آن لائن خوردہ فروشوں کے مقابلے میں اینٹوں اور مارٹر اسٹورز کی رجحان دوبارہ کاروباری آمدنی کا بہتر کام ہے، اور موجودہ کسٹمر وفادار پروگراموں کا ایک نسبتا چھوٹا سا اثر ہے. فورٹرسٹر ریسرچ نے 5 ہزار صارفین کا سروے ان رجحانات کو مزید تقویت بخشی اور زیادہ واضح طور پر صارفین کی قیمت اور قیمت کسٹمر وفاداری کا تعین کرنے میں سب سے اہم عوامل تھے.
81٪ جواب دہندگان کی طرف سے مصنوعات کے معیار کو یا تو اہم یا انتہائی اہم درجہ بندی کیا گیا تھا، اور 79 فیصد نے قیمت کے بارے میں کہا. دراصل، 40 فیصد نے کہا کہ قیمت ایک اہم ترین وفادار عنصر تھا، جبکہ صرف 22 فیصد نے خوردہ فروش کو واپس آنے کے لۓ وفادار پروگراموں کو کریڈٹ دیا. ایک چھوٹا سا نمبر بھی ایک خوردہ فروش کا حوالہ دیتا ہے جو جانتا ہے کہ وہ وفاداری پر اہم اثر و رسوخ کے طور پر ہیں.
$config[code] not foundوفاداری کے ایک مقرر کنندگان کے طور پر قیمت پر صارفین پر انحصار کا رجحان اس حقیقت میں دیکھا جا سکتا ہے کہ Costco اور سم کے کلب میں سب سے اوپر تین درجہ بندی خوردہ فروشوں میں سے دو تھے. اس بات کا یقین کرنے کے لئے، ان رکنیت ڈسکاؤنٹ کلب کی اعلی درجہ بندی کو متاثر کرنے والے دوسرے عوامل ہیں. لیکن وہ سب سے اوپر وعدہ کرتے ہیں کہ کم قیمت اور اعلی معیار ہے.
آن لائن وشال ایوب فارسٹرسٹر کی فہرست کے وسط میں گر گیا، جیسا کہ ایمیزونیزیس نے اپنے گاہکوں کے 45.6٪ کے ساتھ ظاہر کیا تھا کہ وہ وفادار تھے. بڑی کثیر مصنوعات آن لائن خردہ فروشوں کو قیمت اور معیار کے دو اہم مسائل پر مسلسل وقت لگنے والے صارفین کا سخت وقت لگتا ہے. ان کی پیشکش کی لمحات اور چوڑائی ان کے خلاف کام کر سکتی ہے، اور ان کی تمام مصنوعات کے لئے سب سے کم قیمت اور سب سے زیادہ معیار فراہم کرنا مشکل بناتا ہے.
آن لائن خوردہ فروشوں نے اینٹوں کسٹمر وفادار رجحان سے اینٹوں اور مارٹر ماحول میں بھی نہیں دیکھا. صارفین جو آن لائن خوردہ فروش کے ساتھ منفی تجربہ رکھتے ہیں وہ دوسرے آن لائن چینلوں کے ذریعے خریدنے کے لئے کم امکانات ہیں. اینٹوں اور مارٹر اسٹورز خود پر کھڑے ہیں. وال مار میں ایک برا تجربہ ممکنہ حد تک صارفین کو شرم سے دور کرنے کا امکان نہیں ہے.
کسٹمر وفاداری کا تعین کرنے میں قیمت اور معیار سب سے اہم نکات ہیں … ڈہ!
یہاں حقیقی خبر خوردہ ماحول میں موجودہ کسٹمر وفادار پروگراموں کی خراب کارکردگی ہے. اصلی خطرہ یہ ہے کہ چھوٹے کاروباری ادارے، پڑھنے میں کم کم پڑھنے والے بڑے ریٹیلرز کے لئے ہیں جنہوں نے مہنگی کسٹمر وفاداری کے پروگراموں میں سرمایہ کاری کی ہے، بچے کو غسل کے پانی سے پھینک دیا جا سکتا ہے.
کیا یہ $ 249 فورٹرسٹر کی رپورٹ ہمیں بتاتی ہے کہ کم قیمت اور اعلی معیار کے لئے کوئی متبادل نہیں ہے، نہ کہ گاہک کی لیوالی پروگراموں کو کام نہیں کرے گا. میں یقین رکھتا ہوں کہ اچھے کسٹمر وفاداری کے پروگراموں کو چھوٹے کاروباروں کے لئے خاص طور پر اچھی طرح سے کام کریں گے. تاہم، کسٹمر وفاداری کے پروگراموں کے بعد آپ نے اپنے کاروبار کے لئے بہترین قیمت کے معیار کی مساوات فراہم کی ہے. سود خوردہ فروشوں کو ان دو بڑے عوامل کو کنٹرول کے تحت مل جائے گا اور پھر کسٹمر وفادار پروگراموں کو تبدیل کریں گے.
$config[code] not found
