پہلے سے ہی جسمانی، اندرونی اسٹور کے تجربے کے لئے گاہکوں کی خواہش کو پورا کرنے کے لئے جسمانی اسٹورز کھولنے کے لئے ہم آن لائن صرف خوردہ فروشوں کے لئے بڑھتی ہوئی رجحان کا احاطہ کرتے ہیں. اور مجھے آن لائن دکان (پی ڈی ایف) مطالعہ کے یو پی پی پلس سے اینٹوں اور مارٹر خردہ فروشیوں کے لئے کچھ اچھی خبر ملی ہے.
یہ مطالعہ آج کے صارفین کو "فیکس خریداری" کے طور پر بیان کرتا ہے جن کی نقطہ نظر سہولت کی خواہش پر غلبہ رکھتی ہے. جب آپ سوچتے ہیں کہ اس کا مطلب یہ ہے کہ زیادہ سے زیادہ آن لائن خریداری کرنا، حقیقت میں، اس مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ صرف 39 فیصد خریداری کی تحقیقات کی جاتی ہیں اور آن لائن مکمل ہوگئے ہیں. دیگر 61 فیصد مقدمات میں، گاہکوں کو اندرونی اسٹاک کی تحقیقات یا ان میں سٹور یا دونوں خریدنے کے لئے.
$config[code] not foundدوسرے الفاظ میں، صارفین آن لائن اسٹور کے تجربے کو مکمل کرنے کے قریب کہیں نہیں ہیں جو صرف آن لائن خریداری کرتے ہیں.
اور یہاں تک کہ جب وہ آن لائن خریدتے ہیں تو، آدھے سے زائد سے زائد ایک ہی مصنوعات کے لۓ لے جانے کے لئے ایک جسمانی اسٹور بھیج دیا گیا ہے. ایک اور وجہ جو صارفین جسمانی اسٹورز پر جاتے ہیں ان کی آن لائن خریدنے والی مصنوعات کو واپس لینے کے لئے ہے. تقریبا 60 فیصد کہتے ہیں کہ وہ ای میل کے ذریعے آن لائن خریداری واپس لینے کے عمل سے مطمئن نہیں ہیں.
لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ اپنے مراحل پر آرام کرسکتے ہیں. اس سروے میں خریدار جو باقاعدگی سے آن لائن اور سٹور دونوں خریدتے ہیں، "omnichannel خریداروں" کو مدنظر رکھتے ہیں، "ان کی خریداری میں ان کی دکان میں سے نصف سے زائد ہیں. تاہم، جبکہ 83 فیصد ان کا کہنا ہے کہ وہ آن لائن شاپنگ کے تجربے سے مطمئن ہیں، صرف 63 فی صد رپورٹ میں اسٹور شاپنگ کے تجربے سے مطمئن ہیں.
واضح طور پر، اینٹوں اور مارٹر خوردہ فروشوں میں بہتری کے لئے بہت سارے کمرے موجود ہیں. کچھ خصوصیات کیا ہیں مستقبل میں آپ کی دکان میں صارفین کو دیکھنا چاہتے ہیں؟
- 36 فیصد ای میل یا ٹیکسٹ کے ذریعہ ان کے پاس بھیجنے والی رسید حاصل کرنا چاہتے ہیں. یہ سہولت فراہم کرتا ہے اور آسانی سے واپسی میں مدد ملتی ہے.
- 32 فی صد کوکیز پسند آئے گی جو انہیں اسٹاک سے باہر ہیں تاکہ وہ حکم دیں. یہاں تک کہ اگر آپ سیلز ایسوسی ایٹس کو اختیار کرنے کا اختیار فراہم کررہے ہیں تو بھی ایسا ہی ہوسکتا ہے، جو گاہکوں کو امداد کے انتظار میں نہیں رہنا کہیں گے. ٹیبلٹ کمپیوٹروں کو کم لاگت کے حل کے طور پر نصب کرنے پر غور کریں.
- 30 فیصد الیکٹرانک شیلف لیبل پسند کرے گا، وہ مصنوعات کے بارے میں مزید جاننے، دستیابی کی جانچ پڑتال یا خریدنے کے لئے سکین کرسکتے ہیں. معلومات آج کی خریداری کے لئے کلید ہے - اکثریت کا کہنا ہے کہ وہ تفصیلی مصنوعات کی معلومات تک رسائی کے بغیر خریداری مکمل نہیں کریں گے.
- 24 فیصد موبائل اسٹور آؤٹ کرنا چاہتے ہیں جو اپنے موبائل آلات میں اسٹور میں ہیں. اضافی طور پر، گاہکوں کو اپنی خریداری کے تجربات کا چارج کرنا ہے. اس کے علاوہ، 22 فی صد موبائل فون انو اسٹور کے ساتھ موبائل چیک آؤٹ کرنے کے لئے فروخت کنندہ کو پسند کرے گا.
حیرت انگیز بات نہیں ہے، Millennials نسل یہ سب سے زیادہ امکان ہے کہ وہ ان خدمات کو استعمال کریں گے. چونکہ لاکھ صارفین اپنے صارفین کے طور پر خود آتے ہیں، یہ خصوصیات بھی زیادہ قابل قدر ہو جائے گی.
تو برک اور مارٹر پرچون کی طرح مستقبل کا کیا مطلب ہے؟
رپورٹ کے مطابق، بہت سارے آن لائن خریداری کی طرح. اب کے لئے، صارفین ابھی بھی ان کے ڈیسک ٹاپ کمپیوٹرز پر آن لائن خریداری کے لئے انحصار کرتے ہیں. لیکن جیسا کہ زیادہ سے زیادہ صارفین گولیاں اور اسمارٹ فونز پر موبائل شاپنگ کے ساتھ زیادہ آرام دہ اور پرسکون ہو جاتے ہیں، اینٹوں اور مارٹر خوردہ فروشوں کو بھی زیادہ چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑے گا.
یہاں کچھ چیزیں دیکھنے کیلئے ہیں:
- ملین سال کے رویے پر نظر رکھو: نہ صرف یہ نسل اینٹوں اور مارٹر کی بڑی پرستار ہے بلکہ وہ دوسری نسلوں کے اہم اثر و رسوخ ہیں.
- بہت سے خوشی کی واپسی: اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی سٹور کی واپسی کی پالیسییں کسٹمر کے دوستانہ ہیں. جہاں بھی وہ خریدتے ہیں، گاہکوں کی واپسی کی پالیسییں جو آسان، منصفانہ اور سمجھنے میں آسان ہیں.
- معلومات، براہ کرم: آپ ان سٹور کے خریداروں کو بہتر معلومات فراہم کرسکتے ہیں، بہتر. سوچیں کہ کس طرح آپ اسٹور تجربے کو مزید مصنوعات کی موازنہ کرنے اور سودے تلاش کرنے کے آسانی سے شرائط کی طرح آن لائن تجربے کی طرح بنا سکتے ہیں.
- ٹچ-فیلی: صارفین اسٹوروں کو چھونے، محسوس کرنے اور آزمانے کے لئے آتے ہیں. اپنی اندرونی اسٹور کا رنگا رنگ ڈسپلے، اچھی اسٹاک کردہ انوینٹری اور نظر کی آواز، آواز اور بو کے ساتھ ایک خوشگوار ایک تجربہ ہے جو آن لائن خوردہ فروش نہیں بن سکتا.
Shutterstock کے ذریعے خریداری کی تصویر
7 تبصرے ▼
