اس وقت ہم لوگوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں، زندگی گندا ہو گی. یہ سچ ہر کسی کو واضح کرتا ہے جو کسٹمر سروس میں کام کرتا ہے. لوگ کبھی کبھی گندی ہوسکتے ہیں.
لیکن ہم میں سے اکثر خوفناک کسٹمر سروس کے نمائندوں کا تجربہ بھی کر چکے ہیں جنہوں نے ہمیں کبھی بھی خاص کاروبار میں واپس نہیں لینا چاہتے ہیں. فیروزز جیسے جیسے ایک مہلک ائر لائنز نے چند مہینے سے نمٹنے کے بعد اب بھی عوامی دماغ پر تازہ ہے.
$config[code] not foundکسی بھی کمپنی کو جو کامیاب ہونے کی امید ہے اس کے بارے میں سیکھنا ضروری ہے کہ اس کے گاہکوں کو واقعی کس قدر قدر کرنا ہے. ایسا کرنے میں ممکنہ طور پر دھماکہ خیز مواد سے متعلق دھماکہ خیز حالات شامل ہیں.
لیکن یہ بھی اس کا مطلب ہے کہ کمپنیوں کو پہلے سے ہی گاہک کے تعلقات کی تعمیر کا ایک بہت اچھا کام کر رہا ہے. کچھ علاقوں میں کامیاب ہونے کے باوجود، وہ ان کے نزدیک اندھے ہوسکتے ہیں جو مختصر طور پر گر رہے ہیں.
کسٹمر تعلقات بہتر بنانے کے بارے میں تجاویز
یہاں چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے کچھ تجاویز ہیں جو وہ بہتر بنانے کے لئے چاہتے ہیں کہ وہ اپنے گاہکوں کو کس طرح خدمت کر رہے ہیں.
آپ کو بڑی تصویر سے ٹچپیٹس پھیلنے دو
کیا آپ اپنے برانڈ کے ساتھ رابطے سے باہر اپنے اوسط کلائنٹ کے سفر سے واقف ہیں؟ جب آپ کے ارد گرد نہیں ہیں تو آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات کے ساتھ بات چیت.
ان کے سفر کے بعض حصوں میں آپ کو اس کے بارے میں آگاہ کیا جا سکتا ہے. یہ مایوسی شاید آپ کو جاننے کے بغیر کسٹمر چوٹ کی وجہ سے ہو سکتا ہے یا کیوں کہ یہ ہو رہا ہے.
ہارورڈ بزنس کا جائزہ لینے والے نوٹوں کا کہنا ہے کہ "ایک کمپنی جو پوری سفر کا انتظام کرتی ہے نہ صرف انفرادی ٹرانزیکشن کے ساتھ، بلکہ نہ صرف کال کے لئے وسیع وجوہات کو سمجھنے کے لۓ، جڑ کی وجوہات کو حل کرنے اور مواصلات کو اپ گریڈ اور بہاؤ کو بہتر بنانے کے لئے فیڈریشن loops کو سمجھنا چاہتا ہے. کال سے. "
ضروری ہے کہ کمپنی مجموعی طور پر کسٹمر سفر کے ہر حصے کے لئے "موزوں میٹرکس" لاگو کریں. اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ ملازمین اور گاہکوں کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لۓ یہ یقینی بنانا ہے کہ گاہک زیادہ مطمئن ہیں.
اس قسم کا مسئلہ کا ایک مثال ایک کمپنی ہے جس میں ٹی وی کی تنصیب کی کامیاب کامیابی ہوتی ہے، لیکن اس کے بعد کسٹمر تنصیب کے ساتھ مشکل کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
اگرچہ کلائنٹ مسئلے کو حل کرنے کے لئے کال کر سکتا ہے، کمپنی نے اس سے پہلے کہ تنصیب کے عمل کو بہتر بنایا تھا. بیچنے والے کو فون کی وجہ سے ختم کردیا جا سکتا تھا، اور اس وقت بھی وقت اور انرجی جو کسٹمر نے مسئلہ حل کرنے کا خرچ کیا ہے.
یہاں نوٹ کرنے کا ایک اہم نقطہ نظر یہ ہے کہ کسٹمر سروس کے مسائل کا ذریعہ اندرونی ہے. کیونکہ مسائل ملازمتوں سے پیدا ہوتے ہیں (یہاں تک کہ اگر غیر معمولی طور پر)، ملازمین کو حل کے ساتھ آنے میں اہم کردار ادا کرنا ہوگا. اگر وہ نہیں کرتے تو، حل ختم نہیں ہوجائیں گے.
غیر ضروری درد پوائنٹس کو کم کریں
ایک اور مثال کے طور پر یہ آپ کے گاہکوں کی زندگیوں کو آسان بنانے کے لئے اقدامات کرنے کی طرح نظر آسکتی ہے، جیسے ایک کلائنٹ پورٹل.
کاروباری دنیا میں سب سے زیادہ عام مایوسی بے ترتیب ادائیگیوں پر درج ہے. اس کے علاوہ، دستاویزات کو سنبھالنے اور حساس معلومات، جیسے W-2s اور NDAs، محفوظ رکھنے کے لئے چیلنج ہے.
یہ ممکن ہے کہ آپ اور آپ کے گاہکوں کو فون یا ای میل پر اس قسم کے اعداد و شمار کا سراغ لگانے کی کوشش کر کے کافی عرصہ وقت خرچ کریں.اس طرح سے معلومات سے نمٹنے کے مواصلات کے لئے کمرے چھوڑ دیتا ہے. ادائیگی اور انوائس کے مسائل اکثر عدم اطمینان کا ایک اہم نقطہ ہیں.
ایک کلائنٹ پورٹل کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے تمام مستند دستاویزات کو ایک جگہ میں رکھتا ہے. یہ آپ کے گاہکوں کو ان کے اپنے وقت پر رسائی حاصل کرنے کے لئے یہ آسان بناتا ہے. اگر آپ کے پاس سوالات ہیں تو انہیں آپ کو پکڑنے کا انتظار نہیں کرنا پڑے گا. اگر آپ میں سے کسی کو انوائس ادا کیا گیا ہے یا نہیں دیکھنا ضروری ہے، تو ایسا کرنا بہت آسان ہو گا، اور آپ کو الجھن اور شرمندگی سے بچنے سے بچ سکتے ہیں.
کلائنٹ پورٹلز بھی مفید ہیں کیونکہ آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کو پورٹل پر کیا عمل ہے. اس طرح کے سافٹ ویئر کسٹمر مایوسوں کو ختم کرنے کی ایک لمبی حد تک جا سکتے ہیں جو صرف موجود نہیں ہے.
ذاتی ہونا
ذاتی کاروباری ادارے چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے کچھ آسان ہے، لیکن اس کے باوجود بھی کسی بھی کمپنی کے لئے ایک اہم ترجیح ہے. سب کے بعد، کسٹمر کے تعلقات کو بہتر بنانے کے بارے میں ایک مضمون کا نقطہ نظر کیا جائے گا جنہوں نے تعلقات کی اہمیت کا ذکر کرنے کے لئے نظر انداز کیا تھا؟
کوئی صحتمند تعلقات میں بعض خاصیت، جیسے واضح مواصلات. تعلقات میں لوگوں کو پیسہ کمانے یا آگے بڑھنے پر ایک دوسرے پر نظر انداز کرنے پر بہت توجہ نہیں ہے. اس کے بجائے، وہ اپنے مقاصد میں ایک دوسرے کی مدد کرتے ہیں اور وہ ایک دوسرے کی جانوں کو بہتر بنانے کے لئے کیا کر سکتے ہیں.
جبکہ ذاتی تعلقات اور کسٹمر کے کاروباری تعلقات کے درمیان متوازی طور پر کچھ نقطہ نظر ٹوٹتے ہیں، بنیادی اصولیں ہیں جو ہر صورت میں لاگو ہوتے ہیں:
- اپنے گاہکوں کو دکھائیں جو آپ ان کی قدر کرتے ہیں
- ان کی تعریف یا شکایات کو سنیں اور اس کے مطابق جواب دیں
- انعامات یا چھوٹ پیش کرتے ہیں
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ صرف اپنے گاہکوں کی ضروریات کو پورا نہیں کر رہے ہیں بلکہ ان کی توقعات کے اوپر اور اس سے بھی آگے بڑھ رہے ہیں.
آپ اپنے کاروبار سے متعلق کچھ موضوع پر مفت تعلیم بھی پیش کرسکتے ہیں. آپ اپنے بلاگ کے ذریعہ، سفید کاغذات، یا ویبینزر کے ذریعہ ایسا کر سکتے ہیں.
لانگ ملاحظہ کریں
آپ کو اپنے گاہک کو زندگی بھر کے ارد گرد رکھنے کے لۓ سبھی حکمت عملی کو لاگو کرنا چاہئے. نئے گاہکوں کو خریدنے کے بجائے موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے یہ زیادہ منافع بخش ہے. برقرار رکھنا آپ کے کسٹمر بیس میں تیزی سے بڑھ جائے گا. اس کے ساتھ ذہن میں، آپ کو کسی ایسے عملے پر رکھنے کی ضرورت ہے جو کسٹمر برقرار رکھنا کے لۓ ذمہ دار ہے.
اگر آپ کو اندازہ نہیں ہے کہ جب لوگ آپ کو کیوں چھوڑ رہے ہیں، تو آپ کیسے جانتے ہو کہ ان کو رکھنے کے لئے آپ کی حکمت عملی کیسے کام کر رہی ہے؟ اگر آپ اپنے گاہکوں سے رائے حاصل نہیں کررہے ہیں، تو آپ کیسے جانتے ہو کہ اگر آپ کچھ کر رہے ہیں تو وہ ناخوش ہیں؟
آگاہ رہیں کہ ابتدائی طور پر ان کی پہلی خریداریوں پر خرچ کرنے کے بجائے پہلی بار خریداروں کو مارکیٹنگ پر زیادہ خرچ کرنے کے قابل ہوسکتا ہے. یہ وقت میں نقصان کی طرح محسوس ہوسکتا ہے، لیکن اگر اعلی امکانات ہو تو وہ آپ کے ساتھ زندگی کے لئے رہیں گے، یہ حکمت عملی قابل قدر ہے.
لائفائم ویلیو پر توجہ مرکوز کریں
آپ کے گاہکوں کی مجموعی زندگی کی قیمت ہر فرد کی فروخت سے زیادہ اہم ہے. ان حسابات کا اندازہ لگائیں کہ ان کا وقت مائنس پر خرچ کرنا کتنا پیسہ ہے آپ مارکیٹنگ اور ان کے حصول پر کتنا خرچ کرتے ہیں. جب آپ کے سامعین کو کس طرح مارکیٹ کرنے کا فیصلہ کیا جائے تو، ایک یا دو سکیلبلبل مارکیٹنگ چینلز کا انتخاب کریں. دوسروں کو توسیع کرنے سے پہلے اپنی توانائی کو خاص طور پر ان چینلز پر توجہ مرکوز کریں.
اس کے بجائے ایک متعلقہ شے کو فروخت کرنے کی بجائے، حوصلہ افزائی کا استعمال کرتے ہوئے اس سے زیادہ لوگوں کو بیچنے کی کوشش کریں. مکمل طور پر نئی فروخت کی تخلیق کرتے ہوئے، اگرچہ مصنوعات سے تعلق رکھتا ہے، اس سے بھی زیادہ چیزیں بیچنے میں مشکل ہے.
آپ کو بھی اپنی ویب سائٹ پر ایک فون نمبر ڈالنے پر غور کرنا چاہئے. کچھ ممکنہ خریدار آپ کی مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں لیکن آپ سے آن لائن خریدنے یا ان سے رابطہ کرنے کے لئے تیار نہیں ہیں. لوگوں کے لئے اس موقع کو فراہم کرنے کے لۓ آپ کو آپ کو گاہکوں کو حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہے جو ممکنہ طور پر کھوئے ہوئے ہو اور آپ اپنے ناظرین کا ایک اہم حصہ بن سکیں.
فرض نہ کریں کہ آپ کو بڑھنے کا کوئی کمرہ نہیں ہے
زندگی کے کسی بھی میدان میں تعلقات کی تعمیر کرنا مشکل ہے، کاروبار میں ایسا کرنے کے فوائد ناقابل یقین حد تک قابل قدر ہیں، اور صرف پیسہ کمانے کے مقاصد کے لئے. کسی اور کی مدد کرنے میں انحصار قدر ہے.
یہاں تک کہ اگر آپ مضبوط کسٹمر رشتوں کی تعمیر کرنے کے لۓ اقدامات کر رہے ہیں تو، اپنے گاہکوں کو بھی زیادہ قیمت لانے کے طریقوں پر غور کریں اور انہیں طویل مدتی کے ارد گرد چھڑی کے لۓ لے جائیں.
Shutterstock کے ذریعے پب تصویر
3 تبصرے ▼
