لامتناہی مضامین کسٹمر سروس کے حل کے بارے میں کاروباری اشاعتوں میں پوسٹ کیے گئے ہیں.
معلوم ہے کہ اپنے گاہکوں کے ساتھ کس طرح بہتر طور پر رابطہ قائم کرنا طویل عرصے میں کامیاب ہونے کا ایک اہم حصہ ہے، اور ساتھ ساتھ ترقی کو حاصل کرنے میں آپ کو اس وقت بھی جاری رکھنا ہے.
وہاں سے بہت معلومات کے ساتھ، آپ یہ سوچیں گے کہ ہم اس عمل کو آرٹ سے نیچے لائیں گے. لیکن یہ سب لیتا ہے Yelp کے ذریعہ ایک سفر ہے، یا Xfinity جیسے بڑی کمپنیوں کو دیکھنے کے لۓ اس گاہک کی اطمینان کا دورہ بہت زیادہ ہے.
$config[code] not foundچھوٹے برانڈ کے طور پر، آپ کو اپنے سامعین کے ساتھ براہ راست بات چیت اور منسلک ہونے کی اپنی صلاحیت میں ایک خاص فائدہ ہے. آپ اپنی کوششوں کے ساتھ تھوڑا سا تخلیقی بھی حاصل کرسکتے ہیں اور زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرسکتے ہیں.
تو، یہ کیا لیتا ہے؟
1. یقینی بنائیں کہ آپ کو صحیح کسٹمر سپورٹ کا آلہ ہے
سادہ، لیکن اہم. ایک ایسے وقت میں جب سے منتخب کرنے کے لۓ درجنوں کسٹمر سپورٹ کے حل ہوتے ہیں، تو آپ واقعی اسے تلاش کرنے کے لئے وقت لینا چاہئے جو آپ اور آپ کی ٹیم کے لئے کام کرے گا.
قیمتوں کے مقابلے میں خصوصیات چیک کریں، اور ان کے کسی خاص پیشکش کو چیک کریں. سب سے اہم بات، سوالات کے ساتھ ان سے رابطہ کریں. ایک کسٹمر سپورٹ کی خدمات جس طرح کسٹمر سپورٹ خود کو ہینڈل کرتی ہے وہ آپ کو واضح اشارہ دینا چاہئے کہ ان کے آلے کو واقعی کتنے اچھا لگتا ہے.
میں اپنے کسٹمر سروس ای میلز کو طاقت کرنے کے لئے زین ڈیک کا استعمال کر رہا ہوں. مجھے یہ ایک سادہ، ابھی تک مکمل حل مل گیا ہے.
2. اپنی کسٹمر سروس ٹیم کے اوپر رہیں
بزنس کے مالک یا مینیجر کے طور پر، آپ کو ہمیشہ آپ کے کسٹمر سروس کی ٹیم انجام دینے میں سب سے اوپر ہونا چاہئے. کسٹمر کی اطمینان پر نظر رکھنا آپ کے کاروباری کامیابی کی کلید ہے!
میں Cyfe، کثیر مقصدی کاروباری ڈیش بورڈ کا استعمال کرتا ہوں، تجزیہ کرنے کے لئے کہ ہم کیسے کر رہے ہیں. میں نے اپنے "کسٹمر اطمینان" ڈیش بورڈ کے اندر زین ڈیک ویجیٹ کو نگرانی کرنے کے قابل بنائی ہے اگر ہم اچانک کسٹمر سروس ٹائٹس میں اچانک گھڑیاں دیکھ رہے ہیں، تو ان ٹکٹوں کو کتنا جلدی بند کر دیا جاتا ہے.
میں مہم کی تاریخوں، تعطیلات وغیرہ وغیرہ کی بھی وضاحت کرتا ہوں (جو کچھ بھی ہماری کسٹمر سروس ٹیم کو متاثر کرسکتا ہے) اسے دیکھنے کے لئے ہر چیز کی وجہ سے کیا ہوسکتا ہے. سائفا کا استعمال کرتے ہوئے، اہم نوٹوں کی نگرانی کیلئے آپ آسانی سے نوٹس کے ساتھ ساتھ کیلنڈر ویجیٹ کے لئے ایک اور ویجیٹ شامل کرسکتے ہیں.
3. اندر اور باہر آپ کے گاہکوں کو جانیں
جتنا جلدی آپ کے گاہکوں کے ساتھ آپ کو سمجھنے کی بنیاد بنانا شروع کرنا چاہئے. بلاشبہ، آپ کو امکان ہے کہ ڈیٹا کان کنی اور حصول کے لئے بڑی کمپنیوں کا بجٹ نہیں ہے. اس عمل کے ساتھ آپ کو تھوڑا سا تخلیقی ہونے کی ضرورت ہوگی.
میرا ذاتی پسندیدہ طریقہ سروے تخلیق کرنا ہے.
آپ کی ضروریات پر منحصر ہے، آپ یا تو ایک طویل عرصے تک ایک ہی وقت میں کام کرسکتے ہیں، یا آپ اس ویب سائٹ پر بے ترتیب کردہ سوالات پیش کرسکتے ہیں جو ہر بار کسی صارف کا دورہ کرتے ہیں اور ان کو تبدیل کرتے ہیں. آپ اس طرح سے بہت ساری معلومات تلاش کر سکتے ہیں، اس بات کا یقین دیا گیا ہے کہ کسی قسم کی لاگ ان یا اکاؤنٹ کنکشن موجود ہے.
ایک بار جب آپ اپنی ضروریات، دلچسپیوں یا شکایات کے بارے میں معلومات حاصل کرتے ہیں تو آپ اکاؤنٹ پر ایک نوٹ بنا سکتے ہیں. اب، آپ کی معلومات ہر بار آپ سے رابطہ کرتے ہیں.
قریز سب سے بہترین سروے کے حل میں سے ایک ہے جو میں نے ابھی تک دیکھا ہے: آپ اپنی ویب سائٹ کے مختلف لینڈنگ کے صفحات کے لئے منی سروے تشکیل دے سکتے ہیں اور ان کے ارادے پر مبنی زائرین کو مشغول کرسکتے ہیں. آپ کے زائرین کو بہتر سمجھنے میں مدد کیلئے ان کے ساتھ بھی ٹھنڈا تجزیات بھی ہیں:
4. کسٹمر سپورٹ کالز کے لئے ضرورت کو ختم کردیں
زیادہ سے زیادہ لوگ کسٹمر سپورٹ ایجنٹ کے ساتھ فون کال سے بچنے کے لئے کسی حد تک جائیں گے.
داخل کرو، آپ خود کریں گے. لہذا کمپنیاں رابطے کے لئے متبادل طریقے پیش کرتے ہیں، بشمول ای میل، سوشل میڈیا سپورٹ، اور چیٹ سپورٹ شامل ہیں.
آپ کو ان سب کو فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے (اپنے آپ کو بہت پتلی پھیلانے والے چھوٹے کاروباروں کے لئے ایک دلیل گناہ ہے). لیکن آپ کو صارفین کے لئے کم سے کم ایک متبادل ایونٹ ہونا چاہئے جو آپ کو فون کے ذریعے آپ سے رابطہ نہیں کرنا چاہتے ہیں.
اگر آپ سستی حل تلاش کر رہے ہیں تو، مزید نظر آتے ہیں. ChatWoo مفت ہے اور یہ انسٹال کرنے کے لئے ناقابل یقین حد تک آسان ہے (تو کوئی ترقی یافتہ اخراجات). یہ آپ کو ضروری آن لائن چیٹ کی خصوصیات اور یہاں تک کہ تجزیات بھی فراہم کرے گا:
5. کچھ مرضی کے مطابق مفتی تیار کریں
آپ کے سامعین کو جاننے کے لئے واپس جانا، اس معلومات کو رکھنے کا ایک اور فائدہ تحائف کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی صلاحیت ہے. لوگ مفت چیزوں سے محبت کرتے ہیں. وہ محسوس کرتے ہیں جیسے آپ ان کی تعریف کرتے ہیں، اور یہ کہ آپ صرف لے جانے، لے جانے، لے جانے والے نہیں ہیں. جب آپ یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ آپ ان کو جانتے ہیں تو آپ بہتر نتائج حاصل کریں گے.
شاید اس کی عملی طور پر میرا پسندیدہ مثال کوٹیکس پنٹرسٹ تحفہ مہم ہے. انہوں نے متاثر کن افراد کو نشانہ بنایا تھا، اور ان خواتین نے اپنے گھروں کو بھیجے گئے تحائف کو اپنی مرضی کے مطابق بنا دیا. ہر تحفہ کو ان تصاویر کے استعمال سے تخلیق کیا گیا جنہوں نے اپنے Pinterest بورڈز پر ان کی پنڈت کی تھی.
انہوں نے دنیا بھر میں 50 تحائف بھیجے ہیں، اور اس کے نتیجے میں حیرت انگیز 694،853 مجموعی اثرات ختم ہوگئے ہیں.
6. اپنے ملازمین کو کالز چھوڑ دو
واضح رہے کہ آپ کے ملازمین کو کسٹمر سروس میں تربیت دی جارہی ہے. آپ نے ممکنہ طور پر مدد کے ڈیسک کو ہینڈل کرنے کے لئے کچھ لوگوں کو بھی ملازمت دی ہے. لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو براہ راست عمل کے ساتھ شامل نہیں ہونا چاہئے.
حال ہی میں، میں نے ایک ایسی ویب سائٹ ای میل کی ہے جو خصوصیات کے بارے میں پوچھتے ہیں، ڈیش بورڈ سٹریمنگ کرنے والے ویڈیو کال پیش کرتا ہے.
سی ای او نے مجھ سے رابطہ کیا اور ایک میٹنگ مقرر کیا، درمیان میں کسی کسٹمر سروس کے اقدامات کو بریفنگ. انہوں نے مجھ سے ایک گھنٹے اور نصف بولا، اور اس پلیٹ فارم کا اپنی مرضی کے مطابق ورژن تیار کرنے کی پیشکش کی جو میری ضروریات کو پورا کرے گی.
یہ ایک طویل شاٹ کے ذریعہ غیر معمولی واقعہ نہیں ہے. Startups ایک نئے سطح پر کسٹمر سروس لے رہے ہیں، اور اعلی کتوں کو اکثر ملوث کیا جاتا ہے.
7. ان سے پہلے ٹچ میں حاصل کریں
ایک اچھی ای میل مارکیٹنگ کی حکمت عملی یہاں کلیدی ہے: آپ کے گاہکوں کے ساتھ رابطے میں حاصل ہونے پر جب آپ واقعی اشتراک کرنا دلچسپی رکھتے ہیں تو ہمیشہ حیرت انگیز کام کرتا ہے.
ای میل مارکیٹنگ کے حصول کا استعمال کرنے کے لئے اس بات کو یقینی بنائیں: اگر کچھ گاہکوں کو ضرورت ہو تو ضرورت ہو / چاہتی ہے، آپ کو ان کو پہلے ہی ہدف کرنا ہوگا. اس طرح وہ دونوں کو خاص محسوس کرتے ہیں، اور آپ تفصیلات سے متعلق آپ سے رابطہ کرنے سے قبل ان کو مطلع کر رہے ہیں.
Getresponse میں نے کبھی دیکھا ہے سب سے آسان (ابھی تک اعلی درجے کی) تقسیم کی خصوصیات پیش کرتا ہے: انتظام کرنے کے لئے واقعی آسان ہے!
8. باقاعدگی سے مصروفیت کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کریں
کمپنیوں کی ایک شدید تعداد میں سوشل میڈیا صرف تمام غلط، خاص طور پر چھوٹے کاروبار کر رہا ہے. وہ اپنے پروفائلز کو کسی قسم کی تشہیر ڈمپنگ زمین کے طور پر استعمال کرتے ہیں.
آپ دیکھ سکتے ہیں کہ انہوں نے بلاگ پوزیشنوں کے گروپ کو واضح طور پر پڑھا ہے کہ انہیں سوشل میڈیا کی موجودگی کو بڑھانے کے لئے "کامل فارمولہ" کہہ رہا ہے. نتیجے کے طور پر، یہ پاگل، پاپنگ، اور مارکیٹنگ مارکیٹنگ کے طور پر آتا ہے. اس سب کو چھوڑ دو اور اس کے بجائے سوشل میڈیا کو اپنے سطح پر اپنے سامعین کے ساتھ براہ راست منسلک اور بات چیت کرنے کے لئے استعمال کریں.
ٹریک کریں اور اپنے گاہکوں کو شامل کریں، یا وہ آپ کی پیروی کرتے وقت ان کو دوبارہ شامل کریں. خصوصی پیشکش کے ساتھ ان سے رابطہ کریں. اپنے ٹویٹس اور تبصرے کے جواب دیں. گفتگو کرنے کے لۓ اپنے پروفائلز کا استعمال کریں، نہ بیچیں. کبھی نہیں بھولنا کہ سوشل میڈیا میں تبدیلی کے لئے کوئی جگہ نہیں ہے، لیکن کنکشن کے ذریعہ نسل پیدا کرنا.
متعلقہ:
- ٹویٹر پیروکار ڈیموگرافکس کی تحقیق کے لئے 5 اوزار.
- اپنے صارفین کے ساتھ مشغول کرنے کے لئے فیس بک، پنٹرسٹ، ٹویٹر اور گوگل پلس پر اطلاعات کا استعمال کیسے کریں.
9. رسمی اسکرپٹ کی طرف سے پیروی نہ کریں
مختلف نظر آو! ایک منفرد کسٹمر سروس کا تجربہ آپ کے سب سے مضبوط مسابقتی فائدہ اور لفظ کے منہ مارکیٹنگ کی اتھارٹی ہو سکتا ہے!
ڈیبورا اینڈرسن نے میرے ساتھ اپنی مثالیں بیان کی ہیں: سال پہلے وہ اور اس کے شوہر ڈومین رجسٹریشن سروس کی ملکیت رکھتے ہیں اور ان کی بڑی بات "ایک گھنٹے کا جواب تھا".
میں دیکھ سکتا ہوں کہ یہ کس طرح آپ کی ویب سائٹ کال کرنے کی کارروائی کو بااختیار بناتا ہے اور آپ کی سائٹ کا اعتماد بڑھا سکتا ہے: تمام معاون ٹکٹوں کے لئے ایک گھنٹہ جواب پالیسی. زبردست!
آپ کا کسٹمر سروس وائرل جانا جانے کے لئے گیمنگ کی ایک اور ممکنہ طریقہ ہے. اس ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر یہ ممکن ہے کہ کاروباری ادارے کسٹمر سروس کے تجربے کو اصل میں مذاق اور چالو کرنے میں مدد دے سکیں.
"گیمفیکچرنگ اس کے انٹرپرائز کے ہم آہنگی کے لئے امیر گرافیکل روایات کا استعمال کرتا ہے، کھیلوں سے ریسنگنگ، مجازی شہر کی تعمیر اور گانا کے مقابلہ سے. نرسوں نے ان کے کھیل کے ہیروز ملازمین بناتے ہیں اور صرف ایک لیڈر بورڈ پر نام نہیں لیتے ہیں، اور اس کی گہرائی پر مبنی تجربہ فراہم کرتے ہیں. "
اس عمل کی وضاحت کرنے کے لئے یہاں ایک مزہ سلائیڈ شیئر ہے.
10. سوالات اور مدد کے ساتھ تخلیقی حاصل کریں
آپ کی سائٹ کا مواد آپ کے تمام صارفین کے ممکنہ سوالات کا جواب دینا چاہئے. آپ کے گاہکوں کی مدد کرنے میں سب سے زبردست مواد کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی ہے.
اس کے نفاذ کا بہترین مثال UXCeclipse ہے. وہ اپنے کسٹمر بیس کے لئے بہت سارے معاون مواد تیار کرتے ہیں. اس صورت میں، ہم پرچون میں کمپنیوں کے بارے میں بات کر رہے ہیں.
انہوں نے انفرادی طور پر انفرادی طور پر تخلیق کیا، وہ اپنے بلاگ کو متعلقہ معلومات کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے کہ کس طرح مائیکروسافٹ مصنوعات، ویبینار، سفید کاغذات (کیونکہ کارپوریٹ اور خوردہ دنیا میں، آپ کو کاروباری قدر کی قدر ثابت کرنے کے لئے نمبروں کی ضرورت ہے)، پوڈسٹیز، یو ٹیوب ویڈیوز وغیرہ وغیرہ
یہ ایک B2B کسٹمر سروس کے حل کی طرح زیادہ ہے، کیونکہ وہ اپنے گاہکوں کو بیچنے والے سافٹ ویئر کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون محسوس کرتے ہیں، اور اس پر یقین رکھتے ہیں کہ "علم ہے". لہذا، یہ ان کی تخلیقی طریقہ ہے: علم کی پیشکش، کئی اقسام کے تحت، تاکہ ان کے گاہکوں کو ہمیشہ مطلع کیا جارہا ہے، واقف ہو رہی ہے اور اپنی ویب سائٹ پر واپس آ رہے ہیں.
بونس: بصیرت پر واپس جائیں
جب لوگ مجھ سے پوچھتے ہیں کہ ایک بہتر مارکیٹر بننے کے لئے وہ سب سے زیادہ اہم چیز ہے، میں ہمیشہ انہیں بتاتا ہوں کہ ڈیل کارنیجی کا پڑھنا " کس طرح دوست دوست اور اثر لوگوں کو ". اصل میں 1936 ء میں شائع ہوا، یہ اب بھی وہاں مارکیٹنگ پر سب سے بڑا کام ہے. وہ آپ کو گاہکوں کو جوڑنے کے لئے جادو بلٹ چالیں نہیں دیتا. وہ ہمدردی، شفقت اور کنکشن کی اہمیت سکھاتا ہے. وہ اسے بنیادی طور پر بنیادی طور پر لاتا ہے.
آخری لیکن کم از کم، یہ کہنا یاد رکھنا "کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے"؟ ٹھیک ہے، اگر آپ کچھ سالوں تک خدمات فراہم کررہے ہیں، تو آپ کو پتہ چلتا ہے کہ یہ بالکل درست نہیں ہے. جو بھی ہوتا ہے، ہمیشہ پیشہ ورانہ رہنا یاد رکھنا. کچھ حوصلہ افزائی کے لئے یہ مضمون پڑھیں.
کیا آپ کسٹمر سروس کے حل کے لئے ایک ٹپ ہے؟
Shutterstock کے ذریعے کسٹمر تصویر میں مدد
15 تبصرے ▼
