صارفین کسی بھی کاروبار کا سب سے اہم حصہ ہیں. اس بات کو یقینی بنایا جاۓ کہ گاہکوں کو ایک کاروبار کا واحد اہم اثاثہ ہے، یہ ضروری ہے کہ ہم ان کی دیکھ بھال کریں. کسٹمر رشتوں کو بہتر بنانے کے خواہشمند کاروباروں کے لئے ایک معیار گاہک رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کا آلہ لازمی ہے.
کسی بھی خراب یا انسداد پیداواری عادات کو فروغ دینے سے پہلے، CRM پلیٹ فارم کا استعمال کرتے وقت شروع ہونے پر چھوٹے کاروباری اداروں کو کیا خیال کرنا چاہئے؟
$config[code] not foundسی آر ایم بہترین طرز عمل
اس مضمون پر کچھ روشنی بہانے کے لئے، چھوٹے کاروباری رجحانات CRM ماہرین برین لیری CRM ضروریات کے ساتھ پکڑے گئے ہیں. سی آر ایم ضروریات ایک مینجمنٹ کنسلٹنگ اور مشاورتی فرم ہے جس میں کاروباری اداروں کو ترقی دینے اور سی آر ایم کی حکمت عملی اور عمل کو فروغ دینے پر توجہ دی جاتی ہے.
CRM وینڈر منتخب کریں جو اس کی حمایت کرتا ہے
کوئی دو کاروباری ادارے CRM کی ضرورت نہیں ہے اور یہ ضروری ہے کہ آپ ایک وینڈر منتخب کریں جس سے آپ کو آپ کی ضرورت ہو گی. جیسا کہ برین لیری نے چھوٹے بزنس رجحانات کو بتایا:
"وینڈر کو منتخب کریں جو آپ کی ضرورت ہو گی اس قسم کی مدد فراہم کرے، اس کے طور پر سافٹ ویئر ہے افعال کے طور پر یہ اہم ہو سکتا ہے".
سیٹ اپ ٹائم اور سی آر ایم کے استعمال میں آسانی پر غور کریں
اگر آپ CRM ابتدائی ہیں تو، آپ چاہتے ہیں کہ آخری چیز ایک پیچیدہ سی آر ایم کے نظام کا سامنا کرنا پڑیں جس کو انسٹال کرنے کے لئے گھنٹوں لگے ہیں. اس کے بجائے، ایک سی ایم آر کا انتخاب کریں جو استعمال کرنا آسان ہے اور تھوڑا تنصیب یا سیٹ اپ وقت کی ضرورت ہوتی ہے.
کیا سی آر ایم منفرد خصوصیات ہے؟
CRM اپلی کیشن آپ کو کیا خیال ہے؟ کیا وہ منفرد اور قابل قدر ہیں؟ آپ کو خاص طور پر اے پی پی سے پہلے CRM کی منفرد خصوصیات پر نظر آتے ہیں، یہ غور کرنے کے قابل بنانا.
ضرورت کی تجزیہ سامنے کی فرنٹ کریں
برنٹ لیری کے مطابق، سی آر ایم کا استعمال کرنے کا سب سے آسان حصہ اسے خرید رہا ہے. سی آر ایم خریدنے سے پہلے کاروبار کو ضروریات کا تجزیہ کرنا چاہئے. جیسا کہ لیری کہتے ہیں:
"سب سے زیادہ اہم حصہ ضروریات کا تجزیہ کررہا ہے کہ آپ اس مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کریں جو آپ کو حل کرنے کی کوشش کررہے ہیں، آپ کونسی عمل کو عملدرآمد کرنے کی ضرورت ہے، اس کی وضاحت کیجئے کہ کامیابی کی طرح کیا نظر آتا ہے اور یہ کیسے ماپا جاتا ہے."
پروگرام کے ساتھ بڑھو
بجائے صرف ایک CRM پیکج کا انتخاب کرنے کے بجائے اس لئے کہ یہ مفت ہے یا زیادہ قیمت نہیں ہے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس پروگرام کو منتخب کریں کہ آپ کا کاروبار آگے بڑھنے کی امکان نہیں ہے اور آپ اس کے ساتھ مؤثر ہوسکتے ہیں.
مختلف CRM کے نظام پر جائزے پڑھیں
کسی خاص مصنوعات کے ساتھ انجام دینے سے پہلے پلیٹ فارم پر جائزے اور تعریف پڑھنے کے ذریعے ممکنہ CRMs پر اہم تحقیقات کریں. آپ مختلف CRMs میں مزید معلومات، آپ کو مزید معلومات فراہم کرنے کے قابل ہو جائے گا.
پوچھو کہ سی سی ایم تلاش کے ساتھ، پکڑو اور رہائشی کو برقرار رکھنے کے ساتھ مدد کرتا ہے؟
برین لیری نے اس بات کو یقینی بنانا بھی اہمیت دی ہے کہ ہر ایک کو زندگی کے ہر مرحلے پر گاہکوں کی مدد کرنے کی ضرورت ہے. اپنے چھوٹے کاروبار میں CRM پلیٹ فارم کو لاگو کرتے وقت، برینٹ کو "تلاش، پکڑو اور رکھنا" پر غور کرنے کی مشورہ دیتا ہے:
برنٹ لیری کے مطابق آپ کو یہ خیال ہونا چاہئے کہ:
"امکانات کو تلاش کرنے، ان کو پکڑنے اور گاہکوں میں امکانات کو تبدیل کرنے اور عظیم خدمات اور تجربات فراہم کرنے کے ذریعہ طویل عرصہ سے گاہکوں کو رکھنا."
فراہم کنندہ کے کسٹمر سروس ماڈلز پر غور کریں
ایک اور اچھا CRM عمل ہے کہ لیری نوٹس فراہم کرنے والے کے اپنے کسٹمر سروس کے ماڈل کو دیکھنے کے لئے ہے. ایک سی آر ایم ایک بار خریداری نہیں ہے، آپ کو آپ کے فراہم کنندہ کے ساتھ جاری تعلقات کی ضرورت ہوگی اور اس وجہ سے ایک فراہم کنندہ چاہتے ہیں جو معیار کسٹمر کی دیکھ بھال پیش کرتا ہے.
CRM میں سب سے بڑے ناموں کے لئے صرف آپٹمائزنگ سے بچیں
ان کی ساکھ اور ساکھ کی وجہ سے یہ سی آر ایم میں سب سے بڑا نام منتخب کرنے کے لئے پریشان ہوسکتا ہے. تاہم، برنٹ لیری کے طور پر، ہر کمپنیوں کی CRM کی ضروریات مختلف ہیں لہذا صرف 'سب سے بڑی نام' دوسری کمپنیاں استعمال کرتے ہیں اور سفارش کرتے ہیں.
درد پوائنٹس کو ختم کرنا
ایک اور مؤثر سی آر ایم کے طریقہ کار 'درد پوائنٹس' کو ختم کرنے کے لئے سی آر ایم کے نظام کا استعمال کرنا ہے، جو آپ کے گاہکوں کو مایوس کرتی ہے. منفی کسٹمر کے تجربات کو حل کرنے اور فکسنگ کرکے کاروبار اپنے گاہکوں کے ساتھ بہتر تعلقات قائم کرسکتے ہیں.
اسے موبائل بنائیں
صارفین کے کاموں کو آن لائن حاصل کرنے اور صارفین کو کام کرنے کے لۓ زیادہ سے زیادہ لوگوں کے ساتھ، سی آر ایم کو لاگو کرنے کے لئے یہ ضروری ہے کہ گولیاں اور اسمارٹ فونز سمیت متعدد آلات تک رسائی حاصل ہوسکتی ہے.
سے باہر کی خصوصیات
اس کے خریداروں کے مطابق صحیح CRM کے آلے کو منتخب کرنے کے لئے گائیڈ میں، برنٹ لیری کا کہنا ہے کہ کاروبار "خصوصیات سے باہر جائیں" اور CRM انضمام کے دیگر اہم پہلوؤں کو دیکھو جیسے لچکدار اور ڈیٹا سٹوریج کی قیمتوں کا تعین.
پوچھیں جو ڈیٹا سیکورٹی، بیک اپ اور بازیابی کے لئے ذمہ دار ہے؟
اگر وہ سیکورٹی کی خلاف ورزی کے شکار ہو جاتے ہیں تو چھوٹے کاروباری اداروں کو بے نقاب طور پر کمزور کیا جاسکتا ہے. لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ سی آر ایم کے نظام کی حفاظت پر غور کریں اور جس میں ملوث پارٹی میں ڈیٹا سیکورٹی، بیک اپ اور بحالی کے لئے ذمہ دار ہے.
مواصلات کی حسب ضرورت کے بارے میں سوچیں
کاروبار گاہکوں کے ساتھ معاملہ کرتے ہیں جو خریداری کے عمل کے ہر مرحلے میں ہیں. اس کے نتیجے میں، یہ ضروری ہے کہ آپ کے سی آر ایم آپ کو مختلف گاہکوں کے لئے مواصلاتی حکمت عملی کو اپنی مرضی کے مطابق بنائے.
ذاتی طور پر تلاش کریں
ذاتی تعلقات کے ساتھ تعلقات. گاہکوں کو ذاتی ای میلز اور مواصلات کے دیگر طریقوں کو درست کسٹمر ڈیٹا پر مبنی بھیجنے سے کلک کے ذریعے کی شرح میں نمایاں اضافہ ہوسکتا ہے. لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ کے سی آر ایم کے نظام کو جدید صارفین کو فائدہ اٹھانے کے لئے فراہم کر سکیں.
ریگولیٹری اور تعمیل ضروریات کے لئے پالیسی کی جانچ پڑتال کریں
سی آر ایم کے لئے ایک اور بہترین طریقہ کار برنٹ لیری کے سی آر ایم خریدار کے گائیڈ میں نقطہ نظر ہے، یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ کے CRM سروس فراہم کرنے والے کی ڈیٹا پالیسیوں اور معاہدے کی ضمانت حساس کسٹمر کی معلومات کو سنبھالنے کے مطابق ہو.
تعلقات پیدا کرنے کے لئے یہ آسان بنانے کے لئے سطح کی انشورنس
انٹروھائیو ڈاٹ کام کے ذریعہ انٹروھائیو ڈاٹ کام کے ذریعہ انٹرویوائیو ڈاٹ کام کے نام سے 'آپ ڈوم ڈمپ ڈپمپ ڈومپ' نہ کریں جس میں برنٹ لیری نے سروے میں شرکت کی، سی آر ایم کے ماہر نے سی آر ایم کے نظام کے اندر 'سطح کی بصیرت' کی اہمیت کے بارے میں بات کی.
لیاری کو مشورہ دیتے ہیں کہ "ایک ایسے نظام کا استعمال کرتے ہوئے جو آپ کی توجہ اور سطحوں کو ایک ایسے بصیرت سے لاتا ہے جو آپ کے گاہک سے متعلق ہے آج کل فروخت فروغوں کو مضبوط کسٹمر رشتہ بنانے میں مدد مل سکتی ہے."
پوچھو کہ سی آر ایم پروگرام خودکار ہوسکتے ہیں؟
ایک اور CRM عمل جس سے ممکنہ طور پر چھوٹے کاروباری وقت، کوشش اور پیسہ بچا سکتا ہے، اس کے پاس سی آر ایم پروگرام ہے جو خود کار طریقے سے ہے. کچھ سی آر ایمز لوگ خود کار طریقے سے مواصلات کو لیگ کے ساتھ فعال کرتے ہیں، فروخت کرنے کے لئے تیار افراد پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے فروخت کرنے والوں کو مزید وقت فراہم کرتے ہیں.
کسٹمر ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنے کے قابل اور قابل اعتماد ہے
ایک اور بہترین CRM عمل ہے جو اکثر نظر انداز کر سکتے ہیں یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ کا کسٹمر ڈیٹا تازہ ترین اور قابل اعتماد ہے. سی آر ایم پلیٹ فارم صرف اس طرح کے طور پر درج کردہ معلومات کے طور پر ہی اچھا ہے، لہذا یقینی بنائیں کہ سسٹم میں ڈالنے والی تمام ڈیٹا قابل اعتماد اور درست ہے.
ہمیشہ کی پیروی کریں
گاہکوں کے ساتھ اپنے رشتے پر تعمیر کرنے کے لئے گاہک کی پیروی کرنے والی خود کار طریقے سے ایک CRM استعمال کریں. یہ آپ کے کاروبار کو چلانے کے دیگر عناصر پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے زیادہ وقت دے گا.
تعاون پر فوکس
بہت سارے سی آر ایم پلیٹ فارم ان خصوصیات پر مشتمل ہیں جو ٹیموں کو ایک دوسرے سے تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے. جب آپ کے کاروبار کے لئے مناسب CRM کا انتخاب کرتے ہوئے تعاون کرنے کی صلاحیت حاصل کرنے میں ایک اہم ترجیح ہونا چاہئے.
اپنے کاروباری مقاصد پر غور کریں؟
ہمیشہ وسیع تصویر دیکھیں. کیا آپ کے سی آر ایم آپکے چھوٹے کاروبار کے لۓ اپنے مقاصد کو حاصل کرنے میں آپ کی مدد کرے گی؟
جوابات ٹائمز کے بارے میں سوچیں
کسٹمر سروس کے نقطہ نظر کے اندر ردعمل کے وقت کی اہمیت پر برکت لیری کو اپنے سی آر ایم کو منتخب کرنے کے لئے اپنے خریداروں کے رہنمائی میں.
لیاری نوٹ کرتا ہے، "یہ نظام صحیح ایجنٹ کو کسٹمر کے مسئلے کا راستہ دیتا ہے، خود بخود اس معاملے کو خود کار طریقے سے بڑھاتا ہے اور تعمیل کو یقینی بنانے کے لئے سروس کی سطح کے معاہدے کو ٹریک کرتی ہے."
API کالز پر غور کریں
کیا آپ کسٹمر ایپلی کیشنز کو ایک سی آر ایم کی مصنوعات کے ساتھ ضم کرنے کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں؟ اگر ایسا ہے تو، لاری کو مشورہ دیتا ہے کہ آپ پلیٹ فارم میں API کالز پر حدود کو سمجھنے کی کوشش کریں.
مستقبل کو دیکھو
برنٹ لیری کے سی آر ایم خریدار کے گائیڈ میں نمایاں ایک اور کلیدی نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ کار کاروباری مستقبل مستقبل کو دیکھنے کے لئے ہے. آپ کی کمپنی کے مستقبل کی سمت کو جاننا، لیری کا کہنا ہے کہ:
"بنیادی صلاحیت کے طور پر روایتی ٹیکنالوجی کے علاقوں کو توجہ مرکوز کریں یا بنیادی صلاحیت کے طور پر ساتھ ساتھ صحیح ٹیکنالوجی کے ٹکڑے ٹکڑے اور شراکت داروں کے طور پر کاروباری ماڈل کو ترقی دینے اور بہتر بنانے کے بارے میں زیادہ توجہ مرکوز کریں."
کیا ہم CRM بہترین طریقوں سے محروم ہیں؟ اگر آپ کو چھوٹے چھوٹے کاروبار میں CRM پلیٹ فارم کو کامیابی سے لاگو کرنے میں تجربہ ہے تو، ہم اس کے بارے میں سننا پسند کریں گے.
شٹر اسٹاک کے ذریعے CRM تصویر
6 تبصرے ▼
