کیا آپ نے کبھی سوچا ہے کہ کس طرح آپ کا کسٹمر سروس آپ کے کاروبار کے لئے تلاش کے نتائج پر اثر انداز کر سکتا ہے؟
انٹرنیٹ سے پہلے کہ آپ ایک کسٹمر کو واقعی پاگل کر سکیں اور وہ اس کے بارے میں کچھ نہیں کرسکیں. وہ ہر کسی کو بتا سکتے ہیں کہ وہ اس کاروبار میں نہیں جانا چاہتے ہیں، لیکن آخر میں ان کا غصہ گزر جائے گا اور وہ چلے جائیں گے. آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچانے کی ان کی صلاحیت محدود تھی، انھوں نے کتنے لوگوں کو بتایا اور معلومات کو منظور کیا. یہ انٹرنیٹ سے پہلے تھا. بائیں آن لائن بائیں آن لائن آج تلاش کے نتائج میں اعلی ظاہر کر سکتے ہیں - مسئلہ مسئلہ حل ہونے کے بعد.
$config[code] not foundسال پہلے میری گاڑی مقامی مرمت کی دکان کے قریب پھٹ گیا. میں نے دکان کو بلایا، انہیں بتایا کہ میری گاڑی چل رہی نہیں تھی. انہوں نے مجھے اس میں لانے کے لئے کہا. ایک بار جب میں وہاں گیا تو، انہوں نے کہا، "ہم کاروں پر کام نہیں کرتے جو نہیں چلیں گے." میں پاگل تھا کیونکہ نہ صرف یہ کہتا تھا کہ یہ ٹھیک ہے لیکن انہوں نے مجھے گاڑی دھکا اور دیکھا. مجھے ہدایت دی کہ اسے چھوڑ دو. یہ بہت وقت تھا اور اس سے کام کرنے میں صرف یہی کام کرنا تھا کہ مجھے ایک ٹاور ٹرک بلایا جانا چاہئے. میں نے مینیجر سے بات کرنے کے لئے کہا. وہ دفاعی اور بدقسمتی سے تھا، ہماری بات چیت کرتے ہوئے مجھ پر چلاتے ہوئے اور قسم کھاتے ہوئے. میں نے اپنی گاڑی دوسری جگہ لے لی اور اگلے کئی مہینے تک میں نے لعنت کی ان کے نام.
آج میں اپنے بلاگ پر چلا سکتا تھا، اس عنوان کے ساتھ لکھا تھا جس میں ان کے کاروباری نام شامل تھا. سب سے بڑا جراثیم: سالم میں XYZ کار کی مرمت، اوگن .
اگلا میں سائٹس کا جائزہ لینے اور منفی جائزے کو چھوڑنے کے لئے جا سکتا تھا.
یہ وہی ہے جو ایک اور بلاگر نے کیا تھا جب وہ سیکورٹی الارم کمپنی کے ساتھ چلتا تھا. اگرچہ ایک سال پہلے یہ لکھا گیا تھا کہ منفی بلاگ پوسٹ تقریبا 5 سال تک ان کی کمپنی کا نام تقریبا ایک سال کا ہے. اس سے زیادہ سو سو تبصرے ہیں اور نئے حاصل کر رہے ہیں. اسے کسی اور سرور پر پوزیشن منتقل کرنا پڑا کیونکہ یہ سب بینڈوڈتھ لے جا رہا تھا. یہ اب بھی ایک دن سینکڑوں زائرین بن جاتا ہے. اس نے کمپنی کو اسے لینے کے لئے سب کچھ کرنے کی کوشش کی ہے. سی ای او میں ملوث ہے. آخر میں صورت حال حل ہوگئی تھی، لیکن میرے دوست اب بھی سوچتے ہیں کہ لوگوں کو اس کمپنی کے بارے میں خبردار کیا جانا چاہئے تاکہ وہ اسے لے کر انکار کردیں.
آج ایک ناراض کسٹمر آج کل کمپنیوں کی شہرت کو فروغ دے سکتا ہے. Google میں نے جو کچھ دیکھا ہے اس سے میں تھوڑا منفی جائزے کی حمایت کرتا ہوں. رپ آف رپورٹ کی طرح سائٹس کا جائزہ تلاش کے نتائج میں بہت اچھا ہوتا ہے. منفی جائزہ لینے کے ہٹا دیا حاصل کرنا بہت مشکل ہے.
کاروباری مالک کے طور پر آپ کو فعال ہونا ضروری ہے. حقیقت کے بعد، آپ ان سب سے رابطہ کر سکتے ہیں جو منفی جائزہ لینے سے روکتے ہیں اور مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں. آپ رائے کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں تاکہ توقع کریں کہ وہ آپ سے شکایت کریں گے. آپ آن لائن ساکھ کمپنی کی خدمات حاصل کر سکتے ہیں اور سینکڑوں اخراجات کو منفی نتائج کو دفن کرنے میں مصروف ہیں. لیکن کاروبار کرنے کے راستے کے طور پر اچھی کسٹمر سروس کی تعمیر کرکے یہ بہتر ہونا بہتر ہے. واقعی جعلی کرنے کا ایک طریقہ نہیں ہے.
بہترین آن لائن کمپنیاں واضح واپسی کی پالیسییں ہیں (Zappos عظیم کسٹمر سروس کے لئے مشہور ہے اور ان کی کوئی پریشانی نہیں، پیسے کی واپسی نہیں ہے - ان کے تلاش کے نتائج پر فوری طور پر نظر آتے ہیں). وہ پورے خریداری کے عمل کے ذریعہ اچھی بات کرتے ہیں لہذا آپ جانتے ہیں کہ وہ آپ کے حکم حاصل کرتے ہیں، اور جب وہ اسے جہاز دیتے ہیں اور اشیاء کو کیسے واپس آتے ہیں. فروخت کے بعد وہ رائے حاصل کرنے کے بعد بھی پیروی کرتے ہیں.
افسوس، 2009 میں آپ کے آن لائن ساکھ کو بچانے کے لئے میرا سب سے اوپر 10 طریقہ ہے:
1. صارفین کو آپ سے رابطہ کرنے کے لئے آسان بنائیں. ہر صفحے میں آپ کے رابطہ کی معلومات ہونا چاہئے، بشمول کم سے کم، آپ کے فون نمبر. یہ ہیوسٹن، ٹیکساس میں ایک دانتوں کا ڈاکٹر کا ایک مثال ہے جو یہ اچھی طرح کرتا ہے.
2. ممکنہ مسائل یا گاہکوں کو فوری طور پر جواب دیں کہ وہ ان سے بڑھتے رہیں.
3. اگر آپ کی کمپنی کے معاہدے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ معاہدہ کو منسوخ کرنے کے عمل کو واضح طور پر خارج کردیا گیا ہے. یہ ایک عام علاقہ ہے جہاں گاہکوں پریشان ہو جاتے ہیں. مثال کے طور پر، میری کمپنی میں طویل عرصے سے معاہدہ نہیں ہے لیکن بعض اوقات گاہکوں نے ہمارے ساتھ رابطہ رکھی ہے لیکن منسوخ نہیں کرتے. ہم اس کے بارے میں نہیں سنتے جب تک کہ وہ اپنے کریڈٹ کارڈ پر چارج نہیں دیکھ سکیں. پھر وہ ناراض ہو جاتے ہیں اور اکثر ہمیں اس پر الزام لگاتے ہیں جب ہمارے پاس منسوخ کرنے کا کوئی ریکارڈ نہیں ہے.
4. واضح طور پر واپسی یا منسوخی کی پالیسیوں کی وضاحت. اگر آپ نے کبھی کبھی Match.com اکاؤنٹ کو منسوخ کرنے کی کوشش کی ہے، تو آپ جان لیں گے کہ میرا مطلب کیا ہے. طویل عرصے بعد آپ شادی شدہ ہو جانے کے بعد آپ اسے بند کرنے کی ناکام کوشش کریں گے.
5. آپ کے آن لائن کاروبار کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے کا سراغ لگانا. Search.Twitter.com کا استعمال کرتے ہوئے ٹویٹر پر آپ کے کاروباری نام اور آپ کے کمپنی کے نام پر آر ایس ایس فیڈز پر Google الرٹ قائم کریں.
6. فیصلہ کریں کہ کون منفی جائزے کا جواب دے گا اور وہ کس طرح سنبھالا جائے گا. دے دو جو جواب کو فوری فیصلے کرنے کا اختیار فراہم کرتا ہے.
7. مثبت طور پر منفی رائے کو تبدیل کرنے کے طریقے تلاش کریں. یہ ایک پی آر کنسلٹنٹ یا ایجنسی کو بحران بحران کے لۓ مشغول کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
8. آپ اپنے بلاگ پر چھوڑنے والے منفی تبصرے پر جانے اور جواب دینا چاہتے ہیں. اگر نظر انداز کیا گیا تو یہ صرف غصے کو ایندھن کر سکتا ہے اور ایک ناپسندیدہ کسٹمر بہت سی دیگر سائٹس پر جا سکتا ہے. یہ خطرہ لینے کے بجائے شکایت دیکھنے کے لۓ اور جواب دینے کا پہلا بہتر ہے.
9. عنوان میں آپ کے کمپنی کا نام کے ساتھ بلاگ پوسٹس تلاش کے نتائج میں زیادہ دکھ سکتے ہیں. ایک پوسٹ کے لئے خوش گاہکوں سے پوچھیں.
10. آپ کے گاہکوں کو آن لائن مثبت فیڈ بیک چھوڑنے میں آسان بنانا. یہ خوش کسٹمر کے لئے حوصلہ افزائی نہیں کر رہا ہے کہ ایسا کرنے کا وقت لے لو کیونکہ ناراض ہے. آپ اپنے گاہکوں کو ای میلز کے سائٹس کا جائزہ لینے کے لۓ لنکس بھی شامل کرسکتے ہیں اور ان سے آن لائن جائزے چھوڑنے سے پوچھ سکتے ہیں. بس رہو کہ آپ لوگوں کو جائزہ لینے کے چھوڑنے کا اعزاز نہیں مل سکا.
مثبت جائزے اصل میں تلاش انجن کی اصلاح میں مدد کرسکتے ہیں کیونکہ یہ آپ کے کاروبار کے بارے میں منفرد مواد ہے. بلکہ آپ کی اپنی ویب سائٹ کے بجائے یہ متنوع ذرائع سے ہے. فرینک پینارو ایک میامی فلوریڈا شادی شدہ فوٹو گرافر کے ساتھ تلاش کے نتائج کا ایک بہت بڑا مرکب ہے، بشمول جائزے سمیت. اگر وہ عنوان میں اپنے نام کے ساتھ اپنے تجربے کے بارے میں پوسٹ کرنے کے لئے ایک بلاگر ہے، تو شاید وہ اپنے کاروبار کے لئے انتہائی زیادہ ظاہر کرے اور ایک اور مثبت تلاش کا نتیجہ بن سکے.
کیا برا آن لائن تجزیہ آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچاتا ہے - اور اس کے بارے میں آپ نے کیا کیا؟ آپ کے گاہکوں کو آپ کے آن لائن کے لئے مثبت فیڈ بیک چھوڑنے کے لئے کس طریقے سے حوصلہ افزائی ہوئی ہے؟
* * * * *
