کسٹمر سروس آف آفتوں کے بدترین بات کے بارے میں بات کریں.. # FAIL، کوئی بھی؟
ایکس بک شدہ تصویر کے لنک سے منسلک کسٹمر سے شکایات کا جواب کس طرح؟ ٹھیک ہے، یہ بالکل وہی ہے جو امریکی ایئر ویز میں حال ہی میں ہوا ہے.
ہوائی اڈے سروس کے بارے میں ایک کسٹمر شکایت پر جواب دیا گیا تھا جسے مسافر حالیہ پرواز پر موصول ہوا تھا. ناجائز مسافر نے اس کی عدم اطمینان کا اظہار کیا. کمپنی کے ٹویٹر اکاؤنٹ تک رسائی کے ساتھ امریکی ایئر ویز ملازم نے مبینہ طور پر شکایت کا جواب دیا. اس شخص کو ظاہر ہوتا ہے کہ اس ویب سائٹ پر ایک لنک پیسٹ کرنا ہے جو گاہک کو کمپنی سے رسمی شکایات پر لاگو کرنے کی اجازت دیتا ہے.
$config[code] not foundاس کے بجائے، ملازم نے ایک فحش تصویر کے ساتھ ایک لنک شائع کیا.
امریکی ایئر ویز کی ٹویٹس بہت لمبا، تقریبا ایک گھنٹہ کے لئے سوشل میڈیا سائٹ پر نہیں تھے. لیکن غلطی کو فوری طور پر وائرل بنا دیا گیا تھا، مثال کے طور پر ایک کسٹمر سروس غلطی کی آفت میں کیسے ختم ہوسکتا ہے. ٹویٹرورس میں، ایک پوسٹ دیکھا جا سکتا ہے اور لاکھوں کے ساتھ اشتراک کیا جاتا ہے. امریکی ایئر ویز نے ٹویٹ کو حذف کر دیا اور اسی دن بعد میں معافی کی پیشکش کی.
ہم نے ایک غیر مناسب تصویر کے لئے حال ہی میں ہماری کسی بھی جواب میں ایک لنک کے طور پر اشتراک کیا ہے. ہم نے ٹویٹ کو ہٹا دیا ہے اور تحقیقات کر رہے ہیں.
- امریکی ایئر ویز (USAIRways) 14 اپریل، 2014
کمپنی نے اسے اس حادثے کی وضاحت کرنے کی کوشش کی جس کے نتیجے میں ہوا جب کسی نے ہوائی اڈے پر لنک کو غیر مناسب طور پر نشان زد کرنے کی کوشش کی ہے. تازہ ترین رپورٹوں سے مشورہ دیا گیا ہے کہ نگہداشت کسٹمر کو لے جانے والی تصویر بھیجنے کے لئے ملازم کو نکال دیا جائے گا.
لیکن ایک سرکاری بیان کے مطابق سی این این منیجر نے ایک کمپنی کے ترجمان کے حوالے سے کہا کہ:
"ہم نے اس غلطی پر قابو پانے کی کوشش کی ہے اور ہم اس وقت مستقبل میں اس طرح کی غلطیوں کو روکنے کے لئے اپنے عمل کا جائزہ لے رہے ہیں."
شٹر اسٹاک کے ذریعہ امریکی ایئر ویز تصویر
5 تبصرے ▼
