مجھے دوستی کے ساتھ سی آر ایم میگزین کی سالانہ تقریر، سی آر ایم ارتقاء کی سہولیات کا اعزاز حاصل ہے اور آزاد CRM کے تجزیہ کار پال گرینبرگ کو آزاد کیا گیا ہے. کانفرنس اگلے مہینے واشنگٹن ڈی سی میں ہوتا ہے، اور علاقے میں متاثر کن اور سوچا لیڈرز جیسے گاہک مصروفیت، مصنوعی انٹیلی جنس، blockchain، مواصلاتی انٹرفیس، اور دیگر کلیدی ٹیکنالوجی اور حکمت عملی کے ایک میزبان کو پیش کرتا ہے.
$config[code] not foundکانفرنس کے اہم کرداروں میں سے ایک برائن سولس ہے، جن کی بات یہ ہے کہ ڈیزائننگ کسٹمر تجربات کا حق ہے جسے حادثے کے نتیجے میں حادثے کا نشانہ بنایا جاسکتا ہے. لہذا، اس طرح ایک عنوان کے ساتھ، مجھے برین سے پوچھنا پڑا کہ وہ کیا باتیں کریں گے. اور میں نے پال سے گفتگو کی.
ذیل میں بات چیت کے ایک حصے کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل بات چیت سننے کے لئے، اور میں سچ میں آپ کو اس کی جانچ کرنے کی درخواست کرتا ہوں، نیچے ویڈیو دیکھیں، یا سرایت SoundCloud کھلاڑی پر کلک کریں. یہاں بہت زیادہ زمین کا احاطہ ہوتا ہے کہ آپ کو یہ ویڈیو دیکھنے کے لۓ ہے.
* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: مجھے معلوم ہے کہ زیادہ سے زیادہ narcissists اتفاقی نہیں ہیں. شاید آپ ہمیں بتا سکتے ہیں کہ ایک حادثاتی narcissist کیا ہے؟
برائن سولس: میں نے سوچا کہ یہ ایک موضوع پر پیش کرنے کے لئے مذاق ہے کہ صرف لوگوں کو چلتا ہے، نہ ہی کمپنی کے ملازمین کو سڑک موڈ اور ایک منصوبہ، یا آئی ٹی سرمایہ کاری کے خلاف کام کرنے کی کوشش کر رہے ہیں یا آپ کے پاس کیا ہے، لیکن شاید یہ دیکھ کر یہ تبدیلی کیوں لے رہی ہے. جگہ. مجھے لگتا ہے کہ یہ ایک ایسا موضوع ہے جس پر صنعت کے بغیر اور نوکری کے کردار سے قطع نظر، ہم کافی عرصہ خرچ نہیں کر رہے ہیں کہ واقعی ہمارے تعلقات کو ٹیکنالوجی کے ساتھ جانچ پڑتال کریں.
اور میں اسے حادثاتی طور پر بلاتا ہوں کیونکہ میں ایک امید مند امید مند ہوں، لہذا میں ہر چیز میں اچھا دیکھنا چاہتا ہوں. حقیقت یہ ہے کہ، گزشتہ تین سالوں میں میں گوگل کے ساتھ کچھ واقعی کٹر تحقیق کر رہا ہوں جو تقریبا ایک ہی راستہ میں چپکے رہا ہے. اور اس سال کی پہلی بار ہم واقعی بہت عام طریقے سے باہر آ رہے ہیں، اس حد تک دیکھتے ہیں کہ کس طرح موبائل آلات نے مثال کے طور پر مکمل طور پر تبدیل کر دیا ہے کہ لوگ فیصلے کرتے ہیں. دوسری صورت میں مکمل طور پر تبدیل کیا گیا کہ لوگ زندگی کے ذریعے کس طرح کام کرتے ہیں.
اور اگر آپ اس چیز کو اس چیز میں تبدیل کرتے ہیں کہ، مثال کے طور پر اگر میرا کردار CX کے کسی پہلو یا اس سفر کے اندر کسی بھی ٹچ پوائنٹ میں ہے، تو ہم سب کچھ غلط کاموں کے لئے ممکن ہیں. مجھے لگتا ہے کہ انسانیت کے ساتھ رابطے میں ہونے والی ٹیکنالوجی ٹیکنالوجی سرمایہ کاری کی راہنمائی نہيں کی جاسکتی ہے، لیکن امید ہے کہ آگے بڑھنے کے لئے کاروباری حکمت عملی تبدیل کریں.
پال گرینبرگ: انسانیت کے ساتھ رابطے میں کیا ہو رہا ہے اس کا مطلب یہ ہے کہ اگرچہ ایسا ہوتا ہے؟
برائن سولس: مثال کے طور پر جب لوگ معلومات کی تلاش کرتے ہیں تو ان کی قیمت کا نظام مکمل طور پر بدل گیا ہے. ٹھیک ہے؟ لہذا یہ یہ ثابت ہوتا تھا کہ وہ چار سے چھ کمپنیوں کے ساتھ سفر میں جا سکتے ہیں اور وہ سب سے بہتر مصنوعات کی تلاش کر رہے ہیں اور وہ خصوصیات کی موازنہ کررہے ہیں، اس سے پہلے کہ وہ وہاں پہنچیں، وہ ان جیسے لوگوں کی تلاش کر رہے ہیں. وہ ایسے مطلوبہ الفاظ کی تلاش نہیں کر رہے ہیں جو آپ سوچتے ہیں کہ وہ تلاش کر رہے ہیں. وہ سوال پوچھ رہے ہیں جیسے تلاش کے باکس اور گوگل کے دوسرے حصے میں انسان موجود ہے. واقعی ایسے مواد پر اعتماد کرتے ہیں جو واپس آتے ہیں ان کے ساتھیوں اور ان کی کیا قدر ہے اور وہ جو کچھ کرتے ہیں اور جو کچھ پوچھیں گے وہ واقعی انسان ہیں. میرا مطلب یہ ہے کہ لوگ ذاتی طور پر چیزیں چاہتے ہیں. وہ الفاظ بھی شامل کریں گے، "میرے لئے سب سے بہتر ایس وی وی ہے؟" ہمیں پاگل چیزیں ملتی ہیں، "میرے لئے بہترین دانتوں کا برش کیا ہے؟" کون دانتوں کا برش کے لئے تلاش کرتا ہے؟ گزشتہ سال میں یہ 200٪ ہے.
وہ پیمانے پر شخصیت کی توقع رکھتے ہیں؛ ہم ایک طویل عرصے سے اس کے بارے میں بات کر رہے ہیں. لیکن پھر کیا ہوتا ہے، اور یہاں آپ کے سوال کا جواب دینے کے لئے ہے، کیا ہوتا ہے جب اسکرین کے دوسری طرف شخص نہیں ہے جو آپ کو لگتا ہے کہ یہ ہے؟
چھوٹے کاروباری رجحانات: کمپنیوں کے ساتھ ان کی بات چیت کے ذریعہ، صارفین کے ساتھ کیا تعلق رکھنے والوں کے فیصد فیصد، narcissist ہیں؟ شرائط کے مطابق، وہ اب بھی اپنے ہی دلچسپی پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں کے طور پر گاہک کے لئے سب سے بہتر کیا ہے.
برائن سولس: اس وجہ سے میں کہانی کے انسانی پہلو پر توجہ مرکوز کرتا ہوں یہ ہے کہ، narcissist صرف عنوان میں بہت مجبور ہونے کا ایک طریقہ تھا. جب آپ ان سب ٹولز تک رسائی حاصل کرتے ہیں جو بہت طاقتور ہیں، وہ بہت ہی … ذاتی، چاہے یہ ٹینڈر یا ابر یا ان میں سے کسی ایک ایپس ہے، آپ صرف کام کرنے کے لئے نہیں جاتے اور کہتے ہیں، "ٹھیک ہے میں سمجھتا ہوں کہ وہ ہیں سروسز کی اقسام جو میں اپنے صارفین کے کردار میں استعمال کرسکتا ہوں. "آپ ان ذہنیتوں، صلاحیتوں، سہولیات، ذاتی طور پر انفرادی طور پر اپنی توقعات میں لے جا رہے ہیں جو اب آپ کے مضحکہ خیز، اب آپ کی دوسری فطرت میں شامل ہیں.
مجھے لگتا ہے کہ ہم واقعی کیا بات کر رہے ہیں دوبارہ سوچنے والے کسٹمر کے سفر اور تجربات ہیں. یہاں تک کہ پالیسیاں اور مصنوعات اور خدمات، ایک نسل کے لئے جو صرف چیزوں کی توقع کرتی ہے کہ ہر چیز کی طرح رہیں. یہ ہے کہ، ہم صرف چیلنج کنونشن یا حیثیت سے نہیں ہیں، ہم واقعی جو کچھ دیکھ رہے ہیں، یہ میرا کیا خیال ہے کہ کس طرح میری قدر کی پیشکش ہے اور اس کی حمایت کرنے کے لئے بنیادی ڈھانچے، کسی کی توقعات اور اقدار کے ساتھ تبدیل کر کے طور پر تبدیل.
$config[code] not foundمیں سوچتا ہوں کہ جادو کہاں ہوتا ہے. یہ وہ سوال ہے جہاں ان سوالات اور ان کے سوالات کے جوابات بھی ڈھونڈتے ہیں، ہمیں اس سے روکنے کے لئے مواقع ڈھونڈنے کی اجازت دیتا ہے کہ وہ نئی چیزوں کو متعارف کرانے کے لئۓٔ موقع ڈھونڈیں. یہ مرکز مرحلہ لیتا ہے.
پال گرینبرگتو آپ پیمانے پر کام کر رہے ہیں. چیزوں میں سے ایک جو ہمیشہ … میری دلچسپیوں نے مجھے کس طرح مصروفیت کا کام کیا تھا، آپ کو مشترکہ طور پر بتاتے ہیں کہ 300 ملین گاہک ہیں. ٹھیک ہے؟ اور ان میں سے ہر ایک یہ توقع کررہا ہے کہ کم از کم ذاتی طور پر کچھ کم از کم اور آپ کے بارے میں لکھے گئے سامان پر واپس جاۓ، میں نے برنٹ کے بارے میں بھی لکھا ہے، یہ صرف ایک ہزار سالہ بات نہیں ہے، یہ اب پوری نسل ہے. بہت زیادہ. آپ کے طور پر، میں سوچتا ہوں کہ ہم سب کو اصل میں یہ کہتے ہیں، جنرل سی، دائیں؟
برائن سولسہاں.
پال گرینبرگ: تو اس گروپ کے بارے میں، ٹھیک ہے؟ کون کہہ رہے ہو، "مجھے معلوم ہے کہ آپ کے پاس 300 ملین گاہکوں ہیں، لیکن مجھے 299 ملین، 99 ہزار 199 کے بارے میں کوئی پرواہ نہیں ہے، آپ کو میری دیکھ بھال کرنا پڑا ہے." مشترکہ طور پر وہ کمپنی ہیں پیدائش کی طرف سے محدود ہے. پیدائش میں وہ خود کار طریقے سے محدود ہیں، صحیح؟ وہ محدود ہیں. اور وہ ہر وقت ہر گاہک کو خوش نہیں کر سکتے ہیں یا وہ طویل وقت توڑیں گے. لہذا سوال بن جاتا ہے، لوگوں کی تعداد کے ساتھ ذاتی طور پر کرنے کی کوشش کرنے کی ایک حقیقت پسندانہ امید کیا ہے؟ بات چیت اور تجربات کو ذاتی بنانا کہ آپ کے ساتھ لوگوں کی تعداد؟
برائن سولس: میں سوچتا ہوں، جب میں اس سوال کا مطالعہ کروں گا تو اس میں سے کوئی ایک کمپنی کو دیکھنا یا نہیں، چاہے وہ کون ہے یا وہ کیا ہے، چاہے وہ ذاتی نوعیت کا اندازہ لگائے. کسی کو کیا امید ہے، اور یہ ہے … میں آپ کو ایک مثال دونگا. ڈیجیٹل تبدیلی کی آخری ریاست میں میں نے بھاگ لیا، جس میں حال ہی میں تھا، اس کے گاہک کے تجربے کے لئے جھکا ہوا ہے، کیونکہ اس کا اتھارٹی ہے کہ لوگ مل کر آتے ہیں اور افعال میں تعاون کو تلاش کرسکتے ہیں. میں ہمیشہ سوال سے پوچھتا ہوں، "یہ کیا ڈر رہا ہے؟" اور وہ کہیں گے، "کسٹمر کا تجربہ." "آپ کے اوپر چیلنج اور سب سے اوپر مواقع کیا ہیں؟" اور وہ کہیں گے، "ڈیجیٹل کسٹمر کو سمجھنے کی کوشش کرنا ان کے سامنے. "اور پھر میں پوچھوں گا،" کیا آپ نے اپنے ڈیجیٹل کسٹمر کا مطالعہ کیا ہے؟ کیا آپ جانتے ہیں کہ وہ کون ہیں، ان کی ترجیحات کیا ہیں؟ "
اس سال اس کمپنیوں کی تعداد جو کہ جی ہاں ہاں صرف 34٪ تھی. اس سال پہلے 56٪ سے کم ہے، اور یہ غلط راہ چل رہا ہے. لہذا جواب کا یہ حصہ ہے اور پھر دوسرا حصہ یہ واقعی دلچسپ ہے کہ میں ایسی چیزوں کو دیکھنا شروع کر رہا تھا جیسے AI واقعی میں کودتا تھا.
لہذا ہمارے دوست ہیں، ایک باہمی دوست، سمیر پٹیل جو کہہون نامی ایک کمپنی میں ہے، یہ مارکیٹنگ کی مشغولیت اور ذاتییت کے ارد گرد ای ای سکولنگ ہے. مجھے اس سال گزشتہ سال اس کے ساتھ کام کرنا تھا اور ہم نے محسوس کیا کہ اس کی بدولت ہمیں مشینوں کو استعمال کرنا ہے کہ ہم اس پیمانے پر زیادہ انسانی انسانوں کو کس طرح معلوم کریں. میں سوچتا ہوں کہ ہم کیا دیکھ لیں گے اے اے اے مارکیٹنگ کے لئے، ای ای ملازمت کی مشغولیت کے لئے، ان تمام مختلف پلیٹ فارموں کے لئے اے آئی اے ان کے متعلقہ چمک میں ذاتی طور پر ذاتی طور پر پیمانے پر پیمانے پر. اس سے پہلے ہم سفر میں لے جاتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
