آپ کی پرچون کی دکان کس طرح بہترین معیار کے گاہکوں کا تجربہ فراہم کرسکتا ہے؟ سب سے بہتر سے سیکھیں، یہ کیسے ہے. گلوبل کسٹمر ایجنسی سی خلائی نے حال ہی میں 2018 کے بہترین کسٹمر کے تجربات پر اپنی رپورٹ جاری کی، اور خوردہ فروشوں نے اس فہرست پر سب سے اوپر کمپنیوں کو غلبہ دیا. ٹورنامنٹ جوس، ایل ایل بین، نورڈسٹرموم، ایمیزون، کوسٹکو، ریآئ، غسل اور جسمانی کام، سھوراورا اور الدی شامل ہیں.
$config[code] not foundکسٹمر کے تجربات کا معاملہ کیوں
جیسا کہ ہم سب سے زیادہ لوگوں کے ساتھ کاروبار کرنا پسند کرتے ہیں، ہم اپنے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں کمپنیوں ہم یہ پسند کرتے ہیں، کمپنیوں جو ہمارے ساتھ جذباتی تعلق بناتے ہیں. ایک کاروبار کے ساتھ صارفین کے جذباتی تجربات پر اثر انداز ہوتا ہے کہ وہ کتنی بار خرچ کرتے ہیں.
تاہم، سی خلائی یہ بتاتا ہے کہ جب صارفین اپنے تجربات کے بارے میں سروے کرتے ہیں تو، وہ اکثر لفظی ہوتے ہیں. مثال کے طور پر، ایک سروے ظاہر کر سکتا ہے کہ اس تجربے کے جذباتی پہلو کے بارے میں زیادہ معلومات حاصل کرنے کے بغیر گاہکوں کو لائن میں بہت لمبا انتظار کر رہے ہیں. کس طرح انتظار کر رہا ہے کسٹمر محسوس کرتا ہے؟ کیا وہ ناخوش ہیں، ناپسندیدہ، تکلیف دہ، ناپسندیدہ؟
جذباتی کسٹمر کا تجربہ
ان سوالات کا جواب دینے کے لئے، C Space نے 26،000 امریکی صارفین کو ایک کمپنی کے بارے میں سوچنے کے بارے میں پوچھا تھا کہ "انہیں ملتا ہے اور 21 جذباتی اشارے کے خلاف اس کی کمپنی کی شرح بھی شامل ہے، بشمول" وہ میری وفاداری کا مشاہدہ کرتے ہیں اور تعریف کرتے ہیں "یا" وہ مجھے ہوشیار محسوس کرتے ہیں ". جس میں 1 سے زائد صنعتوں میں 1،000 سے زیادہ کمپنیوں کا احاطہ کرتا ہے، کسٹمر کے تجربے کے پانچ "جذباتی اشارہ" کی شناخت کرتا ہے. یہ جذباتی اشارہ عارضی طور پر آمدنی کی ترقی سے منسلک ہیں اور درست طریقے سے پیش گوئی کرتے ہیں کہ صارفین دوسروں کو کمپنی کی سفارش کرے گی.
5 آپ کے گاہکوں کی دیکھ بھال کے بارے میں جذباتی اشارہ
یہاں پانچ جذباتی اشعار ہیں جن میں سی خلائی کی شناخت، ہر ایک کے لئے کامیابی کی کلیدی، اور یہ کس طرح حاصل کرنا ہے.
Cue: مطابقت
کلید: پتہ ہے آپ کون ہیں
کیا آپ کا کاروبار ہر کسی کو سب کچھ کرنے کی کوشش کر رہا ہے؟ بند کرو اپنے آپ کو سچائی سے، آپ کے کاروبار دوسروں پر قبضہ کر سکتے ہیں جو وہی اقدار کو شریک کرتے ہیں.
بین اور جیری کے، نائکی اور ڈزنی اس سییو کی مثالیں ہیں. تمام تین کمپنیوں میں پرجوش پرستار اور مایوسی ہیں. وہ سب کے لئے نہیں ہیں، اور نہ ہی وہ ہونے کی کوشش کرتے ہیں. اس کے بجائے، وہ ان کے دعوی کو مسترد کرتے ہیں اور ان کی قیمتوں پر زور دیتے ہیں. اسی طرح کرو، گاہکوں کو ھدف کریں جو ان اقدار کا اشتراک کریں، اور آپ ان کی وفاداری حاصل کر سکتے ہیں.
Cue: آسان
کلیدی: اسے مستحق بنائیں
گاہکوں کو آج خوردہ فروش میں بہت سے اختیارات ہیں. جب وہ آپ کو منتخب کرتے ہیں تو کیا آپ کی تعریف ہے؟ گاہکوں کو دکھائیں جو آپ ان کو پہچانتے ہیں. مسکراہٹ، ان سے سلام، یاد رکھیں کہ آخری بار نے کیا خریدا. معیار کی مصنوعات کے علاوہ، مسلسل، معیار کی خدمت فراہم کرتے ہیں. اسٹاربکس کے ساتھ کاروبار کرنا آسان بننا اس پر ایک ستارہ ہے. آن لائن، سٹور، آن لائن خریدنے اور سٹور میں ذخیرہ کرنے کے بہت سے طریقوں پیش کرتے ہیں. مددگار اور جانبدار بنیں. کسٹمر سروس ہر کام کا کام کریں. خطرے سے متعلق واپسی کے ساتھ، گروسری چین تاجر جو آسانی سے آسانی سے پوائنٹ جیتتا ہے. کیا آپ جانتے تھے کہ وہ آپ کو ذائقہ کرنے کے لۓ دکانوں میں بھی مصنوعات کھولیں گے تاکہ آپ ایک فیصلہ کرسکیں.
Cue: اوپنپن
کلید: کھولیں
آپ جعلی صداقت نہیں کر سکتے ہیں. کچھ ایسا کرنے کی کوشش نہ کریں جو آپ گرم مارکیٹ یا ڈیموگرافک پر قبضہ نہ کریں. مستند رہیں، یہاں تک کہ اگر یہ آپ کے اپیل کو کسی جگہ پر محدود کردیں یا اپنی تھوڑی دیر میں آپ کی سیلز کو نقصان پہنچے. بیرونی کپڑا ریٹیلر پٹونیایا کے لئے کھلی کھلی کلید ہے. کمپنی یہ ہے کہ اس کا مشن "اپنے گھر کا سیارے کو بچانے کے لئے" ہے. اس کے اختتام تک وہ گاہک کو کم خریدنے کے لئے سرگرمی کو فروغ دیتا ہے اور ان کے پیٹونیاہ کے کپڑے کی مرمت میں مدد ملتی ہے تاکہ وہ طویل عرصہ تک ختم ہوجائیں. عدم اطمینان ایمانداری کے بارے میں بھی ہے. کیا آپ کا مطلب ہے کہ آپ کیا کہتے ہیں؟ آپ کس قسم کی ضمانت فراہم کرتے ہیں؟ کیا گاہکوں کو آپ کی دکان پر اعتماد ہے؟ کھلے ہونے کا حصہ آپ کے خامیوں کو قبول کر رہا ہے اور جب آپ غلطی کرتے ہیں تو تسلیم کرتے ہیں. مثال کے طور پر، آن لائن جائزے پر توجہ دینا اور گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنا جنہوں نے شکایات حاصل کی ہیں اصل میں آپ کے کاروبار میں اضافہ کرنے میں مدد ملتی ہے.
Cue: ہمدردی
کلید: یہ کسٹمر کا راستہ ملاحظہ کریں
Empathetic کاروباری اداروں کو ان کے گاہکوں کی ضروریات اور ترجیحات کو سمجھنا. انہوں نے کسٹمر کی ضروریات کو اپنے سامنے پیش کیا. آپ کی خوردہ اسٹور کیسے "ہمدردی کے ماہر" نیٹفلکس کی طرح زیادہ ہوسکتی ہے، مسلسل گاہکوں کو پسند کیا جا سکتا ہے کے تجاویز پیش کرتے ہیں؟ آپ کے گاہکوں میں دلچسپی رکھتے ہیں اس بات پر توجہ دینا (نقطۂ فروخت اور وفادار سافٹ ویئر آپ کو یہ ٹریک کرنے میں مدد مل سکتی ہے). مقامی رجحانات سے نمٹنے کے لئے اپنی مصنوعات کو اپ ڈیٹ کریں اور اپنے ہدف کے بازار کو جو کچھ چاہتے ہیں انہیں دے دیں. کوکا کولا نے اپنی ذاتی سوڈا کی بوتلوں کے ساتھ اگلے سطح پر لے لیا. شکایت کسٹمر یا بدمعاشی خریداروں کی ایک طویل لائن کے ساتھ منفی طور پر حاصل کرنا آسان ہے. یاد رکھیں، آپ اور آپ کے عملے کسٹمر کی جانب ہیں!
Cue: جذباتی انعامات
کلید: کسٹمر بنائیں اچھا لگیں
گاہکوں کو اپنے اسٹور کے ساتھ کاروبار کرتے وقت کیسے محسوس کرنا چاہتی ہے؟ "مجھے ہوشیار محسوس کرو. مجھے فخر محسوس کرو. مجھے احترام محسوس کرو. سروے میں گاہکوں کا کہنا ہے کہ، "مجھے احساس ہے جیسے میں تعلق رکھتا ہوں." کیا آپ اپنی دکان میں کمیونٹی کا احساس بنا سکتے ہیں؟ دریافت کا احساس کیسے؟ خریداروں سے یہ محبت ہے کہ وہ اپنے دوستوں کو آپ کے سٹور کے بارے میں بتائیں، جو آپ نے اس سے خریدا یا آپ کے اچھے کاروبار سے بہترین مصنوعات خریدیں. "اچھا خوردہ خوردہ فروش" کوسٹکو ان تمام ضروریات کو پورا کرتا ہے. خریداروں کو نئی قیمتوں پر نئی قیمتوں پر دریافت کرنے کے لئے اسٹور میں گھنٹے خرچ کرتے ہیں. وہ جانتے ہیں کہ وہ پیسہ بچاتے ہیں اور وہ ایسا کرنے کے لئے ہوشیار اور خاص محسوس کرتے ہیں. یقینا، Costco کے دوستانہ کسٹمر سروس کو نقصان پہنچا نہیں، یا تو، اور نہ ہی جانتا ہے کہ وہ واپسی کے لئے، کسی بھی وقت، کسی بھی وقت واپس آ سکتے ہیں.
ایک راستہ جس میں آپ گاہکوں کو محسوس نہیں کرنا چاہتے ہیں: بند کر دیں. صارفین کو دھوکہ دہی محسوس کرنا آسان ہے، یہاں تک کہ اگر آپ انہیں دھوکہ نہیں دے رہے ہیں. بہت سے اخراجات کے ساتھ فروخت، ایک کلینک جو واپسی نہیں لیتا ہے، یا اس اسٹاک کی قلت ہے جو دکانوں کو خالی ہاتھ سے چھوڑ دیتا ہے، سب کو پس منظر کی طرح لگ سکتا ہے. جو کچھ آپ کے اسٹور کو اپنے بارے میں اور آپ کے کاروبار کے بارے میں اچھا لگ رہا ہے وہ گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے جو کچھ بھی کرتا ہے.
یہاں تک کہ سب سے چھوٹا خوردہ فروش دانتوں سے سیکھ سکتے ہیں- اور جب جذباتی کنکشن آتے ہیں، تو آپ ان پر بھی کنارے ہیں. آپ ان پانچ جذباتی اشاروں کو آپ کی دکان میں کیسے شامل کریں گے؟
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
2 تبصرے ▼
