "واپس آفس سے فرنٹ لائنیں منتقل - گلوبل سی سویٹ سے سی آئی او انوائٹس"، آئی بی ایم نے دنیا بھر میں 70 ممالک اور 16 صنعتوں سے 1،600 سے زائد سی آئی اوز کے ساتھ چہرہ سے چال چلنے والی بات چیت سے متعلق معلومات حاصل کی ہیں..
کونسل نے آئی بی ایم سروے کو درست کیا؟
انہوں نے سروے کیا:
$config[code] not found- 1،656 چیف انفارمیشن افسران (سی آئی اوز)
- 884 چیف ایگزیکٹو افسران (سی ای او)
- 576 چیف فنانس آفیسرز (CFOs)
- 342 چیف انسانی وسائل آفس (CHROs)
- 524 چیف مارکیٹنگ افسران (سی ایم او)
- 201 چیف سپلائی آفیسرز (CSCOs)
یہ بہت سارے سربراہ ہیں - بہتر کاروباری اداروں کی تعمیر کے لئے اہم بصیرت کا اشتراک.
مطالعہ کے مطابق، لگتا ہے کہ رہنماؤں کی ترجیحات کو انٹر انٹرپرائز کی کارکردگی اور پیداوری سے منتقل کر رہے ہیں جس میں سامنے کے دفتر کی قیادت کی گئی ایک نئی ایجنڈا - گاہکوں کے ساتھ اضافی انٹرپرائز مصروفیت، شفافیت، تعاون اور مکالمے پر توجہ مرکوز ہے.
ایسا لگتا ہے کہ آج ڈیجیٹل طور پر غیر فعال اور بااختیار گاہکوں کو نئے راستے پر سی آئی او کی قیادت کی جا رہی ہے، جو آج کے 24/7 موبائل ورک فورس کے لئے باہمی تعاون سے متعلق ٹیکنالوجیز کا مطالبہ کرتا ہے.
آئی بی ایم کے مطالعہ میں نمایاں شامل ہیں:
- 80 فیصد سے زائد سی آئی اوز کا مقصد گاہکوں کے ساتھ مطابقت پذیر کرنے کے لئے اگلے چند سالوں کے دوران ان کے فرنٹ دفاتر کو ڈیجیٹل کرنا ہے.
- 80 فیصد سے زائد سی آئی اوز کو دو کلیدی پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرنے کا ارادہ ہے: ڈھانچے کا استعمال کرتے ہوئے اور غیر منظم کردہ ڈیٹا سے گہری بصیرت اور گاہکوں کے ساتھ بہتر سمجھنے اور مطابقت پذیر کرنے کے لئے سامنے کے دفتر میں اعلی ترین ٹیکنالوجی، عمل اور آلات کو نافذ کرنے کے لئے.
- سی آئی اوز کو تسلیم کیا گیا ہے کہ جمع شدہ معنی سے بااختیار، قابل عمل بصیرت بڑے اعداد و شمار کو مکمل طور پر مکمل کرنے کے لئے انتہائی مضبوط معلومات کے فن تعمیر کی ضرورت ہوگی.
- اگلے چند سالوں میں، 84 فیصد سی آئی اوز کو متحرک حلوں میں سرمایہ کاری، کاروباری تجزیات اور اصلاح پر 84 فیصد، کلاؤڈ کمپیوٹنگ اور 64 فیصد اور اندرونی تعاون اور سوشل نیٹ ورکنگ پر 64 فیصد کا منصوبہ ہے.
- تقریبا 70 فیصد سی آئی اوز کلاؤڈ ٹیکنالوجیز کو نافذ کرنے کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں، بنیادی طور پر باہمی تعاون کے عمل کو بڑھانے کے لئے.
- سی آئی اوز کو سی ایم او کے علاقہ کا اشتراک کرنا ہے - کسٹمر کے تجربے کے انتظام، سیلز اور نئے کاروباری ترقی، مارکیٹنگ اور مواصلات کی حکمت عملی، سپلائر / فروٹر مینجمنٹ اور کورس کے، آئی ٹی آپریشنز میں دلچسپی سے زیادہ سی آئی او کے ساتھ. روایتی سی ایم او کی ذمہ داریوں - کسٹمر کے تجربے کے انتظام اور فروخت اور نئی کاروباری ترقی - سی آئی او کے دفتر میں چل رہی ہے.
- آنے والے سالوں میں، سی آئی اوز کو کلائنٹ کے تعاون کو چلانے اور آج کے موبائل کاروباری ماحول میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے ڈیزائن کرنے والی ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کی منصوبہ بندی کرتی ہے. در حقیقت، سی آئی اوز نئی نظر پیدا کرنے کے لئے باہر نظر آ رہے ہیں - دماغ کے موبائل ٹیکنالوجیز اور اعلی درجے کی تجزیات کے ساتھ.
کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے کیوں کاٹنے ایج ٹیکنالوجیز پر توجہ مرکوز؟
ایسا لگتا ہے، آج کے سی آئی اوز کے لئے، موجودہ اور مستقبل کے گاہکوں کی حقیقی ضروریات کو سمجھنے کے لئے سب سے زیادہ اہم گاہک سے متعلقہ پہل مکمل طور پر لیورنگ ٹیکنالوجی ہے.
گاہکوں کے ساتھ اب زیادہ تکنیکی طور پر پریشان اور موبائل پلیٹ فارمز کے ساتھ، کلاؤڈ ٹیکنالوجیز، اعلی درجے کی کاروباری مینجمنٹ سوفٹ ویئر کے حل اور ذمہ دار، موبائل پلیٹ فارمز کے استعمال میں یہ کسٹمر مصروف ادارے معروف چارج ہو گا.
لازمی طور پر، آئی بی ایم سی آئی او مطالعہ کی وضاحت کرتا ہے کہ سی آئی او ایک جدید نوی باس کو پورا کرنے کے خواہاں ہیں - جدید، موبائل گاہکوں.
شاٹ اسٹاک کے ذریعہ کسٹمر میٹنگ تصویر
5 تبصرے ▼
