چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے جن میں اینٹوں اور مارٹر کی موجودگی شامل ہیں، کسٹمر کی رائے کو سنبھالنے کے لئے 24 گھنٹے، ہفتے کے روز 7 دن ہو رہا ہے.
$config[code] not foundاکیلے یال کی طرح سائٹس کو دیکھ کر، آپ کے پاس باقاعدگی سے گاہکوں کی نگرانی کرنے اور جواب دینے کے لئے اچھے اور خراب نظر آتے ہیں. صارفین کو تصاویر اپ لوڈ کرنے کا موقع بھی ملتا ہے، (اور حال ہی میں آپ کے کاروبار کا بھی Yelp ویڈیو بھی.)
اس سائٹ کو پہلے سے ہی ایڈریس اور رابطے کی معلومات فراہم کرتی ہے، جس میں زیادہ تر مقدمات میں فون نمبر بھی شامل ہے. لیکن وقت کے ساتھ، Yelp ٹیم نے ابھی تک ایک اور خصوصیت شامل کرنے کا فیصلہ کیا ہے - فوری پیغام رسانی.
جیسا کہ Yelp پروڈکٹ مینیجر ئلی لرنر یال سرکاری بلاگ کے ذریعے بتاتا ہے:
"27 ممالک میں 57 ملین سے زائد مقامی جائزے میں حصہ لیا گیا ہے، اس سے قبل کسی بھی مقامی کاروباری کاروبار کے بارے میں سوچنے کے بارے میں سوچ رہے ہیں کہ معلومات کے لوگوں کو کشتی میں لے جا سکتا ہے. مددگار تصاویر (اور جلد ہی ویڈیو نہیں!) کا ذکر کرنا اور صفات، جیسے فون نمبر، گھنٹے اور Fido دوستی. لیکن ہم یہ سمجھتے ہیں کہ ایسے وقت ہوتے ہیں جب ایک مخصوص لسٹنگ کے بارے میں فوری طور پر سوال کا جواب نہیں دیا جاسکتا ہے (اور آپ ہمیشہ ایسا نہیں محسوس کرتے ہیں جیسے فون کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے کے لۓ) اٹھاؤ. "
کاروباری مالکان کے نقطہ نظر سے، پیغامات ای میل کے ذریعے آتے ہیں اور آپ کے کاروبار کے مالک کے اکاؤنٹ کو کھولنے کے بغیر بھی اسی طرح جواب دیا جا سکتا ہے.
کسٹمر کے نقطہ نظر سے، وہ آپ کے کاروبار کے صفحے پر "پیغام کاروباری مالک" کے بٹن کو مارے جائیں گے اور اندازہ شدہ ردعمل کا وقت دیا جائے گا. (یہاں اثر یہ ہے کہ تیز ردعمل ایک اچھا خیال ہے، اور یال لگتا ہے کہ ایسا کرنا بہت آسان ہے.)
ظاہر ہے، آپ اسے یہ کسٹمر سروس کا ایک اور پہلو کے طور پر دیکھ سکتے ہیں، لیکن یال نئی خصوصیت حاصل کرنے کا موقع کے طور پر نئی خصوصیت کو بھی دیکھتا ہے.
اس کی توقع کی جاتی ہے، اس کے بعد، آپ کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں انکوائری ممکنہ طور پر خریداری کے فیصلے کرنے کے لۓ آتے ہیں (یا صرف آج رات دوستوں کے ساتھ رات کے کھانے کے لۓ واقعی ایک عظیم جگہ تلاش کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں.)
آسٹن، TX سے چوک گائے ماؤس کے موڈ لوڈ بوڈ مالک کہتے ہیں:
"یہ خصوصیت بات چیت سٹارٹر ہے. جواب دینے میں چند منٹ لگتے ہیں اور یہ تقریبا ہمیشہ مزید خطاط یا فون کی بات چیت کی طرف جاتا ہے. ہم اس بات کا یقین کرتے ہیں کہ جواب دینے والے جلدی سے کلائنٹ کو دکھانے میں مدد ملتی ہے جو ہم ان کے کاروبار کو جیتنے کے بارے میں بہت زیادہ سوچتے ہیں. "
اوہ، ایک اور چیز. Yelp آپ کو اس نئی خصوصیت کو غیر فعال کرنے کا اختیار دیتا ہے. لیکن آپ کو یہ فیصلہ کرنا پڑے گا کہ آیا ایسا کرنا آپ کے گاہکوں کو صحیح پیغام بھیج رہا ہے.
تصاویر: Yelp
5 تبصرے ▼
