کسٹمر سروس ضروری ہے. اگر آپ ایک کاروبار چلاتے ہیں، تو آپ پہلے سے ہی جانتے ہیں. لیکن آپ شاید یہ سمجھ نہیں سکیں کہ آپ کی کمپنی کی سب سے نیچے کی لائن پر غریب کسٹمر سروس کتنی عظیم اثر پڑ سکتی ہے. کلک سافٹ ویئر کی طرف سے جمع کردہ اعداد و شمار بیان کرتی ہیں:
"کمزور کسٹمر کے تجربے کا نتیجہ ہر سال امریکی اداروں کی طرف سے متوقع $ 83 بلین نقصان میں کمی اور نتیجے میں خریداری کی وجہ سے ہے."
$config[code] not foundکسٹمر سروس کے معاملات سے نمٹنے کے بعد، یہ قیمتوں پر مزید توجہ دینے کے لئے آسان ہوسکتا ہے جو مسائل کو درست کرنے سے منسلک ہوسکتا ہے. لیکن آپ کے گاہکوں کو خوش نہیں بنانے کی قیمت بہت زیادہ ہو سکتی ہے. بہت سے معاملات میں، صرف ایک غلطی آپ کو ایک کسٹمر خرچ کر سکتا ہے جو آپ کے کاروبار کے ساتھ مستقبل کی خریداری کر سکتا ہے. دراصل، اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین کی 89 فیصد صارفین جو غریب سروس کا تجربہ کرتے ہیں دوسرے برانڈ پر سوئچ کریں گے.
اضافہ کرنے کے لئے تصویر پر کلک کریں
یہ صرف برا کسٹمر سروس نہیں ہے جو آپ کے نیچے کی لائن پر اثر انداز کر سکتا ہے. اعداد و شمار میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ صارفین کا 63.9٪ کسٹمر سروس پر قیمت سے کہیں زیادہ اہمیت پر غور کریں جب کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا چاہے یا نہیں. اور بہتر خدمات کی ضمانت دینے کے لئے 55٪ اصل میں زیادہ ادائیگی کرے گی.
لہذا اگرچہ اچھی سروس فراہم کرنے کے باوجود آپ کی کمپنی کچھ معاملات میں لاگت کر سکتی ہے، گاہکوں نے اس کی تعریف کی ہے. اور کسٹمر سروس کے لئے ایک مضبوط ساکھ اصل میں آپ کو اپنے گاہکوں کو خوش رکھنے کے ساتھ کبھی کبھی منسلک اخراجات کو بوازنہ میں مدد مل سکتی ہے.
کسٹمر سروس کے لئے مضبوط شہرت برقرار رکھنے کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال تقریبا ایک ضرورت ہے. گاہکوں کو جو ایک دفعہ ذاتی طور پر ایک کمپنی سے کال کرنا پڑا، لکھنا پڑتا ہے یا دوسری صورت میں پہنچنا پڑا تھا اب وہ سوشل میڈیا کو تشویش یا تبصرے کا اظہار کرنے کے لئے تبدیل کر دیتے ہیں. اگرچہ ٹویٹر پر 70٪ شکایات جواب نہیں دیتے ہیں تو، گاہکوں کو توقع ہے کہ آپ انہیں جواب دیں.
یہ زیادہ عوامی ذرائع کی شکایتوں کا سامنا کرنے کا مطلب یہ ہے کہ نہ صرف کاروباری اداروں کو ان کے گاہکوں کی خدشات کو حل کرنے کے لۓ ذمہ داری ہے بلکہ ان کے سماجی رابطوں کے بارے میں بھی خدشات ہے. سماجی میڈیا کا شکریہ، ایک غریب خدمت کا تجربہ صرف آپ کو ایک گاہک سے محروم کرنے سے کہیں زیادہ کام کرسکتا ہے. یہ آپکے برانڈ کو اپنے تمام پیروکاروں کے ساتھ نقصان پہنچا سکتا ہے.
تو اگلے وقت آپ کو ایک کسٹمر سروس کے مسئلے سے نمٹنے کے لئے - حقیقی ممکنہ قیمت پر غور کرنے کا یقین ہوسکتا ہے.
شٹسٹسٹرک کے ذریعے ناخوش تصویر
18 تبصرے ▼
