صرف تین قسم کے گاہکوں ہیں جو ہمیشہ اپنی کمپنی کو بتاتے ہیں کہ وہ کیا سوچ رہے ہیں.
بہت مبارک ہو
وہ آپ کو بتانے کے لئے انتظار نہیں کر سکتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات یا سروس کتنا اچھا ہے اور یہ کس طرح اپنی زندگی بدل گئی ہے. وہ اپنے آپ کو انفرادی طور پر فون، ویب یا ویب پر اظہار کرتے ہیں.
بہت ناخوش
وہ آپ کو بتانے کے لئے انتظار نہیں کر سکتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات یا خدمات نے صرف "ان کی زندگی" برباد کر دی ہے اور وہ چاہتے ہیں کہ وہ آپ کی کمپنی سے کبھی نہیں ملیں. وہ بھی، خود پر گر جاتے ہیں، انفرادی طور پر فون، ویب یا ویب پر.
$config[code] not foundآپ پیسے والے لوگ
گاہکوں کو ان کی رائے کو بتانے کے لئے "رشوت" سے محبت کرنا پسند ہے. بہت سے پرچون اسٹورز ایک سروے کو پورا کرنے کے لئے ایک گاہک کے اگلے آرڈر پر $ 2 - $ 5 چھوٹ دیتے ہیں.
بدقسمتی سے، ناپسندیدہ گاہکوں کی اکثریت براہ راست کمپنی میں کچھ بھی نہیں کہتے گی. وہ دھوپ کریں گے اور پھر کبھی اس کمپنی سے خریدیں گے. اس صورت میں، کوئی خبر ہمیشہ اچھی خبر نہیں ہے. یہ ٹوٹا جا سکتا ہے اور کمپنی شاید یہ بھی نہیں جان سکتی.
ہارورڈ بزنس کا جائزہ لینے کے مطابق:
- صارفین کے 25٪ گاہکوں کو ان کے کسٹمر سروس کے تجربے کے بارے میں کچھ مثبت کہنا ہے.
- 65٪ اس کے بارے میں منفی طور پر بات کرنے کا امکان ہے.
- گاہکوں میں سے 23 فی صد افراد جو مثبت رابطے میں تھے 10 یا اس سے زیادہ افراد کو بتایا.
- 48٪ گاہکوں جنہوں نے منفی تجربات کیے تھے 10 یا اس سے زیادہ افراد کو بتایا.
کیوں کہ کسٹمر سروس شکایت ایک گفٹ ہے
جبکہ گاہکوں کو شکایت کرنے کی زیادہ امکان ہے، اسے تحفہ کے طور پر دیکھیں. انہوں نے براہ راست کمپنی کو فیڈریشن کو دینے کے لئے اپنے قابل قدر وقت لیا ہے. دو طریقوں میں کاروباری فوائد:
- کمپنی اپنے تجربات کے ارد گرد تبدیل کرنے کا ایک موقع ملتا ہے. سروے ظاہر کرتی ہیں کہ ایک مطمئن کسٹمر جس کا مسئلہ طے ہوا ہے وہ کمپنی کے وفادار ہو جاتا ہے.
- کمپنی قیمتی رائے حاصل کرتی ہے کہ بہت سے دوسرے گاہکوں نے تجربہ کیا ہے، لیکن کبھی ذکر نہیں کیا. کسٹمر سروس ایک حرکت پذیر ہدف ہے لہذا گاہک کے خدشات ہر مہینے میں تبدیلی کر سکتے ہیں.
کمپنی کو کیا کرنا چاہئے؟
اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ تشویش کو سمجھنے کے لئے احتیاط سے سنیں الزام کو تلاش کرنے یا مسائل کو چھپانے کی کوشش نہ کریں. گاہکوں کو ان کے بہترین حل کے بارے میں پوچھیں. کسٹمر کو واپس حاصل کریں کہ یہ کیسے حل ہو جائے گا.
ان تمام خدشات کو جمع کریں تاکہ مجموعی طور پر رجحان کمپنی کی طرف سے دیکھا جا سکے.
آپ کسٹمر کی شکایات کیسے تحفہ کے طور پر کرسکتے ہیں؟
شٹر اسٹاک کے ذریعے ناراض تصویر
اگلاو کی طرف سے فراہم کردہ اس آرٹیکل کو مواد کی تقسیم کے معاہدے کے ذریعے شائع کیا جاتا ہے. اصل میں یہاں پایا جا سکتا ہے.
چھٹی کے رجحانات کے بارے میں مزید تجاویز کے لئے ہمارے بزنس گفٹ دینے کا گائیڈ چیک کریں.
مزید میں: چھٹیاں 16 تبصرے ▼
