آپ کتنی کامل ہیں کیا آپ غلطی، غلطی اور غلطی سے اوپر ہیں؟ میں ہوں- اور یقینا میں جھوٹ بول رہا ہوں. کاروباری ترتیب کے اندر اور باہر دونوں کو تھوڑا سا فضل کی ضرورت سے اوپر کون ہے؟
میں "کیا آپ ایک قابل انسان ہو؟" جان ماریٹو نے اس سوال میں میز پر رکھ دیا. اس مضمون میں، Mariotti فضل عنصر پر جب اس مشہور شخصیات اور دیگر اعلی پروفائل افراد کے ساتھ آتا ہے. مجھے یہ کہنا ہے کہ، ایچ عمان انسان ہیں اور فضل ہے فضل - جب تک تم کچھ کرو کہ میں واقعی میں برداشت نہیں کرسکتا. (ٹھیک ہے، آپ جانتے ہیں کہ ہم کس طرح انسان ہیں: ہمارے پاس ہماری پسندیدہ کے لئے بہت فضل ہے اور آپ کے لئے کوئی بھی نہیں ہے).
$config[code] not foundلیکن Mariotti نے مجھے چھوٹے کاروباری مالک کے بارے میں سوچنا تھا. جب ہم غلط استعمال کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے ہمارے گاہکوں؟ چاہے یہ کاروباری مالک ذاتی طور پر، کسی ٹیم یا کسی ٹوٹے ہوئے نظام پر جو مسئلہ پیدا ہو، ہم اس سے کیسے نمٹنے کے ہیں؟
ہمارے ارد گرد تمام ٹیکنالوجی کے ساتھ، کاروبار اب بھی انسانوں کی طرف سے چل رہا ہے. ہم مشین کے پیچھے روح ہیں، اور کیونکہ ہم انسان ہیں، غلطی ہوتی ہے. "گاہکوں کو اپلوڈ کرنے کے لئے کس طرح اور ان کی محبت آپ کو زیادہ ہے" میں، Ivana ٹیلر کا کہنا ہے کہ، "گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا خدمت کے ساتھ برا تجربے کا سامنا کرنا اچھا نہیں ہے. لیکن دفاعی طور پر حاصل کرنے کے بجائے، آپ معذرت کر سکتے ہیں، اسے درست کریں، اور اس عمل میں آپ سے زیادہ پیار کرتے ہیں. "
ٹیلر نے چھ اہم قدموں کی فہرست آپ کو نقصان پہنچانے کے لۓ لیتے ہیں. میں اس غیر معمولی مشورے پر غور کرتا ہوں کیونکہ ہمارے گاہکوں کو کسی بھی وجہ سے غلطی - ناگزیر یا حادثے سے باہر بھی - یہ کاروبار غلطی ہے کہ ہم نظر انداز کرنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں.
قدرتی طور پر، ہم ان لوگوں کو مزید جلدی دکھاتے ہیں جنہوں نے مخلص، شفافیت اور صورتحال کو بہتر بنانے کی خواہش ظاہر کی ہے. ہمارے گاہکوں کو مختلف نہیں ہیں- اگر غلط پیسہ ہمارے ہے، تو یہ ایک ہی کرنسی ہمیں ایک طویل راستہ لے سکتا ہے. ٹیلر اس کو ٹوٹ جاتا ہے اور اسے قابل عمل بنا دیتا ہے.
جب آپ اس قسم کے کسٹمر کی دیکھ بھال کر رہے ہیں، تو آپ کو "گاہکوں کو برانڈ ایڈووکیسی کو کس طرح تسلیم اور انعام حاصل کرنے میں مشورہ دیتے ہیں." DiVita برتن آپ کو خوش گاہکوں کے ان خوشگواروں کی شناخت اور دیکھ بھال کرنے میں مدد کرنے میں تین فوری تجاویز پر غور کرتے ہیں. یہ برانڈ کے وکیل ہیں جو آپ کی مصنوعات کے تجربے اور محبت کے بارے میں لفظ پھیلاتے ہیں. ہم ان کو نظر انداز نہیں کرنا چاہتے ہیں کیونکہ وہ طاقتور اثر و رسوخ ہیں (اور مزہ بھی!). مصنوعات اور دوستوں کے لئے ان کی محبت وہ آپ کے لئے مزید کاروبار کے ذریعہ اس کا اشتراک کرتی ہیں.
حقیقت کے لحاظ سے، اگر ہم دلیل کے لۓ ٹیلر کی مشورہ لیں اور اپنی غلطیوں کو دیکھ بھال کے لۓ لے لیں تو، ہم زخم کسٹمر کو ایک برانڈ خوش کسٹمر (شاید ایک وکیل بھی) میں تبدیل کر سکتے ہیں. اندر اپلوط کرنے کے لئے کس طرح، وہ بھی اس سے مشورہ دیتے ہیں "غلطی کی حفاظت کے بارے میں سوچنے کے بجائے، اس کے بجائے آپ کے گاہکوں کو غیر متوقع حیرت دینے کے لئے غلطی کا استعمال کر کے طریقوں پر غور کریں."
کبھی کبھی، ہم گرنے والے ہیں - وہ لوگ جو فضل اور اس کی منصوبہ بندی کی ضرورت ہوتی ہیں جو ہمارے گاہکوں کو اس کو فراہم کرتی ہیں.
