عظیم کسٹمر وفاداری کے ساتھ عظیم ذمہ داری آتی ہے

"ہمارے بہترین دوست نے صرف ایک کار خریدا. اور وہ بڑی مصیبت میں ہے. تم کیوں پوچھتے ہو اس نے بغیر اپنی بیوی سے بات کی. اس نے کام کے بعد اسے اٹھایا پھر اس گھر کو نکال دیا. اس نے سوچا کہ یہ حیرت ہے کہ وہ خوش ہوں گے. لیکن آپ جانتے ہیں کہ یہ کہانی کس طرح ختم ہوتی ہے. اس کی بیوی ناراض تھی، واقعی ناراض تھی. تم میرے بغیر کیسے کر سکتے ہو؟ اتنے بڑے فیصلے کرنے سے پہلے آپ نے مجھ سے بات کی تھی. 'اور اچانک وہ کتے کے گھر میں ہے.'

اس طرح، وفاداری گاہکوں کی بیویوں کی طرح بہت کچھ ہیں. ان کے پاس آپ کے ساتھ ایک طویل عرصے سے تعلق ہے، لہذا ان کی توقعات اس سے زیادہ ہے کہ وہ نئے کاروبار کے ساتھ ہوں گے یا ایک یا صرف ایک یا دو مرتبہ ہی دورہ کریں.

میک ڈرماٹٹ نے ان وفاداری گاہکوں کو جب بھی اہم فیصلے کرتے ہیں تو ذہن میں رکھنے کا مشورہ دیتے ہیں، جیسے ہی وہ خود کمپنی کا حصہ ہیں.

کیا آپ کو لگتا ہے کہ اگر آپ اپنی پروڈکٹ لائن یا برانڈنگ کو مکمل طور پر تبدیل کرتے ہیں تو ان وفادار گاہکوں کو مایوس ہو جائے گا؟ یہاں تک کہ اگر آپ سوچتے ہیں کہ ان تبدیلیوں میں کچھ نئے گاہکوں کی طرف متوجہ ہوسکتا ہے، کیا یہ آپ کے وفادار افراد کو الگ کرنے کا مطلب ہے تو اس کے قابل ہے؟

زیادہ سے زیادہ غلطیوں کے کاروباری کاروباری وفادار ہونے کے باعث جب وہ بہترین ارادے کے ساتھ بنا رہے ہیں. اکثر کمپنیاں وفادار گاہکوں کو انعام دینے کے لئے ایک وفادار پروگرام بنائے گی. لیکن، اس کے بجائے، یہ صرف خریداری کا تجربہ زیادہ پیچیدہ یا الجھن دیتا ہے.

اس مسئلہ کا حل ہمیشہ آسان نہیں ہے. لیکن اس کے پیچھے کا خیال ہے … آپ کے وفادار گاہکوں میں سے ایک جیسے سوچتے ہیں.

جب آپ وفاداری کسٹمر کی طرح سوچتے ہیں، تو آپ کو ایک حل تلاش کرنے کا امکان ہے جو اصل میں ان کی طرز زندگی کے ساتھ ملتا ہے اور آپ کے برانڈ کے ساتھ کس طرح بات چیت ہوتی ہے.

چارلس ٹویوییل سٹار بیکس نے حالیہ فاسٹ کمپنی کی پوسٹ میں ایک مثال کے طور پر استعمال کیا: